NÃO RESOLVIDO: Betswagger se recusa a reembolsar

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Última publicação feito 5 anos atrás por Tania
Spinx84
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  • United Kingdom Novato 3
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  • Original Inglês Tradução Português

    I deposited money on the betswagger site   and my account was closed stating they dont accept uk players.

    I have requested my refunds due to being in the uk they should not have accepted my deposits or even my account.

    They said do chargebacks via my bank as they physcially  cant do refunds which I did but the bank want an email stating how much I deposited and should be refunded from them.

    They have refused to do this EVEN thou I have kept all chat logs which states they dont accpet uk players and do chargebacks.

    My username was spinx84 on the site and I find them contradicting in what they message me.

    Depositei dinheiro no site betswagger e minha conta foi fechada informando que eles não aceitam jogadores do Reino Unido.

    Solicitei meu reembolso porque estava no Reino Unido. Eles não deveriam ter aceitado meus depósitos nem minha conta.

    Eles disseram para fazer os estornos por meio do meu banco, pois fisicamente não podem fazer reembolsos, o que eu fiz, mas o banco quer um e-mail informando quanto eu depositei e quanto devo receber de reembolso.

    Eles se recusaram a fazer isso, MESMO que eu tenha mantido todos os registros de bate-papo afirmando que eles não aceitam jogadores do Reino Unido e fazem estornos.

    Meu nome de usuário era spinx84 no site e acho que eles são contraditórios nas mensagens que me enviam.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Spinx84, 

    we've emailed the casino regarding the issue you are having. Keep an eye on this thread for the updates. 

    Olá Spinx84,

    Enviamos um e-mail ao cassino sobre o problema que você está enfrentando. Fique de olho neste tópico para atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks 

    Obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Spinx84, 

    The casino informed us that they have paid out your winnings before closing the account. 

    Can you please confirm if you received your winnings? 

    Olá Spinx84,

    O cassino nos informou que pagou seus ganhos antes de fechar a conta.

    Você pode confirmar se recebeu seus ganhos?

  • Original Inglês Tradução Português

    Nope as it was only deposits  that was agreed to be refunded. I didnt have any winnings AND like I said I have all emails which betswagger has said they physically cant do refunds to uk players as they dont accpet them.

    They told me to do chargebacks which now they are refusing to email me what they have agreed to refund.

    Não, pois apenas os depósitos foram reembolsados. Não tive nenhum ganho E, como eu disse, tenho todos os e-mails que a Betswagger enviou dizendo que eles fisicamente não podem fazer reembolsos para jogadores do Reino Unido, pois não os aceitam.

    Eles me disseram para fazer estornos, mas agora eles se recusam a me enviar por e-mail o que concordaram em reembolsar.

  • Original Inglês Tradução Português

    @Spinx84 - The info that we received from the casino is different from the one you provided here. 

    Casino Rep claims that they have paid out your winnings and after that refused to issue a refund for the deposit amounts. Also, he confirmed that you were advised to chargeback the amounts if not satisfied with the decision made. 

    We couldn't get any additional info / evidence as they consider you case closed.

    Unfortunately, there is nothing more that we can do from here to assist apart from advising that you can try filing a further complaint to their licensor here.

    We'll mark this topic as Unresolved.  

    @Spinx84 - As informações que recebemos do cassino são diferentes das que você forneceu aqui.

    O representante do cassino alega ter pago seus ganhos e, posteriormente, se recusou a reembolsar os valores depositados. Ele também confirmou que você foi aconselhado a efetuar o estorno dos valores caso não ficasse satisfeito com a decisão tomada.

    Não conseguimos nenhuma informação/evidência adicional, pois eles consideram seu caso encerrado.

    Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer para ajudar, além de recomendar que você tente registrar uma nova reclamação junto ao licenciador aqui .

    Marcaremos este tópico como Não resolvido.

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