ENCERRADO: Reclamação sobre o Bitcoin Penguin

Olá LCB,

Peço gentilmente sua ajuda com vários problemas que encontrei recentemente com os slots da bgaming. Sou um cliente fiel há anos e recentemente tive ganhos não creditados no meu saldo, embora o suporte da bgaming tenha confirmado meu ganho.

Meu saldo não foi atualizado depois de várias vitórias em recursos e fundos foram roubados.

Tenho a confirmação da bgaming de que meus ganhos eram válidos e, após reclamar com a equipe de suporte do cassino, eles encerraram minha conta. Isso não teria acontecido se meu saldo tivesse sido atualizado conforme o esperado.

Estou tentando resolver esse problema com a bgaming e o www.bitcoinpenguin.com há semanas, com sucesso.

A Bgaming e a Softswiss estão listadas como provedoras e afiliadas do www.bitcoinpenguin.com e fornecem um serviço completo de solução de criptomoedas para este cassino.

O cassino é inescrupuloso e está listado com um aviso no seu site, mas sinto que a bgaming deveria ajudar com a resolução aqui e me pagar meus ganhos.

Tenho vídeos e capturas de tela que comprovam minha afirmação, obrigado.

Nome de usuário: Krish

Cassino: www.bitcoinpenguin.com.

ID DA APOSTA: 5597411495

Jogo: Parque de fantasia

Olá BeGavin02,

Você recebeu a explicação da Bgaming? Acho que o cassino em questão deveria lhe pagar o dinheiro.

Notificaremos o representante da Bgaming sobre este caso. Por favor , envie-me também uma mensagem privada com os dados da sua conta do cassino para que possamos verificar com o cassino e a Bgaming.

Olá Melissa,

Muito obrigado por reservar um tempo para analisar isso para mim.

PM foi enviado.

Espero que esse assunto seja finalmente resolvido.

Tome cuidado e sua ajuda será muito apreciada.

Obrigado, BeGavin02. Faremos o possível para ajudar você a resolver isso. Manteremos você informado.

Olá BeGavin02,

Recebemos a atualização sobre seu caso da Bgaming:

O jogador jogou nosso jogo Fantasy Park e teve as rodadas grátis. O jogador iniciou a rodada em 17 de setembro de 2021, às 15:12, e completou as rodadas grátis somente em 17 de setembro de 2021, às 20:11. Não há problemas com o jogo do ponto de vista técnico; quando um jogador recebe rodadas grátis, precisa jogá-las clicando no botão correspondente. Cabe ao jogador jogá-las imediatamente ou deixá-las para depois.

As regras do cassino não são algo que controlamos da nossa parte. Da parte do provedor do jogo, confirmamos que a rodada do jogo estava correta.

Também vimos o e-mail que você recebeu do cassino, onde afirmam que você usou táticas de atraso ao jogar as rodadas grátis no jogo mencionado acima, então o cassino explicou o motivo pelo qual seus ganhos foram retirados. Já informamos o cassino sobre esse problema. Vamos ver se eles respondem. A Bgaming não tem nada a ver com isso, pois forneceu uma explicação.

Querida Melissa,

Mais uma vez, agradeço por ter dedicado seu tempo para me ajudar com esse assunto.

Veja em anexo a resposta do gerente VIP do cassino que alegou que os ganhos foram creditados, o que não foi o caso.

Também anexei o registro do jogo referente ao horário em questão, quando a vitória deveria ter sido creditada, ou seja, 20:11 UTC. As rodadas nem sequer foram registradas e nenhum ganho foi creditado.

Você pode ver que meu saldo estava mostrando a vitória durante a rodada principal, mas quando voltei para a tela inicial do cassino, nada apareceu na minha conta.

Obrigado por compartilhar isso, BeGavin02.

Pelo que pudemos verificar pela resposta da Bgaming, a rodada do jogo estava correta. Em relação ao cassino, é difícil resolver isso agora, pois eles não responderam às nossas mensagens e também não possuem uma licença de jogo que possa intervir e nos ajudar a resolver o problema. Faremos o possível para entrar em contato com o cassino e obter as respostas.

Olá pessoal!

Aqui é Richard, gerente VIP do Bitcoin.Penguin. Estou aqui para esclarecer a situação do nosso jogador.
Prezada Melissa, a conta do jogador (BeGavin02) foi encerrada por decisão da administração. Infelizmente, não podemos divulgar informações, mas todas as rodadas do jogo foram verificadas de forma adequada. Os resultados da investigação revelaram que o jogador havia recebido seus ganhos de forma adequada. Ele continuou jogando com os fundos e acabou perdendo.

Olá Melissa e membros do LCB,

Segue abaixo uma prova do suporte ao bitcoin afirmando claramente que os ganhos não foram pagos.

Aqui está outra resposta do bgaming mostrando que o bônus foi jogado corretamente e não teve nada a ver com a rodada do jogo em questão.

Também anexamos registros do jogo mostrando claramente que nenhuma vitória foi creditada às 20:11 UTC.

Acredito que esta é uma evidência clara e contundente de que este cassino é uma fraude e que o gerente VIP está claramente mentindo para desinformar os membros do fórum.

LCB, você poderia gentilmente solicitar ao gerente VIP que lhe forneça o meu registro de jogo mostrando que o ganho foi creditado na minha conta? Você verá claramente que os ganhos foram roubados.

Por favor, ajude no que puder. Agradeço muito toda a ajuda que você me deu até agora.

Olá BeGavin02,

Estamos em contato com o cassino e já solicitamos mais informações sobre o seu caso. Manteremos você informado.

Muito obrigado, Melissa, sua ajuda é apreciada.

Aguardo seu feedback.

Olá Melissa,

Espero que você tenha tido um dia maravilhoso.

Alguma resposta sobre esse assunto?

Obrigado pela ajuda.

Olá BeGavin02,

Recebemos o e-mail do cassino hoje. Estamos analisando os detalhes que recebemos e entraremos em contato assim que reunirmos todos os fatos sobre o seu caso. Mantenha-se informado.

Obrigada Melissa,

Ao analisar os detalhes, lembre-se de que a resposta dos gerentes VIP nesta postagem indicou que meus ganhos foram creditados, o que não foi o caso.

Além disso, conforme a postagem acima, a bgaming confirmou que a vitória foi válida e não estava relacionada a nenhum bônus em questão.

Minha experiência com este cassino também é que eles marcam certos bônus como perdidos, mesmo quando você tem fundos na sua conta, recursos de vitória etc., e isso é totalmente fraudulento.

Os bônus da Bgaming nunca serão marcados como perdidos quando um recurso for ganho ou ainda houver fundos ativos em sua conta.

Meus registros de jogo mostram claramente que nenhum ganho foi creditado e esse deve ser o fator principal e decisivo, já que o gerente VIP indicou claramente acima que meus ganhos foram pagos e então mentiu dizendo que eu joguei os fundos.

Por favor, não acredite em nada do que eles dizem e seja imparcial ao analisar as informações fornecidas.

Mais uma vez obrigado pela ajuda e espero ouvir de você em breve.

Fique abençoado e cuide-se.

Olá Melissa,

Espero que você tenha tido um dia maravilhoso.

Peço desculpas por incomodá-lo, mas você e sua equipe tiveram a oportunidade de revisar todas as informações recebidas do cassino?

Espero receber um feedback em breve e, quem sabe, chegar a uma solução amigável.

Obrigado pela ajuda e espero que possamos superar essa situação desagradável em breve.

Pedimos mais informações ao cassino. Manteremos você informado.

Muito obrigada, Melissa, espero que você tenha tido um ótimo dia e aguardo seu feedback.

Desejo que outros jogadores não tenham que passar por uma situação tão desagradável.

É muito triste que os jogadores tenham que passar por tanto para obter seus ganhos, mas somos gratos por uma plataforma como esta

Querida Melissa,

Espero que você tenha tido um ótimo final de semana.

Algum feedback do cassino?

É muito triste que um gerente VIP possa vir a um fórum público e mentir dizendo que meus ganhos foram creditados e meus registros de jogo mostram claramente que meu ganho não foi pago.

Sou fiel ao bitcoin penguin há mais de 3 anos e não consigo acreditar que eles tratariam os clientes dessa maneira.

Espero sinceramente receber o meu prêmio para poder seguir em frente e encerrar este capítulo.

Tudo bem se minha conta permanecer fechada, mas gostaria apenas que meus ganhos fossem pagos.

Muito obrigado pela sua ajuda e espero que esse assunto seja resolvido em breve.

Era fim de semana, eles não trabalham nos fins de semana. Manteremos você informado.

Olá BeGavin02,

Analisamos seu caso com a Bgaming, como você sabe, e com o gerente VIP do cassino, e podemos concluir que não houve nenhum problema com o jogo que você jogou, o que a Bgaming confirmou. O cassino também confirmou que a rodada do jogo foi concluída com sucesso em poucas horas e todos os seus ganhos foram pagos, mas você acabou perdendo os fundos. Eles não podem reembolsar seu depósito, pois você o perdeu, então o cassino não lhe deve nada.

Sua conta foi encerrada conforme decisão administrativa do cassino e a decisão é final.

Não há mais nada que possamos fazer por você. Consideramos este caso resolvido.

Olá Melissa,

Fiquei realmente chocado com essa resposta.

Ponto a ser observado:

1) Registros de jogo do Bitcoin Penguin anexados, mostrando claramente que nenhuma vitória foi creditada. Onde você vê a vitória de 0,308 BCH às 20:11 UTC?

2) Aqui está também uma captura de tela da sua postagem anterior neste tópico, afirmando que você viu o e-mail do bitcoin penguin afirmando que usei táticas de atraso e é por isso que eles levaram meus ganhos.

3) Aqui está o e-mail do suporte do bitcoin penguin informando que as rodadas atrasadas, etc., foram o motivo da retirada dos meus ganhos.

4) A Bgaming confirmou que minha vitória foi válida e que a rodada em questão não teve nada a ver com bônus ou táticas de atraso.

Tudo o que peço são os registros do meu jogo, que devem mostrar claramente que 0,308 BCH foram creditados, pois tenho 100% de certeza de que não foram.

Como eu disse, verifique meus registros de jogo do bitcoin penguin mostrando claramente as apostas do dia inteiro e você notará que não há sinal dos meus ganhos!!!

Sinceramente, preciso que um gerente sênior da LCB analise esse assunto, pois estou muito decepcionado com a resposta recebida.

Tudo o que preciso é que o LCB verifique os registros do jogo durante todo o dia e você verá claramente que os 0,308 BCH não foram creditados, o que não é muito difícil de fazer.

Por favor ajude.

Posso até fornecer evidências claras do meu histórico de bate-papo com a equipe de suporte, mostrando claramente que os ganhos não foram creditados.

Como eu disse antes, a palavra deste cassino não significa nada. Verifique os registros do jogo e publique uma captura de tela neste fórum, mostrando que o ganho de 0,308 BCH foi creditado.

Tudo o que peço é que o LCB verifique meus registros de jogo do dia em questão no bitcoin penguin e você notará claramente que nenhuma vitória foi creditada!

Aqui estão mais evidências mostrando meu equilíbrio após a rodada do jogo.

Você pode ver o saldo no topo mostrando 0,00000223 BCH.

Na parte inferior você também pode ver o nome de usuário krish com uma vitória de 0,308 BCH.

Meu saldo não refletiu a vitória.

Aqui também está uma captura de tela do servidor bgaming mostrando qual era meu saldo antes, que mostra claramente 0,00000223 BCH, e qual deveria ser depois da rodada do jogo.

As evidências são claras como cristal e não consigo entender por que você está acreditando na palavra do cassino em vez de analisar as evidências avassaladoras.

Espero que você reavalie esse assunto e envie um feedback ao provedor o mais breve possível.

Aqui está outra captura de tela do chat de hoje mostrando claramente que os ganhos não foram pagos.

Isso é bastante preocupante.

Como o gerente VIP pode vir a esta plataforma e mentir que eu joguei meus ganhos?

As evidências são esmagadoras de que não foi pago.

Por favor, reabra esta reclamação e entre em contato com o bitcoin penguin.

Olá BeGavin02,

A Bgaming confirmou que a rodada do jogo estava correta e que não havia nada de errado ali, e não tenho certeza de como o cassino poderia influenciar a jogabilidade quando o provedor confirmou que estava tudo bem com o jogo.

Quando o representante disse que você recebeu seus ganhos, ele quis dizer que você os colocou em sua conta e depois gastou tudo.

Fizemos o possível para ajudar você neste caso. Lamentamos que você não esteja satisfeito com o feedback.

oi BeGavin02,

Li toda a história com atenção - mas como não sou um falante nativo, entendi corretamente:

1. você jogou sem um bônus de cassino.
2. na tarde de 17 de setembro você ativou o recurso no slot Fantasy Park e depois fechou o slot.
3. à noite, às 20h11, você abriu o slot novamente e jogou o recurso até o final.
4. os ganhos não foram creditados
5. Após sua reclamação, o cassino fechou sua conta, dizendo que você atrasou a rodada de bônus e que isso não é permitido com um bônus de cassino. e, portanto, os ganhos não foram creditados.
6. então o cassino disse que você recebeu os ganhos, mas os jogou fora.
7. A BGaming afirma que seu jogo (Fantasy Park) foi executado corretamente e que os ganhos são reais. Além disso, este jogo não estava relacionado a nenhum bônus de cassino.

isso foi resumido corretamente? Se sim, a decisão é realmente questionável, porque as declarações do cassino se contradizem e no seu registro os ganhos definitivamente não são creditados.

Olá Melissa,

Os ganhos não foram creditados e eu não joguei esses ganhos.

Por favor, verifique as capturas de tela e os registros do jogo, está claro que os ganhos não foram creditados.

Não consigo entender por que você continua mencionando o que o gerente VIP disse.

Você viu meus registros de jogo do Bitcoin Penguin? Se isso tivesse sido solicitado, você veria claramente que os 0,308 BCH não foram creditados.

Por favor, peço que você solicite os registros do jogo do dia em questão e verá que o gerente VIP mentiu.

O suporte ao vivo no cassino disse claramente que os ganhos foram confiscados.

Por favor, observe as capturas de tela acima e peça para Zuga ou outro membro sênior dar uma olhada.

É muito difícil simplesmente verificar meus registros de jogo do dia e, a partir daí, você verá claramente que a vitória não foi creditada.

Olá Riddick,

Agradeço muito seu comentário e o tempo que você dedicou para ler esta publicação. Sim, foi exatamente isso que aconteceu. Estou muito preocupado que o moderador esteja apenas acreditando nas palavras dos gerentes VIP e queira apenas encerrar a reclamação.

Todas as evidências aqui mostram que os ganhos não foram creditados e o suporte ao vivo do bitcoin penguin confirmou isso.

Como recebi meus ganhos, aqui está a resposta do suporte ao vivo do cassino.

Olá Melissa,

Por favor, informe se a LCB está reavaliando esse assunto?

Você solicitou os registros do jogo do dia em questão para verificar se a vitória foi creditada na minha conta?

Embora eu aprecie a ajuda, não consigo entender como o moderador claramente não consegue ver as histórias contraditórias dadas pelo cassino e simplesmente aceita as mentiras contadas pelo gerente VIP.

Para quem estiver lendo esta publicação, basta dar uma olhada nas capturas de tela, está bem claro que meus registros de jogo mostram que a vitória não foi paga e o suporte ao vivo confirmou que eles levaram meus ganhos.

Olá BeGavin02,

Não adianta postar a mesma coisa repetidamente. Por favor, seja paciente, revisaremos o caso novamente e veremos se há algo que possamos fazer por você.

Obrigado pela sua compreensão.

Obrigada Melissa,

Agradeço sua ajuda e espero que o representante do cassino veja o erro e me pague os ganhos que não foram creditados

Olá Melissa,

Espero que você esteja bem.

Alguma resposta sobre esse assunto?

Obrigado

Olá Melissa,

Por favor, informe-me se você tem algum comentário para mim?

Espero que os jogadores não enfrentem esse tipo de comportamento fraudulento nos cassinos no futuro.

É um grande inconveniente e perda de tempo para todas as partes envolvidas.

Só queria que esse assunto fosse resolvido logo para que eu não tenha que incomodar ninguém de novo.

JOGADORES, por favor, tomem cuidado com o bitcoin penguin casino, pois este estabelecimento fará de tudo para roubar seus ganhos.

Caro BeGavin02,

Enviamos outro lembrete ao cassino sobre o registro de jogo e ainda não recebemos uma resposta. A Bgaming confirmou que não havia nada de errado com o jogo que você jogou. Agora, o cassino precisa explicar o registro de jogo. O Bitcoin Penguin já está em nossa lista de alertas, pois não possui uma licença de jogo, então já alertamos os jogadores para que tenham cuidado. Avisaremos assim que tivermos notícias do cassino. Estamos fazendo o possível para ajudar.

Olá Melissa,

Obrigado e espero que possamos resolver esse problema até amanhã.

Eu também queria saber se podemos entrar em contato com a Softswiss, pois vejo que eles são os que fornecem serviços gerenciados, como uma solução completa de criptografia para o Bitcoin Penguin.

O representante do cassino é muito suspeito e não tenho certeza se ele ajudará com os registros dos jogos.

Se o Bitcoin Penguin for alimentado pela Softswiss, que é regulamentada pela MGA, é possível contatá-los?

Olá Melissa,

Encontrei esta postagem em um dos tópicos.

Aparentemente há um representante da Softswiss aqui que pode nos ajudar com essa questão.

Por favor, consulte a captura de tela em anexo.

Peço desculpas, estou apenas tentando encontrar a solução mais rápida para não incomodar ninguém novamente.

Olá BeGavin02,

Isso é para o caso de algo estar errado com o jogo. No entanto, a Bgaming confirmou que o jogo estava em boas condições, então não há nada que eles possam fazer por você. Sim, como eu já disse, eles não têm uma licença de jogo, então você deveria saber disso quando começou a jogar lá.

Entramos em contato com o cassino novamente e esta é a mensagem deles: O jogador recebeu todas as provas necessárias. Como eu disse, todos os ganhos foram creditados e os jogadores os jogaram. O caso com os ganhos dele foi resolvido. Nosso cassino não deve nada ao jogador.

Também vimos que o cassino sempre oferecia os bônus extras que você pedia. Então, por que não fariam isso desta vez?!

Querida Melissa,

Publiquei o registro do jogo que eles me forneceram e todos podem ver claramente que nenhuma vitória foi creditada.

Aqui está a confirmação do suporte do bitcoin penguin de que os ganhos não foram pagos:

Não deve ser difícil obter uma simples solicitação do LCB ao representante do cassino solicitando meus registros de jogo.

Tudo o que eles precisam fazer é fornecer meus registros de jogo mostrando que a vitória foi creditada. Quão difícil é isso? O motivo pelo qual eles não fornecem isso é porque sabem muito bem que nada foi creditado.

Para todos os membros do LCB, vocês podem tirar suas próprias conclusões aqui: mais uma vez aqui está a evidência mostrando claramente que nenhum ganho foi creditado (veja as capturas de tela)

LCB, tudo o que peço é que você obtenha meus registros de jogo e você observará que os ganhos não foram pagos. Se eles não fornecerem isso, então estará claro como a luz do dia que meus ganhos foram roubados.

AQUI ESTÃO AS PROVAS QUE MOSTRAM CLARAMENTE QUE MINHA VITÓRIA FOI ROUBADA:

Olá Melissa,

Por gentileza, peça ao representante do cassino os registros do meu jogo e mostre a ele a evidência pela qual sua equipe de suporte confirmou que os ganhos não foram pagos.

Um cassino fraudulento sempre encontrará desculpas para não fornecer informações como registros de jogos aos moderadores deste fórum.

É para isso que serve este fórum, ou seja, para analisar evidências do jogador e do cassino e fornecer uma opinião/decisão imparcial com base nas evidências fornecidas e não para ouvir boatos de nenhuma das partes.

Obrigado.

Caro BeGavin02,

O representante do cassino foi informado sobre os registros de jogo que você forneceu. Fizemos o possível para ajudar, mas esta é a decisão final do cassino e não podemos alterá-la. Tentamos obter o máximo de informações possível, mas estamos com as mãos fechadas. Esta marca já está em nossa lista de advertências, então nossos membros já foram avisados sobre ela há muito tempo.

Não adianta repetir a mesma coisa várias vezes. Por favor, verifique os Termos e Condições do cassino antes de depositar.

Endereçado ao pinguim bitcoin
Vocês são golpistas arrogantes, enganaram muita gente e causaram muitos danos morais. Além de uma maldição, não posso lhes desejar nada.

Olá Melissa,

Você pode gentilmente tentar entrar em contato com o representante do Bitcoin Penguin uma última vez? Sei que eles não fornecerão os registros do jogo aos moderadores do fórum, pois sabem que meus ganhos não foram creditados.

Talvez ele mude de ideia e tente fazer com que meus ganhos sejam pagos, pois sou um cliente fiel há mais de 3 anos.

Você também poderia tentar entrar em contato com um representante da Softswiss, pois aqui estão as capturas de tela do site deles mostrando que eles auxiliam na resolução de reclamações em nome de seus clientes, ou seja, Bitcoin Penguin.

Obrigado pela ajuda

Olá BeGavin02,

Não há necessidade de contatá-los repetidamente, já que sempre receberemos as mesmas respostas. Sinto muito, mas não há mais nada que possamos fazer por você. Ajudamos você a obter as respostas, levamos tudo ao conhecimento do cassino, mas o resto está fora do nosso controle. O Bitcoin Penguin lhe deu bônus e giros grátis só porque você era cliente deles há muito tempo.

Precisamos encerrar este tópico, pois não faz sentido repetir a mesma coisa várias vezes.

Estou muito desanimado e espero que os jogadores leiam esta postagem antes de jogar seu dinheiro fora neste cassino.

Eles acabarão roubando seus fundos e não pagarão seus ganhos; este é um exemplo clássico de um estabelecimento fraudulento e sem licença.

Obrigado LCB pelo tempo e esforço que você dedicou para tentar me ajudar com esta reclamação, muito agradecido.