RESOLVIDO: Betterdice Casino, ainda sem verificação KYC

Olá, preciso de ajuda. Depois de depositar meu próprio dinheiro e ganhar neste cassino, sem bônus, portanto sem apostas, ainda estou com problemas para obter a verificação KYC, apesar de enviar todos os documentos necessários. E depois de enviar mais alguns hoje, eles parecem estar muito indiferentes a isso e estão fazendo todo o possível para não fazer isso. É uma vitória substancial, então qualquer ajuda sobre isso seria ótima. Recebi vários e-mails do suporte e da minha aparente gerente de contas, Sara?

por favor você pode ajudar com esse assunto?

Só para esclarecer, é o cassino BETTERDICE.

Olá Phillis79,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino sobre sua reclamação.

Olá Phillis79,

Obrigado por nos enviar seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Manteremos você informado.

Olá Phillis79,

Recebemos uma resposta do cassino. Veja o que eles responderam:

"Olá querida Phillis79.

Pedimos desculpas pela demora na comunicação.

Verificamos nossos registros e você enviou seus documentos na segunda-feira, 24 de agosto.

Normalmente, o processo de verificação leva de 24 a 48 horas úteis, a menos que haja algo impedindo esse processo.

Na quarta-feira, você foi contatado e informado de que seu processo não pôde ser concluído devido à ausência de informações do seu perfil. Você concluiu o processo e seu processo de verificação será reiniciado. A partir daí, o processo de verificação levará de 24 a 48 horas úteis, a menos que haja algum impedimento.

Agora, pedimos desculpas por não termos conseguido concluir isso em tempo hábil, mas, entre as férias de verão e nossa empresa com um número reduzido de funcionários, as coisas demoram um pouco mais para serem concluídas.

Verificamos com nosso escritório de KYC e AML e recebemos a atualização de que isso será resolvido com urgência."

Por favor, informe-nos se você conseguiu concluir o procedimento KYC e receber seu pagamento.

Manhã,

O cassino verificou KYC. Me contataram na quinta-feira passada para combinar a entrega do MasterCard pré-carregado? Perguntei por que não pagar diretamente no cartão de crédito e disseram que não era uma opção. Enviei uma mensagem hoje para saber mais sobre a entrega. Vou ver, mas estou cético.

Olá Phillis79,

Obrigado por nos avisar! Por favor, nos avise quando/se você receber seu saque.

A mesma coisa aconteceu comigo. Disseram que meus ganhos não podiam ser creditados no cartão de débito com o qual eu havia depositado e esperei quase 2 semanas pelo cartão de pré-pagamento. Quando ele chegou, os últimos 4 dígitos do cartão não correspondiam aos últimos 4 dígitos da carta (que acredito ser falsa) que o acompanhava! Desde então, estou esperando há quase 3 semanas para que me forneçam os "detalhes de carregamento"!! Eles (acredito que haja apenas 4 pessoas envolvidas nessa suposta empresa)! Estão me dizendo a mesma coisa dia após dia, "aguardando o comprovante de carregamento" e não me responderam desde que os informei que copiei os e-mails do "Brian" para mostrar ao LCB, se necessário. Esse comportamento não deveria ser permitido! Acho que eles acham que vamos simplesmente desistir, mas se você for como eu, NÃO VAMOS!

Espero que, assim como eu, você consiga seus ganhos.

Olá Joecaff25,

Ainda não recebemos uma resposta do cassino sobre sua reclamação. Observe que sua reclamação tem um tópico diferente em nosso fórum e você pode verificar se há alguma atualização sobre o seu caso AQUI .

Sim, obrigado, Sydney. Eu estava apenas respondendo à mensagem da Phylis.

Cumprimentos.

Olá Phillis79,

Acabamos de receber uma resposta do cassino. Veja o que eles dizem:

"Isso foi resolvido, o pedido de retirada do jogador está na fase final de pagamento."

Você poderia confirmar se/quando receberá seu saque?

Obrigado por isso. Eles estão dizendo que têm problemas técnicos e que os pagamentos serão atrasados. Pedi esclarecimentos sobre o dia em que foi enviado, com os números de rastreamento. Mas nada ainda.

Parece uma besteira total. Acho que devo dar adeus aos 2,5 mil. Saquei 850. Fiquei com 1800 na conta.

Olá Phillis79,

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre este caso. Entraremos em contato com o cassino novamente caso você não receba seu pagamento.

Obrigado, espero que seja resolvido

Ainda nada do cassino. Só desculpas, enviarei um e-mail até o final do dia, etc. Aparentemente, eles pagam por meio de um cartão pré-carregado.

Eles me garantem que serei pago e que são genuínos. Mas, como eu disse, parece mentira para mim!!

Olá Phillis79,

Ok, obrigado por nos avisar. Enviaremos outro e-mail de lembrete. Manteremos você informado.

Olá Phylis

Estou esperando o "código PIN" deles para o meu cartão de pré-pagamento há quase 3 semanas! Nem tenho certeza se o cartão de pré-pagamento é kosha???!!

Olá Phillis79,

Por favor, informe-nos se você recebeu seu pagamento.

Obrigado.

Nada me foi pago, nenhum cartão foi enviado, pouquíssima comunicação, apenas as desculpas e promessas de sempre de que receberei o dinheiro. Espero que sim, são quase 4,5 mil, tenho 3.700 aguardando na conta e 810 que foram aprovados!!

Olá Phillis79,

Ok, obrigado pela atualização. Enviaremos outro e-mail de lembrete. Mantenha-se informado.

Essas são as respostas que recebo deles o tempo todo: garantias e garantias sobre o pagamento, dizendo que é ilegal não pagar e que preciso ter paciência.

Sinto muito, eu entendo você, mas sou apenas um agente de chat ao vivo. Posso apenas dar instruções sobre como responder às suas perguntas. Só quero que você saiba que não há absolutamente nenhum motivo para se preocupar, pois seu status indica que você receberá seu dinheiro. A situação com o vírus está nos atrasando bastante e afetando nossa reputação. Infelizmente, não é vantajoso para nós que isso aconteça, pois é desagradável para você, mas é algo que não podemos controlar. Por favor, seja paciente e não se preocupe.

Olá Phillis79,

O representante do cassino apenas nos informou que seu saque estava na fase final. Temos enviado e-mails sobre o seu pagamento, mas ainda não recebemos a data exata em que você receberá o pagamento. Percebemos que os saques estão muito lentos neste cassino. Temos informações na página de avaliações desta marca de que o prazo para saques é de até 7 dias úteis, mas podemos ver que é muito mais longo do que isso.

Um dos jogadores que também postou uma reclamação em nosso site acaba de nos informar que finalmente recebeu seu pagamento. Demorou quase 4 semanas para ele receber o pagamento, então consideraremos adicionar um aviso sobre a lentidão nos pagamentos desta marca.

Continuaremos enviando e-mails sobre seu pagamento e, assim que recebermos uma resposta, informaremos você.

Ok, obrigado por isso. Espero receber algo em breve. Ainda estou esperando esse cartão chegar.

O cartão chegou, estou no mínimo cético, será que vem de Israel??
Não parece genuíno, mas ei, veremos

Aparentemente agora esperando o recibo de embarque?? mais besteira eu acredito

Mais atrasos. Agora tenho um saldo decente na conta e os 810 que já solicitei. Esse é o meu dinheiro e eles ainda me garantem que receberei.

Olá Phillis79,

Obrigado por nos avisar. Por favor, nos avise se você conseguiu sacar o dinheiro daquele cartão.

Olá Sydney,

Atualização para você.

Recebi meu cartão e o cartão de carregamento e, para minha surpresa, consegui sacar em um caixa eletrônico, então fiquei muito feliz. Então, fiz um saque de £ 4.000 ontem, mas foi rejeitado. Eles devolveram o valor para o meu saldo, que era de £ 8.100. Acabei de receber este e-mail.

Nenhum dos jogos No Limit City está bloqueado e eu os joguei bastante. Alguns outros provedores estão bloqueados geograficamente, mas esses não.

é óbvio que eles fizeram isso devido à grande quantidade de dinheiro que ganhei e agora bloquearam minha conta.

e-mail abaixo

Aqui é o Brian.

Sua última solicitação de retirada foi rejeitada - o motivo é que você usou um provedor de jogos que

não é permitido para jogadores do Reino Unido; Sem Limite.

Cancelamos seus ganhos e aumentamos o nível da sua conta para o seu depósito inicial

de 100 GBP.

Olá Phillis79.

Obrigado pela atualização. Então, quanto o cassino ainda lhe deve? Por favor, informe-me qual é o valor pendente que você não recebeu e entraremos em contato com o representante do cassino.

Retirei £ 750 do cartão ontem.

Meu saldo no cassino hoje era de £ 8.107 e eles acabaram de anulá-lo e bloquear minha conta. Depois que tentei processar um saque de £ 4.000 ontem, acabei de receber um e-mail do Brian!!

Então, para esclarecer, eles me devem £ 8.107.

Em nenhum momento deixei de jogar os jogos mencionados, joguei legitimamente e não por meio de nenhuma VPN, alguns provedores são bloqueados no Reino Unido, mas não há limite de cidade ou projeto, o que aparentemente consta em seus termos e condições.

o engraçado é que os £ 750 que eles acabaram de me pagar foram ganhos jogando jogos No Limit City, então isso não faz sentido.

eles ficam mais do que felizes em aceitar depósitos e apostas, mas assim que perceberam quanto dinheiro eu estava tentando sacar, eles encontraram uma maneira de não pagar uma farsa total.

E eles não aumentaram o nível da minha conta, apenas me bloquearam.

Olá Phillis79,

Ok, obrigado pelo esclarecimento. Enviamos um e-mail para eles e pedimos que explicassem o que aconteceu. Mantenho você informado.

Obrigado, por favor, lute por isso para mim, pois é uma quantia significativa de dinheiro que não posso receber.

Parece que bloquearam todos os jogadores do Reino Unido do site deles, não consigo mais acessá-lo. Lá se vão todos os meus ganhos.

Olá Phillis79,

Hmm, isso não é bom. Obrigado por nos avisar. Vamos verificar o que está acontecendo.

Consegui acessar o site por meio de uma VPN e obtive capturas de tela do meu histórico de transações. Eles também redefiniram meu saldo para £ 100. Você tem um e-mail para onde eu possa encaminhá-lo?

Olá Phillis79,

Por favor, envie as capturas de tela para minha caixa de entrada de mensagens privadas e eu as encaminharei ao representante do cassino.

Obrigado por isso, ainda tenho esse cartão de pagamento. Se por algum pequeno milagre você conseguir ir a algum lugar com eles, ele ainda poderá ser carregado.
Eu até aceitaria uma quantia menor, pois isso significaria que eu poderia receber parte dos meus ganhos de volta!!

Olá Phillis79,

Obrigado por me enviar as capturas de tela da sua conta. Vou enviá-las à representante do cassino e pedir que ela explique o que está acontecendo com a sua conta e o pagamento pendente. Mantenho você informado.

Olá Sydney, você já recebeu alguma resposta sobre isso?

Atenciosamente

Phil

Olá Phillis79,

Aqui está a resposta do representante do BetterDice Casino:

"O saque legítimo foi pago a ele. A equipe de suporte enviou um e-mail informando-o sobre isso, e da nossa parte, tudo está resolvido."

Pedi que explicassem por que o restante dos seus ganhos não era legítimo. Manteremos você informado.

Obrigado pela atualização. Sim, eles me pagaram o primeiro saque que ganhei em jogos No Limit City, então, para mim, os motivos deles não estão corretos. Vamos ver qual será a resposta deles.

Obrigado pela sua ajuda com este assunto, muito grato,

Olá, Sydney. Alguma atualização sobre isso? Enviei uma mensagem para o suporte e para o BRIAN, dizendo que, dentre meus ganhos anulados, eu havia ganhado em slots de outros provedores e, como último recurso, receberia £ 4.000 deles, mas não recebi nenhuma resposta. Acho que foi um acordo justo no geral. Ofereci uma contraproposta, mas nada.

Olá Phillis79,

Não, ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Enviaremos um e-mail de lembrete.

Olá Phillis79,

Recebemos uma resposta da representante do cassino. Veja o que ela disse:

Tudo foi comunicado ao jogador sobre os jogos que ele jogou e a violação dos Termos e Condições que proíbem esses jogos em sua localidade. Ele já tinha um prêmio que lhe foi pago e não tem nada a ver com o segundo saque. Para o primeiro prêmio, nosso departamento financeiro não realizou uma inspeção detalhada de sua jogabilidade, pois todos os pagamentos abaixo de 1.000 euros são processados automaticamente. No entanto, devido a ganhos substanciais, a equipe analisou manualmente sua jogabilidade e encontrou o acima. O jogador agora recebeu de volta o depósito inicial em sua conta.

O representante do cassino confirmou que esta é sua decisão final.

Isto é o que os Termos e Condições declaram sobre os jogos No Limit City para jogadores do Reino Unido:

1. Certos jogos podem não estar disponíveis em certas jurisdições e/ou não ser permitido jogá-los, conforme exigido pelas políticas dos provedores de jogos, que podem mudar de tempos em tempos. Você pode encontrar a lista de jogos/provedores de jogos abaixo:

4. Os jogos Booming e Nolimit City não estão disponíveis no Reino Unido.

Como isso está claramente declarado nos Termos e Condições, não há mais nada que possamos fazer para ajudar você. Por favor, leia sempre os Termos e Condições com atenção antes de jogar em qualquer cassino.

Agora, vamos encerrar esta reclamação e marcá-la como resolvida.

Ok, isso é uma besteira total, eles deveriam ter um bloqueio no site deles para esses jogos, como outros provedores!! Ninguém lê os termos e condições, pois todos os cassinos são iguais. Como faço para receber de volta meu depósito de 100 que eles dizem estar na minha conta, se eles bloquearam o site para jogadores do Reino Unido?

Olá Phillis79,

Como já explicamos, também é sua responsabilidade verificar os Termos e Condições do cassino antes de depositar dinheiro e começar a jogar. Em alguns cassinos online, você verá que jogos de provedores de software que não estão disponíveis em seu país estão bloqueados, enquanto em outros, eles não serão bloqueados, mas os Termos e Condições afirmam que esses jogos não são permitidos. Por favor, leia sempre os Termos e Condições com atenção antes de fazer um depósito em qualquer cassino.

Vamos verificar com o representante do cassino como eles vão reembolsar seu depósito.

Entendo o Sydney, mas como um gesto de justiça, eles deveriam pelo menos me pagar parte dos ganhos. Não se trata de um ganho de £ 100, mas sim de £ 8.000, e não foi ganho apenas em jogos sem limite. É simplesmente o que convém ao cassino, obviamente, e o jogador sempre sai perdendo.

Olá Phillis79,

Como já explicamos anteriormente, como isso está escrito nos Termos e Condições, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo:

1. Certos jogos podem não estar disponíveis em certas jurisdições e/ou não ser permitido jogá-los, conforme exigido pelas políticas dos provedores de jogos, que podem mudar de tempos em tempos. Você pode encontrar a lista de jogos/provedores de jogos abaixo:

4. Os jogos Booming e Nolimit City não estão disponíveis no Reino Unido.

Não faz sentido repetir a mesma coisa várias vezes, pois essa é a decisão final do cassino.

A representante do cassino acaba de nos informar que verificará como eles reembolsarão seu depósito. Manteremos você informado sobre isso.

Olá Phillis79,

O representante do cassino informa que você precisa escrever para o suporte do cassino solicitando um "pedido de reembolso" e solicitar seu depósito inicial de £ 100. Após isso, eles reembolsarão seu depósito.