2up.io Recusar-se a pagar uma aposta

O que aconteceu::
Olá. No sábado, fiz o meu primeiro depósito no 2up.io. Uma das várias apostas que fiz nessa manhã não foi paga.
Contactei o suporte de imediato, perguntando o que se passava, e o assistente disse que viu a aposta no sistema e que o pagamento seria feito com toda a certeza. Assegurou que a aposta seria paga e que era apenas um problema. Hoje, mais de 48 horas depois, fui informado que não iriam pagar os ganhos e que o valor inicial da aposta foi reembolsado.

Valor desviado: 0,007084 BTC (atualmente 583 €)

Método de pagamento: Bitcoin

Comprovativo de pagamento: https://gyazo.com/d54c622297b3a7df613c4b1e6956e5df
https://blockstream.info/tx/808bab12a2b33ef7d7cdff20d50874b49e70a68093fba8beaf86cb53f8d43672

Mensagens privadas/Registo de chat: O chat está em português. https://gyazo.com/00ba018214d978fb69bd702ab54fe031
"Trata-se apenas de um erro de exibição no sistema, e estamos a trabalhar para o corrigir. A sua aposta será liquidada corretamente assim que a partida terminar. Pedimos desculpa pelo incómodo."
Se a sua aposta for vencedora, mas os ganhos não forem creditados na sua conta, por favor contacte-nos novamente para que possamos ajudá-lo.

https://gyazo.com/2ca28566635af801faa665894c216bd6 "Pedimos desculpa pela confusão — o que queremos dizer é que a sua aposta foi considerada vencedora, no entanto, os ganhos ainda não foram creditados na sua conta. Isto deve-se a um erro do sistema, e estamos a verificar e a corrigir o problema."

https://gyazo.com/9a61d6d9677fee5b7cc1f64696db0d9b "Obrigado por aguardar. Podemos confirmar que a sua aposta foi liquidada como vencedora. A nossa equipa técnica está a analisar o problema, por isso, volte mais tarde para obter atualizações. Pedimos sinceras desculpas pelo incidente e por qualquer inconveniente causado."

https://gyazo.com/2b3b26423451f449c799ca04ed763356 "Percebo que enfrentar um problema e ter de esperar muito tempo pode ser muito frustrante. Mas, por favor, não se preocupe, pode ter a certeza de que o departamento responsável está a trabalhar nisso. Pedimos gentilmente a sua paciência."

https://gyazo.com/3d32f1927ffc2c9c5f35809702833ebd "Obrigado pela informação. A sua aposta foi confirmada pelo nosso sistema e será liquidada assim que a partida terminar. A nossa equipa técnica está a analisar a situação. Garantimos que a sua aposta será liquidada de forma justa e correta."

Hoje, disseram isto: https://gyazo.com/12f43eb1fef17f8fef8df206486600d6
"Agradecemos a sua paciência. Acabamos de receber a mais recente atualização da nossa equipa técnica referente à sua aposta."
A nossa equipa confirmou que a sua aposta foi registada com sucesso no nosso sistema; no entanto, o fornecedor do jogo não registou esta aposta no seu sistema. Devido a esta discrepância, o fornecedor rejeitou o pagamento e não devolveu os ganhos referentes a esta aposta.

Como a casa de apostas se recusou oficialmente a reconhecer o resultado, só podemos reembolsar o valor original da sua aposta para a sua conta. Infelizmente, não podemos creditar quaisquer ganhos desta aposta.

Pedimos sinceras desculpas pelo incidente. Como o fornecedor se recusou a considerar a aposta como vencedora, somos obrigados a acatar a sua decisão oficial.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpa por qualquer incómodo causado.

Notas adicionais:
Esta é a aposta em questão: https://gyazo.com/da1a7c9bc17e4a5aeab7d9f74d9b4bbb. Como podem ver, a aposta foi registada e liquidada no site. No entanto, não recebi o pagamento. Agora, para vos convencer de que estou a dizer a verdade, vou partilhar todo o meu histórico de apostas desde sábado e, se fizerem as contas desde o meu depósito inicial até ao meu saldo atual, verão que, de facto, a aposta não foi paga.
https://gyazo.com/cd4ce0326d665bf511d433e8b69c764d
https://gyazo.com/45fe0b4abbc0509f5b9f1c12e8e3c606

Balanço atual: https://gyazo.com/2fa1d878a0295408847bfeac6a9cc84b

Agora, se fizerem as contas correctamente, excluindo a partida que não pagaram (primeira captura de ecrã, terceiro jogo a contar de baixo, Parivision vs OG, odds de 4.08), vão perceber que estou com um défice de cerca de 583€.

Acho isso inaceitável. Não tenho culpa que tenha havido um problema com o fornecedor ou algo do género. E não deveria ser penalizado pelo erro de outra pessoa.

Olá Roberto José ,

Agradecemos por partilhar todos os detalhes e capturas de ecrã. Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e solicitar esclarecimentos sobre a situação.

Com base nas informações e capturas de ecrã que forneceu, o casino confirmou várias vezes que a sua aposta era válida e foi considerada vencedora. No entanto, de acordo com os Termos e Condições:

2.3.2. Reservamo-nos o direito de declarar qualquer aposta ou transação nula, parcial ou totalmente, se, a nosso exclusivo critério, considerarmos evidente que ocorreu alguma das seguintes circunstâncias:

- Devido a um erro, como um engano, erro de impressão, erro técnico, erro humano, força maior ou outro, foram oferecidas, realizadas e/ou aceites apostas em consequência desse erro.

Aguardaremos a resposta oficial do representante do casino assim que nos fornecer o seu nome de utilizador.

Enviei uma mensagem privada com as informações solicitadas.

Olá Roberto José ,

Agradecemos por nos ter enviado o seu nome de utilizador do casino. A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foi encaminhada para o representante do casino.

Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.

Caro T1HGO,

Espero que esteja bem. Sou um membro sénior da equipa de negociação da 2UP.io e analisei pessoalmente o seu caso em detalhe. Após verificar os registos junto da nossa equipa técnica, posso confirmar que o seu investimento foi de facto reembolsado — duas vezes — após a nossa investigação.

O primeiro reembolso foi processado automaticamente no dia 15/11/2025 às 17:33:19, e o segundo foi emitido manualmente no dia 16/11/2025 às 23:30:48. Isto foi um erro humano da nossa parte, pois o reembolso deveria ter sido feito apenas uma vez. Consequentemente, obtivemos um lucro de 219,38 dólares sem risco numa aposta que não tinha sido registada no nosso sistema.

Nas situações em que uma aposta não é devidamente registada, o padrão da indústria — que seguimos — é reembolsar o montante apostado para evitar qualquer confusão ou disputa. Compreendo que esteja bastante familiarizado com as operações de apostas, pelo que espero que esta explicação esclareça as suas dúvidas.

Notei também que continuou a fazer mais 20 apostas depois disso, o que sugere que se sentiu confortável para retomar o jogo assim que o problema foi resolvido. Valorizamos muito jogadores como você e, inclusive, estávamos a considerar incluí-lo(a) no nosso programa VIP.

Sinceramente, gostaria que este assunto tivesse sido levado diretamente ao nosso Apoio ao Cliente ou ao departamento de Apostas Desportivas, onde poderia ter sido resolvido de forma mais rápida e privada. Saiba que estamos sempre prontos para ajudar — e pode solicitar uma ligação direta com a equipa de apostas desportivas, se necessário.

Devido ao RGPD e aos requisitos de proteção de dados, não posso fornecer mais detalhes publicamente, uma vez que a proteção das informações dos nossos jogadores e da plataforma é de extrema importância para nós.

Agradeço a sua compreensão e desejo-lhe muita sorte com as suas apostas em Dota e com os seus futuros ganhos.

Atenciosamente,

A Equipa de Negociação

2UP.io

Como referi na minha publicação inicial, partilhei todo o meu histórico de apostas e desafiei as pessoas a fazerem as contas e a verificarem se o saldo está correto. Acabei de fazer os cálculos. Vocês afirmam que os reembolsos foram feitos nos dias 15 e 16. Todas as minhas capturas de ecrã do histórico de apostas e do saldo atual foram feitas no dia 17 de novembro, às 15h00, hora local. De acordo com as vossas informações, nessa altura, ambos os reembolsos já teriam sido processados quando tirei as capturas de ecrã.

Agora vamos à matemática por trás. Para quem estiver interessado em verificar por si mesmo, vou explicar como fazer os cálculos.

1. O ponto de partida é o depósito inicial, que era de 0,00975537 (que na altura equivalia a 800€, e agora a 772€). Assim sendo, vamos começar com uma base de 800€.

2.º Abra a calculadora e some e subtraia cada aposta que referi, EXCLUINDO A APOSTA PROBLEMÁTICA! Assim, ignore a terceira aposta de baixo para cima (OG vs Parivision com odds de 4,08).

3.º Depois de somar e subtrair os valores das apostas, volte atrás e subtraia o valor apostado por cada vitória. Exemplo: A primeira aposta, OG vs Parivision com odds de 3,80, pagou 716€, agora subtraia 188€ a esse valor, ficando 716-188€. Aplique este método a cada aposta ganha (ganhos pagos - valor apostado).

E o resultado deverá ser aproximadamente o mesmo que o saldo atual que forneci.

E aí está, o poder da matemática.

Portanto, não houve reembolso em duplicado, houve apenas um reembolso.

Além disso, não fiz 20 apostas depois. Fiz exatamente 7 apostas depois. Nem perto de 20. Não sei porquê mentir sobre algo tão irrelevante. Mas aqui fica: https://gyazo.com/f295fb11ef2cdf776e68c4cd7ce04668

A única coisa que me interessa é a justiça e o pagamento da minha aposta.

Editado: Para quem ainda duvidar de mim, vou fornecer a prova de que tirei o print do ecrã com o saldo na data que referi. https://gyazo.com/d7bbc8984db0e51fc211b6782df0068e

Eu fiz os cálculos para os mais preguiçosos, agora tudo o que tem de fazer é confirmar se está certo.

https://gyazo.com/710494e5f0a07f8b63e13f034301aa43
Estas são todas as apostas feitas e liquidadas, ganhos e perdas.

https://gyazo.com/339e4eb30db9b520aa0815d9790e1689
Isto significa subtrair o valor da aposta aos ganhos obtidos, uma vez que o valor real é sempre calculado subtraindo o valor da aposta.

https://gyazo.com/346399a6991dc824655ce7125c71b3e1
Para verificar os cálculos completos, sinta-se à vontade para consultar o histórico de apostas que forneci no meu comentário inicial.

https://gyazo.com/2fa1d878a0295408847bfeac6a9cc84b
E este era o saldo que eu tinha às 15h00 do dia 17 de novembro.


Então pergunto, onde está o duplo reembolso? O agente da 2up.io fala como se eu tivesse ficado a ganhar. MESMO que fosse verdade que recebi um reembolso duplo (o que acabei de provar que não é verdade com matemática básica), ainda teria direito a 0,00468 BTC (368 €).

Nem reembolso em dobro nem pagamento dos ganhos. E não me interessam reembolsos a dobrar nem erros humanos, apenas quero o que ganhei de forma justa.

Gostaria de referir algumas coisas que considero relevantes.

1. https://gyazo.com/d7bbc8984db0e51fc211b6782df0068e Esta é a data exata em que tirei a captura de ecrã do meu saldo. Isto prova que tirei a captura de ecrã DEPOIS das datas em que a 2up.io alega ter-me reembolsado duas vezes. O que é falso e é fácil chegar a essa conclusão utilizando o método que referi anteriormente.

2. https://gyazo.com/fc7e3d5ef707ad354779757c4cc0f8c2 O meu histórico completo de transações no 2up.io. Para provar que não manipulei o saldo de forma alguma. Esta imagem foi captada ontem (19/11/2025). Posso fornecer uma captura de ecrã, se necessário.

Só algumas perguntas agora:
1.Se eu fizer a aposta, o site reconhece-a, vê-a, liquida-a e considera-a paga, mas a aposta não chega ao provedor, de quem é a culpa? Certamente não do jogador, por isso presumo que o intermediário entre o jogador e o fornecedor seja o culpado aqui.


2.º Vamos inverter os papéis por um momento. Se a OG tivesse perdido o jogo e, consequentemente, eu tivesse perdido a aposta, também receberia um reembolso? Penso que todos concordarão se eu disser "não". E com razão. Porque, nesse caso, eu teria realmente perdido a aposta, pelo que teriam todo o direito de negar o reembolso. Da mesma forma que tenho todo o direito de exigir justiça.

3.º É assim tão difícil pedir justiça? É só isso que peço. Não estou aqui para me aproveitar de ninguém nem de nada, apenas quero que a aposta, que ganhei de forma justa, seja honrada, apenas isso.

Obrigado.

Olá Roberto José ,

Como pode ver na resposta do representante do casino, a sua decisão é definitiva e está totalmente de acordo com os Termos e Procedimentos internos. Com base na explicação detalhada que nos foi fornecida, infelizmente não podemos prestar mais assistência neste caso.

Caso ainda tenha dúvidas ou incertezas, contacte diretamente o casino para obter mais esclarecimentos, pois só eles poderão fornecer detalhes adicionais sobre a sua conta e esta decisão.

Se ainda se sentir prejudicado pela decisão deles, pode apresentar uma reclamação à entidade licenciadora do casino. ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ).

Agradecemos a sua compreensão.