Hello, I am posting my complaint here, because the BETSTREAK casino rep has not replied to my message.
Here is what happened:
In January 2018 I won a total of 10,000 Euro at BETSTREAK. My account was verified, and I was told that I can cash out 500 Euro per day. I received 13 cashouts (500 Euro each). But then the cashouts stopped, and on February 11th I received an email saying: "After several days of investigation in your game plays, our findings have led us to suspect an unusual behavior that is unacceptable in our casino. Therefore, the management have decided to forfeit your balance and close your account."
Three times I requested an explanation, and I finally received this reply: "Unusual behavior means that you do not play like a typical casino player. Best Wishes, Betstreak Support Team."
Isn't that a ridiculous excuse for not paying my winnings??? I assume that BETSTREAK just does not want to pay a lucky player.
I am 100 percent sure that I won my funds with real money (not with any bonus), and that I do not have double accounts at BETSTREAK.
I kindly ask for support to get the remaining 3500 Euro paid.
hans456
Olá, estou postando minha reclamação aqui, porque o representante do cassino BETSTREAK não respondeu à minha mensagem.
Eis o que aconteceu:
Em janeiro de 2018, ganhei um total de 10.000 euros no BETSTREAK. Minha conta foi verificada e me disseram que eu poderia sacar 500 euros por dia. Recebi 13 saques (500 euros cada). Mas os saques pararam e, em 11 de fevereiro, recebi um e-mail dizendo: "Após vários dias de investigação sobre suas jogadas, nossas descobertas nos levaram a suspeitar de um comportamento incomum e inaceitável em nosso cassino. Portanto, a administração decidiu confiscar seu saldo e encerrar sua conta."
Pedi três explicações e finalmente recebi esta resposta: "Comportamento incomum significa que você não joga como um jogador de cassino típico. Atenciosamente, Equipe de Suporte da Betstreak."
Não é uma desculpa ridícula para não pagar meus ganhos??? Presumo que o BETSTREAK simplesmente não queira pagar um jogador sortudo.
Tenho 100% de certeza de que ganhei meus fundos com dinheiro real (não com nenhum bônus) e que não tenho contas duplicadas no BETSTREAK.
Peço gentilmente apoio para que os 3.500 euros restantes sejam pagos.
hans456