NÃO RESOLVIDO: Betmaster Casino bloqueou conta e não pagou fundos em torno de 1500 dólares

Olá Alex1982,

por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos contatá-lo em seu nome.

Olá! Sou Gnebidenko Aleksey. Meu número de conta é +79817557581. Escrevi para security@betmaster.com várias vezes, mas eles não respondem e não querem me pagar os fundos. Registrei minha conta em 8 de novembro de 2018 e, desde 4 de junho, não consigo fazer saques. A equipe de suporte escreveu que não posso fazer saques temporariamente devido a um problema técnico com saques e ontem eles me bloquearam sem motivo! Escrevi uma reclamação para a licença de Curaçao, mas depois disso a betmaster respondeu que todo o dinheiro foi sacado. Mas não recebi nada deles! Por favor, me ajudem a devolver meus fundos.

Olá Alex1982,

Obrigado por fornecer as informações adicionais. Enviaremos um e-mail ao cassino em seu nome.

Fique de olho neste tópico para atualizações.

Desde 4 de junho, não consigo sacar. A equipe de suporte informou que não posso sacar temporariamente devido a um problema técnico com saques. No dia 6 de junho, me bloquearam sem motivo! A data correta do bloqueio da conta é 6 de junho!

Olá Alex1982,

Já notificamos o cassino sobre o problema que você está enfrentando. Assim que tivermos uma resposta, este tópico será atualizado.

@Alex1982 - Enviamos outro lembrete por e-mail.

@Alex1982 - Eles estão analisando seu caso, essa foi a resposta que recebemos.

@Alex1982 - Enviamos um e-mail de lembrete. Mantenha-se informado.

Esta é uma conversa com o operador de suporte ao cliente em 5 de junho. Ele escreveu que são problemas técnicos e que meu problema será resolvido em breve. Mas em 6 de junho eles bloquearam minha conta com fundos de 97.222 rublos.

@Alex1982 - Não recebemos resposta do cassino sobre o seu caso. Enviaremos um e-mail de lembrete.

Mantenha-se informado.

eles não querem responder porque fraudaram fundos

eles enganaram meus fundos, bloquearam sem motivo e não respondem.

Olá Alex1982,

Infelizmente, ainda estamos aguardando uma atualização do cassino. Tentaremos contatá-los novamente.

Olá Alex1982,

Finalmente recebemos notícias do cassino.

O representante do cassino nos informou que o sistema detectou algum tipo de atividade suspeita em sua conta e foi por isso que eles decidiram bloqueá-lo.

Essas são todas as informações que temos até o momento e agora solicitamos detalhes/evidências e esclarecimentos adicionais. Mantenha-se atualizado.

@Alex1982 - apenas uma atualização sobre seu caso:

O representante do cassino não pôde nos fornecer nenhuma evidência, pois seu caso foi abordado há quase dois anos, eles o consideram "um caso antigo" e o departamento relevante não tem mais as informações completas no sistema.

O que também nos foi dito é que você recebeu pagamentos no passado (depositou 3,4 mil, sacou 4,5 mil), no entanto, ainda havia algum saldo em sua conta (US$ 1.500) no momento em que o departamento antifraude sinalizou sua conta.

Infelizmente, não há nada mais que possamos fazer para ajudar a partir daqui. Sugerimos apenas que você aguarde a resposta do licenciador, pois você já enviou uma reclamação por lá.

Este caso será marcado como Não resolvido.

Isso não está certo, não é? É um caso antigo que te contam depois de 4 meses de espera... Isso realmente não parece nada bom...

Não consegui ler as conversas do chat porque elas estavam em russo, eu acho... Mas essa não é a melhor maneira de agir em relação aos problemas do lado deles, brrr... Eu recomendaria não jogar neste cassino

E eu realmente espero que a questão do dinheiro seja resolvida por alguém para o jogador!