Tópico de suporte e reclamações do YallaBet

O YallaBet lhe dá as boas-vindas ao seu universo único de entretenimento de cassino online!

Comece sua aventura com um incrível pacote de boas-vindas e continue a diversão com promoções exclusivas, torneios de rede, jogos de cassino ao vivo, game shows e muito mais...

Mais de 5.000 jogos dos melhores provedores, além dos jogos de cassino mais envolventes com crupiês ao vivo, estão à sua disposição. Uma variedade de métodos de pagamento, saques rápidos e um serviço de suporte eficiente 24 horas por dia, 7 dias por semana – você sempre pode contar com o máximo conforto para jogar.

Caso você tenha algum problema, nossa equipe altamente profissional de Suporte ao Cliente está sempre disponível para ajudar e orientar você no site YallaBet - não hesite em contatá-los!

Pronto para se divertir? Que comece sua jornada!

Estamos sempre dispostos a ajudar e apoiar. Você pode tirar qualquer dúvida neste tópico.

Bem-vindo ao melhor fórum de representantes da YallaBet!

Bem-vindo ao nosso fórum, representante do cassino YallaBet!

Bem-vindo ao melhor fórum, representante da YallaBet. Obrigado por participar.

Bem-vindo YallaBet, é bom ter você aqui

Olá.

Minha conta na Yallabet foi bloqueada para investigação devido a um pagamento perdido que eu deveria ter recebido há uma semana. Entrei em contato com o suporte ao vivo várias vezes na semana passada, mas eles nunca me deram nenhuma informação, apenas prometeram que eu receberia uma resposta o mais breve possível.

Por favor, verifique esta situação, desbloqueie minha conta e processe a retirada ou encontre o pagamento perdido.

Bem-vindo ao nosso fórum, representante do cassino YallaBet!

Olá kilabee ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar o que está acontecendo com sua conta?

Agradeço antecipadamente.

Olá, LCB!

Parece que seu ping foi bem-sucedido e, finalmente, me enviaram um e-mail informando que minha conta havia sido desbloqueada. E no chat ao vivo, me deram informações sobre o pagamento.

Obrigado novamente!)

Olá kilabee ,

Ficamos muito felizes em saber que foi útil!

Aproveite seu entretenimento kilabee!

Olá
Para sacar dinheiro neste cassino, você deve passar por uma verificação.
Enviei os documentos há 2 dias. Disseram-me que a verificação leva até 24 horas.
Já se passaram 24 horas, na conta na aba de verificação ao lado de todos os meus documentos está escrito “verificado”.

Mas ainda não consigo sacar dinheiro porque recebo um erro que diz “Por favor, verifique sua conta para sacar”
No chat, eles dizem: "Prezado cliente, enviei sua solicitação de verificação para nossa equipe responsável. Ela está marcada como Urgente. Assim que tivermos alguma atualização, avisaremos."
Eles não dizem nada sobre prazos específicos, embora tenha sido declarado que a verificação leva até 24 horas.
Então me responderam: "Houve um erro técnico, desculpem o inconveniente. Ninguém está atrasando seu saque deliberadamente. Faremos o possível para agilizar seu processo de verificação."

Mas por causa de tudo isso, o processo de retirada de dinheiro vai se arrastar por pelo menos uma semana.
Eles podem não ter verificado minha conta especificamente durante a semana, pois entendo que ninguém vai verificar nada nos fins de semana.
Ninguém me informa sobre prazos específicos para verificação. Além disso, o saque dos fundos leva até 72 horas... Receio que mesmo na semana que vem ainda não seja certo que receberei o dinheiro.
Portanto, tenho perguntas para o representante:
Por que aparece "verificado" na seção de verificação do meu perfil, mas não consigo criar uma solicitação de saque porque minha conta não foi verificada?
Por que já se passaram 24 horas e minha conta ainda não foi verificada?
E por que não me informam o prazo exato para verificação? (bem, exceto aquelas “até 24 horas” que já passaram)

Olá Valiantsin Navichenka ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos ajudá-lo com essa questão?

Mantenha-se informado.

Obrigado. A situação da verificação foi resolvida rapidamente. Ontem até recebi um saque. Mas não consigo entender, fiz uma solicitação de saque de US$ 650 em Bitcoin. E no final recebi US$ 600.
Certo, talvez você possa deduzir parte do dinheiro pela diferença na taxa de câmbio no momento do envio e no momento do recebimento. Mas por que fica claro no histórico, no hash da transação, que não foram enviados US$ 650, mas sim US$ 617 para minha carteira? O que isso significa?

Enviei a você meu nome de usuário do cassino. 

Olá Valiantsin Navichenka ,

Agradecemos por compartilhar os detalhes da sua conta conosco. Ficamos felizes em saber que você recebeu os fundos e entraremos em contato com o representante do cassino para verificar a questão do valor.

Mantenha-se informado.

Caro Valiantsin Navichenka ,

Primeiramente, gostaria de parabenizar em nome do YallaBet Casino pelas suas vitórias no torneio Pragmatic Play - Drops and Wins!

Lamentamos qualquer inconveniente causado pela discrepância em sua solicitação de saque de US$ 650, resultando em uma liquidação de seu saldo por um valor menor. Gostaria de garantir que nosso cassino proíbe terminantemente quaisquer alterações ou modificações em solicitações de depósito ou saque no sistema. Além disso, não temos intenção nem capacidade de ajustar as solicitações de saque processadas pelo sistema.

Após investigar sua transação com o provedor de serviços de pagamento, LetKnow, gostaria de fornecer uma explicação detalhada sobre a diferença no valor recebido em comparação aos US$ 650 solicitados.

Sua solicitação, feita em USD, envolveu uma conversão para BTC. No momento da transação, a taxa de câmbio para 650 USD era equivalente a 0,01778612 BTC. De acordo com as informações em nossas páginas de depósito e saque, "*As taxas de rede e as taxas do seu provedor de câmbio não são consideradas." (captura de tela em anexo) . De acordo com as taxas de rede do PSP de 0,000500000 e as taxas de processamento de 0,00021343, resultando em um valor líquido de 0,01707269, que é o valor que você recebeu. Dada a natureza flutuante das taxas de câmbio do BTC, isso pode ter impactado ainda mais a queda do valor de US$ 650.

Para resolver esse problema, você pode considerar explorar PSPs alternativos disponíveis em nosso site com taxas de rede e processamento mais favoráveis para garantir que suas solicitações de transação sofram alterações mínimas no valor.

    Como um gesto de agradecimento por ser um jogador ativo no YallaBet , gostaríamos de lhe oferecer um brinde de 30 Rodadas Grátis no Aztec Gems . Você pode acessar sua conta YallaBet e resgatar suas Rodadas Grátis na seção de bônus.

Acredito que as informações fornecidas acima sobre sua solicitação de saque responderam às suas perguntas. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail support@yallabet.com ou pelo nosso chat ao vivo para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Estamos comprometidos em auxiliar e dar suporte a todos os nossos jogadores na YallaBet.

Bom jogo!

Obrigado pelos parabéns, obrigado pelas explicações, obrigado pelas rodadas grátis.
Sim, aparentemente não tive sorte com a taxa e a comissão do primeiro saque. Mas, desta vez, fiz uma nova solicitação de saque através do sistema Cryptopay (USDT). Espero não encontrar esse problema desta vez.

Olá Valiantsin Navichenka ,

Agradecemos por confirmar e compreender que certos aspectos não estão relacionados ao cassino. Recebemos sua recente solicitação de saque, que está sendo processada. Espera-se que os fundos sejam refletidos em seu saldo ainda hoje. Até o momento, não encontramos nenhum caso semelhante com o Cryptopay.

Agradecemos por ser um jogador ativo no YallaBet . Não deixe de explorar nossa página de promoções para conferir torneios e ofertas especiais adicionados recentemente.

Nossa equipe está sempre disposta a ajudar nossos jogadores. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por e-mail ou chat ao vivo se tiver alguma dúvida.