Tópico de suporte e reclamações do ZenCasino

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Última publicação feito 9 meses atrás por JovanaV
ZenCasino
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  • Original Inglês Tradução Português

    Hi everyone,

    Welcome to ZenCasino!

    ZenCasino is provided to you by casino professionals with years and years of experience in the gaming industry. With all the choices you have, we decided that it is time to go back to the basics, cut the crap and let you play casino the way you want.

    The whole support team of ZenCasino is available to help you here. 

    If you have problems with our casino, you can post it here or contact us directly using live chat and email on our website. We are happy to help.

    We are looking forward to hearing your valuable feedback on our site so we can continue improving.

    Oi pessoal,

    Bem-vindo ao ZenCasino!

    O ZenCasino é oferecido por profissionais de cassino com anos e anos de experiência na indústria de jogos. Com todas as opções disponíveis, decidimos que é hora de voltar ao básico, cortar a enrolação e deixar você jogar do jeito que quiser.

    Toda a equipe de suporte do ZenCasino está disponível para ajudar você aqui.

    Se tiver algum problema com o nosso cassino, você pode postá-lo aqui ou entrar em contato conosco diretamente pelo chat ao vivo e e-mail em nosso site. Teremos prazer em ajudar.

    Estamos ansiosos para ouvir seu valioso feedback sobre nosso site para que possamos continuar melhorando.

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB forum ZenCasino! Thank you for being available to assist our members! heart

    Bem-vindo ao fórum LCB ZenCasino! Agradecemos sua disponibilidade para ajudar nossos membros! heart

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB, ZenCasino! Glad to have you here to assist our members! thumbs_up

    Bem-vindo ao LCB, ZenCasino! É um prazer tê-lo aqui para ajudar nossos membros! thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to our forum Zen casino. Happy to have you here with us. smiley

    Bem-vindo ao nosso fórum Zen Casino. É um prazer tê-lo aqui conosco. smiley

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome  smiley

    Bem-vindo smiley

  • Original Inglês Tradução Português

    Glad there is Zencasino representative there :)

    Registered at Zencasino and deposited a total of 400 euros.

    My account is verified and i didn't took bonus.

    Few days after my balance reached 1868 euros. I asked for a partial withdrawal of 800 euros. My nightmare have just started.

    My account locked for reviewing for 10 next days. Said ok, it is 10 days but i could wait.

    Today you sent my an email.

    So, you decided to close account and confiscate winnings cause i violated their T&C. In your email, you don't specify what term i violated. A general statement that i violated your Terms is not accepted. You are not even willing to give more details. According to your email sent '' All requests from you about your account blocking will be ignored.''

    I even asked your live chat support why you closed my account. He couldn't provide more information and told me to write to support email. I wrote to your support email, my email was ignored. I created a ticket in your site and a minute after i was not even able to log in.

    Zencasino, are you serious?? You think you can confiscate my winnings without a proper explanation?? You know very well i violated nothing. If i did, prove it!

    This is your last chance to rethink your actions. Either provide a valid reason why you closed my account or pay my legitimate winnings.

    P.S There is a similtar case with mine in another platform. Seen that you changed your decision as you had a problem with your programmers. Hope my case is  just another mistake from your side. 

    Que bom que tem um representante do Zencasino aí :)

    Registrei-me no Zencasino e depositei um total de 400 euros.

    Minha conta foi verificada e não recebi bônus.

    Poucos dias depois, meu saldo atingiu 1.868 euros. Solicitei um saque parcial de 800 euros. Meu pesadelo estava apenas começando.

    Minha conta foi bloqueada para análise pelos próximos 10 dias. Disse que sim, são 10 dias, mas eu poderia esperar.

    Hoje você me enviou um e-mail.

    Então, você decidiu encerrar a conta e confiscar os ganhos porque eu violei os Termos e Condições. No seu e-mail, você não especifica qual termo eu violei. Uma declaração geral de que eu violei seus Termos não é aceita. Você nem sequer está disposto a fornecer mais detalhes. De acordo com o e-mail enviado, "Todas as suas solicitações sobre o bloqueio da sua conta serão ignoradas."

    Cheguei a perguntar ao suporte por chat ao vivo por que vocês encerraram minha conta. Eles não souberam me dar mais informações e me pediram para escrever para o e-mail de suporte. Escrevi para o e-mail de suporte, mas meu e-mail foi ignorado. Criei um ticket no site de vocês e, um minuto depois, nem consegui mais fazer login.

    Zencasino, você está falando sério? Acha que pode confiscar meus ganhos sem uma explicação adequada? Você sabe muito bem que eu não violei nada. Se violei, prove!

    Esta é sua última chance de repensar suas ações. Forneça um motivo válido para o encerramento da minha conta ou pague meus ganhos legítimos.

    PS: Há um caso semelhante ao meu em outra plataforma. Vi que você mudou de ideia porque teve um problema com seus programadores. Espero que meu caso seja apenas mais um erro seu.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi spyrosc200,

    We will ask the Casino Rep to look into your account. Keep an eye on this thread for the updates. 

    Olá spyrosc200,

    Solicitaremos ao representante do cassino que analise sua conta. Fique de olho neste tópico para atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks a lot for your help Tania

    Muito obrigado pela sua ajuda Tania

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello, Spyrosc200!

    Can you please send us your casino login and we will check what goes wrong with your account?
    You can send it here or if it will be more comfortable for you to my email: vlad@zenbetting.com

    Best regards,
    Vlad Dassler
    Affiliate Manager ZenCasino

    Olá, Spyrosc200!

    Você pode nos enviar seu login do cassino para que possamos verificar o que há de errado com sua conta?
    Você pode enviá-lo aqui ou, se for mais confortável para você, para meu e-mail: vlad@zenbetting.com

    Atenciosamente,
    Vlad Dassler
    Gerente de Afiliados ZenCasino

  • Original Inglês Tradução Português
    ZenCasino wrote:

    Hello, Spyrosc200!

    Can you please send us your casino login and we will check what goes wrong with your account?
    You can send it here or if it will be more comfortable for you to my email: vlad@zenbetting.com

    Best regards,
    Vlad Dassler
    Affiliate Manager ZenCasino

      

     

    Hello,

     

    Thanks for getting in tough, this is a good sign.

    Following your request, i sent you my casino login at your email provided.

    As said in my email, you can post your final conclunsion here. From my side, i have nothing to hide so i am not afraid anything.

    Hope it was just a honour mistake from your side and that you will solve it and finally pay my legitimate winnings.

    ZenCasino escreveu:

    Olá, Spyrosc200!

    Você pode nos enviar seu login do cassino para que possamos verificar o que há de errado com sua conta?
    Você pode enviá-lo aqui ou, se for mais confortável para você, para meu e-mail: vlad@zenbetting.com

    Atenciosamente,
    Vlad Dassler
    Gerente de Afiliados ZenCasino

    Olá,

    Obrigado por se esforçar, isso é um bom sinal.

    Atendendo a sua solicitação, enviei meu login do cassino para o e-mail fornecido.

    Como disse no meu e-mail, você pode postar sua conclusão final aqui. Da minha parte, não tenho nada a esconder, então não tenho medo de nada.

    Espero que tenha sido apenas um erro de honra da sua parte e que você resolva isso e finalmente pague meus ganhos legítimos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello, spyrosc200!

    After a thorough investigation of the situation by our security department was made the decision to terminate cooperation with you (closing of game account) on the basis of Terms & Conditions and breach of the rules. The company has the right to prevent fraudulent activity and made the decision:
    - cancel all bets from the moment of account opening;
    - close the client's account.
    You should withdrawal all previously made deposits within 5 business days from the moment this notification was sent. After this period your account will be closed and no funds returned.
    We’d like to pay your attention that all new accounts created by you will be also closed, bets canceled, all new deposited funds will not be returned and will be used for indemnification of expenses for the investigation and blocking. Due to the fact that your actions are a breach of our company rules, the decision to terminate cooperation is final and not subject to revision. All requests from you about your account blocking will be ignored.

    The reason for the block was bets for tier 2 and 3 matches, such bets always get more attention by our security department. In this case, your deposit will be sent back to you till the end of this work week. 

    Tania from LCB please check this answer and ask for additional info (logs) of this player, if such answer is not clear for both sides. If this info is enough I am asking to close up this complain.

    Link to ZenCasino T&C: https://www.zencasino.com/en/site/termsAndConditions

    Best regards,
    Vlad Dassler
    Affiliate Manager ZenCasino

    Olá, spyrosc200!

    Após uma investigação completa da situação pelo nosso departamento de segurança, tomamos a decisão de encerrar a cooperação com você (encerramento da conta do jogo) com base nos Termos e Condições e na violação das regras. A empresa tem o direito de impedir atividades fraudulentas e tomou a seguinte decisão:
    - cancelar todas as apostas a partir do momento da abertura da conta;
    - fechar a conta do cliente.
    Você deve sacar todos os depósitos efetuados anteriormente em até 5 dias úteis a partir do envio desta notificação. Após esse período, sua conta será encerrada e nenhum valor será devolvido.
    Gostaríamos de informar que todas as novas contas criadas por você também serão encerradas, as apostas canceladas e todos os novos fundos depositados não serão devolvidos, sendo utilizados para ressarcimento de despesas com a investigação e o bloqueio. Como suas ações violam as regras da nossa empresa, a decisão de encerrar a cooperação é final e não está sujeita a revisão. Todas as suas solicitações sobre o bloqueio da sua conta serão ignoradas.

    O motivo do bloqueio foram as apostas em partidas de nível 2 e 3, que sempre recebem mais atenção do nosso departamento de segurança. Nesse caso, seu depósito será devolvido até o final desta semana útil.

    Tania, da LCB, por favor, verifique esta resposta e peça informações adicionais (registros) sobre este jogador, caso a resposta não esteja clara para ambos os lados. Se essas informações forem suficientes, peço o encerramento desta reclamação.

    Link para os Termos e Condições do ZenCasino: https://www.zencasino.com/en/site/termsAndConditions

    Atenciosamente,
    Vlad Dassler
    Gerente de Afiliados ZenCasino

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear spyrosc200!

    Your deposit already get back to your Skrill account

    Best regards,
    Vlad Dassler
    Affiliate Manager ZenCasino

    Caro spyrosc200!

    Seu depósito já voltou para sua conta Skrill

    Atenciosamente,
    Vlad Dassler
    Gerente de Afiliados ZenCasino

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello,

    I am asking Tania to keep this complaint open as i am not satisfied at all with Zencasino explanation.

    The disputed amount is winnings now 1468 euros(my profit) as my deposits of 400 euros were given back to me.

    Zencasino's explanation for confiscationof those 1468 euros is :''The reason for the block was bets for tier 2 and 3 matches, such bets always get more attention by our security department. In this case, your deposit will be sent back to you till the end of this work week.''

    You understand that this makes no sense? You have absolutely no reason to confiscate my winnings based on the fact that i bet on tier 2 and 3 matches!

    Is Zencasino who DECIDES WHAT GAMES TO OFFER FOR WAGERING, NOT THE CUSTOMER!

    Is the customer responsible that he placed bets on games that YOU DECIDED TO OFFER to him?

    According to your logic, Zencasino offers those games in 2nd and 3rd tier but if a customer bets on those games then you confiscate his winnings? Is that fair????It is Rogue!!

    Where in your Terms and Conditions is this written??? Nowhere!!

    Would you have give me back my money if my bets were lost??? Obviosuly not!!

    To summarise, you confiscated my winnings and you accused me of violating your Terms and Conditions. Now it is clear that i didn't violate any of your rules.

    Since i violated nothing, i am expecting to be sent my legitimate winnings of 1468 euros!

    If Zencasino don't want customers to bet on 2nd and 3rd tier games, then you should not offer them to customers!!!

    In the same way, if a customer tomorrow wins in casino games, you will confiscate his winnings cause you didn't like the casino game the customer won???

    You are the one who decides what bets and casino games are available for the customer! Customer is not responsible if he took bets on the games YOU choose to offer to him for wagering! It can be more clear than that!

    So, sent me my legitimate winnings and then this complaint can be closed.

     

     

     

     

     

    Olá,

    Peço à Tania que mantenha esta reclamação aberta, pois não estou nada satisfeito com a explicação do Zencasino.

    O valor contestado é de 1.468 euros (meu lucro), pois meus depósitos de 400 euros foram devolvidos a mim.

    A explicação do Zencasino para o confisco desses 1.468 euros é: ''O motivo do bloqueio foram as apostas em partidas de nível 2 e 3, apostas essas que sempre recebem mais atenção do nosso departamento de segurança. Neste caso, seu depósito será devolvido até o final desta semana de trabalho .''

    Você entende que isso não faz sentido ? Você não tem absolutamente nenhum motivo para confiscar meus ganhos com base no fato de eu ter apostado em partidas de nível 2 e 3!

    É o Zencasino que DECIDE QUAIS JOGOS OFERECER PARA APOSTAS, NÃO O CLIENTE!

    O cliente é responsável por ter feito apostas em jogos que VOCÊ DECIDIU OFERECER a ele?

    De acordo com a sua lógica, o Zencasino oferece esses jogos de 2ª e 3ª categorias, mas se um cliente apostar nesses jogos, vocês confiscam os ganhos dele? Isso é justo???? É desonesto!!

    Onde isso está escrito nos seus Termos e Condições??? Em lugar nenhum!!

    Você me devolveria o dinheiro se minhas apostas tivessem sido perdidas??? Claro que não!!

    Resumindo, você confiscou meus ganhos e me acusou de violar seus Termos e Condições. Agora está claro que não violei nenhuma de suas regras.

    Como não violei nada, espero receber meus ganhos legítimos de 1468 euros!

    Se o Zencasino não quer que os clientes apostem em jogos de 2º e 3º níveis, então você não deveria oferecê-los aos clientes!!!

    Da mesma forma, se um cliente ganhar amanhã em jogos de cassino, você confiscará os ganhos dele porque não gostou do jogo de cassino que o cliente ganhou???

    Você é quem decide quais apostas e jogos de cassino estão disponíveis para o cliente! O cliente não é responsável se ele aceitou apostas nos jogos que VOCÊ escolher oferecer! Pode ser mais claro do que isso!

    Então, enviem-me meus ganhos legítimos e então esta reclamação pode ser encerrada.

  • Original Inglês Tradução Português

    Haven't received my winnings yet.

    Zencasino, accept your mistake and pay my legitimate winnings!

    You can't simply confiscate my winnings cause i bet on 2nd/3rd tier games!

    You offer 2nd and 3rd tier games for wagering but when a player wins, you confiscated his winnings cause he bets on 2nd and 3rd tier games!

    It is unbelievable, rogue and dishonest!

    No serious casino can act like that!

    Ainda não recebi meus ganhos.

    Zencasino, aceite seu erro e pague meus ganhos legítimos!

    Você não pode simplesmente confiscar meus ganhos porque eu aposto em jogos de 2º/3º nível!

    Você oferece jogos de 2º e 3º níveis para apostas, mas quando um jogador ganha, você confisca seus ganhos porque ele aposta em jogos de 2º e 3º níveis!

    É inacreditável, desonesto e desonesto!

    Nenhum cassino sério pode agir assim!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Vlad,

    where exactly in the T&Cs does it state players cannot play tier 2 and 3 matches?

    Olá Vlad,

    onde exatamente nos T&Cs está escrito que os jogadores não podem jogar partidas de níveis 2 e 3?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello, spyrosc200!

    Your account was blocked not because of playing tier 2-3 bets, everyone can play it and get money from it. Our security service made the decision because of the strange raw of bets and winnings for such matches. 

    "The company has the right to prevent fraudulent activity and made decision:
    - cancel all bets from the moment of account opening;
    - close the client's account."

    Best regards,
    Vlad Dassler 
    Affiliate manager ZenCasino

    Olá, spyrosc200!

    Sua conta foi bloqueada não por jogar apostas de nível 2 ou 3; todos podem jogar e ganhar dinheiro com isso. Nosso serviço de segurança tomou essa decisão devido à estranha quantidade de apostas e ganhos nessas partidas.

    “A empresa tem o direito de impedir atividades fraudulentas e tomou a seguinte decisão:
    - cancelar todas as apostas a partir do momento da abertura da conta;
    - fechar a conta do cliente."

    Atenciosamente,
    Vlad Dassler
    Gerente de afiliados ZenCasino

  • Original Inglês Tradução Português

    Zencasino, are you kidding me??

    ''Our security service made the decision because of the strange raw of bets and winnings for such matches. ''

    What is considered ''strange raw of bets''??You are now getting even more exposed!

    Wagering on 10-20 tier 2 and 3 matches is ''strange raw of bets''? Since when?? Is there such terminology in your Terms and Conditions?? Show me!

    Is there any other A-Rated book that has such Terminology in Terms and Conditions?? No, cause simply such terminology DOES NOT EXISTS in the industry (not even in your own T&C)!

    How on earth a player can know what YOU believe is considered ''strange raw of bets''??

    Would you have given my back my money if the ''strange raw of bets'' were lost?? Obviously not!

    In your mind, you can call ''strange raw of bets'' whatever bets you want and confiscate players winnings!!! This is rogue and unfair!

    My bets have nothing to do with fraudulent activity and you know it very well!

    Stop finding excuses and pay my legitimate winnings!

    Till then, i need this complaint to stay open. Prefer throwing the money from brisge than let you confiscate them with bullshits!

    Hope an admin can help me getting paid from those guys as situation is getting funnier and funnier lol.

    P.S You think you can confiscate my winnings when all other books paid same bets?? Are those casino's idiots and you are the clever one? Obviously not!

     

    Zencasino, você está brincando comigo??

    ''Nosso serviço de segurança tomou essa decisão devido à estranha quantidade de apostas e ganhos em tais partidas . ''

    O que é considerado "estranho tipo de aposta"? Você agora está ficando ainda mais exposto!

    Apostar em 10-20 partidas de nível 2 e 3 é "uma aposta estranha"? Desde quando? Existe essa terminologia nos seus Termos e Condições? Mostre-me!

    Existe algum outro livro com classificação A que contenha essa terminologia nos Termos e Condições? Não, porque essa terminologia NÃO EXISTE no setor (nem mesmo nos seus próprios Termos e Condições)!

    Como é que um jogador pode saber o que VOCÊ acredita ser considerado "uma estranha sequência de apostas"?

    Você teria me devolvido o dinheiro se a "estranha série de apostas" tivesse sido perdida? Claro que não!

    Na sua cabeça, você pode chamar de "apostas brutas estranhas" qualquer aposta que quiser e confiscar os ganhos dos jogadores!!! Isso é desonesto e injusto!

    Minhas apostas não têm nada a ver com atividades fraudulentas e você sabe muito bem disso!

    Pare de inventar desculpas e pague meus ganhos legítimos!

    Até lá, preciso que esta reclamação continue aberta. Prefiro jogar o dinheiro fora do que deixar você confiscá-lo com besteiras!

    Espero que um administrador possa me ajudar a receber o pagamento desses caras, pois a situação está ficando cada vez mais engraçada, rs.

    PS: Você acha que pode confiscar meus ganhos quando todos os outros cassinos pagam as mesmas apostas? Aqueles idiotas do cassino e você o esperto? Obviamente que não!

  • Original Inglês Tradução Português

    Zencasino,

    Will you ever reply what is considered ''strange raw of bets'' for you?

    Will you ever reply, who will decide if a raw a bets is condidered ''strange''??? What criteria are you using and where are those criteria stated in your Terms and Conditions???

    Will you ever reply, where is stated in your Terms and Conditions that you will confiscate winnings if a player has ''stange raw of bets''?

    Only ROGUE casinos are acting like this!

    Zencasino,

    Você algum dia responderá o que é considerado "uma estranha sequência de apostas" para você?

    Você vai responder: quem decidirá se uma aposta bruta é considerada "estranha"? Quais critérios você está usando e onde esses critérios estão declarados nos seus Termos e Condições?

    Você algum dia responderá onde está declarado em seus Termos e Condições que você confiscará os ganhos se um jogador tiver um ''número estranho de apostas''?

    Somente os cassinos ROGUE estão agindo assim!

  • Original Inglês Tradução Português

    Zencasino, 

    I am asking you once again: Where in your Terms and Conditions is stated that you can confiscate winnings because of ''strange raw of bets''?

    What is the definition of ''strange raw of bets'' if there is no such definition in your Terms and Conditions? Winning bets on 2nd and 3rd tier matches??

    So far you are unable to provide a valid reasoning for confiscating my winnings! 

    Only ROGUE casinos are acting like this!

    Zencasino,

    Pergunto-lhe mais uma vez: onde nos seus Termos e Condições está escrito que você pode confiscar ganhos por causa de ''sortimento estranho de apostas''?

    Qual é a definição de "apostas estranhas" se não houver tal definição nos seus Termos e Condições? Apostas vencedoras em partidas de 2ª e 3ª divisão?

    Até agora você não conseguiu fornecer um raciocínio válido para confiscar meus ganhos!

    Somente os cassinos ROGUE estão agindo assim!

  • Original Inglês Tradução Português

    Another weekend has passed and i Zencasino is still confiscating my winnings!

    Zencasino, will you ever sent a proof regardings your statements?

    You accused me being a fraudster, yet you are the one who are not able to provide any proof for your words!

    I am challenging you to post my bets in public so anyone can see the joke reason you confiscated my legitimate winnings!

    Mais um fim de semana se passou e o Zencasino ainda está confiscando meus ganhos!

    Zencasino, vocês enviarão alguma prova referente às suas declarações ?

    Você me acusou de ser um fraudador, mas é você quem não consegue fornecer nenhuma prova para suas palavras!

    Estou desafiando você a postar minhas apostas em público para que todos possam ver o motivo engraçado pelo qual você confiscou meus ganhos legítimos!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello spyrosc200,

    We've asked the Casino Rep for additional explanation / evidence on your case and for clarification about their terms that he is referring to.

    Olá spyrosc200,

    Pedimos ao representante do cassino explicações/evidências adicionais sobre o seu caso e esclarecimentos sobre os termos aos quais ele está se referindo.

  • Original Inglês Tradução Português
    Tania wrote:

    Hello spyrosc200,

    We've asked the Casino Rep for additional explanation / evidence on your case and for clarification about their terms that he is referring to.

    Thanks a lot for help Tania, really appreciated 

    Tania escreveu:

    Olá spyrosc200,

    Pedimos ao representante do cassino explicações/evidências adicionais sobre o seu caso e esclarecimentos sobre os termos aos quais ele está se referindo.

    Muito obrigado pela ajuda Tania, realmente apreciei

  • Original Inglês Tradução Português
    ZenCasino wrote:

    Hello, spyrosc200!

    Your account was blocked not because of playing tier 2-3 bets, everyone can play it and get money from it. Our security service made the decision because of the strange raw of bets and winnings for such matches.

    "The company has the right to prevent fraudulent activity and made decision:
    - cancel all bets from the moment of account opening;
    - close the client's account."

    Best regards,
    Vlad Dassler
    Affiliate manager ZenCasino

    Indeed the company has every right to prevent fraud, however you need to prove there was fradulent activity and explain what exactly playing tier 2-3 bets means and how is it fraud?

    Please have in mind that there is no betting system that can beat casino games with a house advantage: source 

    ZenCasino escreveu:

    Olá, spyrosc200!

    Sua conta foi bloqueada não por jogar apostas de nível 2 ou 3; todos podem jogar e ganhar dinheiro com isso. Nosso serviço de segurança tomou essa decisão devido à estranha quantidade de apostas e ganhos nessas partidas.

    “A empresa tem o direito de impedir atividades fraudulentas e tomou a seguinte decisão:
    - cancelar todas as apostas a partir do momento da abertura da conta;
    - fechar a conta do cliente."

    Atenciosamente,
    Vlad Dassler
    Gerente de afiliados ZenCasino

    De fato, a empresa tem todo o direito de impedir fraudes, no entanto, você precisa provar que houve atividade fraudulenta e explicar exatamente o que significa fazer apostas de nível 2-3 e como isso é fraude?

    Tenha em mente que não existe um sistema de apostas que possa vencer os jogos de cassino com vantagem da casa: fonte

  • Original Inglês Tradução Português

    After so many days, Zencasino is still unable to provide any PROOF for their actions. 

    Zencasino, either pay my legitimate winnings or prove that there was fradulent activity!

    You cant simply run away with customers money!

    Depois de tantos dias, o Zencasino ainda não conseguiu fornecer nenhuma PROVA de suas ações.

    Zencasino, pague meus ganhos legítimos ou prove que houve atividade fraudulenta!

    Você não pode simplesmente fugir com o dinheiro dos clientes!

  • Original Inglês Tradução Português

    Good day!
    The answer about the player and the controversial situation at the expense of bets. Based on points 9 and 10 which you can find in the terms and conditions, the brand management independently makes decisions about fair bets. Bets on 2 and 3 leagues are considered by us as high risk and our security department independently monitors such bets.

    Most matches in these leagues are contracted. There are many closed, paid forums in which information about contracted matches is published. Our team also has accounts on such forums, and we track all contractual matches.

    We considered the bet made by this player as a bet for a contractual match, respectively, an attempt to commit fraudulent actions on our website. The security department of our brand decided to return the money to the client and block his account without the right to restore. We returned the money to the client, closed the account, and also, decided to stop accepting bets for 2-3 leagues in order to avoid similar cases in the future. (At this moment, our technical department deals with this issue)

    We apologize for this situation and will do everything possible to avoid such disputes in the future.

    With respect,
    Team ZenCasino.

    Bom dia!
    A resposta sobre o jogador e a situação controversa às custas das apostas. Com base nos pontos 9 e 10, que você encontra nos termos e condições, a gestão da marca toma decisões independentes sobre apostas justas. Apostas em 2ª e 3ª ligas são consideradas por nós como de alto risco e nosso departamento de segurança monitora essas apostas de forma independente.

    A maioria das partidas nessas ligas são contratadas. Existem muitos fóruns fechados e pagos nos quais informações sobre partidas contratadas são publicadas. Nossa equipe também possui contas nesses fóruns e monitoramos todas as partidas contratadas.

    Consideramos a aposta feita por este jogador como uma aposta para uma partida contratual e, portanto, uma tentativa de fraude em nosso site. O departamento de segurança da nossa marca decidiu devolver o dinheiro ao cliente e bloquear sua conta sem direito a recuperação. Devolvemos o dinheiro ao cliente, encerramos a conta e também decidimos parar de aceitar apostas para 2 ou 3 ligas, a fim de evitar casos semelhantes no futuro. (Neste momento, nosso departamento técnico está lidando com esta questão)

    Pedimos desculpas por esta situação e faremos todo o possível para evitar tais disputas no futuro.

    Com respeito,
    Equipe ZenCasino.

  • Original Inglês Tradução Português

    Zencasino,

    Both @Zuga and @Tania asked you for evidences, yet you are keep telling same story!

    Either provide a proof for your nonsense accusations or pay my legitimate winnings! As simple as that!

    ''We considered the bet made by this player as a bet for a contractual match''

    Which game are you talking about?

    How do you conlcuded that a game was fixed?? Based on what???

    Why all other casinos paid fine SAME BETS, EXCEPT YOU??

    You are keep telling me that i bet on a fixed game, yet you are UNABLE TO PROVIDE ANY PROOF!

    Only rogue casinos are acting like this!

    Also, let me clarify something cause some people may don't understand when a game is clarified as fixed:

    FEDERBET is a Belgium-based non-profit body with a ''mandate to report matches with irregular betting patterns, notifying the competent national football associations.''

    Have you seen any notification from Federbet, regarging the game you mentioned or regarding any of my other bets on diferrent games?? No!

    So, to summarize, you are accusing me for match fixing, something that is not true and you  confiscated my legitimate winnings.

    Admins asked you for evidences but instead of providing them your are keep telling same joke accusations!

    ''There are many closed, paid forums in which information about contracted matches is published. Our team also has accounts on such forums, and we track all contractual matches.''

    This is the funnier comment i ever read from a casino lol. Someone is fixing games and he informs the whole web about it??? Come on man, be serious at least!

    All in all, i am asking you one more time to pay my legitimate winnings or provide a proof for your nonsense accusations!

     

     

     

     

     

    Zencasino,

    Tanto @Zuga quanto @Tania pediram evidências, mas você continua contando a mesma história!

    Ou apresente provas para suas acusações absurdas ou pague meus ganhos legítimos! Simples assim!

    ''Consideramos a aposta feita por este jogador como uma aposta para uma partida contratual''

    De qual jogo você está falando?

    Como você concluiu que um jogo foi manipulado? Com base em quê???

    Por que todos os outros cassinos pagaram as MESMAS APOSTAS, EXCETO VOCÊ?

    Você continua me dizendo que apostei em um jogo fixo, mas NÃO CONSEGUE FORNECER NENHUMA PROVA!

    Somente cassinos desonestos agem assim!

    Além disso, deixe-me esclarecer algo, pois algumas pessoas podem não entender quando um jogo é esclarecido como corrigido:

    A FEDERBET é uma entidade sem fins lucrativos sediada na Bélgica com o '' mandato de relatar partidas com padrões irregulares de apostas, notificando as associações nacionais de futebol competentes.''

    Você viu alguma notificação da Federbet referente ao jogo que você mencionou ou a alguma das minhas outras apostas em jogos diferentes? Não!

    Então, para resumir, você está me acusando de manipulação de resultados, algo que não é verdade, e você confiscou meus ganhos legítimos.

    Os administradores pediram evidências, mas em vez de fornecê-las, vocês continuam fazendo as mesmas acusações de piada!

    ''Existem muitos fóruns fechados e pagos nos quais são publicadas informações sobre partidas contratadas. Nossa equipe também possui contas nesses fóruns e monitoramos todas as partidas contratadas.''

    Este é o comentário mais engraçado que já li de um cassino, rs. Alguém está manipulando jogos e ele informa a internet inteira sobre isso??? Qual é, cara, pelo menos fala sério!

    No geral, estou pedindo mais uma vez que você pague meus ganhos legítimos ou forneça uma prova para suas acusações absurdas!

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear spyrosc200!

    We understand your disappointment in this whole situation. But I hasten to note that, on the basis of paragraphs 9 and 10 (https://www.zencasino.com/en/site/termsAndConditions), we ourselves take sanctions against our clients, if our security department has a  reason for it. In this case, we made a decision to pay your deposit (What we did successfully) and close your account.

    We act strictly according to the rules on our website. We consider your accusations understandable, but not relevant.

    We wish you success and all the best.

    With respect,
    Team ZenCasino.

    Caro spyrosc200!

    Compreendemos a sua decepção com toda esta situação. Mas apresso-me a salientar que, com base nos parágrafos 9 e 10 (https://www.zencasino.com/en/site/termsAndConditions), nós próprios aplicamos sanções aos nossos clientes, se o nosso departamento de segurança tiver razão para tal. Neste caso, decidimos pagar o seu depósito (o que fizemos com sucesso) e encerrar a sua conta.

    Agimos rigorosamente de acordo com as regras do nosso site. Consideramos suas acusações compreensíveis, mas irrelevantes.

    Desejamos a você muito sucesso e tudo de bom.

    Com respeito,
    Equipe ZenCasino.

  • Original Inglês Tradução Português

    Zencasino,

    I am repeating: Both @Zuga and @Tania asked you for evidences!

    Can you finally respond if you have any proof for your actions?????

    Even if a game was fixed (which wasn't), why you confiscated profit came from 15 diferrent games? According to your Terms and Conditions (9.5.1), you should have paid profit from rest 14 games

    How on earth you concluded that my bet was on fixed game? Based on what?? Your clueless security department? Your explanation that you monitor closed and paid forums is funny at least!

    You can't simply confiscate my winnnigs without any proof for actions! As simple as that! 

    You are aware that all other books paid fine as my bets were legit (if you are not aware, ask betradar about it). However, you voided my winnings, confiscated profit from 15 diferrent games and you are telling me that my accusations are not relevant? Are you serious??

    Zencasino,

    Repito: tanto @Zuga quanto @Tania pediram evidências a você!

    Você pode finalmente responder se tiver alguma prova de suas ações?????

    Mesmo que um jogo tenha sido manipulado (o que não foi), por que você confiscou o lucro proveniente de 15 jogos diferentes? De acordo com seus Termos e Condições (9.5.1), você deveria ter pago o lucro dos 14 jogos restantes.

    Como você concluiu que minha aposta era em jogo manipulado? Baseado em quê? Seu departamento de segurança sem noção? Sua explicação de que você monitora fóruns fechados e pagos é, no mínimo, engraçada!

    Você não pode simplesmente confiscar meus ganhos sem nenhuma prova de minhas ações! Simples assim!

    Você sabe que todos os outros livros pagaram multa, pois minhas apostas eram legítimas (se não sabe, pergunte à Betradar sobre isso). No entanto, você anulou meus ganhos, confiscou o lucro de 15 jogos diferentes e está me dizendo que minhas acusações não são relevantes? Sério?

  • Original Inglês Tradução Português

    Zencasino,

    Will you ever profive any proof for your actions?????

    More than a month passed since you confiscated my money, i am still waiting for EVIDENCES!

    No theories, no assumptions, no hypothesis but EVIDENCES!

    Are you able to provide them?

    If yes, then go ahead! Till then, you are scammers and noone should trust you with real money!

    Zencasino,

    Você algum dia apresentará alguma prova de suas ações?????

    Já se passou mais de um mês desde que vocês confiscaram meu dinheiro, ainda estou esperando PROVAS!

    Nenhuma teoria, nenhuma suposição, nenhuma hipótese, mas EVIDÊNCIAS!

    Você pode fornecê-los?

    Se sim, vá em frente! Até lá, vocês são golpistas e ninguém deve confiar dinheiro de verdade a vocês!

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Zencasino,

    I am still waiting your EVIDENCES!

    Either provide them, or pay my fully legitimate winnings!!

    Caro Zencasino,

    Ainda estou esperando suas PROVAS!

    Ou os forneça ou pague meus ganhos totalmente legítimos!!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Zen!

    Olá Zen!

  • Original Inglês Tradução Português

    Aha i read right?

    Ok now i know that the casinos is not seriously when i read all the comments here.. So i know now not to deposid here.. :) thanks to spy..

    Good bye Zen 

    Aha, eu li certo?

    Ok, agora eu sei que os cassinos não são levados a sério quando leio todos os comentários aqui. Então agora eu sei que não devo depositar aqui. :) Obrigado ao espião.

    Adeus Zen

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello,

    Thank you for accepting me to this platform. I have huge issue with zen betting. I played on the casino with a nice bonus.

    I won 9000 euro on a couple of slots. All of a sudden my balance changed to 300 euro!!!

    What a terrible experience on this platform.

    I asked the support they said I have placed a a bet over the maximum limit.

    I couldn’t recall anything about placing a bet above maximum. Until I played a slot that kept giving me errors I just places a bit within the maximum limit. As it glitched and turned off and on. The platform and slot was acting really weird it keep getting me messages that I logged off (pragmatic play) see screenshot attached.

    It opened with a bigger bet size every time I want to reload.

    Never saw or CLICKED on a bigger bet size if it happened it was glitch on the PROVIDER PRAGMATIC or on the Zen casino platform.

    Nothing has been gained by this bet! I did not win anything!!

    This is a glitch and a mishap with no benefits of winning for me.

    I asked for my game play. They provided it and it was really awkward.

    Only 1 second between spins when I play and no its 9 seconds and a long 5 spins as every objective person or casino protection body can see. This is not normal game play and behavior.

    Casino keeps telling me it is my mistake.

    I want to request the casino 1 more time to look at the situation and look at it from objective and logic point of view. Check my game play history that I never intent to break to rules or do I gained is.

    I am a recreational player who want to have some fun. Getting a technical error cause of your platform cost me 9000 euro’s 

    Casino can do a FULL INDEPENTED investigation with there game provider to find out what exactly happened. Why did the slot LOGG OFF like example picture. Why are they bet sizes increasing every time when I want to reload the page.

    Slots provider can see exactly what happened in detail and why the server was disconnected at that time. Providing me with just my slots spins isn’t enough!!

    I hope we can resolve the matter before the investigation intend of good behave on Zen betting.

    it can be that it was a single infraction, the infraction resulted in no profit and the game can be shown to default to a violating setting on load.

    Olá,

    Obrigado por me aceitar nesta plataforma. Tenho um grande problema com as apostas Zen. Joguei no cassino com um bônus bacana.

    Ganhei 9.000 euros em algumas máquinas caça-níqueis. De repente, meu saldo mudou para 300 euros!!!

    Que experiência terrível nesta plataforma.

    Perguntei ao suporte e eles disseram que fiz uma aposta acima do limite máximo.

    Não me lembrava de nada sobre apostar acima do máximo. Até jogar em um caça-níquel que continuava me dando erros, eu só colocava um pouco dentro do limite máximo. A plataforma e o caça-níquel estavam agindo de forma estranha, continuando a receber mensagens de que eu havia saído (Pragmatic Play). Veja a captura de tela em anexo.

    Ele abriu com uma aposta maior toda vez que eu queria recarregar.

    Nunca vi ou CLIQUEI em um tamanho de aposta maior. Se isso aconteceu, foi uma falha no PROVEDOR PRAGMATIC ou na plataforma do cassino Zen.

    Não ganhei nada com esta aposta! Não ganhei nada!!

    Isso é uma falha e um contratempo que não traz nenhum benefício para mim.

    Pedi para ver a jogabilidade. Eles me deram, mas foi bem constrangedor.

    Apenas 1 segundo entre as rodadas quando jogo, e agora são 9 segundos e 5 rodadas, como qualquer pessoa objetiva ou órgão de proteção do cassino pode ver. Isso não é jogo e comportamento normais.

    O cassino continua me dizendo que o erro foi meu.

    Gostaria de solicitar ao cassino mais uma vez que analise a situação de um ponto de vista objetivo e lógico. Verifique meu histórico de jogo e verifique se nunca tive a intenção de quebrar as regras ou se ganhei alguma coisa.

    Sou um jogador recreativo que quer se divertir. Tive um erro técnico por causa da sua plataforma e me custou 9.000 euros.

    O cassino pode realizar uma investigação COMPLETA e INDEPENDENTE com o provedor do jogo para descobrir o que exatamente aconteceu. Por que o caça-níquel DESCONECTOU como na imagem de exemplo? Por que os valores das apostas aumentam sempre que quero recarregar a página?

    O provedor de caça-níqueis consegue ver exatamente o que aconteceu em detalhes e por que o servidor foi desconectado naquele momento. Só me fornecer as rodadas dos meus caça-níqueis não é suficiente!!

    Espero que possamos resolver o assunto antes que a investigação tenha a intenção de agir corretamente em relação às apostas Zen.

    pode ser que tenha sido uma única infração, a infração não resultou em lucro e o jogo pode ser mostrado para retornar a uma configuração de violação ao carregar.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Topgun12,

    Can you please send us your Casino username via private message, so that we can get in touch with Casino Representative.

    Olá Topgun12,

    Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Topgun12,

    We are still waiting for your account details to be able to help you. Please PM me so we can reach out to Casino Representative.

    Olá Topgun12 ,

    Ainda estamos aguardando os dados da sua conta para podermos ajudar. Por favor, envie-me uma mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

  • Original Inglês Tradução Português
    Berks wrote

    Hi Topgun12,

    We are still waiting for your account details to be able to help you. Please PM me so we can reach out to Casino Representative.

    Sent it now. Was on holiday sorry for the late reply.

    Berks escreveu

    Olá Topgun12,

    Ainda estamos aguardando os dados da sua conta para podermos ajudar. Por favor, envie-me uma mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

    Enviei agora. Estava de férias. Desculpe a demora para responder.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Topgun12,

    Thanks for sharing your credentials. We will ping Casino Representative and get back to you when we get the update. Keep you posted.

    Olá Topgun12 ,

    Obrigado por compartilhar suas credenciais. Entraremos em contato com o representante do cassino e entraremos em contato assim que tivermos a atualização. Mantenha-se informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Topgun12,

    Casino Rep got back to us with the clarification. We've been told that you took a crypto deposit bonus with the terms: max bet per spin 5. Because you have exceeded max bet, all of your wins have been voided and deposit amount returned to your balance. 

    On the provided photos you can see the terms of the bonus and the proof od exceeded bets that we got from the Casino.

    Olá Topgun12 ,

    O representante do cassino nos respondeu com o esclarecimento. Fomos informados de que você aceitou um bônus de depósito em criptomoedas com os seguintes termos: aposta máxima por giro: 5. Como você excedeu a aposta máxima, todos os seus ganhos foram anulados e o valor do depósito foi devolvido ao seu saldo.

    Nas fotos fornecidas você pode ver os termos do bônus e a prova de apostas excedidas que recebemos do cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Topgun12,

    We will mark this case as RESOLVED.

    Olá Topgun12 ,

    Marcaremos este caso como RESOLVIDO.

  • Original Inglês Tradução Português

    Like I said I was playing the slot on a normal bet sizes. Which is allowed. I get interpretation from the server the bet size keeps jumping. On a higher amount.

    I couldn't do anything the site was lagging. As you can see in the play history there is a interval of 6 seconds on every spin. The next spin it's 10 seconds.

    All my bet history are 1 second spins.\

    I was hoping Zen casino could investigate this matter. There site isn't working the best.

    Also mention that it can be that it was a single infraction, the infraction resulted in no profit and the game can be shown to default to a violating setting on load.

     

    Hope yo can understand.

    Como eu disse, eu estava jogando no caça-níqueis com apostas normais. O que é permitido. O servidor interpreta que o valor da aposta continua aumentando. Com um valor maior.

    Não consegui fazer nada, o site estava travando. Como você pode ver no histórico de jogos, há um intervalo de 6 segundos em cada rodada. Na próxima rodada, são 10 segundos.

    Todo meu histórico de apostas são giros de 1 segundo.

    Eu esperava que o Zen Casino pudesse investigar o assunto. O site deles não está funcionando muito bem.

    Mencione também que pode ter sido uma única infração, a infração não resultou em lucro e o jogo pode ser mostrado para retornar a uma configuração de violação ao carregar.

    Espero que você possa entender.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Topgun12,

    We completely understand you, but there are no exceptions for breaching Terms and Conditions. Casino needs to stick with the rules and we noticed that you had exceeded bet od $10 and $5 is the max bet per spin looking at the coupon you used. Casino Rep explained in detail and provided us with the proof. 

    We can reach out again to them but we are not sure that we will get a different explanation. Keep posted for any update.

    Olá Topgun12 ,

    Compreendemos você perfeitamente, mas não há exceções para violação dos Termos e Condições. O cassino precisa cumprir as regras e notamos que você excedeu a aposta de US$ 10, sendo US$ 5 a aposta máxima por rodada, considerando o cupom que você utilizou. O representante do cassino explicou em detalhes e nos forneceu a prova.

    Podemos entrar em contato com eles novamente, mas não temos certeza se receberemos uma explicação diferente. Fiquem ligados para qualquer atualização.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Topgun12,

    Still without the update on the latest email regarding your case. We will send a reminder once again in hopes that we will get some useful and more detailed information. Please keep us posted.

    Olá Topgun12 ,

    Ainda sem a atualização do último e-mail referente ao seu caso. Enviaremos um lembrete novamente na esperança de obter informações úteis e mais detalhadas. Por favor, mantenha-nos informados.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello,

     

    I having exactly the same issue with zencasino as user Topgun12.

    Zencasino is loggin me out in the middle of the wagering. I log myself back in and the betsize is adjusted.I want to think it's a system error but I think they do it deliberately.  Can lcb look into it for me? 

     

     

    Olá,

    Estou tendo exatamente o mesmo problema com o zencasino que o usuário Topgun12.

    O Zencasino está me desconectando no meio das apostas. Eu entro novamente e o valor da aposta é ajustado. Gostaria de acreditar que seja um erro de sistema, mas acho que eles fazem isso de propósito. A LCB pode verificar isso para mim?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Sean Whelan,

    Could you please send us your Casino Username via private message so we can get in touch with Casino Representative regarding this matter?

    Olá Sean Whelan ,

    Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre esse assunto?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Sean Whelan,

    Thanks for sharing your credentials with us. We will notify Casino Representative about your issue in order to help you. Please keep an eye on this thread.

    Olá Sean Whelan ,

    Obrigado por compartilhar suas credenciais conosco. Notificaremos o representante do cassino sobre o seu problema para que possamos ajudá-lo. Fique de olho neste tópico.

  • Original Inglês Tradução Português

    Any new info about my case?

    Alguma informação nova sobre meu caso?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Sean Whelan,

    Unfortunately, we haven't heard back yet, as soon as we get a response we'll update you on this thread. 

    Olá Sean Whelan ,

    Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta. Assim que tivermos uma resposta, atualizaremos você neste tópico.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Sean Whelan,

    We are still without any update regarding this matter. We will try to reach out to them once again hoping that the solution to this problem is around the corner. Please keep an eye on this thread for any updates.

     

    Olá Sean Whelan ,

    Ainda não temos nenhuma atualização sobre este assunto. Tentaremos entrar em contato com eles novamente, na esperança de que a solução para este problema esteja próxima. Fiquem de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Sean Whelan,

    Unfortunately we are forced to close this complaint due to Casino unresponsiveness. They are ignoring our emails and obviously don't want to cooperate with the complaints. Knowing that we will mark it as Unresolved.

    Once we get some update we will re-open this case.

    Thank you.

    Olá Sean Whelan ,

    Infelizmente, fomos forçados a encerrar esta reclamação devido à falta de resposta do Cassino. Eles estão ignorando nossos e-mails e, obviamente, não querem cooperar com as reclamações. Sabendo disso, marcaremos a reclamação como Não Resolvida.

    Assim que tivermos alguma atualização, reabriremos este caso.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Could you ask about my case. For a full review.

    Você poderia me perguntar sobre o meu caso para uma análise completa?

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