RESOLVIDO: Reclamação sobre o cassino Banzai

Em 11 de julho, fiz um saque de € 150 em criptomoeda (ETH), que nunca foi creditado na minha carteira, embora o endereço tenha sido inserido corretamente e a transação verificada. Como eu tinha todos os comprovantes mostrando o não recebimento do pagamento, o cassino fez um segundo pagamento (sem pedir meu endereço, pois eles o tinham)... para um endereço que não é meu e que eu não conheço. Apesar de vários acompanhamentos e do envio de todas as provas técnicas, o cassino se recusa a admitir seu erro ou prosseguir com o pagamento para o meu endereço ETH. O suporte alega que eu forneci esse endereço desconhecido, mas eles não conseguem provar (já que eu não o fiz...). Após registrar uma reclamação junto à Comissão de Jogos de Kahnawake, o regulador decidiu a favor do cassino sem me fornecer nenhuma evidência ou justificativa transparente. Eles simplesmente ficaram do lado do cassino sem solicitar nenhuma prova. Tenho um documento/página da web com todas as capturas de tela e provas, se necessário. Aqui está o URL: https://deerapplepie.notion.site/Conflict-with-Banzai-Casino-23d052aee39280178021c6c00261634e?source=copy_link

Quantia disputada : 150€

Casino: Banzai Slots

Caso #: 3410

Olá, houve um erro: deixei claro que minha reclamação não era com o Banzai Slots, mas com o banzaicasino.com. Um moderador poderia movê-la para o fórum correto? O Banzai Slots é inocente ;-)

Olá bexxos123 ,

Bem-vindo ao nosso fórum e obrigado por nos alertar sobre isso.

Observe que, como sua reclamação já foi encaminhada à autoridade de licenciamento do cassino e resolvida em favor do cassino, infelizmente não há muito mais que possamos fazer.

Além disso, não temos esse cassino listado no LCB, mas ainda tentaremos entrar em contato com eles e ver se podemos reunir mais detalhes sobre seu caso.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá bexxos123 ,

Aqui está a resposta que recebemos do cassino:

Em 14 de julho, o saque foi processado com sucesso e enviado para o endereço da carteira fornecido pelo jogador. Após analisar todos os registros internos e técnicos, podemos confirmar que não houve irregularidades em nenhuma etapa. A transação foi processada em total conformidade com nossos procedimentos e exatamente como enviada pelo jogador.

Também é importante destacar que, por motivos de segurança e conformidade, nosso departamento financeiro não tem permissão para modificar endereços de carteira. Todos os dados confidenciais devem ser inseridos e confirmados diretamente pelo usuário.

Olá bexxos123 ,

Você poderia confirmar se recebeu seu pagamento?

Obrigado.

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o Caso nº 3410 como resolvido.