I fully understand that security checks and AML procedures are important, and I have never refused verification at any point. I am genuinely trying to cooperate honestly and resolve this matter peacefully.
But what is emotionally difficult for me to understand is this: if BateryBet already accepted my updated phone number and email address almost one year ago, then why is the old information suddenly becoming such a major issue only now when I am trying to withdraw my funds?
At the time I changed my details, the update was successfully approved by the casino. After that, I continued using the account normally for a very long period without receiving any warning, restriction, or request for additional proof regarding the old number. If there was any issue with the update, why was it not checked or rejected at that time itself?
I changed my SIM because of serious network problems in my area, and after almost one year it is honestly impossible for me to recover or even remember complete details related to that old number. Many normal users do not keep old SIM cards active forever, especially after such a long time. This is a practical reality, not an attempt to avoid verification.
What hurts me the most is that I am still fully willing to prove that I am the genuine owner of this account, yet it feels like my cooperation is being ignored because of one piece of old information that was already changed and accepted long ago.
I respectfully ask BateryBet and the LCB Team to please look at this situation fairly and reasonably from a customer’s perspective.
I also respectfully request the LCB Team to please ask BateryBet one simple question clearly:
If my updated phone number and email address were already accepted and approved by BateryBet almost one year ago, then why was there no issue at that time? Why was I allowed to continue using the account normally for such a long period if the old information was still considered mandatory?
If BateryBet had concerns regarding the old number, the verification should have been requested immediately during the update process itself — not suddenly now at withdrawal stage after one year has already passed.
I am not refusing verification. I am only requesting a fair and realistic alternative verification method because recovering proof related to an old SIM after such a long time is genuinely not possible for me anymore.
I am fully willing to verify myself through:
• My currently registered mobile number and email address
• KYC documents and identity verification
• Transaction/payment history
• Account activity records
• Video verification or selfie verification if necessary
I am ready to complete any honest verification process immediately because I have nothing to hide.
Right now this situation is becoming mentally exhausting and very stressful because it feels unfair that something accepted long ago is now creating obstacles only at withdrawal stage.
I sincerely hope BateryBet can show understanding, explain this situation transparently, and stop focusing only on old unavailable information while ignoring all the current valid verification methods I am fully willing to provide.
I truly hope this matter can finally be resolved fairly and professionally so my withdrawal can proceed without further unnecessary delays.
Compreendo perfeitamente que as verificações de segurança e os procedimentos de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção de Branqueamento de Capitais) são importantes, e nunca me recusei a realizar a verificação. Estou genuinamente a tentar cooperar honestamente e resolver esta questão de forma pacífica.
Mas o que é emocionalmente difícil para mim compreender é o seguinte: se a BatteryBet já aceitou o meu número de telefone e endereço de e-mail atualizados há quase um ano, porque é que as informações antigas estão a tornar-se um problema tão grande apenas agora, quando estou a tentar levantar os meus fundos?
Na altura em que alterei os meus dados, a atualização foi aprovada com sucesso pelo casino. Depois disso, continuei a utilizar a conta normalmente durante um longo período sem receber qualquer aviso, restrição ou pedido de prova adicional em relação ao número antigo. Se houve algum problema com a atualização, porque é que não foi verificada ou rejeitada naquele momento?
Troquei o meu chip SIM devido a graves problemas de rede na minha região e, após quase um ano, é sinceramente impossível para mim recuperar ou mesmo lembrar-me de todos os detalhes relacionados com o número antigo. Muitos utilizadores comuns não mantêm os chips SIM antigos ativos para sempre, especialmente depois de tanto tempo. Esta é a realidade, não uma tentativa de evitar a verificação.
O que mais me magoa é que continuo totalmente disposto a provar que sou o verdadeiro dono desta conta, mas sinto que a minha cooperação está a ser ignorada por causa de uma informação antiga que já foi alterada e aceite há muito tempo.
Solicito respeitosamente à BatteryBet e à equipa da LCB que analisem esta situação de forma justa e razoável, na perspetiva do cliente.
Solicito também, respeitosamente, que a equipa da LCB coloque à BatteryBet uma pergunta simples e clara:
Se o meu número de telefone e endereço de e-mail atualizados já tinham sido aceites e aprovados pela BatteryBet há quase um ano, porque é que não houve qualquer problema na altura? Porque me permitiram continuar a utilizar a conta normalmente durante tanto tempo se as informações antigas ainda eram consideradas obrigatórias?
Se a BatteryBet tinha alguma preocupação relativamente ao número antigo, a verificação deveria ter sido solicitada imediatamente durante o próprio processo de atualização — e não repentinamente agora, na fase de levantamento, após um ano já ter passado.
Não estou a recusar a verificação. Estou apenas a solicitar um método alternativo de verificação justo e realista, pois recuperar a prova relacionada com um chip antigo depois de tanto tempo já não é realmente possível para mim.
Estou totalmente disposto(a) a comprovar a minha identidade através de:
• O meu número de telemóvel e endereço de e-mail atualmente registados
• Documentos KYC e verificação de identidade
• Histórico de transações/pagamentos
• Registos de atividades da conta
• Verificação por vídeo ou selfie, se necessário
Estou pronto para concluir imediatamente qualquer processo de verificação honesto, pois não tenho nada a esconder.
Neste momento, esta situação está a tornar-se mentalmente exaustiva e muito stressante, porque parece injusto que algo aceite há muito tempo esteja agora a criar obstáculos apenas na fase de retirada.
Espero sinceramente que a BatteryBet possa demonstrar compreensão, explicar esta situação de forma transparente e deixar de se concentrar apenas em informações antigas e indisponíveis, ignorando todos os métodos de verificação válidos e atuais que estou totalmente disposto a fornecer.
Espero sinceramente que esta questão possa finalmente ser resolvida de forma justa e profissional, para que o meu processo de desistência possa prosseguir sem mais atrasos desnecessários.
Tradução 
