RESOLVIDO: O suporte ao vivo da Betclic me fez perder todo o meu dinheiro

Certo, tenho certeza de que a BetClic não se importa com seus clientes, então não espero nenhuma resposta.

Basicamente, eu NÃO tinha DINHEIRO (0,00) na minha conta há uma semana. Fiz um depósito de cerca de € 50 para jogar sem dinheiro extra. Depois de jogar um pouco, percebi que todos os meus fundos estão na minha CONTA DE BÔNUS. Entrei em contato com o chat ao vivo para saber o motivo. Não recebi nenhum centavo deles. Disseram-me que eu tinha alguns bônus que perdi antes de fazer meu depósito e que eu deveria cancelá-los. Fiz isso e fiquei com 0,00 na minha conta depois disso. Pedi que adicionassem o valor anterior ao meu saldo real. Ouvi: "Não, a culpa é sua, resolva isso".

SÉRIO? Me disseram para cancelar esses bônus para me fazer perder todo o meu dinheiro. Entrei em contato com umas 5 pessoas pelo chat ao vivo/suporte por e-mail e, mesmo assim, não recebi nenhum reembolso. Uma pessoa me deu um BÔNUS DE BRINCADEIRA de €10 com requisitos de aposta de 40x. Cancelei o jogo assim que o recebi. Dois dias depois, eu estava tentando consertar novamente e a pessoa do chat ao vivo me disse que EU ACEITEI UMA INDENIZAÇÃO DE BÔNUS DE € 10, EU ESTAVA JOGANDO COM ELE E O PERDI.

CANCELEI assim que o recebi. Então, eles roubaram meu dinheiro e continuam mentindo sobre mim usando o bônus de brincadeira deles, embora eu tenha enviado uma captura de tela dizendo que não joguei por uma semana.

Então, vou entrar em contato com o provedor da licença, pois não vou deixar que roubem meu dinheiro e mintam para mim. Alguém já fez isso antes? Para qual endereço de e-mail devo enviar os e-mails? cs.escalations.com@betclicgroup.com?

Lamento muito que isso tenha acontecido com você. Não posso ajudá-lo, sou apenas um membro do fórum LCB. / Colega jogador. Mas... queria expressar a você que você certamente não está sozinho em suas frustrações! Tenho visitado 3 cassinos esta semana. Tentando garantir meus saques. Para mim, o MAIS FRUSTRANTE É QUE nenhum 2 representantes do cassino diga a mesma coisa!?! Espero que você resolva sua situação! Continue lutando pelo seu dinheiro! Isso é errado da parte deles!

Bem, eu não me importo muito com esse dinheiro, pois era apenas uma pequena quantia, mas não vou deixar que me roubem e mintam, isso é simplesmente inaceitável. Bem, enviei uma reclamação pelo site www.mga.org.mt/support/online-gaming-support. Não farei um único depósito lá, não importa o que aconteça, com certeza. Estou farto de jogos de azar online e desses truques sujos.

A Autoridade de Jogos de Malta entrará em contato com o cassino sobre este caso e, se você estiver certo, poderá ter a chance de receber seu dinheiro de volta rapidamente, então está fazendo a coisa certa ao entrar em contato com o detentor da licença. Envie o máximo de evidências possível para uma investigação tranquila. Não se trata da quantia em dinheiro, mas sim de não deixá-los levar seu dinheiro. Na verdade, novos depósitos não devem ser adicionados ao saldo de bônus, e o saldo de bônus deve ser usado primeiro sempre que um novo depósito for feito, caso contrário, é apenas (na minha opinião) "trapaça".

Sim, o sistema de bônus deles é péssimo, você pode perder cada centavo, mas se não cancelar o bônus na sua conta, ainda terá que cumprir os requisitos de aposta após fazer um novo depósito. O pior é o suporte deles: me enganaram para cancelar bônus antigos depois que eu estava jogando com meu depósito, então perdi todo o meu dinheiro. Isso é realmente doentio.

Olá Sommi,

Lamento muito saber do problema com a Betclic. Por favor, me informe seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com eles para tentar descobrir o que está acontecendo.

Obrigado.

Obrigada, Melissa!

Enviei a você meu nome de usuário e uma cópia da conversa com o suporte de chat ao vivo (eles provavelmente vão mentir que acabei de cancelar bônus antigos por conta própria, assim como ousaram mentir para mim que aceitei a compensação de bônus de € 10 e estava jogando com ele mesmo quando o cancelei e não fiz uma única aposta).

Duvido que eles façam alguma coisa, mas até mesmo uma mensagem simples os deixaria saber que eles não podem roubar o dinheiro de alguém e sair impunes sem que ninguém perceba.

Obrigado por enviar isso. O cassino será notificado.

Ok, acabei de receber um e-mail dizendo que eles me devolveram uma quantia em dinheiro que perdi por causa da "ajuda" do chat ao vivo como dinheiro de bônus com requisito de aposta 1x (oba, obrigado pela compensação extra - vocês me fizeram perder meus fundos por UMA SEMANA e agora eu os recebo de volta com uma regra de aposta extra) ).

Configurei as regras diárias de apostas/depósitos/etc. para um valor mínimo para garantir que não farei mais depósitos lá. Tive que remover essa regra e agora terei que esperar mais uma semana para realmente apostar o dinheiro que finalmente me devolveram. Então, realmente ganharei qualquer coisa — poderei sacar meu dinheiro com 2 semanas de atraso.

Muito obrigada MelissaN , acredito que eles me devolveram meu dinheiro só por sua causa (ou a MGA os contatou tão rapidamente).

De qualquer forma, aconselho NÃO fazer depósitos lá. A forma como eles tratam os clientes é um exemplo perfeito de negócios antiéticos.

Que bom saber que você recebeu seu dinheiro de volta, Sommi. Espero que não tenha problemas semelhantes no futuro. Boa sorte!