Quando os jogos apresentam falhas...

Não sei onde mais postar isso, ou se alguém pode responder minha pergunta, mas aqui está.

Eu estava jogando Euphoria, da ISoftbet, e ganhei o bônus. Se você nunca jogou este jogo antes, os bônus têm o potencial de ser realmente incríveis. Algumas das minhas maiores vitórias de todos os tempos vieram deste jogo. Consegui jogar de 2 a 3 rodadas, quando fui expulso do jogo e não consegui mais entrar. Imediatamente notifiquei o chat ao vivo e eles disseram que me enviariam um e-mail assim que o provedor respondesse. Várias horas se passaram sem resposta, então enviei um e-mail para o VIP solicitando uma rodada de rodadas grátis, mas me disseram que nenhuma estava disponível. Então, perguntei se havia alguma atualização. O representante do VIP me disse que os jogos da ISoftbet estavam funcionando há algumas horas e me disse para entrar novamente e tentar. Quando consegui, consegui entrar no jogo novamente, mas meu bônus de rodadas grátis não estava lá esperando por mim, para minha consternação. Ele disse que precisava que o provedor resolvesse isso, então esperei. Algumas horas depois, pedi uma atualização, e me disseram: "O provedor respondeu à sua pergunta e você não deverá mais ter problemas para entrar e jogar. Quanto às rodadas grátis restantes, elas não podem ser reemitidas onde o jogo parou, mas adicionei um conjunto de rodadas VIP como compensação pelo inconveniente; elas estão prontas para serem usadas na sua conta. Obrigado pela compreensão." Eu não estava, não estou entendendo. De jeito nenhum. Estou bastante irritado. Este é um cassino em que jogo há muito tempo e gasto MUITO dinheiro lá. Este representante VIP é novo e agora não estamos tendo um bom começo em nosso relacionamento.

No passado, quando isso acontecia, o provedor conseguia determinar o valor do bônus e eu era creditado com os ganhos. É verdade que alguns caça-níqueis online têm bônus que não são pré-determinados? Quando afirmei que as 10 rodadas que ele estava oferecendo não seriam suficientes para substituir o bônus com defeito e perguntei por que o provedor não se ofereceu para me creditar os ganhos do bônus, a resposta foi: "Infelizmente, isso não foi possível. O provedor afirmou que apenas uma substituição das 3 rodadas restantes precisava ser adicionada, mas um conjunto completo foi emitido para você. Na época, não havia mais nada a fazer." (Observação: a ideia dele de um conjunto completo consistia em 10 rodadas no Aztec Magic ou Platinum Lightning da BGaming. Por que não um conjunto de substituição no jogo que eu estava jogando???)

O bônus do jogo dava 8 giros e eu sei que 5 giros não foram jogados por mim. No máximo, 3 giros foram jogados, restando 5 (e possivelmente mais 5 se certos critérios fossem atendidos durante os 8 giros iniciais). Mas ele está me dizendo que não pode oferecer os giros restantes naquele jogo. Então, por que o provedor diria que o que eles mostraram era devido a mim? Além disso, ele nunca mencionou quanto os giros que eu joguei tinham ganho. Quando perguntei, a resposta foi: "Entrei em contato com o provedor para saber seus ganhos. Peço desculpas pelos inconvenientes. Assim que recebermos uma resposta, entrarei em contato por e-mail."

Agora, não tenho certeza, mas meu instinto me diz que, quando pedi a atualização, ele ainda não tinha recebido uma resposta deles. Se tivessem, por que ele não me enviou um e-mail informando? E, na minha opinião, 10 giros em um jogo da Bgaming simplesmente não são comparáveis a giros em um jogo como Euphoria. Tenho a impressão de que a maioria das pessoas provavelmente teria aceitado essa oferta sem questioná-la. No entanto, eu não sou uma dessas pessoas. Acredito fortemente que, se o bônus não fosse pré-determinado, eles deveriam me oferecer um novo bônus. OU, se eles têm o valor que ganhei nos primeiros giros, por que o cassino não pode me fornecer os giros restantes? Não acho que o provedor diria ao cassino que eu tenho direito a 3 giros sabendo que o cassino não poderia me fornecer isso (novamente, também contesto a quantidade de giros que ele diz que restam).

Estou errado? Qual é a prática normal nessas situações? Alguém mais já passou por isso e o que foi feito a respeito? Agradeço antecipadamente qualquer contribuição...

Olá, Collielynn, o resultado das rodadas grátis é predeterminado. No momento em que você as ativa, o resultado de todas as rodadas grátis é conhecido. Isso significa basicamente que tanto o cassino quanto o provedor do software sabem se você ganhou e exatamente quanto, no momento em que elas são ativadas. Portanto, mesmo se você se desconectar ou algo acontecer, seu saldo deverá refletir o resultado quando você fizer login novamente.

Caso tenha dúvidas sobre seu saldo ou resultado, você pode solicitar seu histórico ao suporte. Na maioria das vezes, alguém o fez e conseguiu fornecê-lo. Além disso, se o cassino não estiver disposto a fornecer seu histórico, você também pode entrar em contato diretamente com a iSoftbet e solicitar assistência.

Obrigado pela sua resposta! Foi exatamente o que eu pensei! Já entrei em contato com a Isoftbet e estou aguardando uma resposta. O representante VIP com quem eu estava lidando no cassino é novo e obviamente não percebe que alguns de nós, jogadores, não aceitamos o que eles dizem. Sinceramente, acho que ele ainda não recebeu uma resposta do provedor e realmente pensou que 10 rodadas grátis ruins iriam me calar. Ele está tentando dizer que, desta vez, o provedor não conseguiu me dizer quanto o bônus pagou e que eu só tinha direito a mais 3 rodadas bônus. Mas isso não faz sentido, já que eles não podem emitir rodadas bônus no jogo dessa forma. E quando perguntei quanto as rodadas registradas pagaram, ele disse que precisava voltar ao provedor e perguntar. Acho difícil acreditar que, se ele tivesse recebido uma resposta deles, não teriam incluído essa informação. Também achei estranho que eles tivessem respondido tão rapidamente...

Estou realmente muito bravo! O cassino afirmou que não há nada que possam fazer e que estou completamente privado do bônus. Eles dizem que o provedor não consegue dizer quanto eu teria ganhado, nem pode me dizer quanto ganhei nas primeiras rodadas que joguei. É isso. Como isso é aceitável?!?!?!