Reclamação rejeitada - Cuidado com a EUROMOON: Negar retirada de brinde

Outra reclamação que fiz, dessa vez, é sobre o euromoon casino, adicionado recentemente neste fórum.

Vi que o Euromoon não está na lista de advertências do LCB e é novo com bônus exclusivo.
Por isso decidi me registrar e ganhar um brinde de boas-vindas.

Então depositei para receber o bônus de depósito de boas-vindas.
Perdeu tudo.

Alguns dias depois recebi um e-mail sobre 7 euros grátis na minha conta.

Joguei e passei no playthrough com saldo de 110 euros.
Retirei 103 euros.

Depois de enviar os documentos e ser verificado, recebi este e-mail:

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Informamos que, de acordo com nossos Termos e Condições de Bônus, não podemos processar sua solicitação de retirada.

Jogadores dos seguintes países não serão elegíveis para fazer quaisquer saques relacionados a este bônus e/ou aos ganhos acumulados deste bônus: Argélia, Líbia, Sudão, Nigéria, Mali, Eritreia, Marrocos, Mauritânia, Djibuti, Congo, Quênia, Níger, Uganda, Angola, Namíbia, Moçambique, Gabão, Zâmbia, Afeganistão, Armênia, Bangladesh, Uzbequistão, Vietnã Turcomenistão Tadjiquistão Sri Lanka Paquistão Coreia do Norte, Malásia, Macau Quirguistão Laos Cazaquistão Indonésia Butão Brunei Birmânia Ruanda, Somália, Palestina.

Portanto, seus ganhos foram cancelados.


Sinceramente
Departamento de Verificação

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Bem, qual é o sentido de dar brindes se não vou poder sacar?
Qualquer pessoa dos países listados acima pode simplesmente esquecer o brinde oferecido pela Euromoon, pois não poderá sacar.

Péssima maneira de negar retirada de um bônus!

Olá anfransen,

Esta regra está claramente definida nos Termos e Condições de Bônus. Meu conselho é sempre ler os Termos e Condições com atenção. São 5 minutos do seu tempo.

OK! As regras devem ser observadas, no entanto, os cassinos não devem enviar ofertas a jogadores que não podem utilizá-las. Quando assinamos, escrevemos nossa nacionalidade. Por que não bloquear essas promoções? Considero que este cassino não é sério! Quando recebo uma promoção de um cassino, posso jogar e sacar meus ganhos!

Sim, concordo com Viky, não é como um bônus de boas-vindas. São eles que me dão especificamente para minha conta.
sabendo que não posso desistir, eles ainda me dão?
é realmente uma perda de tempo.
Você realmente leu os T&C de um chip gratuito entregue diretamente na sua conta?
além disso custa apenas 7 euros
Estou chateado porque eles nunca me avisaram durante as minhas apostas no evento de jogo, embora eu tenha perguntado algumas vezes sobre minhas apostas restantes.

isso é uma loucura.

A propósito, eu depositei com eles, não é que eu não tenha depositado e apenas recebi a oferta de boas-vindas sem depósito e agora estou discutindo sobre o problema da retirada.
da última vez enfrentei o mesmo problema com o Cosmik Casino,
e o administrador do LCB me ajudou a resolver isso
Não sei se é possível agora.

seus Termos e Condições:

https://lcb.org/casinos/euromoon

muito engraçado que tem 2 partes:
- Bônus de rodadas grátis
Bônus de ganhos de rodadas grátis

- Bônus de cassino online GRÁTIS
Bônus especial gratuito oferecido pelo atendimento ao cliente

o de cima não tem restrição e o de baixo tem limitação de país.
esse cassino é uma verdadeira piada!
Então o serviço de atendimento ao cliente está dando fichas grátis para você só para fazer você ter esperança de ganhar dinheiro com elas (para jogadores em países restritos)

Os jogadores indonésios/outros países restritos mencionados não são jogadores?
por que somos tão diferentes dos demais?
nossa..

Eu sempre pensei que você fosse um membro polonês. Acabei de ver que as cores da bandeira estão invertidas, haha.
você sempre terá problemas por testar águas inseguras. Você deve se concentrar em lugares comprovadamente confiáveis...

LOL. Sim, eu gosto de experimentar novos cassinos porque geralmente jogo o bônus de boas-vindas.
Fiquei me perguntando por que eles me deram fichas grátis em vez de rodadas grátis.
Posso sacar se me derem rodadas grátis, pois a restrição de país não se aplica lá.
eles realmente não querem que eu retire o produto desde o começo, pois eles sabiam disso antes mesmo de me darem.

certamente esse cassino maltrata o jogador

É responsabilidade dos jogadores ler os Termos e Condições. Você não pode culpá-los por não cumprir essas regras, que determinam que seu país tem restrição de bônus.

E certamente não é justo criticá-los agora em público.

Lembre-se também de que nenhum cassino é obrigado a oferecer nada e que é decisão comercial deles restringir regiões específicas de reivindicar os bônus.

É por isso que você deve simplesmente procurar aqueles cassinos que não têm tais restrições em seu país.

Eu simplesmente não estou feliz porque eles me dão algo que eu não consigo obter de volta.
é tudo o que estou compartilhando.

e acho que não há nada que possa ser feito a este péssimo cassino que não dá atenção aos detalhes dos jogadores e, de qualquer forma, oferece brindes que não podem ser retirados para atrair jogadores a jogar em seu cassino novamente.

então estou seguindo em frente~

Na verdade, concordo com o Anfrasan, por que eles deram um brinde? Se eu ganhei um brinde pessoal de um cassino onde fiz depósitos antes, então tenho certeza - posso jogar e posso sacar! Isso é muito profissional!

Eu esperaria que um cassino pagasse, mesmo que seus termos digam que a Indonésia não permite saques de bônus. Isso seria aceitável com um bônus sem depósito ao se cadastrar no cassino, mas não quando você já depositou e eles oferecem o bônus como um gesto de gentileza. Agora, por que eles oferecem bônus grátis sabendo que você é de um país restrito? Eu não me preocuparia em não conseguir sacar se o cassino oferecesse dinheiro grátis na conta.

graças a Deus que algumas pessoas realmente concordam comigo
obrigado~
mas quando acabei de fazer login meu saldo de 103 euros desapareceu.
0 euros agora no meu saldo.

Aconteceu com todos nós e, como mencionei em outro tópico, acho isso inaceitável.

No entanto, o que eu diria é que acontece com bastante frequência jogadores receberem e-mails por engano com ofertas às quais não têm direito, independentemente de terem depositado ou não. Muitas vezes, um cassino oferece algum tipo de compensação para se desculpar pelo erro (pelo menos os bons cassinos).

Tive um incidente parecido há pouco tempo com o site irmão do EuroMoon, o Cosmik Casino. Recebi um e-mail dizendo que havia recebido um bônus de 50 sem depósito no Cosmik Casino por ser um "jogador fiel". Estranho, pois eu nunca havia depositado no Cosmik (ou no EuroMoon). Acho que me foi enviado por engano. Falei com o suporte do Cosmik (porque o valor de 50 não estava aparecendo na minha conta) e eles disseram que me creditariam com prazer 50 sem depósito na minha conta EuroMoon, o que fizeram (e eu perdi).

Acho que se o cassino tiver que fazer isso para 1 jogador, eles provavelmente terão que descartar essa regra e permitir que todos os jogadores daquele país retirem os ganhos em fichas grátis (mesmo que aquele país esteja na lista porque muitos membros daquele país abusaram do sistema).

Acho que, no máximo, eles deveriam oferecer agora 7 euros em 1 dos slots como compensação ou uma quantia fixa de giros grátis com um valor de WR justo e alcançável

cara... essa reclamação é um absurdo. não ler as regras e depois culpar o cassino... é isso aí, boa sorte com isso.

@marcus2281: da última vez, enfrentei o mesmo problema com a retirada de fichas grátis do Cosmik Casino, mas daquela vez, se bem me lembro, eles me deram giros grátis (que podem ser retirados de acordo com os T&C), mas o EuroMoon dá fichas grátis que não podem ser retiradas.
Os Termos e Condições estão realmente me deixando muito confuso.
@nirvana: sim, espero que você não se encontre na mesma situação que eu

Eu entendo o que o Zuga está dizendo e também o jogador. De qualquer forma, nada pode ser feito porque regras são regras. .

Sim, não vou mais insistir nesse problema, só quero compartilhar minha decepção

Eles me ligaram do nada na semana passada para perguntar se eu queria receber bônus deles. Eu estava ocupado e disse que não. Eles disseram que sim. "Vamos remover todos os bônus de inscrição e bônus de depósito futuros, se você concordar?". "Claro, sem problemas", respondi.
Então eles tiveram a coragem de dizer que eu ainda poderia reivindicar 20% de cashback em qualquer depósito futuro . A única razão pela qual não dei a mínima é por causa deste post e decidi pular fora.
Mesmo assim, isso não os impede de me enviar um bônus de inscrição de 200% por e-mail.
Suas táticas e atitude preguiçosa fede na minha opinião

novamente recebi um e-mail de info@system.euromooncasino.com

o conteúdo é:

Caro xxxxxxx,
Obrigado por jogar no Euromoon Casino.

Você acaba de receber um bônus de € 10 oferecido pelo Atendimento ao Cliente.
Seu saldo agora está atualizado com seu bônus especial.

Você sempre pode revisar seu histórico de transações depois de fazer login na sua conta.

Para quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter, não hesite em entrar em contato com nosso Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Obrigado por escolher o Euromoon Casino.

Aproveitar,
Cassino Euromoon
Equipe de suporte

bem...
Este cassino nunca presta atenção aos detalhes do jogador, pois nunca poderei sacar este brinde

Isso é realmente frustrante, eu entendo. Minha opinião é que eles não deveriam dar fichas grátis para jogadores restritos. Sei que os termos e condições devem ser lidos pelos jogadores, mas ainda assim os cassinos deveriam ser mais cuidadosos com seus clientes.

Por exemplo, o Guts geralmente não oferece giros grátis para jogadores do meu país, Romênia. Mas quando você deposita e joga lá e ganha os giros grátis promocionais, você pode sacá-los.

Aguarde a resposta de um operador do site.
Agora você está conversando com 'Will'
Will: Olá
Will: Como posso ajudar você hoje?
Eu: Olá, Will. Recebi um e-mail sobre 10 euros grátis. Posso sacar se ganhar?
Vontade: Você pode sacar após cumprir os requisitos de apostas
Eu: o anterior não posso retirar
Eu: retirei 100 euros, mas foi anulado
Eu: por favor verifique
Will: você tem que terminar seu saldo de apostas de 1000 euros para poder sacar
Will: você não pode sacar o valor do bônus
Will: mas você pode sacar os ganhos que fizer com ele

esse cassino é realmente...estranho...

Atualizado:

Aguarde a resposta de um operador do site.
Agora você está conversando com 'Will'
Will: Olá
Will: Como posso ajudar você hoje?
Eu: Olá, Will. Recebi um e-mail sobre 10 euros grátis. Posso sacar se ganhar?
Vontade: Você pode sacar após cumprir os requisitos de apostas
Eu: o anterior não posso retirar
Eu: retirei 100 euros, mas foi anulado
Eu: por favor verifique
Will: você tem que terminar seu saldo de apostas de 1000 euros para poder sacar
Will: você não pode sacar o valor do bônus
Will: mas você pode sacar os ganhos que fizer com ele
Eu: mas meu chip grátis anterior de 10 euros meu saque foi cancelado
Will: desculpe
Will: Este é o mesmo bônus
Will: Você não pode retirar com ele

Acho que esse cara, Will, deveria largar o emprego porque ele é incapaz para esse tipo de trabalho.

Já estive no seu lugar e sei como pode ser frustrante. Mas, sinceramente, antes de receber fichas grátis ou qualquer outro bônus, leia os termos (ou quando estiver apostando e veja se consegue finalizar a aposta). E no seu lugar, eu simplesmente seguiria em frente. Sei que não é nada agradável, mas tenho certeza de que nada pode ser feito aqui e, se eu estivesse nessa situação, provavelmente pediria para excluírem minha conta. Gosto de cassinos onde minha lealdade é honrada com coisas grátis de verdade que eu possa sacar. Boa sorte no futuro.