Quantia disputada : 500$
Casino: Batery Casino India
Caso #: 4281
RESOLVIDO: Battery Casino India - Problema com o KYC
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njanjam
- Começado por
- rahul9077
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Sr. Novato
17
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- rahul9077
- na May 14, 26, 09:19:23 AM
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Sr. Novato
17
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traduzido com 
Hello LCB Team, I need your help regarding my BateryBet account. My account was suddenly restricted, and deposits, withdrawals, and betting are all showing as “temporarily unavailable.” I contacted their support and submitted a request through the app. After that, they asked me for verification documents. I submitted all the required documents, and they confirmed they were accepted. They told me to wait 72 hours for the review process. However, after 72 hours, instead of resolving the issue, they asked me for additional documents again. I submitted the new documents as requested, but now they are no longer replying to my messages. The problem is that they are not asking for everything at once. They keep requesting new documents after several days, which is causing unnecessary delays and wasting a lot of time. My account is still blocked, and I have not received any proper update from their side. I kindly request LCB to help me connect with BateryBet and ask them to prioritize my case. I have fully cooperated with their verification process and submitted every document they requested. Please help me get a clear response and resolve this issue as soon as possible. Thank you.Olá equipa LCB, preciso da vossa ajuda no que diz respeito à minha conta BatteryBet. A minha conta foi subitamente restringida e os depósitos, levantamentos e apostas estão todos a aparecer como "temporariamente indisponíveis". Entrei em contacto com o suporte e enviei um pedido através da aplicação. Depois disso, pediram-me documentos de verificação. Enviei todos os documentos necessários e confirmaram que foram aceites. Disseram-me para aguardar 72 horas pelo processo de análise. No entanto, após 72 horas, em vez de resolver o problema, pediram-me novamente documentos adicionais. Enviei os novos documentos conforme solicitado, mas agora já não estão a responder às minhas mensagens. O problema é que não estão a pedir tudo de uma vez. Continuam a solicitar novos documentos a cada vários dias, o que está a causar atrasos desnecessários e perda de tempo. A minha conta ainda está bloqueada e não recebi nenhuma atualização adequada da parte deles. Solicito gentilmente que a LCB me ajude a contactar a BatteryBet e lhes peça que priorizem o meu caso. Cooperei plenamente com o processo de verificação e enviei todos os documentos solicitados. Por favor, ajude-me a obter uma resposta clara e a resolver este problema o mais rapidamente possível. Obrigado.Submeter via formulário de conformidade da LCBQuantia disputada : 500$
Casino: Batery Casino India
Caso #: 4281
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- njanjam
- na May 15, 26, 04:52:47 AM
-
Moderador
4744
Obrigado de:
Hi rahul9077,
Thank you for reaching out to us, and we are sorry for your negative experince. We will contact the casino rep to check your verification status.
We understand and agree that it would be better if the casino requested all necessary documents immediately at the start of the verification process. However, it is possible that they needed some additional information for security and verification purposes.
While we agree that the process should be clear and smooth, sometimes additional information is requested based on internal checks or payment provider requirements. Each casino has its own verification process, and while requirements are usually similar, some casinos may request additional steps depending on their internal risk assessment systems.
Could you please let us know when you submitted the latest requested documents?
Olá rahul9077 ,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos a sua experiência negativa. Entraremos em contacto com o representante do casino para verificar o estado da sua verificação.
Compreendemos e concordamos que seria melhor se o casino solicitasse todos os documentos necessários imediatamente no início do processo de verificação. No entanto, é possível que necessitassem de algumas informações adicionais para fins de segurança e verificação.
Embora concordemos que o processo deva ser claro e tranquilo, por vezes são solicitadas informações adicionais com base em verificações internas ou requisitos do fornecedor de pagamento. Cada casino tem o seu próprio processo de verificação e, embora os requisitos sejam geralmente semelhantes, alguns casinos podem solicitar passos adicionais dependendo dos seus sistemas internos de avaliação de risco.
Poderia informar-nos quando enviou os últimos documentos solicitados?
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- respondido por
- rahul9077
- na May 15, 26, 06:04:29 AM
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Sr. Novato
17
They again requested for new documents yesterday.
When I submitted requested documents
They said me that document are accepted please wait for 48 hours.
Now I am not understanding why they always said to wait.
But let's wait for 48 hours and see what happened.
What happened next.
Solicitaram novos documentos ontem.
Quando enviei os documentos solicitados
Disseram-me que os documentos foram aceites e que deveria aguardar 48 horas.
Agora não percebo porque diziam sempre para esperar.
Mas vamos esperar 48 horas e ver o que acontece.
O que aconteceu a seguir?
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- respondido por
- rahul9077
- na May 16, 26, 11:13:49 AM
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Sr. Novato
17
Hello LCB,I am contacting you again regarding my BateryBet account verification issue.In the last message from BateryBet support, I was informed that I needed to wait 48 hours after submitting all the requested verification documents. However, more than 48 hours have already passed, and my account is still restricted without any update or explanation.I do not understand why this process is taking so long when I have already fully cooperated and provided every document they requested. The delay is becoming very frustrating for me.I kindly ask you to contact the casino support team on my behalf and request them to complete my verification process as soon as possible. Please also ask them to remove all restrictions from my account without any further unnecessary delay.I would really appreciate your help in resolving this matter quickly because I have already waited patiently for the timeframe they mentioned.Thank you for your support and assistance.Olá LCB,Estou a contactar novamente a propósito do problema com a verificação da minha conta BatteryBet.Na última mensagem do suporte da BatteryBet, foi-me dito que precisava de aguardar 48 horas após o envio de todos os documentos de verificação solicitados. No entanto, já passaram mais de 48 horas e a minha conta continua restrita, sem qualquer atualização ou explicação.Não entendo porque é que este processo está a demorar tanto tempo, dado que já cooperei integralmente e forneci todos os documentos solicitados. Esta demora está a frustrar-me muito.Solicito gentilmente que contacte a equipa de apoio do casino em meu nome e peça que completem o meu processo de verificação o mais rapidamente possível. Solicito também que removam todas as restrições da minha conta sem mais demoras.Agradecia imenso a vossa ajuda para resolver esta questão rapidamente, pois já esperei pacientemente pelo prazo mencionado.Agradecemos o seu apoio e ajuda. -
- respondido por
- rahul9077
- na May 16, 26, 07:21:38 PM
-
Sr. Novato
17
My moderator is not online from long time now who will help me?O meu moderador está offline há muito tempo. Quem me pode ajudar? -
- respondido por
- rahul9077
- na May 17, 26, 09:26:12 AM
-
Sr. Novato
17
This is very worst that moderator are not even replying or onlineIsso é péssimo, os moderadores nem sequer respondem ou estão online. -
- respondido por
- Cookie17
- na May 18, 26, 04:40:47 AM
-
Super Heroi
1549
Hello rahul9077,
Please note that the casino's Terms & Conditions state the following:
10. Verification
10.1 BATERY reserves the right to request additional proofs and perform additional checks in order to verify the identification of the player. Upon request, the player may also be required to send in valid identification documents proving his/her identity and address in order that BATERY may carry out identification, perform identification checks through photo and video selfie methods, credit and other verification checks that, BATERY may require and/or are required by applicable laws and regulations and/or by the relevant regulatory authorities for use of the Services. The player agrees to provide all such information as BATERY reasonably requires in connection with such verification checks within 72 hours. Until such time as BATERY has received the requested documents and satisfied the verification checks to the operator's reasonable satisfaction, BATERY is entitled to restrict the player's Account in any manner that BATERY reasonably deems appropriate, including by suspending the Account.
That being said, from our perspective, we believe that the fact that you've posted the previous 3 messages during the weekend might be the actual reason for the delay in reply.
Please allow some time for the casino to review your documents, and let us know if you have an update after 48 business hours have passed.
Thank you!
Olá rahul9077 ,
Note que os Termos e Condições do casino estabelecem o seguinte:
10. Verificação
10.º A BATERY reserva-se o direito de solicitar comprovativos adicionais e de realizar verificações adicionais para confirmar a identidade do jogador. Mediante solicitação, o jogador poderá também ser obrigado a enviar documentos de identificação válidos que comprovem a sua identidade e morada, para que a BATERY possa realizar a identificação, incluindo verificações de identidade através de fotografias e vídeos selfie, verificações de crédito e outras verificações que a BATERY possa exigir e/ou que sejam exigidas pelas leis e regulamentos aplicáveis e/ou pelas autoridades reguladoras competentes para a utilização dos Serviços. O jogador concorda em fornecer todas as informações que a BATERY razoavelmente solicitar em relação a estas verificações no prazo de 72 horas. Até que a BATERY receba os documentos solicitados e conclua as verificações a contento do operador, a BATERY tem o direito de restringir a Conta do jogador da forma que a BATERY considerar razoavelmente apropriada, incluindo a suspensão da Conta.
Posto isto, do nosso ponto de vista, acreditamos que o facto de ter colocado as 3 mensagens anteriores durante o fim de semana pode ser o verdadeiro motivo da demora na resposta.
Por favor, aguarde alguns instantes para que o casino analise os seus documentos e nos informe caso haja alguma atualização após 48 horas úteis.
Obrigado!
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- respondido por
- BateryIN
- na May 18, 26, 07:09:36 AM
-
Representante do Casino
25
Hello rahul9077,
According to the results of Verification carried out in March 2026, your previous Email ID and Phone Number were not verified correctly. Due to which, the company has the right to stop account activities according to the Rule 4.4 , which states:
"The Company reserves the right to block the accounts of Users who have reported false data, as well as to deny them the payment of any winnings. At the request of the company the User must present an official document with a photograph, identifying his identity (a passport copy), and also proof of authenticity of the indicated address data and telephone."Olá rahul9077,
De acordo com os resultados da verificação realizada em março de 2026, o seu endereço de e-mail e número de telefone anteriores não foram verificados corretamente. Por este motivo, a empresa tem o direito de interromper as atividades da conta, de acordo com a Regra 4.4, que estabelece:
"A Empresa reserva-se o direito de bloquear as contas dos Utilizadores que tenham fornecido dados falsos, bem como de lhes negar o pagamento de quaisquer ganhos. A pedido da empresa, o Utilizador deverá apresentar um documento oficial com fotografia, que comprove a sua identidade (cópia do passaporte), bem como um comprovativo de autenticidade dos dados de morada e telefone indicados ." -
- respondido por
- rahul9077
- na May 18, 26, 11:21:49 AM
-
Sr. Novato
17
Dear Support Team,Thank you for your message.I am ready to submit any required documents for verification purposes. Please let me know which specific documents you need, and I will provide them as soon as possible.Therefore, please ask for proof related to the currently registered mobile number and email address on my account. I request you to review the updated information correctly and avoid any misunderstanding regarding my account verification.Estimada Equipa de Suporte,Obrigado pela sua mensagem.Estou pronto para enviar todos os documentos necessários para efeitos de verificação. Por favor, informe-me de quais os documentos específicos de que necessita e eu enviarei assim que possível.Assim, solicito comprovativo referente ao número de telemóvel e endereço de e-mail atualmente registados na minha conta. Peço que verifiquem as informações atualizadas corretamente para evitar qualquer mal-entendido em relação à verificação da minha conta. -
- respondido por
- Anchi
- na May 18, 26, 03:15:38 PM
-
Administrador
14892
Hello rahul9077,
Welcome to LCB.
Please keep in mind that our Complaint Managers are available Monday through Friday; weekends are excluded.
Olá rahul9077,
Bem-vindo(a) ao LCB.
Lembre-se que os nossos Gestores de Reclamações estão disponíveis de segunda a sexta-feira, exceto aos fins de semana.
-
- respondido por
- rahul9077
- na May 18, 26, 04:05:20 PM
-
Sr. Novato
17
Lcb community please help me.
I am ready to submit any required documents for verification purposes. Please let me know which specific documents you need, and I will provide them as soon as possible.
Therefore, please ask for proof related to the currently registered mobile number and email address on my account. I request you to review the updated information correctly and avoid any misunderstanding regarding my account verification.
Comunidade LCB, por favor, ajudem-me.
Estou pronto para enviar todos os documentos necessários para efeitos de verificação. Por favor, informe-me de quais os documentos específicos de que necessita e eu enviarei assim que possível.
Assim, solicito comprovativo referente ao número de telemóvel e endereço de e-mail atualmente registados na minha conta. Peço que verifiquem as informações atualizadas corretamente para evitar qualquer mal-entendido em relação à verificação da minha conta.
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- respondido por
- Anchi
- na May 19, 26, 02:18:14 AM
-
Administrador
14892
Hello rahul9077,
Casino T&Cs state the following:
The Company may, at its sole discretion, request the submission of any of the following documents for verification purposes:
- Valid official identity document;
- Travel document or passport;
- Driving license;
- Personal identification code or any other document designated by the Ministry of Finance;
- Recent utility bill.
- Recent account statement or reference letter issued by a credit institution/financial institution;
- Selfie of the User holding the identification document;
- Copy of a bank statement with payment confirmation;
- Photo of the credit card(s) used for the deposit.
10.3 The verification process can take from 15 minutes up to 24 hours.
8.2 For each issue/verification/verification related to the customer and the operator related to financial transfer (deposit/cashing) verifications, the company's corresponding verifications will be within 10 working days.
Olá rahul9077,
Os termos e condições do casino estipulam o seguinte:
A Empresa poderá, a seu exclusivo critério, solicitar o envio de quaisquer dos seguintes documentos para efeitos de verificação:
- Documento de identidade oficial válido;
- Documento de viagem ou passaporte;
- Carta de condução;
- Código de identificação pessoal ou qualquer outro documento designado pelo Ministério das Finanças;
- Conta de serviços públicos recente.
- Extrato bancário recente ou carta de referência emitida por uma instituição de crédito/instituição financeira;
- Selfie do utilizador segurando o documento de identificação;
- Cópia de um extrato bancário com comprovativo de pagamento;
- Fotografia do(s) cartão(ões) de crédito utilizado(s) para o depósito.
10.3 O processo de verificação pode demorar entre 15 minutos a 24 horas.
8.2 Para cada questão/verificação/confirmação relacionada com o cliente e o operador referente à verificação de transferência financeira (depósito/levantamento), as verificações correspondentes da empresa serão concluídas no prazo de 10 dias úteis.
-
- respondido por
- njanjam
- na May 19, 26, 04:40:02 AM
-
Moderador
4744
BateryIN wrote:
Hello rahul9077,
According to the results of Verification carried out in March 2026, your previous Email ID and Phone Number were not verified correctly. Due to which, the company has the right to stop account activities according to the Rule 4.4 , which states:
"The Company reserves the right to block the accounts of Users who have reported false data, as well as to deny them the payment of any winnings. At the request of the company the User must present an official document with a photograph, identifying his identity (a passport copy), and also proof of authenticity of the indicated address data and telephone."Hi rahul9077,
As the casino stated in their response, you are required to verify certain credentials on your account. Until this is completed, the casino has the right under its Terms & Conditions to block the account until the correct information is provided.
Unfortunately, until you complete the requested verification, we are not able to assist you further with this case.
BatteryIN Escreveu:
Olá rahul9077,
De acordo com os resultados da verificação realizada em março de 2026, o seu endereço de e-mail e número de telefone anteriores não foram verificados corretamente. Por este motivo, a empresa tem o direito de interromper as atividades da conta, de acordo com a Regra 4.4, que estabelece:
"A Empresa reserva-se o direito de bloquear as contas dos Utilizadores que tenham fornecido dados falsos, bem como de lhes negar o pagamento de quaisquer ganhos. A pedido da empresa, o Utilizador deverá apresentar um documento oficial com fotografia, que comprove a sua identidade (cópia do passaporte), bem como um comprovativo de autenticidade dos dados de morada e telefone indicados ."Olá rahul9077 ,
Conforme indicado pelo casino na sua resposta, é necessário verificar determinadas credenciais na sua conta. Até que isto seja concluído, o casino tem o direito, de acordo com os seus Termos e Condições, de bloquear a conta até que as informações corretas sejam fornecidas.
Infelizmente, até que conclua a verificação solicitada, não poderemos ajudá-lo(a) mais com este caso.
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- respondido por
- rahul9077
- na May 19, 26, 09:40:24 AM
-
Sr. Novato
17
But lcb team they are not replying me in request section how I will provide them documents.
Please say them that tell me which documents they need.
Mas a equipa da LCB não me está a responder na secção de solicitações. Como lhes vou fornecer os documentos?
Por favor, diga-lhes para me informarem quais os documentos de que necessitam.
-
- respondido por
- rahul9077
- na May 19, 26, 09:42:35 AM
-
Sr. Novato
17
They are even not saying me what they required documents.
And they are trying to do scam .
As I have sent screenshot also
Nem sequer me disseram quais os documentos necessários.
E estão a tentar aplicar um golpe.
Como também enviei a captura de ecrã:
-
- respondido por
- njanjam
- na May 20, 26, 06:51:41 AM
-
Moderador
4744
BateryIN wrote:
Hello rahul9077,
According to the results of Verification carried out in March 2026, your previous Email ID and Phone Number were not verified correctly. Due to which, the company has the right to stop account activities according to the Rule 4.4 , which states:
"The Company reserves the right to block the accounts of Users who have reported false data, as well as to deny them the payment of any winnings. At the request of the company the User must present an official document with a photograph, identifying his identity (a passport copy), and also proof of authenticity of the indicated address data and telephone."Hi rahul9077,
We have received a response from the casino rep: The player can send it in the open request #23255063. We have written a new message in the same request about the requirements
As you can see from the casino representative’s response, your previous email ID and phone number were not correctly verified.
This means you will need to provide proof of ownership for your previously registered email address and phone number.
BatteryIN Escreveu:
Olá rahul9077,
De acordo com os resultados da verificação realizada em março de 2026, o seu endereço de e-mail e número de telefone anteriores não foram verificados corretamente. Por este motivo, a empresa tem o direito de interromper as atividades da conta, de acordo com a Regra 4.4, que estabelece:
"A Empresa reserva-se o direito de bloquear as contas dos Utilizadores que tenham fornecido dados falsos, bem como de lhes negar o pagamento de quaisquer ganhos. A pedido da empresa, o Utilizador deverá apresentar um documento oficial com fotografia, que comprove a sua identidade (cópia do passaporte), bem como um comprovativo de autenticidade dos dados de morada e telefone indicados ."Olá rahul9077 ,
Recebemos uma resposta do representante do casino: o jogador pode enviar o pedido aberto nº 23255063. Adicionámos uma nova mensagem ao mesmo pedido com os requisitos.
Como pode ver na resposta do representante do casino, o seu endereço de e-mail e número de telefone anteriores não foram verificados corretamente.
Isto significa que terá de fornecer um comprovativo de propriedade do seu endereço de e-mail e número de telefone previamente registados.
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- respondido por
- rahul9077
- na May 20, 26, 03:45:01 PM
-
Sr. Novato
17
Hi LCB Team, I want to honestly explain my situation clearly because this issue is becoming very stressful for me now.First of all, I already updated my previous email address and mobile number almost one year ago on my BateryBet account. At that time, I was facing serious network and SIM-related issues in my area, so I had no option except changing my SIM card and updating my contact details. The updated information was accepted successfully by BateryBet at that time, and I continued using the account normally without any issue for such a long period.Now suddenly, when it comes to my withdrawal, BateryBet is asking me for proof related to those old details from one year ago. Honestly, this does not feel fair to me. If the updated details were already accepted long ago, then why is this becoming an issue only during withdrawal?The biggest problem is that I genuinely do not even remember the old number anymore because it has been almost a year. I changed it due to network problems and moved on with my new registered number. Many people do not keep access to old SIM cards forever, especially after such a long time. Asking for proof of an old number after one year is simply not practical.I am not refusing verification at all. I am fully ready to cooperate and verify my identity honestly through any reasonable method. BateryBet can verify me through my currently registered mobile number, current email address, KYC documents, account activity, transaction history, or any other available verification process. I am ready to provide full cooperation because I have nothing to hide.But continuously asking for impossible proof regarding old information feels very frustrating and makes me feel like unnecessary obstacles are being created to delay or avoid my withdrawal. As a customer, this situation is mentally stressful and disappointing for me.Many people are also viewing the complaint section, so I sincerely hope BateryBet handles this matter professionally and fairly. A genuine customer should not face so much difficulty after already updating account details long ago and being willing to complete verification through current valid information.And to the LCB Team, I respectfully request your support in this matter. If BateryBet agrees to verify me through another method or through my current registered number and email address, I believe that would be the most fair and reasonable solution in this situation.I truly hope this issue can now be resolved fairly and my withdrawal can finally be processed without further unnecessary delays.Olá equipa LCB, quero explicar a minha situação com sinceridade, pois este problema está a causar-me muito stress.Em primeiro lugar, atualizei o meu endereço de e-mail e número de telemóvel na minha conta BatteryBet há quase um ano. Nessa altura, estava a enfrentar graves problemas de rede e com o chip na minha zona, pelo que não tive outra opção senão trocar o chip e atualizar os meus dados de contacto. As informações atualizadas foram aceites com sucesso pela BatteryBet na altura, e continuei a utilizar a conta normalmente, sem problemas, durante todo este período.De repente, quando preciso de fazer o meu levantamento, a BatteryBet está a pedir-me comprovativos relacionados com dados antigos de há um ano. Sinceramente, isto não me parece justo. Se os dados atualizados já foram aceites há muito tempo, porque é que isso só está a ser um problema na hora do levantamento?O maior problema é que realmente já nem me lembro do número antigo, porque já lá vai quase um ano. Troquei-o por causa de problemas de rede e passei a usar o meu novo número registado. Muitas pessoas não mantêm o acesso a chips antigos para sempre, principalmente ao fim de tanto tempo. Pedir um comprovativo de um número antigo ao fim de um ano simplesmente não é prático.Não me recuso a realizar a verificação. Estou totalmente disposto a cooperar e a verificar a minha identidade honestamente por qualquer método razoável. A BatteryBet pode verificar-me através do meu número de telemóvel registado, endereço de e-mail atual, documentos KYC, atividade da conta, histórico de transações ou qualquer outro processo de verificação disponível. Estou pronto para cooperar integralmente, pois não tenho nada a esconder.Mas estar a pedir provas impossíveis sobre informações antigas é muito frustrante e dá-me a sensação de que estão a criar obstáculos desnecessários para atrasar ou impedir o meu pedido de desistência. Como cliente, esta situação é mentalmente stressante e dececionante para mim.Muitas pessoas também estão a visualizar a secção de reclamações, por isso espero sinceramente que a BatteryBet trate esta questão de forma profissional e justa. Um cliente legítimo não deveria enfrentar tanta dificuldade depois de já ter atualizado os dados da conta há muito tempo e estar disposto a completar a verificação com informações válidas e atuais.À equipa da LCB, solicito respeitosamente o vosso apoio nesta questão. Se a BatteryBet aceitar verificar-me por outro método ou através do meu número de telefone e endereço de e-mail registados, acredito que esta seria a solução mais justa e razoável nesta situação.Espero sinceramente que esta questão possa agora ser resolvida de forma justa e que o meu pedido de levantamento possa finalmente ser processado sem mais atrasos desnecessários. -
- respondido por
- njanjam
- na May 21, 26, 08:52:59 AM
-
Moderador
4744
Hi rahul9077,
Thank you for sharing your situation with us.
Please note that when important account details such as phone numbers or email addresses are changed, casinos may require additional verification steps. This is a standard security and AML procedure to ensure account ownership and protect players.
We understand this can be frustrating, but we hope you will be able to provide all the requested documents so the casino can complete the verification process and proceed with your withdrawal.
Olá rahul9077 ,
Agradecemos por partilhar a sua situação connosco.
Note que, ao alterar dados importantes da conta, como números de telefone ou endereços de e-mail, os casinos podem exigir passos de verificação adicionais. Este é um procedimento padrão de segurança e prevenção de branqueamento de capitais para garantir a titularidade da conta e proteger os jogadores.
Compreendemos que isto possa ser frustrante, mas esperamos que consiga fornecer todos os documentos solicitados para que o casino possa completar o processo de verificação e prosseguir com o seu levantamento.
-
- respondido por
- rahul9077
- na May 21, 26, 04:07:31 PM
-
Sr. Novato
17
I fully understand that security checks and AML procedures are important, and I have never refused verification at any point. I am genuinely trying to cooperate honestly and resolve this matter peacefully.But what is emotionally difficult for me to understand is this: if BateryBet already accepted my updated phone number and email address almost one year ago, then why is the old information suddenly becoming such a major issue only now when I am trying to withdraw my funds?At the time I changed my details, the update was successfully approved by the casino. After that, I continued using the account normally for a very long period without receiving any warning, restriction, or request for additional proof regarding the old number. If there was any issue with the update, why was it not checked or rejected at that time itself?I changed my SIM because of serious network problems in my area, and after almost one year it is honestly impossible for me to recover or even remember complete details related to that old number. Many normal users do not keep old SIM cards active forever, especially after such a long time. This is a practical reality, not an attempt to avoid verification.What hurts me the most is that I am still fully willing to prove that I am the genuine owner of this account, yet it feels like my cooperation is being ignored because of one piece of old information that was already changed and accepted long ago.I respectfully ask BateryBet and the LCB Team to please look at this situation fairly and reasonably from a customer’s perspective.I also respectfully request the LCB Team to please ask BateryBet one simple question clearly:If my updated phone number and email address were already accepted and approved by BateryBet almost one year ago, then why was there no issue at that time? Why was I allowed to continue using the account normally for such a long period if the old information was still considered mandatory?If BateryBet had concerns regarding the old number, the verification should have been requested immediately during the update process itself — not suddenly now at withdrawal stage after one year has already passed.I am not refusing verification. I am only requesting a fair and realistic alternative verification method because recovering proof related to an old SIM after such a long time is genuinely not possible for me anymore.I am fully willing to verify myself through:• My currently registered mobile number and email address• KYC documents and identity verification• Transaction/payment history• Account activity records• Video verification or selfie verification if necessaryI am ready to complete any honest verification process immediately because I have nothing to hide.Right now this situation is becoming mentally exhausting and very stressful because it feels unfair that something accepted long ago is now creating obstacles only at withdrawal stage.I sincerely hope BateryBet can show understanding, explain this situation transparently, and stop focusing only on old unavailable information while ignoring all the current valid verification methods I am fully willing to provide.I truly hope this matter can finally be resolved fairly and professionally so my withdrawal can proceed without further unnecessary delays.Compreendo perfeitamente que as verificações de segurança e os procedimentos de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção de Branqueamento de Capitais) são importantes, e nunca me recusei a realizar a verificação. Estou genuinamente a tentar cooperar honestamente e resolver esta questão de forma pacífica.Mas o que é emocionalmente difícil para mim compreender é o seguinte: se a BatteryBet já aceitou o meu número de telefone e endereço de e-mail atualizados há quase um ano, porque é que as informações antigas estão a tornar-se um problema tão grande apenas agora, quando estou a tentar levantar os meus fundos?Na altura em que alterei os meus dados, a atualização foi aprovada com sucesso pelo casino. Depois disso, continuei a utilizar a conta normalmente durante um longo período sem receber qualquer aviso, restrição ou pedido de prova adicional em relação ao número antigo. Se houve algum problema com a atualização, porque é que não foi verificada ou rejeitada naquele momento?Troquei o meu chip SIM devido a graves problemas de rede na minha região e, após quase um ano, é sinceramente impossível para mim recuperar ou mesmo lembrar-me de todos os detalhes relacionados com o número antigo. Muitos utilizadores comuns não mantêm os chips SIM antigos ativos para sempre, especialmente depois de tanto tempo. Esta é a realidade, não uma tentativa de evitar a verificação.O que mais me magoa é que continuo totalmente disposto a provar que sou o verdadeiro dono desta conta, mas sinto que a minha cooperação está a ser ignorada por causa de uma informação antiga que já foi alterada e aceite há muito tempo.Solicito respeitosamente à BatteryBet e à equipa da LCB que analisem esta situação de forma justa e razoável, na perspetiva do cliente.Solicito também, respeitosamente, que a equipa da LCB coloque à BatteryBet uma pergunta simples e clara:Se o meu número de telefone e endereço de e-mail atualizados já tinham sido aceites e aprovados pela BatteryBet há quase um ano, porque é que não houve qualquer problema na altura? Porque me permitiram continuar a utilizar a conta normalmente durante tanto tempo se as informações antigas ainda eram consideradas obrigatórias?Se a BatteryBet tinha alguma preocupação relativamente ao número antigo, a verificação deveria ter sido solicitada imediatamente durante o próprio processo de atualização — e não repentinamente agora, na fase de levantamento, após um ano já ter passado.Não estou a recusar a verificação. Estou apenas a solicitar um método alternativo de verificação justo e realista, pois recuperar a prova relacionada com um chip antigo depois de tanto tempo já não é realmente possível para mim.Estou totalmente disposto(a) a comprovar a minha identidade através de:• O meu número de telemóvel e endereço de e-mail atualmente registados• Documentos KYC e verificação de identidade• Histórico de transações/pagamentos• Registos de atividades da conta• Verificação por vídeo ou selfie, se necessárioEstou pronto para concluir imediatamente qualquer processo de verificação honesto, pois não tenho nada a esconder.Neste momento, esta situação está a tornar-se mentalmente exaustiva e muito stressante, porque parece injusto que algo aceite há muito tempo esteja agora a criar obstáculos apenas na fase de retirada.Espero sinceramente que a BatteryBet possa demonstrar compreensão, explicar esta situação de forma transparente e deixar de se concentrar apenas em informações antigas e indisponíveis, ignorando todos os métodos de verificação válidos e atuais que estou totalmente disposto a fornecer.Espero sinceramente que esta questão possa finalmente ser resolvida de forma justa e profissional, para que o meu processo de desistência possa prosseguir sem mais atrasos desnecessários. -
- respondido por
- JovanaV
- na May 25, 26, 07:12:40 AM
-
Moderador
6580
Hi rahul9077,
Please note that due to AML and security procedures, situations like this can unfortunately happen.
Could you please let us know if you have already asked the casino whether there is any alternative way to complete the verification if you are unable to provide proof of the old email/phone number?
Thank you.
Olá rahul9077 ,
Note que, devido a procedimentos de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção de Branqueamento de Capitais) e de segurança, situações como esta podem infelizmente ocorrer.
Poderia informar-nos se já perguntou ao casino se existe alguma forma alternativa de completar a verificação caso não consiga comprovar a utilização do seu antigo e-mail/número de telefone?
Obrigado.
-
- respondido por
- rahul9077
- na May 26, 26, 11:55:38 AM
-
Sr. Novato
17
Hi lcb community,
I have just sent message to batery bet and ask them if there is any other alternative way to complete verification.
I am waiting for reply of casino .
As soon as I get reply i will inform u
Olá comunidade LCB,
Acabei de enviar uma mensagem para a Battery Bet a perguntar se existe mais alguma forma de completar a verificação.
Estou a aguardar a resposta do casino.
Assim que receber uma resposta, avisarei.
-
- respondido por
- BateryIN
- na May 28, 26, 05:03:28 AM
-
Representante do Casino
25
Obrigado de:
Hello!
While we empathise with your situation, it is necessary to undergo complete verification process in order to verify the ownership of the account. . If the verification is not passed, the account will remain blocked, due to security reasons.
We recommend you to check the response to your request #23255063 and try contacting your network provider for details of past ownership, which could help your case.
Regards,
BateryOlá!
Embora compreendamos a sua situação, é necessário realizar um processo de verificação completo para comprovar a titularidade da conta. Caso a verificação não seja concluída com sucesso, a conta permanecerá bloqueada por motivos de segurança.
Recomendamos que verifique a resposta ao seu pedido nº 23255063 e tente contactar o seu fornecedor de rede para obter detalhes sobre a propriedade anterior, o que pode ajudar no seu caso.
Cumprimentos,
Bateria -
- respondido por
- rahul9077
- na May 28, 26, 06:02:48 AM
-
Sr. Novato
17
Hello,Thank you for the information. Please send me the full old phone number so I can contact the telecom provider and apply for proof of ownership.Send me full number in my batery bet request number #23255063.Thank you for the information and for helping me with this process. I really appreciate your support and quick responses.Olá,Obrigado pela informação. Por favor, envie-me o número de telefone antigo completo para que possa contactar a operadora e solicitar um comprovativo de propriedade.Envie-me o número completo no meu pedido de aposta de bateria número #23255063.Agradeço as informações e a ajuda neste processo. Agradeço imenso o seu apoio e as respostas rápidas. -
- respondido por
- njanjam
- na Jun 01, 26, 07:20:50 AM
-
Moderador
4744
-
- respondido por
- rahul9077
- na Jun 02, 26, 12:30:48 PM
-
Sr. Novato
17
I am waiting for full number from baterybet.
They didn't give full number yet ,
As soon I get full number then I can contact the provider.
They are trying to eat my money.
They are biggest fraud website in the world.
Estou a aguardar o número completo da Batterybet.
Ainda não divulgaram o número completo.
Assim que tiver o número completo, poderei entrar em contacto com o fornecedor.
Estão a tentar ficar com o meu dinheiro.
São o maior site de fraudes do mundo.
-
- respondido por
- njanjam
- na Jun 03, 26, 07:04:00 AM
-
Moderador
4744
Hi rahul9077,
If you want to speed things up and make the process easier, is there any chance you can find your old phone number somewhere on your own?
Since it is your own phone number, maybe in old messages, documents, email confirmations, or screenshots.
Olá rahul9077 ,
Se quiser agilizar e facilitar o processo, existe alguma possibilidade de encontrar o seu antigo número de telefone em algum lugar por conta própria?
Como se trata do seu próprio número de telefone, talvez esteja em mensagens antigas, documentos, confirmações de e-mail ou capturas de ecrã.
-
- respondido por
- rahul9077
- na Jun 03, 26, 05:06:43 PM
-
Sr. Novato
17
“It’s been almost 1 year already since it happened, and unfortunately I no longer have access to that old phone number. I already checked my old messages, screenshots, email confirmations, and documents, but I couldn’t find it anywhere.
If possible, could you please provide me with the full old phone number so I can try contacting the provider and recover more information from my side?
If there is any other way to verify my account or speed up the process, please let me know. Thank you for your understanding and support.”
Já passou quase um ano desde que aconteceu e, infelizmente, já não tenho acesso àquele número de telefone antigo. Já verifiquei as minhas mensagens antigas, capturas de ecrã, confirmações de e-mail e documentos, mas não o consegui encontrar em lado nenhum.
Se possível, poderia fornecer-me o número de telefone antigo completo para que possa tentar entrar em contacto com a operadora e recuperar mais informações da minha parte?
Se houver outra forma de verificar a minha conta ou agilizar o processo, por favor, informe-me. Agradeço a sua compreensão e apoio.
-
- respondido por
- rahul9077
- na Jun 04, 26, 03:00:39 PM
-
Sr. Novato
17
-
- respondido por
- rahul9077
- na Jun 09, 26, 02:34:35 PM
-
Sr. Novato
17
So scam website is not replying now.Portanto, o site fraudulento não está a responder agora. -
- respondido por
- njanjam
- na Jun 10, 26, 03:20:52 AM
-
Moderador
4744
Hi rahul9077,
We are currently in communication with the casino representative regarding your request.
Please note that it is generally the player's responsibility to keep track of important account information, including phone numbers previously used during the verification process.
Our advice would be to try to locate the old phone number or any documentation related to it and provide that confirmation to the casino as soon as possible. Doing so may help speed up the verification process and the overall resolution of your case.
We will let you know if we receive any further updates from the casino.
Olá rahul9077 ,
Estamos em contacto com o representante do casino a propósito da sua solicitação.
Note que, em geral, é da responsabilidade do jogador manter o controlo de informações importantes da conta, incluindo números de telefone utilizados anteriormente durante o processo de verificação.
A nossa recomendação é que tente localizar o número de telefone antigo ou qualquer documentação relacionada com o mesmo e forneça essa confirmação ao casino o mais rapidamente possível. Isto pode ajudar a acelerar o processo de verificação e a resolução do seu caso.
Avisaremos caso recebamos mais alguma atualização do casino.
-
- respondido por
- BateryIN
- na Jun 10, 26, 03:36:25 AM
-
Representante do Casino
25
Obrigado de:
Hello!
Our team is expecting a reply from you in the internal request #23255063. For your convenience, we will duplicate the response from 28.05 here:
"Please prove the ownership of the phone number: XXXXXX9091. Due to security reasons, we cannot expose the complete number."
Olá!
A nossa equipa aguarda uma resposta sua referente ao pedido interno nº 23255063. Para sua comodidade, reproduziremos aqui a resposta de 28/05:
"Por favor, comprove a titularidade do número de telefone: XXXXXX9091. Por motivos de segurança, não podemos divulgar o número completo."
-
- respondido por
- njanjam
- na Jun 15, 26, 08:57:52 AM
-
Moderador
4744
Hi rahul9077,
Since more than 48 hours have passed and we haven't received a response from the member, we will mark this case #4281 as resolved, as we have received an answer from the casino representative.
Olá rahul9077 ,
Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, vamos marcar este caso nº 4281 como resolvido, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.
Resposta Rápida
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