atendimento ao Cliente

Ontem à noite fui ao supermercado com uma lista maior que a barba do Papai Noel. Precisava de dois carrinhos, um para a carne e outro para o pão, farinha, etc. Comprei todos os meus itens e fui ao caixa para começar o processo, rezando para que meus US$ 300 fossem suficientes para pagar a comida. Provavelmente deveria ter me vestido melhor (estava de moletom e camiseta), porque o balconista pareceu surpreso quando tirou dinheiro para pagar minha comida e tive que reaplicar os impostos que teriam saído com o vale-alimentação. O balconista foi muito rude antes, jogando minhas coisas sem cuidado, como se meu pão estivesse embaixo de parte da carne e meus ovos quase fossem jogados. Depois de pagar minhas coisas, atrasei a fila verificando meus ovos e pão, para desespero do balconista. Saí da loja lamentando como ela continuou empregada quando as pessoas estavam implorando por emprego. Eu também não queria fazer uma cena. O que você teria feito?

Ah, Rena... Eu me arrepio só de pensar que alguém poderia te tratar assim... Você tem uma alma tão boa. Quanto ao caixa, obviamente infeliz, acho que eu teria que dizer baixinho e sinceramente no final desta cena: "Mocinha, você nunca deve julgar um livro pela capa." É claro que você sempre pensa em algo para dizer quando é tarde demais...

Isso me lembrou de uma época em que eu trabalhava em uma loja da Radio Shack e um homem entrava dia sim, dia não, e passava algumas horas olhando as coisas e lendo as embalagens, enfiando a mão no bolso rasgado da camisa para tirar coisas e examiná-las ou fazer anotações. Os outros vendedores achavam que ele era um pouco bobo e o evitavam por considerá-lo uma perda de tempo.

Eu, por outro lado, o atendi e fiz tudo o que pude por ele. Isso continuou por um bom tempo, com ele comprando um pouco disso e daquilo... finalmente descobri que ele estava aposentado e só precisava sair de casa e adorava tudo relacionado a eletrônicos.

Um dia, ele chegou, me disse que tinha se decidido e começou a comprar tudo o que alguém poderia querer colocar em seu carro... provavelmente a maior venda que já fiz. E ele enfiou a mão naquele bolso rasgado com todas as coisas abarrotadas e tirou o dinheiro, pagando-me em dinheiro por mais de US$ 12.000 em mercadorias.

Surpreendentemente, a história não terminou aí. Ele voltou cerca de duas semanas depois com um presente para me agradecer. Era um vestido lindo de manga comprida, costurado à mão, que ele mesmo havia feito. Nunca esquecerei isso e sempre me lembra de não julgar pelas aparências.

gato

Esse tipo de coisa me deixa furioso, Rena, e eu sou uma pessoa muito calma. Você lidou bem com isso, mas não sei o que teria feito. Mas temos que agradecer à Katt pela história inspiradora, que deveria ser contada às crianças na escola.

Eu consigo entender dias ruins no trabalho. Faço tudo o que posso para colocar comida na mesa, inclusive aguentar uma chefe exigente que me demitiu mais vezes do que se pode contar nos 9 anos em que estou com ela. É engraçado como uma vez quase chegamos a uma briga feia e o marido dela se intrometeu. Ela realmente tem um TOC ruim sobre tudo querendo tudo. Uma vez fui demitido por ela e ela contratou outra pessoa que ficava roubando coisas. Ela é uma artista e me manda para lojas e casas de penhores para comprar brincos de ouro de verdade e coisas para as bonecas que ela faz. O marido dela me ligou duas semanas depois, depois que voltou de uma viagem de negócios, e me perguntou por que eu não estava no trabalho. Fiquei chocada por ele não ter ouvido. Eu disse a ele que estava demitida e procurando emprego. Também pedi uma carta de reconhecimento para meu próximo emprego.
Ele me disse com uma voz exasperada: "Eu pago as contas aqui e, se eu não tivesse te demitido, espero te ver pontualmente às 9h". Sou bem pago pelas poucas horas de trabalho semanais, mesmo tendo feito alguns trabalhos de escritório para ele quando sua esposa estava furiosa. Acho que temos uma relação de amor e ódio. Tenho certeza de que teremos outra briga, é inevitável. A moral da história é que você nunca sabe o que uma pessoa está passando e eu posso perdoar.

Houve um tempo em que eu era muito quieta e aguentava os abusos dessas pessoas do "atendimento ao cliente". Já tive o suficiente em um momento e agora não me contenho mais. O mais recente foi no médico. A recepcionista foi muito rude e isso me incomodou. Eu disse a ela que a achava rude. Assim como devemos considerar o dia que eles estão tendo, eles devem considerar o nosso. Afinal, é o trabalho deles prestar "atendimento ao cliente". Esse assunto me deixa muito brava. Você lidou bem com isso, Rena. Atrasar a fila para verificar seus itens foi a cereja do bolo. Eu não poderia ter feito melhor!

Sim, Rena, você lidou muito bem com isso... Eu provavelmente, por outro lado, teria colocado ovos nela e perguntado se ela queria bacon para acompanhar os ovos!!!
LOL

Rena... eu trabalho em um supermercado e sou a gerente de atendimento (eu sou a chefe dos caixas). Todos os caixas da minha loja são ensinados a serem mais corteses e respeitosos, a se esforçarem ao máximo para ajudar qualquer pessoa. Recebemos elogios constantes sobre como tratamos as pessoas com dedicação e paciência. É assim que eu administro as coisas, e sempre digo aos meus caixas para sempre tratarem as pessoas como gostariam de ser tratadas em um supermercado. O dinheiro que eles ganharam com muito esforço está sendo gasto aqui, nosso lema é "mais pelo seu dinheiro" (em todos os sentidos). Também temos muitas pessoas nos contando histórias sobre como são maltratadas por grosseria e a diferença que nossa loja faz. Agora, outra coisa que acontece que eu não consigo entender de jeito nenhum... Minha loja é de rede, outros funcionários de outras lojas vêm aqui e querem nos tratar de forma tão rude e desrespeitosa... Eu me pergunto se eles fazem isso em outras lojas, ou até mesmo na própria loja deles, somos colegas de trabalho, como você pode tratar seu colega de trabalho dessa maneira (eles fazem grandes cenas, agem com maldade e envergonham os caixas com comentários como se não fizéssemos isso em nossa loja). Eu quero dizer, vá para sua loja e aja assim então... por que você vem aqui? Mas nós sorrimos e pensamos, meu Deus, a vida deve ser muito difícil ou azeda para você. Já estive em outras lojas na minha área, os caixas mal olham para você, muito menos falam, estou tão confuso sobre o porquê?

Sinto muito que isso tenha acontecido com você, Rena. É muito triste quando é tão fácil tratar as pessoas bem. Isso me deixa doente por dentro... Nós fazemos um esforço extra em nossa loja para atender a todos... Estou tão feliz que você tem o coração e a alma de um anjo divino.

Já fiz minha parte no atendimento ao cliente no varejo e no setor bancário. É preciso a paciência de um santo. Se não é o trabalho certo para você, então faça outra coisa. Não deveria ser tão difícil ser gentil, a menos que seja um lugar horrível para se trabalhar. Parece que você administra as coisas muito bem, imagine. Um funcionário feliz é um funcionário cortês.

Onde eu vou às compras, você tem que embalar suas próprias compras. Eu compro lá uma vez por mês, às vezes mais, porque eles são muito mais baratos do que o mercado perto de casa. Mas eu vou lá quando só preciso de uma coisa ou duas, como leite e pão, e se eles colocassem algo em cima do meu pão, eu teria pedido um novo. Você foi muito gentil. Eu compro pão Wonder e, depois que você amassa, ele continua amassado. Eu teria dito de forma gentil que queria um pão diferente e que estou pagando um bom dinheiro por ele. Obrigada. :)