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traduzido com 
My girlfriend won $1200 after depositing $50. They made her send in all sorts of mail and pictures of her cards and bank statements. Then 3 or 4 days later they call and tell her that she needs to get me to revoke my charge back ($160) or they will not release her funds. She hung up the phone and then they blocked her and closed her account. No payment recieved.
Quantia disputada : 1200$
Casino: BetUS Casino
Caso #: 3340
Minha namorada ganhou US$ 1.200 depois de depositar US$ 50. Eles a obrigaram a enviar todo tipo de correspondência e fotos de seus cartões e extratos bancários. 3 ou 4 dias depois, ligaram e disseram que ela precisava que eu revogasse meu estorno (US$ 160) ou não liberariam os fundos. Ela desligou o telefone e, em seguida, a bloquearam e encerraram sua conta. Nenhum pagamento foi recebido.
Quantia disputada : 1200$
Casino: BetUS Casino
Caso #: 3340
Moderador
1605
Hi kaufmanj,
Thank you for reaching out to us. We've received your complaint and notified the casino rep about it.
Did the casino provide any reason for closing your account? If you have any screenshots of emails or communication with the casino, please send us via private message.
Also, as we can see from their Terms & Conditions, if you register from the same device or IP address, your accounts will be considered as multiple accounts:
14. Multiple or duplicate accounts will be defiined as shared IP address, device, physical address, credit card, bank account, crypto wallet, email, phone number, ect…. Customers may request the use of a second account for someone residing at their address but must be communicated and approved by Betus prior to signing up.
We will, of course, wait for the casino rep’s response and their clarification regarding your case. Keep you posted here on this thread.
Olá kaufmanj ,
Obrigado por entrar em contato conosco. Recebemos sua reclamação e notificamos o representante do cassino.
O cassino forneceu algum motivo para o encerramento da sua conta? Se você tiver capturas de tela de e-mails ou comunicações com o cassino, envie-nos por mensagem privada.
Além disso, como podemos ver nos Termos e Condições, se você se registrar no mesmo dispositivo ou endereço IP, suas contas serão consideradas como contas múltiplas:
14. Contas múltiplas ou duplicadas serão definidas como endereço IP compartilhado, dispositivo, endereço físico, cartão de crédito, conta bancária, carteira de criptomoedas, e-mail, número de telefone, etc. Os clientes podem solicitar o uso de uma segunda conta para alguém que resida em seu endereço, mas devem ser comunicados e aprovados pela Betus antes do cadastro.
Aguardaremos, é claro, a resposta do representante do cassino e seus esclarecimentos sobre o seu caso. Mantenha-se informado aqui neste tópico.
Moderador
1605
Hi kaufmanj,
Could you please let us know if there are any updates regarding your case? We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.
Olá kaufmanj ,
Você poderia nos informar se houver alguma atualização sobre o seu caso? Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então estamos enviando um lembrete agora.
Moderador
4716
Hi kaufmanj,
We have received a response from the casino rep that they are looking into your case. We will update you once we hear back from them.
Thank you.
Olá kaufmanj ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que eles estão investigando o seu caso. Informaremos você assim que tivermos uma resposta.
Obrigado.
Moderador
1605
Hi kaufmanj,
The casino rep didn't succeed in finding your account. Could you please send us via private message your casino username?
Olá kaufmanj ,
O representante do cassino não conseguiu encontrar sua conta. Você poderia nos enviar por mensagem privada o seu nome de usuário do cassino?
Moderador
1605
Hi kaufmanj,
Since we haven't heard back from you, we will consider case #3340 CLOSED due to the submitter's inactivity. However, if you still need our assistance, please let us know via personal message, and we will reopen the case.
Olá kaufmanj ,
Como não recebemos resposta sua, consideraremos o caso nº 3340 ENCERRADO devido à inatividade do remetente. No entanto, se ainda precisar de nossa ajuda, avise-nos por mensagem pessoal e reabriremos o caso.
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