RESOLVIDO: BiggerZ - Problema com a conta

Certo dia, enquanto navegava no Instagram, descobri este casino (Bigger). Registei-me no site e fiz o meu primeiro depósito. Ganhei apostas grátis com o primeiro depósito, joguei alguns jogos e perdi mais de metade do valor depositado. Assim, solicitei um levantamento do restante, que foi concluído com sucesso. Perguntei ao apoio ao cliente se poderia levantar antes de utilizar as apostas grátis, e disseram-me que poderia levantar a qualquer momento, desde que tivesse apostado o valor pelo menos uma vez, e que as apostas grátis permaneceriam na minha conta até à data de vencimento. Fiz algumas apostas usando as apostas grátis e ganhei. Assim que ganhei, tentei aceder à minha conta, mas estava desativada. Contactei o apoio ao cliente, e disseram que a conta foi encerrada pelo administrador e não tinham mais informações disponíveis. Já perguntei várias vezes o motivo do encerramento da minha conta, mas nunca me deram resposta. Questionei também sobre os meus fundos e disseram que não podiam ser levantados. Nunca imaginei que isto me acontecesse e que os meus ganhos fossem bloqueados sem motivo aparente. Por favor, ajudem-me a recuperar a minha conta e os fundos que tenho neste casino. Joguei pela primeira vez e aconteceu. Serei extremamente grato. Estou pronto para fornecer qualquer prova que seja necessária.

Quantia disputada : 800₮

Casino: BiggerZ

Caso #: 4064

Olá Jko Lino ,

Agradecemos o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa. Entraremos em contacto com o casino a respeito deste assunto.

Poderia informar-nos de qual país está a aceder ao casino?

No entanto, seria útil se pudesse fornecer o máximo de provas possível por mensagem privada , como capturas de ecrã das suas conversas ou quaisquer e-mails que tenha recebido do casino referentes ao encerramento da sua conta.

Estou a aceder ao casino de Madhya Pradesh, Índia. Partilharei todos os detalhes que obtive do casino por todos os meios disponíveis numa mensagem privada. No entanto, não consigo encontrar nenhuma opção para anexar ficheiros na mensagem privada. Seria muito útil se me pudesse orientar. Agradeço a sua rápida resposta.

Olá Jko Lino ,

Por favor, verifique a sua caixa de entrada . Enviamos instruções para si.

Assim que recebermos todas as capturas de ecrã, analisaremos cuidadosamente e entraremos em contacto consigo.

Obrigado, já enviei todas as capturas de ecrã que tenho referentes a este assunto.

Olá Jko Lino ,

Agradecemos o envio de todos os e-mails e comunicações com o casino. Encaminhamos tudo para o representante do casino e agora aguardamos a resposta.

Pedimos gentilmente a sua paciência e esperamos poder obter uma explicação sobre o motivo do encerramento da sua conta.

Não preciso de explicações, e mesmo tendo perguntado várias vezes, nunca me deram qualquer resposta. Preciso do meu dinheiro, não podem fechar a minha conta sem motivo e ficar com o dinheiro. Se estiver disposto a intermediar isto, tudo bem, caso contrário, será apenas uma perda de tempo para ambos.

Caro Jko Lino e equipa da LCB,

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos este caso em detalhe.

Após uma investigação interna minuciosa, a conta foi identificada como parte de um padrão consistente com atividade coordenada entre várias contas. Isto inclui semelhanças comportamentais e padrões de apostas que indicam atividade de grupo (como apostas opostas nos mesmos eventos), o que é estritamente proibido pelos nossos Termos e Condições.

Consequentemente, a conta foi encerrada em conformidade com as nossas políticas de segurança e prevenção de fraude. O caso foi tratado de acordo com os nossos procedimentos internos e normas aplicáveis.

Compreendemos as preocupações do jogador; no entanto, com base nas conclusões da investigação, a decisão mantém-se definitiva.

Caso seja necessário, teremos todo o gosto em fornecer informações adicionais diretamente à equipa da LCB para análise.

Isso é mentira! Eu estava a jogar um jogo de slot machine que o chatgpt me recomendou para que pudesse cumprir os requisitos de aposta sem perder o meu dinheiro e obter alguns ganhos. Fiz apenas uma aposta num evento desportivo, um jogo de críquete (T20 World Cup). Usei todos os meus bónus numa única aposta para evitar abusos. Agora, estas pessoas estão a acusar-me falsamente e a comparar-me com outras contas, simplesmente porque podem ter jogado os mesmos jogos que eu. O T20 World Cup é um evento enorme, com muitas pessoas a apostar no mesmo mercado e evento em que eu apostei. Então, só por causa disso, não podem ficar com o meu dinheiro? Não têm provas, nada. Estão apenas a inventar provas falsas, como podem perceber pela resposta deles. Não tiveram problemas até eu começar a perder muito dinheiro. Assim que recuperei parte do meu depósito, fecharam a minha conta e ficaram com os meus ganhos. Foi a primeira vez que joguei em casinos na minha vida. Se eu soubesse que estes casinos fraudulentos andavam por aí a roubar o dinheiro das pessoas, nunca teria arriscado o equivalente a dois meses do meu salário. Estou a sentir-me muito mal por isso. Se tivesse pesquisado a reputação deste casino na internet, nunca teria jogado nele. E peço a todos que não joguem neste casino, pois não estão a devolver o dinheiro que depositei. Mesmo que ganhe um jackpot de milhares de dólares, não lhe devolverão o prémio nem durante toda a vida. Vão ficar com tudo, acusando-te de algo, como fizeram comigo, sem qualquer prova. FIQUEM SEGUROS, EVITEM ARRISCAR O DINHEIRO QUE GANHARAM COM TANTO ESFORÇO PARA ESTES GOLPISTAS. Se querem mesmo jogar, procurem casinos de confiança, não como este (biggerz.com).

Caro Jko Lino e equipa da LCB,

Agradecemos a sua contínua atenção a este caso.

Após uma análise detalhada, gostaríamos de esclarecer que a conta não foi restringida com base numa jogabilidade isolada, mas sim devido a um padrão mais amplo identificado em várias contas.

A nossa análise interna destacou semelhanças consistentes no comportamento, tempo e atividade de apostas que indicam fortemente o uso coordenado de ofertas promocionais. Estes padrões vão além da coincidência normal de jogos e enquadram-se em atividades restritas, conforme descrito nos nossos Termos e Condições.

Gostaríamos também de salientar que estas avaliações não são feitas de forma leviana. Diversos fatores técnicos e comportamentais são tidos em conta antes de se chegar a uma decisão final.

Embora compreendamos as preocupações do jogador, as conclusões da investigação permanecem definitivas e a decisão foi tomada de acordo com as nossas políticas de segurança e prevenção de fraudes.

Caso seja necessário, permanecemos disponíveis para fornecer detalhes adicionais diretamente à equipa da LCB para análise posterior.

Olá Jko Lino ,

Segundo a resposta do representante do casino, mantêm a sua decisão, afirmando que são tidos em conta vários fatores técnicos e comportamentais antes de se chegar a uma conclusão final.

Confirmaram ainda que as conclusões da investigação são definitivas e que a decisão foi tomada de acordo com as suas políticas de segurança e prevenção de fraude.

Ainda entraremos em contacto com o casino para analisar as provas; no entanto, até à data, a sua decisão parece ser definitiva.

Estimada Equipa LCB, agradecemos a sua atualização. Gostaríamos de confirmar que já enviámos uma resposta detalhada por e-mail, incluindo todas as explicações relevantes e as provas que comprovam o caso. Caso necessite de esclarecimentos adicionais ou de mais informações, por favor contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudar.

Olá Jko Lino ,

Com base na explicação e nas provas fornecidas pelo casino, após analisarmos os documentos, concluímos que o casino tinha o direito de agir de acordo com os seus Termos e Condições, conforme anteriormente declarado.

O depósito original foi devolvido ao jogador, enquanto os ganhos gerados por atividades relacionadas com bónus foram removidos, de acordo com os termos do bónus.

Assim, da nossa parte, consideramos este caso resolvido e corroborado pelas provas apresentadas pelo casino.

Agradecemos a sua compreensão.

Quando me devolveram o valor do meu depósito inicial? Nunca me informaram nada sobre o assunto, o dinheiro continua bloqueado e a conta mantém-se fechada. Peço encarecidamente que me ajudem a recuperar o saldo remanescente (total de depósitos - total de levantamentos), pois já pressinto que estes burlões não me vão devolver os meus ganhos.

Olá Jko Lino ,

Poderia verificar isso novamente por sua conta, por favor?

Também entraremos em contacto com o casino para confirmar o reembolso.

Verifiquei três vezes, a minha conta continua encerrada e não recebi qualquer atualização ou e-mail sobre o reembolso. Os fundos ainda estão retidos lá. Estas pessoas são mentirosas descaradas.

Olá Jko Lino ,

Conforme informado pelo casino, a sua conta foi encerrada e, por isso, já não poderá aceder à mesma.

Por favor, verifique se recebeu o seu reembolso pelo mesmo método que utilizou para efetuar o depósito.

Ainda estamos a aguardar a confirmação do casino em relação ao seu reembolso.

Obrigado pela sua rápida resposta.

Já verifiquei novamente e não recebi qualquer reembolso na conta bancária que utilizei para depositar. Estão a aplicar burlas, fecharam a minha conta sem motivo aparente e as provas que apresentaram são apenas para incriminar o meu caso e ficar com os meus ganhos. Continuo a afirmar que não fiz nada de errado e joguei de forma justa. Por favor, solicitem que me devolvam pelo menos o valor equivalente a (Total de depósitos - Total de levantamentos).

Olá Jko Lino ,

Obrigado por verificar. Entrámos em contacto consigo a propósito do seu reembolso e ainda aguardamos uma resposta.

No que diz respeito aos seus ganhos, o casino deixou claro que a sua decisão é final e irrevogável.

Manteremos informado sobre o seu reembolso assim que recebermos uma atualização.

Porque é que não bloqueiam esses casinos fraudulentos e totalmente desonestos? Só parecem bons até as pessoas depositarem e perderem. Assim que alguém ganha um prémio grande, bloqueiam as contas e ficam com todos os ganhos, nem sequer devolvem o depósito na totalidade, pelo menos no meu caso. Isto é uma verdadeira fraude.

Olá Jko Lino ,

A LCB nunca teve problemas em colocar um casino numa lista de advertências ou listas negras quando necessário, mas estas decisões não são tomadas com base apenas em casos isolados.

Além disso, no seu caso, a decisão do casino está de acordo com os seus termos e condições, e agiram em conformidade, pelo que não temos motivos para os colocar em alerta.

Na LCB, esforçamo-nos sempre por ser transparentes e justos nas nossas avaliações, garantindo que cada caso é analisado de forma objetiva e com base em toda a informação disponível.

Como já referimos, tentaremos novamente obter uma atualização sobre o estado do seu reembolso.

Olá Jko Lino e equipa LCB,

Podemos confirmar que o depósito já foi devolvido.

Mas onde? Pode confirmar isso também? Pode especificar o ID da transação e o valor? Pode enviar-me um e-mail com todos esses detalhes.

Olá Jko Lino ,

O valor corresponde ao reembolso do seu depósito. Por favor, verifique o método de pagamento que utilizou para depositar neste casino, pois o reembolso deve ter sido creditado lá.

Verifiquei várias vezes e não consigo encontrar qualquer reembolso. A única moeda que utilizei para depositar foi a USDT (ERC20) e a única carteira que utilizei para o depósito foi a 0x97ED27b147a8F892459386c2Ba6048eCB4aD8EF2.

Pode verificar no explorador de blocos; a última transação foi há cerca de 23 dias, e não existe qualquer transação de entrada de qualquer tipo. É por isso que estou a pedir que me enviem um e-mail sobre isso, mas não o fazem porque não realizaram qualquer tipo de reembolso. Não consigo aceder ao site deles; caso contrário, teria enviado todos os detalhes das transações que fiz, incluindo os depósitos com os métodos de pagamento originais.

Olá Jko Lino ,

Recebemos a confirmação do representante do casino de que o seu reembolso de 304,8 USDT foi pago no dia 27 de fevereiro através de uma carteira de criptomoedas.

Isto não é um reembolso, é um levantamento que fiz antes do grande prémio que ganhei após a aposta grátis. Logo de seguida, fecharam a minha conta sem motivo aparente, retendo tudo. Desde então, não recebi qualquer tipo de reembolso do valor que confiscaram sem justificação. Exijo que me devolvam o saldo remanescente (total de depósitos - total de levantamentos) do dinheiro que tenho na minha conta, caso não a consigam desbloquear e devolver-me os meus ganhos. Estas pessoas são tão descaradas que não pensam duas vezes antes de mentir. Por que razão não bloqueiam esses casinos? É por isso que não comunicam comigo, para poderem dizer o que quiserem e fechar este tópico no fórum o mais rapidamente possível.

Olá Jko Lino ,

Compreendemos a sua preocupação. No entanto, note que também recebemos um comprovativo do representante do casino que confirma que o valor de 304,8 USDT foi processado para a sua carteira de criptomoedas.

Caso acredite que esta transação se refere a um levantamento diferente, solicitamos que forneça provas claras (como IDs de transação, registos de data e hora ou extratos da carteira) demonstrando que este pagamento não está relacionado com o reembolso em questão.

Sem essa comprovação, não podemos intervir mais.

Agradecemos a sua compreensão.

Trata-se de um levantamento que fiz antes do encerramento da minha conta e da confiscação de todos os fundos. Desde então, não recebi qualquer tipo de reembolso.

Olá Jko Lino ,

No entanto, o representante do casino forneceu provas de que o valor de 304,8 USDT foi processado com sucesso para a sua carteira de criptomoedas. Com base nisso, da parte do casino, o pagamento já foi concluído.

Caso acredite que esta transação se refere a um levantamento diferente (efetuado antes do encerramento da sua conta), solicitamos que nos forneça provas claras e verificáveis, tais como IDs de transação, registos de data e hora ou extratos da carteira, demonstrando que este pagamento não está relacionado com o reembolso em questão.

Sem essa comprovação, infelizmente não podemos avançar com o caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Aqui estão todas as provas.

Este é um levantamento que fiz antes do encerramento da minha conta, quando estava a perder dinheiro. Assim que ganhei, fecharam a conta, confiscando todos os fundos e sem me reembolsar até agora. Eles (o casino) estão a mentir descaradamente sobre o reembolso.

Olá Jko Lino ,

Obrigado. Encaminharemos estas capturas de ecrã para o representante do casino e entraremos em contacto assim que tivermos o retorno dele.

Olá Jko Lino ,

Recebemos um comprovativo do casino de que o seu depósito foi reembolsado no mesmo dia em que foi efetuado. Especificamente, depositou 305 USDT no dia 27 de fevereiro e, nesse mesmo dia, recebeu um reembolso de 304,80 USDT.

Conforme declarado pelo casino:

“O depósito original foi devolvido ao jogador, e apenas os ganhos gerados pela atividade relacionada com o bónus associada a esse padrão foram removidos, de acordo com os nossos termos de bónus.”

Tendo em conta todas as provas fornecidas pelo casino, consideramos esta reclamação RESOLVIDA.

A decisão do casino é apoiada pelas provas disponíveis, que analisamos e confirmamos.

Agradecemos a sua compreensão.

E quanto ao dinheiro do depósito que fiz antes deste depósito?

Olá Jko Lino ,

Conforme já nos informou, utilizou este depósito para jogar e posteriormente levantou o saldo remanescente. Portanto, este depósito já foi utilizado e não é passível de reembolso.

Esperamos que isto esclareça a situação.

Como o próprio casino afirma, violei os seus termos e condições, embora não o tenha feito. Joguei e perdi o meu dinheiro violando os termos e condições, e agora porque não me reembolsam o depósito perdido, uma vez que estão a reter os ganhos que obtive?