Yes I have a brand new account on Wow Vegas. Created 6 days ago. I won 427 sweeps coins. Then I tried to redeem. I had to complete verification. Well I failed verification because the address on my ID doesn't match the proof of residence document that I uploaded. The problem is live support has not responded to one message. Not even a hello. I've tried multiple times everyday. I was able to email support only to get a response from their AI bot. I was instructed to upload docs through email with a detailed explanation of why the conflicting addresses. Which I did. Still no response. Please help
NÃO RESOLVIDO: WOW Vegas - Verificação de conta
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feito 10 meses atrás por
njanjam
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Sim, tenho uma conta nova no Wow Vegas. Criei há 6 dias. Ganhei 427 moedas sweeps. Depois, tentei resgatar. Tive que concluir a verificação. Bem, falhei na verificação porque o endereço no meu documento de identidade não corresponde ao comprovante de residência que enviei. O problema é que o suporte ao vivo não respondeu a nenhuma mensagem. Nem mesmo um "olá". Tentei várias vezes todos os dias. Consegui enviar um e-mail para o suporte, mas recebi uma resposta do bot de IA. Fui instruído a enviar documentos por e-mail com uma explicação detalhada do motivo dos endereços conflitantes. O que fiz. Ainda sem resposta. Por favor, ajudem.
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- respondido por
- njanjam
- na Sep 01, 25, 04:33:43 AM
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Moderador
3816
Hi Ryan Meche999b,
We have received similar complaints about this casino in the past, which you can find on our forum. Unfortunately, the casino has consistently refused to cooperate with third parties.
In their latest response, they stated that, due to security reasons, they cannot share details with us and have advised players to contact their support team directly.
If you have already contacted WOW Vegas support directly, explained the discrepancy in addresses, and attached supporting proof of residence, our only advice is to remain patient and continue reaching out to their customer support.
Unfortunately, when a casino chooses not to collaborate, our hands are tied, and we are not able to assist you further.
We will have to close the complaint, marking it as UNRESOLVED.
Olá Ryan Meche999b ,
Recebemos reclamações semelhantes sobre este cassino no passado, que você pode encontrar em nosso fórum. Infelizmente, o cassino tem se recusado consistentemente a cooperar com terceiros.
Em sua última resposta, eles declararam que, por motivos de segurança, não podem compartilhar detalhes conosco e aconselharam os jogadores a entrarem em contato diretamente com a equipe de suporte.
Se você já entrou em contato diretamente com o suporte do WOW Vegas, explicou a discrepância nos endereços e anexou um comprovante de residência, nosso único conselho é ter paciência e continuar entrando em contato com o suporte ao cliente.
Infelizmente, quando um cassino decide não colaborar, ficamos de mãos atadas e não podemos ajudar mais você.
Teremos que encerrar a reclamação, marcando-a como NÃO RESOLVIDA.
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I appreciate your response. This just blows my mind. 7 days and not as much as a hello or automated response. Just nothing.
Agradeço sua resposta. Isso me deixa perplexo. 7 dias e nem um "olá" ou uma resposta automática. Simplesmente nada.
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- respondido por
- njanjam
- na Sep 01, 25, 05:02:46 AM
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Moderador
3816
Hi Ryan Meche999b,
We completely understand your frustration, but we are confident that you will receive a response from them soon.
Olá Ryan Meche999b ,
Compreendemos completamente sua frustração, mas estamos confiantes de que você receberá uma resposta em breve.
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