RESOLVIDO: Betwhale não classifica apostas vencedoras há mais de uma semana

Olá, pessoal

Estou escrevendo para registrar uma reclamação contra a BetWhale (operada pela Wonder Play NV, Licença nº ALSI-122310020-F16, emitida pelo Governo de Anjouan) sobre apostas vencedoras não resolvidas e falta de resolução do suporte ao cliente.

De 11/08/2025 a 15/08/2025, fiz várias apostas na BetWhale que resultaram em ganhos. No entanto, apesar das apostas terem sido claramente concluídas, a BetWhale não as classificou . Relatei esse problema repetidamente ao suporte ao cliente (primeiro relato em 14/08/2025) e enviei e-mails solicitando uma atualização todos os dias seguintes. A única resposta deles foi culpar "problemas técnicos", sem oferecer nenhuma explicação razoável ou prazo para resolução.

Até hoje, já se passaram mais de 7 dias desde minha reclamação original, e minhas apostas continuam pendentes. Isso gerou grande preocupação de que a BetWhale possa estar retendo ganhos legítimos, violando as práticas de jogo justo e as obrigações de licenciamento.

Resumo dos problemas:

1. Apostas vencedoras não classificadas e deixadas pendentes por mais de 7 dias.

2. Respostas de suporte limitadas a “problemas técnicos”, sem explicação ou prazo para resolução.

3. Nenhuma comunicação sobre quando os ganhos serão creditados na minha conta.

Evidência :

• Capturas de tela de apostas pendentes.

• Cópias da correspondência de suporte.

• ID de aposta e registros de transações.

Solicito que a BetWhale:

1. Classifique e liquide imediatamente minhas apostas vencedoras pendentes.

2. Forneça uma explicação sobre o motivo pelo qual o processo de liquidação demorou tanto.

3. Dê garantias de que outros jogadores não enfrentarão o mesmo problema no futuro.

Estou publicando esta reclamação porque os canais de suporte privados não forneceram uma solução satisfatória. Peço à BetWhale que resolva este problema de forma rápida e justa.

Olá seiji chan ,

Bem-vindo ao LCB.

Obrigado por fornecer todos os detalhes e evidências sobre seu problema com a BetWhale.

Entraremos em contato com o representante do cassino e encaminharemos sua reclamação para solicitar maiores esclarecimentos e um prazo para a liquidação de suas apostas pendentes.

Acompanhe este tópico para atualizações e, enquanto isso, informe-nos se houver alguma alteração ou progresso da sua parte.

Obrigado.

Olá JovanaV,

Obrigado pela sua resposta.

Ficarei de olho neste tópico para atualizações.

Olá seiji chan ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois ainda não recebemos resposta. Houve algum progresso da sua parte nesse meio tempo?

Obrigado pela sua paciência.

Olá @JovanaV,

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, não houve nenhum progresso da minha parte.

Atualização: em 28/08/2025, todas as minhas apostas foram resolvidas.

Obrigado JovanaV pela sua ajuda :D

Que bom ouvir isso, seiji chan . De nada! Marcaremos este caso como RESOLVIDO.