FECHADO: [Devido à falta de resposta do casino]: Paripesa - Problema de Software

Já passaram mais de 60 dias e o meu depósito ainda não foi creditado, e também não se dispuseram a compensar-me com uma aposta grátis no mesmo valor, mesmo eu tendo comprovado que o dinheiro foi creditado na sua conta comercial.

Quantia disputada : 200$

Casino: Paripesa

Caso #: 4546

Olá João Austin ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência connosco. Lamentamos saber que aguarda há mais de 60 dias o crédito do seu depósito.

Pela captura de ecrã que partilhou, parece que a Paripesa informou que não conseguiu localizar os fundos no seu sistema e solicitou documentação adicional antes de avançar com a investigação.

Embora estes pedidos possam parecer extensos, os casinos e os fornecedores de pagamento exigem por vezes estas informações para rastrear um depósito perdido e verificar se os fundos foram transferidos com sucesso para o comerciante, sem serem estornados.

Para nos ajudar a compreender melhor o seu caso, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Em que data fez o depósito e qual foi o valor exato?
• Qual o método de pagamento ou aplicação UPI que utilizou?
• Já forneceu todos os documentos solicitados pelo casino, incluindo a carta de confirmação bancária, o extrato bancário atualizado e o vídeo solicitado?
• Em caso afirmativo, quando os enviou e recebeu alguma resposta desde então?
• O seu banco confirmou por escrito que a transação foi concluída com sucesso e que os fundos não foram devolvidos ou estornados?
• Possui o número de referência/UTR da transação do depósito?
• Recebeu alguma atualização adicional da Paripesa após o e-mail que partilhou?

Se possível, envie também qualquer correspondência adicional com o casino e a carta de confirmação bancária, caso já a tenha obtido. Com esta informação, poderemos avaliar melhor a situação e prestar assistência adicional.

Enviei-lhes o documento interno do sistema bancário e todos os documentos necessários, e agora dizem que o sistema já não tem dados. Andam a enrolar-me há mais de 30 dias depois de eu ter fornecido todos os documentos exigidos. Tudo bem, concederam-me a mesma quantia de apostas grátis através do meu gestor VIP porque o meu documento interno do banco foi aceite e a transação foi considerada aprovada com sucesso.

Valor -19249,99

Upi

Se precisar de algum documento adicional, posso enviar-lhe por correio.

Sim, o banco confirmou que a transação foi bem-sucedida, sem reembolso ou estorno, mediante a apresentação do selo e assinatura do banco.

Abri duas contestações de pagamento, ambas rejeitadas pelo banco acreditador. O documento contém ainda o carimbo e a assinatura do banco.

O extrato bancário atualizado indica também que não há lugar a reembolso.

Algum progresso em relação ao meu caso?

Olá João Austin ,

Agradecemos por nos ter fornecido detalhes adicionais.

Informamos que contactámos o representante do casino para obter mais informações sobre a sua conta e retornaremos assim que recebermos uma resposta.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para receber futuras atualizações.

Obrigado!

Ok, fico à espera.

Ainda sem resposta, esta é a minha quarta ou quinta reclamação e nunca obtenho uma solução.

Olá João Austin ,

Informamos que uma das suas reclamações foi encerrada devido à falta de resposta do casino, enquanto outras foram resolvidas ou encerradas por não termos recebido atualizações da sua parte.

Posto isto, recebemos uma resposta do representante do casino Paripesa aconselhando-o a contactar o apoio ao cliente através do e-mail support-en@paripesa.com ou através do bot https://t.me/paripesa_support_bot .

Obrigado!

Essa não é a solução adequada. Já estou em contacto com eles e só agora recebo uma resposta. Agradecemos a sua paciência. A sua transação ainda está em andamento. Faremos o crédito ou reembolso em breve.

Olá João Austin ,

Voltámos a contactar o representante do casino e recebemos a confirmação de que o seu caso foi encaminhado para a equipa responsável.

Fique descansado, entraremos em contacto assim que recebermos novas informações.

Agradecemos a sua paciência.

Estes artigos que tenho ouvido há 72 dias não foram creditados nem reembolsados, o que é terrível.

Parece que esta questão também ficará sem resposta.

Olá João Austin ,

Infelizmente, a única informação que recebemos do casino até à data é que é necessário contactá-los diretamente e resolver o problema com a equipa de suporte.

Lamentamos não termos conseguido obter uma resposta mais útil da parte deles. No entanto, tentaremos contactá-los novamente para ver se conseguimos obter mais esclarecimentos ou assistência para si.

Manteremos informado.

Olá João Austin ,

Infelizmente, devido à falta de resposta do casino, a reclamação nº 4546 foi considerada ENCERRADA. Apesar das várias tentativas de contacto, não recebemos qualquer resposta ou esclarecimento sobre o seu caso.

Lamentamos muito o sucedido, mas tenha a certeza de que, se recebermos alguma resposta ou atualização no futuro, reabriremos o caso imediatamente e informá-lo-emos sem demora.