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Hello,
Since November 26th, aztecparadice Casino has not processed my withdrawal request. Although the terms say that withdrawal takes up to 5 days.
I requested a withdrawal of funds (450$) for cryptocurrency (and I made deposits only through cryptocurrency)
My account is verified and I have already made deposits and withdrawals at this casino before
I know that this casino is not on your lists, but I hope you can help
Olá,
Desde 26 de novembro que o casino aztecparadice não processa o meu pedido de levantamento. Embora os termos digam que o levantamento demora até 5 dias.
Solicitei um levantamento de fundos (450 dólares) em criptomoeda (e fiz depósitos apenas em criptomoeda).
A minha conta está verificada e já fiz depósitos e levantamentos neste casino anteriormente.
Sei que este casino não está na sua lista, mas espero que me possa ajudar.
Moderador
6373
Hello ovaaal,
Please send your casino username via private message. We do not have this brand listed, but we will reach out to them and try our best to assist you further.
Thank you.
Olá ovaaal ,
Por favor envie o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada . Não temos essa marca listada, mas entraremos em contacto com eles e faremos o possível para o(a) ajudar.
Obrigado.
Moderador
6373
Dear ovaaal,
Thank you for providing your casino credentials. We have contacted the casino for further explanation and will let you know once we receive their response.
Caro ovaaal ,
Agradecemos por nos fornecer as suas credenciais do casino. Contactámos o casino para obter mais esclarecimentos e informaremos assim que recebermos a resposta.
Moderador
6373
Hello ovaaal,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Olá ovaaal ,
Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?
Agradecemos a sua paciência.
JovanaV wrote:Hello ovaaal,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
On December 5, I received this email from them:
"Thank you for your email and for the clear explanation.
I am very sorry for the delay with your 450 dollar crypto withdrawal
from 26 November. I have now personally escalated this to our payments
team as a priority and asked for a clear status update.
As soon as I have confirmation from them I will contact you right away.
In the meantime I kindly ask you to give us a little more time to
complete the checks on our side.
Thank you for your patience and understanding."
But so far, my withdrawal has not been processed and there has been no news after this message.
JovanaV Escreveu:Olá ovaaal ,
Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?
Agradecemos a sua paciência.
No dia 5 de dezembro, recebi este e-mail deles:
"Obrigado pelo seu e-mail e pela explicação clara."
Peço desculpa pelo atraso no seu levantamento de criptomoedas de 450 dólares.
A partir de 26 de novembro. Eu pessoalmente encaminhei isto para o nosso setor de pagamentos.
A equipa priorizou o assunto e solicitou uma atualização de estado clara.
Assim que tiver a confirmação deles, entrarei em contacto consigo imediatamente.
Entretanto, peço-lhe gentilmente que nos conceda um pouco mais de tempo para
Conclua as verificações do nosso lado.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Mas até agora, o meu pedido de levantamento não foi processado e não houve qualquer novidade após esta mensagem.
Moderador
6373
Dear ovaaal,
Thank you for the update. We have sent another follow-up to the casino in the hope of seeing some progress.
Please also let us know if there are any updates or changes on your side.
Thank you for your patience.
Caro ovaaal ,
Agradecemos a atualização. Enviámos outra mensagem de acompanhamento ao casino na esperança de que haja algum progresso.
Por favor, informe-nos também se houver alguma atualização ou alteração da sua parte.
Agradecemos a sua paciência.
The withdrawal was approved. Thank you for your help.
I panicked in vain, the withdrawal was delayed, but this casino, as always, made a withdrawal. It's just that before that I promptly received a withdrawal, and now there is a delay...
O pedido de levantamento foi aprovado. Obrigado pela sua ajuda.
Entrei em pânico em vão, o levantamento atrasou-se, mas este casino, como sempre, processou-o. Acontece que antes recebia os levantamentos prontamente, e agora há um atraso...
Moderador
6373
Dear ovaaal,
We're glad to hear that! You are most welcome! Please let us know once you receive your funds so we can mark the case as resolved.
Thank you.
Caro ovaaal ,
Que bom saber isso! De nada! Por favor, informe-nos assim que receber o seu dinheiro para que possamos marcar o caso como resolvido.
Obrigado.
JovanaV wrote:Dear ovaaal,
We're glad to hear that! You are most welcome! Please let us know once you receive your funds so we can mark the case as resolved.
Thank you.
I received funds :)
JovanaV Escreveu:Caro ovaaal ,
Que bom saber isso! De nada! Por favor, informe-nos assim que receber o seu dinheiro para que possamos marcar o caso como resolvido.
Obrigado.
Recebi o dinheiro :)
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We will now mark this case as RESOLVED.
