Hello Don guan,
we first apologize for waiting this long to our reply, however since our finance team in terms of payments execution does deal with external party (wire list sending and wire list results receiving), we sometimes depend on the feedback coming from them. That is as well the reason why our support team could not give you more updates in the last days.
Checking our records we could see that there has been no issue on 3rd October when your payout has been listed for wiring, however, the feedback returned from payment provider of ours shows that your payment couldn't be executed due to wrong the banking details in the request you made for 3600 EUR withdrawal.
As you can see from our system records screenshots that show your request below, it seems that you have mistakenly done the typo there, one digit is missing. Majority of your personal details are removed for data protection.
We've already taken actions and requested a new wire for this payment just now, verifying the correctness of IBAN from your bank statement provided for KYC verification, and we're sure your payment will reach you very soon.
As for the limits matter mentioned, indeed by terms our monthly payout limit stated is 2500 EUR monthly. Anyhow keep in mind that this standard is something that we're not applying to all our customers at all times, rather only new customers whom yet didn't spend much time with us and whose player's behavior we yet didn't evaluated 100%. In other words, our more time known loyal customers get to be invited for some extra benefits, like extra payout options, higher payout limits, faster payouts, higher cashback bonuses and much more! We do hope these benefits will soon apply to your account with us as well.
Kind regards,
CondorGaming team
Olá Don Guan,
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em receber nossa resposta. No entanto, como nossa equipe financeira, em termos de execução de pagamentos, lida com partes externas (envio de listas de transferências e recebimento de resultados de listas de transferências), às vezes dependemos do feedback deles. Esse também é o motivo pelo qual nossa equipe de suporte não pôde fornecer mais atualizações nos últimos dias.
Ao verificar nossos registros, pudemos ver que não houve nenhum problema em 3 de outubro, quando seu pagamento foi listado para transferência. No entanto, o feedback retornado pelo nosso provedor de pagamento mostra que seu pagamento não pôde ser executado devido a detalhes bancários incorretos na solicitação que você fez para retirada de 3.600 EUR.
Como você pode ver nas capturas de tela dos nossos registros do sistema que mostram sua solicitação abaixo, parece que você cometeu um erro de digitação, faltando um dígito. A maioria dos seus dados pessoais foi removida para proteção de dados.
Já tomamos medidas e solicitamos uma nova transferência para este pagamento agora mesmo, verificando a exatidão do IBAN no seu extrato bancário fornecido para verificação KYC, e temos certeza de que seu pagamento chegará a você muito em breve.
Quanto aos limites mencionados, de fato, de acordo com os termos, nosso limite de pagamento mensal é de 2.500 euros. De qualquer forma, lembre-se de que esse padrão não se aplica a todos os nossos clientes o tempo todo, mas apenas a novos clientes que ainda não passaram muito tempo conosco e cujo comportamento como jogador ainda não avaliamos 100%. Em outras palavras, nossos clientes fiéis mais antigos podem ser convidados a desfrutar de alguns benefícios extras, como opções de pagamento extras, limites de pagamento mais altos, pagamentos mais rápidos, bônus de cashback maiores e muito mais! Esperamos que esses benefícios também se apliquem em breve à sua conta conosco.
Atenciosamente,
Equipe CondorGaming
Tradução 
