RESOLVIDO: Betplay.io - Problema de pagamento inexistente

Joguei blackjack ao vivo via Pragmatic Play (PP). O ID da primeira mão é 613214915. A aposta principal era de US$ 250, consegui um blackjack (AQ) e o dealer tinha 20 (KQ). Portanto, a mão é mostrada como vencedora e as fichas (250*1,5) + 250 = US$ 625 são exibidas, mas meu saldo não é atualizado, resultando em uma perda de US$ 250.

Um dia depois, joguei uma mão com o ID 613695369 e recebi 18 (K8) e o dealer tem 98, resultando em 17. Então, outra vitória, a aposta principal foi de US$ 440, mas o mesmo problema, o saldo não foi atualizado. Agora, para esta mão com o ID #, recebi a aposta inicial de volta, mas sem lucro. O PP diz "a rodada falhou", mas a mão foi jogada normalmente até o fim, e as fichas também foram virtualmente, é claro, dadas a mim. Apenas o saldo não foi atualizado. O ID da primeira mão ainda está pendente, mas eu já sei a resposta. Vocês da LCB podem entrar em contato com a Betplay ou com o PP Heads Up para que isso seja investigado? Infelizmente, não tirei fotos porque aconteceu muito rápido.

Quantia disputada : 1065$

Casino: Betplay.io

Caso #: 3259

Caro galáctico ,

Obrigado por nos alertar sobre isso.

Com base na sua descrição, parece que ambas as rodadas foram concluídas visualmente, mas não sincronizaram corretamente com seu saldo devido a uma possível falha técnica.

Observe que não temos essa marca listada, mas entraremos em contato com ela.

Se você notar qualquer outra coisa ou receber alguma atualização do cassino nesse meio tempo, avise-nos.

Infelizmente, sem capturas de tela, pode ser mais difícil acelerar o processo, mas faremos o possível para ajudar. Atualizaremos você aqui assim que recebermos algum feedback do cassino.

Obrigado.

Olá Jovana,

Obrigado novamente pelo seu esforço. Sim, avisarei o mais breve possível quando tiver novidades.

Sim, não tirei fotos enquanto jogava no meu celular, mas as mãos foram jogadas normalmente e os pagamentos foram virtuais. Todas as cartas foram escaneadas por meio dos códigos de barras.

Oi

O caso com o código 613214915 foi resolvido. Recebi USD 625.

O outro ainda está pendente e ainda estou aqui esperando meus USD 440.

Obrigado por nos avisar, galactico . Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o progresso.

Por outro lado, o PP diz que a mão foi "errada" e que não há nada que eles possam fazer sobre isso, mas isso é besteira, pois a mão foi jogada até o fim normalmente, mas eles não podem fazer nada, é o que dizem.

Caro galáctico ,

Obrigado pela atualização. Não recebemos resposta do cassino, então enviamos um lembrete. Avisaremos assim que recebermos uma resposta.

Caro galáctico ,

Aqui está a resposta que recebemos do cassino:

O fornecedor do jogo em questão analisou cuidadosamente o caso em questão.

Observe que o resultado em questão está diretamente relacionado a um evento de jogo gerenciado pelo provedor terceirizado. Após uma investigação detalhada, o provedor confirmou que o jogo funcionou conforme o esperado, sem erros técnicos ou irregularidades encontradas e com resultados negativos. Portanto, a resolução do provedor é final e somos obrigados a respeitar sua decisão.

Entendemos que esse pode não ser o resultado que o jogador esperava, mas continuamos comprometidos com a transparência e o jogo limpo.

Obrigado mais uma vez pela sua compreensão e por apoiar o diálogo aberto dentro da comunidade gamer.

Ok, então não houve falhas, mas eles ainda não me pagaram os 440 dólares porque ganhei a mão.

Engraçado que primeiro disseram que a mão estava "errada" e agora, de repente, está tudo bem.

Caro galáctico,

Com base na resposta que recebemos do cassino, esta parece ser a decisão final, portanto, teríamos que marcar o Caso nº 3259 como resolvido. Como o provedor do jogo confirmou que tudo funcionou conforme o esperado e nenhum erro foi encontrado, infelizmente não há mais nada que possamos fazer, nem da nossa parte nem da deles.

Entendemos que esse pode não ser o resultado que você esperava e agradecemos sua compreensão.