NÃO RESOLVIDO: Bet2u não paga ganhos

A Bet2u está retendo meus fundos, me deixando em círculos com as mesmas mensagens sobre encaminhar minha solicitação para o departamento certo. Joguei o bônus de 100% de sexta-feira deles,
Recebi 2 pagamentos e então eles começaram a me enrolar, claramente para evitar pagar o restante. Já recebi pagamentos deles cerca de 3 a 4 vezes antes, nunca tive problemas, mas agora
Já faz 2 meses. Sou cliente deles há aproximadamente 10 meses e minha conta foi verificada logo no início.

Tentei entrar em contato com o suporte, mas support@bet2u.com só me respondeu
uma vez, com o mesmo absurdo sobre encaminhar para o departamento competente.
Então minha conta foi verificada, recebi reclamações no passado e agora eles não querem liberar meus fundos, aproximadamente 2.500 euros.

Então, de repente, eles quiseram verificar minha conta no Skype, o que é estranho por si só, pois minha conta foi verificada e eu já havia recebido 3 ou 4 pagamentos antes.

O objetivo era verificar minha conta, mas na realidade era tudo sobre as regras que eles têm, parecia que eles estavam tentando me enganar. Eles prometeram me responder em até 2 dias úteis.
Já se passaram 28 dias e ainda não tive notícias deles.

Entrei em contato com o chat e agora eles estão alegando que pode levar até 20 dias úteis para verificar a conta.
Outra maneira de me arrastar em círculos.

Olá Xit,

Não temos esse cassino listado em nosso site, no entanto, envie-me seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e tentaremos entrar em contato com eles a respeito de sua reclamação.

Obrigado, acabei de lhe enviar um e-mail.

Olá Xit,

Obrigado. Enviamos um e-mail para eles. Manteremos você informado.

Olá Xit,

Ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Você já recebeu alguma resposta sobre o seu saque?

Olá, nem uma palavra. Tentei o chat novamente, mas não obtive resposta, como sempre. Anexei capturas de tela da conversa profunda e significativa. Elas se referem apenas ao suporte, que nem se deu ao trabalho de me responder.

Olá Xit,

Obrigado pela atualização! Sim, basicamente, eles não te informaram nada pelo chat ao vivo.

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre este caso. Estamos tentando entrar em contato com eles também, mas ninguém nos responde.

Olá, não, eles só ficam me enrolando, me ligando para os departamentos relevantes, que nunca me respondem. É exatamente a mesma rotina que eles faziam antes da entrevista pelo Skype. O que vem a seguir?

Olá Xit,

Exatamente. Recebemos muitas reclamações sobre este cassino e, infelizmente, apenas algumas foram resolvidas. Não podemos dizer nada sobre elas, pois não estão listadas em nosso site, mas este cassino definitivamente parece suspeito.

Olá Xit,

Você conseguiu resgatar seus ganhos? Ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Enviamos outro e-mail de lembrete esta manhã.

Oi,

Nenhum pagamento e nenhuma resposta. Mandei e-mail para eles de 3 a 4 vezes por semana, e nada. O chat só se refere ao "depratamento relevante", ou seja, tempo de espera, ainda.

Obrigado pela atualização! Isso não é bom, eles também não responderam a nenhum dos nossos e-mails. Se tivermos alguma resposta, avisaremos você.

Eu também tenho problemas com meu documento de verificação.

Olá djuli,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com o seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato. No entanto, este cassino não está listado no LCB e eles não têm respondido aos nossos e-mails ultimamente.

Olá djuli,

Obrigado por nos enviar seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao cassino solicitando que verifiquem o problema com a verificação dos seus documentos. Mantenha-se informado.

AGORA MINHA CONTA ESTÁ VERIFICADA, mas tenho problemas com meu saque. Depositei e recebo e-mail/

Sua solicitação de retirada anterior não foi processada porque você ainda não apostou seu depósito anterior.

Os saques são disponibilizados apenas para clientes que, após cada depósito, tenham apostado valores iguais ao depósito anterior em eventos com odds superiores a 1,5. Esta política foi implementada para mitigar quaisquer tentativas de lavagem de dinheiro em nossa plataforma. agora meu depósito está bloqueado

Olá djuli,

Verificamos os Termos e Condições e encontramos o seguinte termo:

29.10 Para mitigar quaisquer tentativas de uso de nossa plataforma para fins de lavagem de dinheiro, os saques são disponibilizados apenas para clientes que, após cada depósito, tenham apostado quantias iguais ao depósito anterior em eventos com odds superiores a 1,5 em apostas esportivas ou 3 vezes o valor do depósito em jogos de cassino ou cassino ao vivo.

Portanto, não creio que eles mudarão de decisão antes de você apostar seu depósito. Por favor, leia atentamente os Termos e Condições do cassino antes de fazer qualquer depósito para evitar esses problemas no futuro.

Ainda não recebemos notícias do cassino sobre sua reclamação e, como mencionado anteriormente, este cassino não está listado no LCB e eles não responderam aos nossos e-mails, então duvido que possamos ajudá-lo com esse problema.

agora está tudo bem. Vou sacar mensalmente no meu neteller!!

Olá djuli,

Ficamos felizes em saber disso. Obrigado por nos avisar!

Olá Xit,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre sua reclamação, vamos encerrá-la e marcá-la como não resolvida.

Se recebermos uma resposta do cassino, reabriremos esta reclamação.

Atualização: meus fundos sumiram da minha conta, sem nenhum vestígio do que aconteceu. O chat continua se referindo ao suporte, que não responde aos e-mails. São 2.560 euros que roubaram de mim!

Olá Xit,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta deste cassino sobre a sua reclamação e, por isso, marcamos este caso como não resolvido. No entanto, agradecemos por nos informar o que está acontecendo nesse meio tempo. Jogadores devem ficar longe deste cassino.

Como faço para registrar uma reclamação junto ao órgão regulador do jogo? Vale a pena tentar contatá-los? A Bet2U é licenciada em Curaco.

Olá Xit,

Você pode acessar o site da Curacao eGaming . À esquerda, você verá a opção "Fale conosco". Basta preencher o breve formulário online detalhando a reclamação. Como alternativa, as reclamações podem ser enviadas diretamente para o seguinte endereço de e-mail: complaints@curacao-gaming.com.

Atualizando novamente, depois de uma discussão bastante acalorada no chat, que novamente não levou a nada, enviei um e-mail para o suporte mais uma vez, e agora meu dinheiro foi devolvido à minha conta. Eles também autorizaram o saque, mas apenas 500 euros por vez, que já depositei. Manterei vocês informados.

Olá Xit,

Ok, espero que você consiga seu dinheiro. Por favor, nos mantenha informados.

Olá, eles te pagaram?

Olá, em parte. Até agora, 20% foram pagos. Estou enviando e-mails várias vezes por semana para saber o restante, mas sem resposta. Fique longe!