Tópico de suporte e reclamações do ZetCasino, Oh My Spins Casino, Winota Casino, GREATwin Casino, Quickwin Casino, Joker8, Supabet Casino

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Última publicação feito 5 meses atrás por JovanaV
ZetCasino
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  • Original Inglês Tradução Português

    Hey there, casino fans! 

    My name is Peter and I am your  ZetCasino rep. I am here to keep in touch with all of you, so please feel free to contact me if you have any questions or feedback, negative or positive.

    About ZetCasino

    ZetCasino gives you the opportunity to dive into the unforgettable world of excitement and play the best-licensed games with high percentage of return. Our casino offers a large variety of games and even the most choosy guests will find the game to suit their needs.

    Oh My Spins Casino - updated 26th May 2022

    Winota Casino

    GREATwin Casino - updated 14th September 2022

    Quickwin Casino - updated 28th March 2023

    Joker8 Casino - updated 1st February, 2024.

    Vegasino - updated 21st August 2024.

    Supabet - updated 5th May 2025.

    Olá, fãs de cassino!

    Meu nome é Peter e sou o representante do ZetCasino . Estou aqui para manter contato com todos vocês, então sintam-se à vontade para entrar em contato comigo caso tenham alguma dúvida ou feedback, seja ele negativo ou positivo.

    Sobre o ZetCasino

    O ZetCasino oferece a oportunidade de mergulhar em um mundo inesquecível de emoção e jogar os melhores jogos licenciados com alta porcentagem de retorno. Nosso cassino oferece uma grande variedade de jogos e até os hóspedes mais exigentes encontrarão o jogo ideal para suas necessidades.

    Oh My Spins Casino - atualizado em 26 de maio de 2022

    Cassino Winota

    GREATwin Casino - atualizado em 14 de setembro de 2022

    Quickwin Casino - atualizado em 28 de março de 2023

    Joker8 Casino - atualizado em 1º de fevereiro de 2024.

    Vegasino - atualizado em 21 de agosto de 2024.

    Supabet - atualizado em 5 de maio de 2025.

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB forum Peter! Thank you for being available to assist our mebers! heart

    Bem-vindo ao fórum LCB, Peter! Obrigado por estar disponível para ajudar nossos membros! heart

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB community, Peter! wink

    Bem-vindo à comunidade LCB, Peter! wink

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello, Peter! Glad to have you here to assist our members! thumbs_up

    Olá, Peter! Que bom ter você aqui para ajudar nossos membros! thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome on board Peter. Thanks fo joining our forum. heart

    Bem-vindo a bordo, Peter. Obrigado por participar do nosso fórum. heart

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to the best forum Peter!

    Bem-vindo ao melhor fórum, Peter!

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome Peter smiley

    Bem-vindo, Peter smiley

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you all for this warm welcome!

    Obrigado a todos por esta calorosa recepção!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi  :)

    I have played at Zetcasino and won a little bif of money.

    After placing a withdrawal request (supposed to take 24 hours I think) I have sent all the standard stuff and some extra stuff as verification process.

    Now they want to see all my Skrill transactions, dating months back.
    They first asked to see the account topup for my skrill, but I did not top up my account in that time. I did send that screenshot. I thought that was it because that is what their term (which they quoted to me) says, the account topup in the last months.

    But now they request everything. I do not want to give out the financial information that has nothing to do with the casino to the casino. :)

    Is there anyone here who could help me out maybe? :)

    Oi :)

    Joguei no Zetcasino e ganhei um pouco de dinheiro.

    Depois de fazer uma solicitação de retirada (o que deve levar 24 horas, eu acho), enviei todos os itens padrão e alguns itens extras como processo de verificação.

    Agora eles querem ver todas as minhas transações no Skrill, datadas de meses atrás.
    Primeiro, eles pediram para ver a recarga da minha conta Skrill, mas eu não carreguei minha conta nesse período. Enviei aquela captura de tela. Achei que era isso, porque é o que o termo deles (que me citaram) diz: a recarga da conta nos últimos meses.

    Mas agora eles exigem tudo. Não quero divulgar informações financeiras que não tenham nada a ver com o cassino. :)

    Tem alguém aqui que possa me ajudar? :)

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Kr,

    Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the Casino Representative regarding your withdrawal issue.

    Olá Kr,

    Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino sobre seu problema de retirada.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Kr, sorry for the late answer, i was away. Let me check with the team to see what is the issue and i will get back to you shortly

    Olá, Kr. Desculpe pela demora na resposta, eu estava fora. Deixe-me verificar com a equipe para ver qual é o problema e entrarei em contato em breve.

  • Original Inglês Tradução Português
    Kr wrote:

    Hi  :)

    I have played at Zetcasino and won a little bif of money.

    After placing a withdrawal request (supposed to take 24 hours I think) I have sent all the standard stuff and some extra stuff as verification process.

    Now they want to see all my Skrill transactions, dating months back.
    They first asked to see the account topup for my skrill, but I did not top up my account in that time. I did send that screenshot. I thought that was it because that is what their term (which they quoted to me) says, the account topup in the last months.

    But now they request everything. I do not want to give out the financial information that has nothing to do with the casino to the casino. :)

    Is there anyone here who could help me out maybe? :)

    Hi again, 

    I talked with the team and it seems that this is the standard procedure, as you can see here https://zetcasino.com/en/rules . We do this as an antifraud protection and money laundering. Please provide all the information asked and you will receive your earnings in no time. Keep in mind that this is standard procedure in the industry. Thank you for playing at ZetCasino

    Kr escreveu:

    Oi :)

    Joguei no Zetcasino e ganhei um pouco de dinheiro.

    Depois de fazer uma solicitação de retirada (o que deve levar 24 horas, eu acho), enviei todos os itens padrão e alguns itens extras como processo de verificação.

    Agora eles querem ver todas as minhas transações no Skrill, datadas de meses atrás.
    Primeiro, eles pediram para ver a recarga da minha conta Skrill, mas eu não carreguei minha conta nesse período. Enviei a captura de tela. Achei que era isso, porque é o que o termo deles (que me citaram) diz: a recarga da conta nos últimos meses.

    Mas agora eles exigem tudo. Não quero divulgar informações financeiras que não tenham nada a ver com o cassino. :)

    Tem alguém aqui que possa me ajudar? :)

    Olá de novo,

    Conversei com a equipe e parece que este é o procedimento padrão, como você pode ver aqui https://zetcasino.com/en/rules. Fazemos isso como proteção antifraude e contra lavagem de dinheiro. Forneça todas as informações solicitadas e você receberá seus ganhos rapidamente. Lembre-se de que este é o procedimento padrão do setor. Obrigado por jogar no ZetCasino.

  • Original Inglês Tradução Português

    This is what I replied a week ago. :)

    Thanks for the reply. :)

    If I may, they have misinformed you.
    I am afraid this is not standard procedure in the industry at all - in fact, it is unheard of. :)
    The casinos ask for skrill, for the skrill deposit, for the id, for a utility bill, fine. Some ask for a selfie, fine. But there is no casino that would dare to ask for private transactions that are not their business.

    On the other hand, Skrill account and deposits to my skrill and a transfer to the casino, noroblem. Those were all sent.  :)


    I even saw such a case in your family of casinos on latestcasino bonuses forum, in the Malina BoaBoa Yoyo casino topic and it was resolved and the verification was completed immediately after the discussion in the topic. Nobody there thought that it was standard.  :)

    I am mainly wondering now if they could take another look at my case and all the documents I sent already?  :)

    Foi isso que respondi há uma semana. :)

    Obrigado pela resposta. :)

    Se me permite, eles lhe informaram mal.
    Receio que este não seja um procedimento padrão no setor. Na verdade, é inédito. :)
    Os cassinos pedem Skrill, o depósito em Skrill, o documento de identidade, uma conta de serviços públicos, tudo bem. Alguns pedem uma selfie, tudo bem. Mas não há cassino que ousaria pedir transações privadas que não são da sua conta.

    Por outro lado, a conta Skrill, os depósitos no meu Skrill e uma transferência para o cassino, nada. Tudo isso foi enviado. :)


    Eu até vi um caso parecido na sua família de cassinos no fórum de bônus do latestcasino, no tópico sobre o cassino Malina BoaBoa Yoyo, e o problema foi resolvido e a verificação concluída imediatamente após a discussão no tópico. Ninguém lá achou que fosse algo padrão. :)

    Minha principal dúvida agora é se eles poderiam dar outra olhada no meu caso e em todos os documentos que já enviei? :)

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi  :)

    I was wondering if I could receive a followup... It is not that much of money bt still, the casino rep was not online for 2 months and has not replied to my last message that I sent to Inbox... :)

    Oi :)

    Gostaria de saber se posso receber um retorno... Não é muito dinheiro, mas ainda assim, o representante do cassino não ficou online por 2 meses e não respondeu à minha última mensagem que enviei para a caixa de entrada... :)

  • Original Inglês Tradução Português
    Kr wrote:

    Hi  :)

    I was wondering if I could receive a followup... It is not that much of money bt still, the casino rep was not online for 2 months and has not replied to my last message that I sent to Inbox... :)

    Hello Kr,

    We'll send an email to the Casino Representative and ask him to reply to you in this thread.

    Kr escreveu:

    Oi :)

    Gostaria de saber se posso receber um retorno... Não é muito dinheiro, mas ainda assim, o representante do cassino não ficou online por 2 meses e não respondeu à minha última mensagem que enviei para a caixa de entrada... :)

    Olá Kr,

    Enviaremos um e-mail ao representante do cassino e pediremos que ele responda a você neste tópico.

  • Original Inglês Tradução Português

    SOW is becoming more common these days, however they normally request these for people who made numerous withdrawals which exceed $5000 or more in total, as well as people who make deposits after deposits and lose, then RG kicks in and the casino needs to carry out those responsibilities.

    With that said during RG, they have the right to perform SOW, which you need to provide.

    SOW is more when huge amount of deposits and withdrawals are involved IMHO.

    @Zetcasino - That term for 3 - 6 months top up on e-wallets statement is really ridicilous unless you just rather ban claiming bonuses using e-wallets which makes life so much easier for everyone.

    I mean the player has to go through verification and SOW so early during his play time, meanwhile you do not even process more than 500 euro/$ withdrawals per transaction for the first 2 VIP levels? Come on now... You can do better.

    Waiting for the day when KYC is compulsary before first deposit - The online gambling world will be a much better place.

    O SOW está se tornando mais comum hoje em dia, no entanto, eles normalmente são solicitados para pessoas que fizeram vários saques que excedem US$ 5.000 ou mais no total, bem como para pessoas que fazem depósitos após depósitos e perdem. Então, o RG entra em ação e o cassino precisa assumir essas responsabilidades.

    Dito isso, durante o RG, eles têm o direito de realizar o SOW, que você precisa fornecer.

    Na minha humilde opinião, o SOW é maior quando há grandes quantidades de depósitos e retiradas envolvidas.

    @Zetcasino - Esse termo para recarga de 3 a 6 meses em extratos de carteiras eletrônicas é realmente ridículo, a menos que você prefira proibir a reivindicação de bônus usando carteiras eletrônicas, o que torna a vida muito mais fácil para todos.

    O que quero dizer é que o jogador precisa passar pela verificação e pelo SOW muito cedo durante o tempo de jogo, enquanto vocês nem processam mais de 500 euros/US$ em saques por transação nos 2 primeiros níveis VIP? Vamos lá... Vocês conseguem fazer melhor.

    Esperando o dia em que o KYC será obrigatório antes do primeiro depósito - O mundo do jogo online será um lugar muito melhor.

  • Original Inglês Tradução Português

    I am okay with all normal verifications.
    It is just that such a request sounds more like snooping.

    It definitely does not sound like something regulators would want casinos to do.

    If anything, I think that regulators would be opposed to casinos asking their customers for such things!  :)
    At least that is how it seems to me. :)

    Concordo com todas as verificações normais.
    É que tal pedido soa mais como espionagem.

    Definitivamente não parece algo que os reguladores gostariam que os cassinos fizessem.

    Na verdade, acho que os reguladores seriam contra os cassinos pedirem tais coisas aos seus clientes! :)
    Pelo menos é o que me parece. :)

  • Original Inglês Tradução Português
    Kr wrote:

    I am okay with all normal verifications.
    It is just that such a request sounds more like snooping.

    It definitely does not sound like something regulators would want casinos to do.

    If anything, I think that regulators would be opposed to casinos asking their customers for such things!  :)
    At least that is how it seems to me. :)

    I went through SOW verification twice - but only because my withdrawals passed a certain thresshold at Casumo, and I think Videoslots also requested Sourch of Income. This is standard request and not snooping. This is for RG, SR and Money Laundering Purposes.

     

    Look at Betat who's license is pending because of UKGC wanting the new owner to proof the source of his funds that he used for purchasing that brand.

    Honestly the regulators are enforcing it as part of RG, so casinos have to oblige.

    My point is I am not sure why Zet is doing it right now in the beginning.

     

    Anyways back to topic - If you want your money very fast - just take your history and send the screenshot and give them what they want.

    Kr escreveu:

    Concordo com todas as verificações normais.
    É que tal pedido soa mais como espionagem.

    Definitivamente não parece algo que os reguladores gostariam que os cassinos fizessem.

    Na verdade, acho que os reguladores seriam contra os cassinos pedirem tais coisas aos seus clientes! :)
    Pelo menos é o que me parece. :)

    Passei pela verificação SOW duas vezes, mas apenas porque meus saques ultrapassaram um determinado limite no Casumo, e acho que a Videoslots também solicitou a Fonte de Renda. Esta é uma solicitação padrão e não é espionagem. Isso é para fins de RG, SR e lavagem de dinheiro.

    Veja a Betat, cuja licença está pendente porque a UKGC quer que o novo proprietário prove a origem dos fundos que ele usou para comprar a marca.

    Honestamente, os reguladores estão aplicando isso como parte do RG, então os cassinos têm que obedecer.

    O que quero dizer é que não tenho certeza do porquê Zet está fazendo isso agora no começo.

    Voltando ao assunto: se você quer seu dinheiro muito rápido, basta pegar seu histórico, enviar a captura de tela e dizer a eles o que eles querem.

  • Original Inglês Tradução Português

    Oh source of income for a 100 or 200 eur deposit ...
    It would not be an issue anyway. :)

    But they went from seeing a screenshot of a deposit (so that would be a source of funds), to seeing ALL MY transactions. :(

    I think a source (like a deposit or maybe a paycheck slip) is way different to them having and asking for all your transactions.

    I think we should not let them get away with things, more and more things, or they will just keep doing it.  :)

    Oh fonte de renda para um depósito de 100 ou 200 euros...
    De qualquer forma, não seria um problema. :)

    Mas eles passaram de ver uma captura de tela de um depósito (então essa seria uma fonte de fundos) para ver TODAS AS MINHAS transações. :(

    Acho que uma fonte (como um depósito ou talvez um contracheque) é bem diferente de eles terem e solicitarem todas as suas transações.

    Acho que não devemos deixá-los fazer cada vez mais coisas, ou eles continuarão fazendo isso. :)

  • Original Inglês Tradução Português

    Well - All transactions is too much - however you can send them 3 - 6 month transaction history of you uploading funds to skrill. Sp filter the transaction list to ''Deposits'' and send that. It should be enough and I do not think that invades any privacy right?


    Anyways I hope it works out as you want it to be.

    Bem, todas as transações são demais, mas você pode enviar a eles um histórico de transações de 3 a 6 meses, dos seus fundos enviados para o Skrill. Filtre a lista de transações para "Depósitos" e envie. Deve ser suficiente e não acho que isso invada sua privacidade, certo?


    De qualquer forma, espero que funcione como você quer.

  • Original Inglês Tradução Português
    Kr wrote:

    Hi  :)

    I was wondering if I could receive a followup... It is not that much of money bt still, the casino rep was not online for 2 months and has not replied to my last message that I sent to Inbox... :)

    Hi Kr, sorry for the late answer. I tought i was clear the last time. As i said, those are the rules for our casino as you can see them here  . Please read section 4, especially section 4.4 and 4.4.1. 

    4.4 that specifies clearly that you have to provide the casino with all the necessary info that they request. 

    4.4.1 The Casino adrminstration reserves the right to request any transaction history for the last 3-6 months...

    I understand this is a long procedure and not a pleasent one, but those are the rules to ensure that bad intentioned men don't use our casino for other purposes. 

    Kr escreveu:

    Oi :)

    Gostaria de saber se posso receber um retorno... Não é muito dinheiro, mas ainda assim, o representante do cassino não ficou online por 2 meses e não respondeu à minha última mensagem que enviei para a caixa de entrada... :)

    Olá, Kr, desculpe pela resposta tardia. Achei que tinha sido claro da última vez. Como eu disse, essas são as regras do nosso cassino, como você pode ver aqui. Por favor, leia a seção 4, especialmente as seções 4.4 e 4.4.1.

    4.4 que especifica claramente que você deve fornecer ao cassino todas as informações necessárias que eles solicitarem.

    4.4.1 A administração do Cassino reserva-se o direito de solicitar qualquer histórico de transações dos últimos 3 a 6 meses...

    Eu entendo que esse é um procedimento longo e nada agradável, mas essas são as regras para garantir que homens mal-intencionados não usem nosso cassino para outros fins.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi  :)
    I had a casino person from Zet contact me through direct messages so we spoke for a while, but it did not get to a resolution.

    The whole point is that such a request (a casino requesting some full transaction history of a client) in the rules is very unusual, unnecessary, and seems like a privacy matter.

    Like, what right would a casno have to see the personal transactions of their clients that have nothing to do with them? And why would they have that access?  :)

    It is something I never had happen before. And it does not seem right. Everything else you received. :)

    Oi :)
    Um funcionário do cassino Zet entrou em contato comigo por mensagens diretas, então conversamos por um tempo, mas não chegamos a um acordo.

    A questão é que tal solicitação (um cassino solicitando o histórico completo de transações de um cliente) nas regras é muito incomum, desnecessária e parece uma questão de privacidade.

    Tipo, que direito um cassino teria de ver as transações pessoais de seus clientes que não têm nada a ver com eles? E por que eles teriam esse acesso? :)

    É algo que nunca me aconteceu antes. E não parece certo. Todo o resto você recebeu. :)

  • Original Inglês Tradução Português

    I have sent a question about such practices (about a term that this casino has, saying they can ask for all transactions a customer has) to their regulator. This is new to me.

    It is good to see what kind of a stance a regulator has, so customers know what to expect. :)

    Enviei uma pergunta sobre tais práticas (sobre um termo que este cassino usa, que diz que eles podem solicitar todas as transações de um cliente) ao seu regulador. Isso é novidade para mim.

    É bom ver que tipo de postura um regulador tem, para que os clientes saibam o que esperar. :)

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Kr,

    Please keep us updated if you receive a reply from the regulator. Thanks.

    Olá Kr,

    Por favor, mantenha-nos informados se receber uma resposta do regulador. Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi :) The regulator has decided to stand by the requests Zet has made in March and April, which were several months of all my Skrill transactions (all my private transactions) to be provided to them. I cannot describe how sad that makes me feel. It just seems so unheard of and so unfair and completely inexplicable. :( For full transaprency, I am also sad to say that while they responded quickly initially, it took weeks and weeks (and many emails) to reply to any kind of a follow up. After the first email it took 2 months for two more emails. It was info at gaminglicenses dot com. The emails were signed as Antillephone N V Compliance and Licensing department. :( I was so hoping they would do what I feel was the norm in the online gaming industry. I didn't think I was asking too much. Perhaps I was. Who knows what kind of delicate relationships exist. In any case, I have sent Zet all transactions they requested, so everything from January till end of April. I will update with news as they happen. :)

    Olá :) O regulador decidiu manter os pedidos que a Zet fez em março e abril, que foram vários meses de todas as minhas transações Skrill (todas as minhas transações privadas), para serem fornecidas a eles. Não consigo descrever o quão triste isso me deixa. Parece tão inédito, tão injusto e completamente inexplicável. :( Para a transparência total, também lamento dizer que, embora tenham respondido rapidamente no início, levaram semanas e semanas (e muitos e-mails) para responder a qualquer tipo de acompanhamento. Depois do primeiro e-mail, levaram 2 meses para enviar mais dois e-mails. Eram info@gaminglicenses.com. Os e-mails foram assinados como Antillephone NV Compliance and Licensing department. :( Eu esperava muito que eles fizessem o que considero ser a norma na indústria de jogos online. Não achei que estivesse pedindo demais. Talvez estivesse. Quem sabe que tipo de relacionamentos delicados existem. De qualquer forma, enviei à Zet todas as transações que eles solicitaram, então tudo de janeiro até o final de abril. Atualizarei com as novidades assim que surgirem. :)

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Kr,

    Thank you very much for the update. We really appreciate when players get back to us and let us know what happened with their complaints sent to the regulators. And it's also good for the other players to see what 's the regulator's stance on this.

    Olá Kr,

    Muito obrigado pela atualização. Ficamos muito felizes quando os jogadores nos respondem e nos contam o que aconteceu com as reclamações enviadas aos órgãos reguladores. Também é bom para os outros jogadores verem a posição do órgão regulador sobre isso.

  • Original Inglês Tradução Português
    Kr wrote:

    Hi :)
    The regulator has decided to stand by the requests Zet has made in March and April, which were several months of all my Skrill transactions (all my private transactions) to be provided to them. I cannot describe how sad that makes me feel. It just seems so unheard of and so unfair and completely inexplicable. :(
    For full transaprency, I am also sad to say that while they responded quickly initially, it took weeks and weeks (and many emails) to reply to any kind of a follow up. After the first email it took 2 months for two more emails. It was info at gaminglicenses dot com.
    The emails were signed as Antillephone N V Compliance and Licensing department. :(
    I was so hoping they would do what I feel was the norm in the online gaming industry. I didn't think I was asking too much. Perhaps I was. Who knows what kind of delicate relationships exist.
    In any case, I have sent Zet all transactions they requested, so everything from January till end of April. I will update with news as they happen. :)


    I am quoting my post because the formatting of my last message got lost for some reason? :)
    I am trying to add readability.

    Sure, Sydney! I will post more as it happens. :)

    Kr escreveu:

    Oi :)
    O regulador decidiu manter os pedidos que a Zet fez em março e abril, que representaram vários meses de todas as minhas transações do Skrill (todas as minhas transações privadas), para que fossem fornecidas a eles. Não consigo descrever o quanto isso me deixa triste. Parece tão inédito, tão injusto e completamente inexplicável. :(
    Para garantir a transparência total, também lamento dizer que, embora tenham respondido rapidamente no início, levaram semanas e semanas (e muitos e-mails) para responder a qualquer tipo de acompanhamento. Depois do primeiro e-mail, levaram 2 meses para enviar mais dois. A informação estava em gaminglicenses.com.
    Os e-mails foram assinados como departamento de conformidade e licenciamento da Antillephone NV. :(
    Eu esperava muito que eles fizessem o que eu considero ser a norma na indústria de jogos online. Não achei que estivesse pedindo demais. Talvez estivesse. Quem sabe que tipo de relacionamentos delicados existem?
    De qualquer forma, enviei à Zet todas as transações solicitadas, desde janeiro até o final de abril. Atualizarei com as novidades assim que surgirem. :)


    Estou citando minha postagem porque a formatação da minha última mensagem se perdeu por algum motivo? :)
    Estou tentando aumentar a legibilidade.

    Claro, Sydney! Postarei mais conforme for acontecendo. :)

  • Original Inglês Tradução Português

    Title: Vegasino Refusing to Provide My Transaction History – No Response to Requests I am filing a complaint against Vegasino Casino for failing to provide me with a copy of my transaction history from December 27,2024-February 1, 2025, despite multiple requests. This is critical information that I have a legal right to access under data protection and consumer laws. My account at Vegasino is now closed due to a self-exclusion, and I can no longer access the platform to retrieve my history myself. On top of that, I am unable to access my bank account because I recently entered a consumer proposal due to gambling-related financial difficulties. I have emailed Vegasino a few times requesting a copy of my transaction history, but they have not responded at all. This is unacceptable, as players are entitled to access their financial records upon request—especially in cases where the account is closed and the player is dealing with financial hardship. I am asking you to help pressure Vegasino to fulfill this basic obligation. I need this information to accurately understand the scope of my gambling activity and pursue the next steps in my recovery. Thank you for your support

    Casino: Vegasino Casino

    Caso #: 3207

    Título: Vegasino se recusa a fornecer meu histórico de transações – Nenhuma resposta às solicitações. Estou registrando uma reclamação contra o Cassino Vegasino por não me fornecer uma cópia do meu histórico de transações de 27 de dezembro de 2024 a 1º de fevereiro de 2025, apesar de várias solicitações. Esta é uma informação crítica à qual tenho o direito legal de acessar, de acordo com as leis de proteção de dados e do consumidor. Minha conta no Vegasino foi encerrada devido a uma autoexclusão e não consigo mais acessar a plataforma para recuperar meu histórico. Além disso, não consigo acessar minha conta bancária porque recentemente enviei uma proposta de consumidor devido a dificuldades financeiras relacionadas a jogos de azar. Enviei alguns e-mails ao Vegasino solicitando uma cópia do meu histórico de transações, mas eles não responderam. Isso é inaceitável, pois os jogadores têm o direito de acessar seus registros financeiros mediante solicitação, especialmente em casos em que a conta foi encerrada e o jogador está enfrentando dificuldades financeiras. Peço que ajudem a pressionar o Vegasino a cumprir essa obrigação básica. Preciso dessas informações para entender com precisão o escopo da minha atividade de jogo e prosseguir com os próximos passos da minha recuperação. Obrigado pelo seu apoio

    Casino: Vegasino Casino

    Caso #: 3207

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Kellie LeScelleur,

    Welcome to LCB. We're sorry to hear that you are facing this kind of issue. 

    We contacted the casino rep regarding this matter and requested further details. Please follow this thread for updates.

    Thank you.

    Olá Kellie LeScelleur ,

    Bem-vindo ao LCB. Lamentamos saber que você esteja enfrentando esse tipo de problema.

    Entramos em contato com o representante do cassino sobre o assunto e solicitamos mais detalhes. Acompanhe este tópico para atualizações.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Kellie LeScelleur,

    We’ve contacted the casino representative and requested an update regarding your case. Have you heard back from them in the meantime?

    Thank you.

    Olá Kellie LeScelleur ,

    Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos uma atualização sobre o seu caso. Você recebeu uma resposta deles nesse meio tempo?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello,

    No, still no answer from them.

    Olá,

    Não, ainda não obtive resposta deles.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Kellie LeScelleur,

    We still haven’t heard back from the casino representative, so we’ve sent another follow-up. Have there been any updates on your side?

    Thank you for your patience.

    Olá Kellie LeScelleur ,

    Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então enviamos outro contato. Houve alguma atualização da sua parte?

    Obrigado pela sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    Still nothing even if i sent follow-up too.

    Ainda nada, mesmo se eu enviasse um acompanhamento também.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Kellie LeScelleur,

    Since we haven't received any updates from the casino rep despite numerous attempts to find out more about your case, unfortunately, we must mark Case #3207 as closed due to the casino's unresponsiveness.

    We're sorry this isn't the outcome you were hoping for, but unfortunately, in cases like this, our hands are tied. If they respond at any time, we will let you know.

    Thank you for your understanding.

    Prezada Kellie LeScelleur ,

    Como não recebemos nenhuma atualização do representante do cassino, apesar das inúmeras tentativas de descobrir mais sobre seu caso, infelizmente, precisamos marcar o Caso nº 3207 como encerrado devido à falta de resposta do cassino.

    Lamentamos que este não seja o resultado que você esperava, mas, infelizmente, em casos como este, estamos de mãos atadas. Se eles responderem a qualquer momento, avisaremos você.

    Obrigado pela sua compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    I won €11,159 and withdrew the maximum allowed of €500 on 9th May. When it hadn't paid after a few days, I spoke to live chat & asked them when they would pay me. They said it would take up to 3 working days. It still hasn't paid. Every time I get on live chat and tell them I am still waiting for my payment they say either that there is an issue on the payment providers side or that they have a high volume of withdrawals (2 completely different issues). They won't give me a time scale for payment. If I have to wait this long for each withdrawal it will take 2 years or more to fully pay!

    Quantia disputada : 11159€

    Casino: Vegasino Casino

    Caso #: 3257

    Ganhei € 11.159 e saquei o máximo permitido de € 500 no dia 9 de maio. Como não paguei depois de alguns dias, falei no chat ao vivo e perguntei quando me pagariam. Disseram que levaria até 3 dias úteis. Ainda não paguei. Toda vez que entro no chat ao vivo e digo que ainda estou esperando meu pagamento, eles dizem que há um problema com o provedor de pagamento ou que eles têm um alto volume de saques (dois problemas completamente diferentes). Eles não me dão um prazo para o pagamento. Se eu tiver que esperar tanto tempo para cada saque, levará 2 anos ou mais para pagar integralmente!

    Quantia disputada : 11159€

    Casino: Vegasino Casino

    Caso #: 3257

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hello gerrrandrews,

    Sorry to hear that you are facing this kind of issue.

    We’ll contact the casino representative and request clarification regarding your pending withdrawal.

    In the meantime, could you please let us know if your account has been fully verified and whether this is your first withdrawal at Vegasino Casino?

    Thank you for your cooperation, and please keep an eye on this thread for updates.

    Olá gerrrandrews ,

    Lamento saber que você está enfrentando esse tipo de problema.

    Entraremos em contato com o representante do cassino e solicitaremos esclarecimentos sobre sua retirada pendente.

    Enquanto isso, você poderia nos informar se sua conta foi totalmente verificada e se este é seu primeiro saque no Vegasino Casino?

    Obrigado pela sua cooperação e fique de olho neste tópico para atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello gerrrandrews,

    We received a response from the casino representative that they are currently reviewing your case. We’ll update you as soon as we hear back from them.

    Thank you for your patience.

    Olá gerrrandrews ,

    Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que o seu caso está sendo analisado. Informaremos você assim que tivermos uma resposta.

    Obrigado pela sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    So Vegasino responded to the complaint of the other player but not mine?

    Então o Vegasino respondeu à reclamação do outro jogador, mas não à minha?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello gerrrandrews,

    Here's the reply from the casino rep:

    Dear gerrrandrews,

    We would like to confirm that your previous withdrawal has been processed, and the money has been sent from our side on May 28th, 2025.
    The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.

    We can see you have attempted another withdrawal request.
    Kindly note that you can have a maximum of 3 (three) active withdrawal requests each having gap of 24 hours and for the forth one you have to wait for any one of the earlier 3 withdrawal request to be processed..

    We will try our best to process your current withdrawal request + all your future withdrawals request as well.

    Our team wishes you all the best for your future activities!

    Best regards,
    Vegasino team

    Olá gerrrandrews ,

    Aqui está a resposta do representante do cassino:

    Caros gerrrandrews,

    Gostaríamos de confirmar que seu saque anterior foi processado e o dinheiro foi enviado por nós em 28 de maio de 2025.
    Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.

    Podemos ver que você tentou outra solicitação de retirada.
    Observe que você pode ter no máximo 3 (três) solicitações de retirada ativas, cada uma com intervalo de 24 horas, e para a quarta você terá que esperar que qualquer uma das 3 solicitações de retirada anteriores seja processada.

    Faremos o possível para processar sua solicitação de retirada atual e também todas as suas solicitações de retirada futuras.

    Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!

    Atenciosamente,
    Equipe Vegasino

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Kellie LeScelleur,

    Although we contacted the casino multiple times regarding your case, as you’ve seen, there was no concrete response. That’s why your complaint has remained unresolved.

    We once again forwarded your latest post to them and requested clarification, but still haven’t received a meaningful reply. In such cases, players often choose to file a complaint with the casino’s licensor. We’re truly sorry it came to this, but our hands are tied in this situation.

    Thank you for your understanding.

    Prezada Kellie LeScelleur ,

    Embora tenhamos contatado o cassino diversas vezes sobre o seu caso, como você viu, não houve nenhuma resposta concreta. É por isso que sua reclamação permanece sem solução.

    Encaminhamos novamente sua última publicação para eles e solicitamos esclarecimentos, mas ainda não recebemos uma resposta significativa. Nesses casos, os jogadores geralmente optam por registrar uma reclamação junto à empresa licenciadora do cassino . Lamentamos profundamente que tenhamos chegado a esse ponto, mas estamos de mãos atadas nesta situação.

    Obrigado pela sua compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:

    Hello gerrrandrews,

    Here's the reply from the casino rep:

    Dear gerrrandrews,

    We would like to confirm that your previous withdrawal has been processed, and the money has been sent from our side on May 28th, 2025.
    The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.

    We can see you have attempted another withdrawal request.
    Kindly note that you can have a maximum of 3 (three) active withdrawal requests each having gap of 24 hours and for the forth one you have to wait for any one of the earlier 3 withdrawal request to be processed..

    We will try our best to process your current withdrawal request + all your future withdrawals request as well.

    Our team wishes you all the best for your future activities!

    Best regards,
    Vegasino team

    Hello gerrrandrews,

    Could you please confirm whether you've seen the rep's response?

    Thank you.

    JovanaV escreveu:

    Olá gerrrandrews ,

    Aqui está a resposta do representante do cassino:

    Caros gerrrandrews,

    Gostaríamos de confirmar que seu saque anterior foi processado e o dinheiro foi enviado por nós em 28 de maio de 2025.
    Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.

    Podemos ver que você tentou outra solicitação de retirada.
    Observe que você pode ter no máximo 3 (três) solicitações de retirada ativas, cada uma com intervalo de 24 horas, e para a quarta você terá que esperar que qualquer uma das 3 solicitações de retirada anteriores seja processada.

    Faremos o possível para processar sua solicitação de retirada atual e também todas as suas solicitações de retirada futuras.

    Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!

    Atenciosamente,
    Equipe Vegasino

    Olá gerrrandrews ,

    Você poderia confirmar se viu a resposta do representante?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3257 as resolved.

    Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o Caso nº 3257 como resolvido.

  • Original Inglês Tradução Português

    I placed a combination bet that included the following selections: • Deniz Undav – Over 1.5 Shots on Target • Karim Adeyemi – Over 2.5 Shots • Several other valid selections, all of which won. However, Deniz Undav did not start the match. According to GreatWin’s own Terms and Conditions, section 16.6.8: “Bets on player passes, tackles, cards, assists, and shots will be settled based on official game statistics. Bets are void if the player is not in the starting lineup.” Despite this, GreatWin wrongly settled the Undav leg as lost instead of void, directly contradicting their own rules. This is not just a simple mistake — it’s a clear breach of their published Terms and Conditions. To make matters worse, support refused to correct the error and instead cited a different rule (section 16.19.1) that only applies to “Other Player Specials” — not to basic shot markets like this one. That rule has no relevance to my bet and was used to deflect the issue rather than resolve it fairly. Due to this improper settlement, my correct combo bet was unfairly downgraded. If GreatWin had followed its own rules and voided the Undav leg, my payout (including the 5% combo bonus) should be €2,085.05. I have already opened a case with another website and will continue to escalate this until it is resolved correctly. I have full evidence — including screenshots of the bet slip, match data, and the relevant Terms & Conditions. However, due to upload limits, I am unable to share all documents in one go. I can provide them immediately upon request. This is not just about one payout — it’s about holding a bookmaker accountable to its own rules. What happened here is unacceptable. Players deserve consistency, fairness, and transparency. GreatWin failed on all three fronts.

    Quantia disputada : 2085€

    Casino: GREATwin Casino

    Caso #: 3289

    Fiz uma aposta combinada que incluía as seguintes seleções: • Deniz Undav – Mais de 1,5 chutes a gol • Karim Adeyemi – Mais de 2,5 chutes • Várias outras seleções válidas, todas vencedoras. No entanto, Deniz Undav não começou a partida. De acordo com os próprios Termos e Condições da GreatWin, seção 16.6.8: “Apostas em passes, tackles, cartões, assistências e chutes de jogadores serão liquidadas com base nas estatísticas oficiais do jogo. As apostas serão anuladas se o jogador não estiver na escalação inicial.” Apesar disso, a GreatWin erroneamente liquidou a perna de Undav como perdida em vez de nula, contradizendo diretamente suas próprias regras. Este não é apenas um erro simples — é uma violação clara de seus Termos e Condições publicados. Para piorar a situação, o suporte se recusou a corrigir o erro e, em vez disso, citou uma regra diferente (seção 16.19.1) que se aplica apenas a “Especiais de Outros Jogadores” — não a mercados básicos de chutes como este. Essa regra não tem relevância para a minha aposta e foi usada para desviar o problema em vez de resolvê-lo de forma justa. Devido a essa liquidação imprópria, minha aposta de combinação correta foi injustamente rebaixada. Se a GreatWin tivesse seguido suas próprias regras e anulado a etapa Undav, meu pagamento (incluindo o bônus de combinação de 5%) deveria ser de € 2.085,05. Já abri um caso em outro site e continuarei a encaminhar o caso até que seja resolvido corretamente. Tenho todas as evidências — incluindo capturas de tela do boletim de apostas, dados da partida e os Termos e Condições relevantes. No entanto, devido aos limites de upload, não posso compartilhar todos os documentos de uma só vez. Posso fornecê-los imediatamente mediante solicitação. Não se trata apenas de um pagamento — trata-se de responsabilizar uma casa de apostas por suas próprias regras. O que aconteceu aqui é inaceitável. Os jogadores merecem consistência, justiça e transparência. A GreatWin falhou em todas as três frentes.

    Quantia disputada : 2085€

    Casino: GREATwin Casino

    Caso #: 3289

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Moheli07,

    And welcome to LCB! smiley

    Thank you for providing such a detailed explanation. We understand your frustration regarding this situation.

    We've forwarded your complaint to the casino representative and asked for clarification, particularly regarding the rule stated under section 16.6.8.

    Please keep an eye on this thread for updates, and feel free to send us any additional screenshots or evidence via private message if needed.

    Thank you.

    Olá Moheli07 ,

    E bem-vindos ao LCB! smiley

    Agradecemos a explicação tão detalhada. Entendemos sua frustração com esta situação.

    Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e pedimos esclarecimentos, principalmente em relação à regra estabelecida na seção 16.6.8.

    Fique de olho neste tópico para atualizações e sinta-se à vontade para nos enviar capturas de tela ou evidências adicionais por mensagem privada, se necessário.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Moheli07,

    We haven't heard back from the casino rep, so we've sent them a reminder. In the meantime, have there been any updates or progress on your side?

    Thank you.

    Olá Moheli07 ,

    Não recebemos resposta do representante do cassino, então enviamos um lembrete. Enquanto isso, houve alguma atualização ou progresso da sua parte?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Moheli07,

    Could you please update us on the progress of your case? Has the casino's support contacted you?

    Thank you.

    Olá Moheli07 ,

    Você poderia nos atualizar sobre o andamento do seu caso? O suporte do cassino entrou em contato com você?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Since we haven't heard back from the member Moheli07, we will consider Case #3289 closed due to the submitter's inactivity.

    Como não recebemos resposta do membro Moheli07 , consideraremos o caso nº 3289 encerrado devido à inatividade do remetente.

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