Hi, dear LCB.
I have proved that this casino does not pay winnings and violates its rules.
I signed up in bitcoincasino.io on 13 August. I made a deposit 4500 rubles and got 100% bonus. As a result, after successful wagering I had 695000 rubles (10500$) . All necessary documents have successfully uploaded and approved. After it I have been waited for 2 days when I get paid. The words of operators in the chat sounded: "waiting, waiting" and nothing new. This company immediately became to look suspicious for me.
Today 16.08.19 in 12 p.m. I got such e-mail: "Dear player,
We inform you about confiscation of winnings and closure of your account due to failed verification. According to our terms and conditions:
In case the provided phone number is incorrect, missing or false or the player will not answer the phone call, we reserve the right to confiscate your winnings and/or disable your user account.
https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions.
Another surprising fact is that the rules they sent were not sent to the end) The full version says:
We reserve the right to make a phone call (to the number specified in the player's profile), which at our discretion may be a necessary part of the verification procedure. Until the account is fully verified, no payment will be made. If the phone number provided is incorrect, missing from the player's profile, incorrect or if the player does not answer the phone, we reserve the right to confiscate the player's winnings and/or disable the account. We will make every effort to contact the player about the withdrawal of funds, but in the event that we are unable to do so within two (2) weeks (by email or phone), the funds will be retained by the Company, as the account verification procedure will be deemed to have failed.
No efforts has been made by the casino. No e-mail from the casino regarding the wish to contact the casino has been received (especially by email).
I am trying to contact the manager to get a call and solve this issue, but nobody reacts.
To make you understand this casino doesn’t even have the line “phone” in the profile. What are we talking about?
The manager didn’t even bother to specify the contact phone number in order to contact me, , but simply used the “payment method as a way of communication”.According to the casino's rule, they have right to call to player. But they even don't have line "phone number" in section personal data in account. Instead of asking my phone number, they use number in Qiwi account.Qiwi is a russian payment system. It uses phone number as account id. But it doesn't mean that I have to use phone number in Qiwi as my main contact number. It means that they break they own rules and call to payment method! But even in this stupid case I have possibility to answer.Is it OK? I can make a deposit with a card. And where would he call in this case? Don't you suspect that the casino simply does not want to pay and came up with a fictitious reason. Even I am ready to answer the payment method, but this violates their own rules, namely clause 9, which states:
We reserve the right to make a phone call (at the number specified in the player’s profile),
Well, I think you understand everything. In confirmation of my words, I am sending a screenshot, and each of you can sigh up and see that the profile does not have this line.
They sent me such answer:
Good afternoon!
With the player under the nickname CASTWILD appeared the following situation.
The player made a deposit with Qiwi, which belonged to a third party, as it turned out. Before the payment was made, the standard KYC procedure was carried out. There were also two attempts to call the player, but for the first time nobody answered the number, the second time a woman answered the phone, saying that she did not know the player.
As a result, the account was closed and the funds were confiscated in accordance with the casino rules, which states that the use of third party payment methods is not allowed, as well as due to the impossibility of further verification.
We apologise!
My answer to manager:
Hello, dear manager!
Let's do it by items:
You have sent rule 9(5), "cut from it" to the post office, which says:
Your account has been closed because you have not been verified.
In case the provided phone number is incorrect, missing or false or the player will not answer the phone call, we reserve the right to confiscate your winnings and/or disable your user account.
Full rule item:
We reserve the right to call the number specified in your user account, which at our discretion may be a necessary part of the KYC procedure. Until the account is fully validated, no payments will be processed. If the phone number provided is incorrect, missing or incorrect, or the player does not answer the phone, we reserve the right to confiscate your winnings and/or disable your user account. We will use reasonable efforts to contact you about withdrawals, but if we are unable to contact you (by email or phone) within two (2) weeks, funds will be retained by the Company because you have failed to complete the KYC procedure.
Firstly, your casino does not have a "phone" line in player's personal data on the site. Accordingly, these rules do not apply to me anymore. You called to the payment method - you had no right, nobody was notified about the call, called from a hidden phone number. In the evening of the same day in the chat room, the operator was informed that the calls were received and I am ready to answer right now. I need to be warned. In response: The manager has already left. Okay.
Further: You now write in response to the claim absolutely different words about "the use of the payment method by a third party and the fact that it does not belong to me". I ask you a question: Why do you think that it does not belong to me? According to a relative's answer to a hidden number, there are no such people here. It is very funny that I will tell you. Secondly, on what principle do you make such inferences? You claim for no reason what you do not know. Are you ready to apologize to me and to the players who read this complaint?
I prepared a complaint to russian site which considers players complaints about dishonest casinos. I communicate with manager of this site. His nickname is Lenin.
So as not to be unsubstantiated: I send Lenin proof that I own the number and also the Qiwi payment method. Cellular operator's contract and a screenshot of a kiwi wallet with personal data. After that, I expect full payment and an apology from the casino.
Lenin's answer(complaints administrator):
Dear agent, the player has provided me with documents confirming his possession of the phone number and payment method (I send you the data for review).
According to your rules, point 9, you should not have used the payment method as a contact number.
Olá, querido LCB.
Provei que este cassino não paga ganhos e viola suas regras.
Cadastrei-me no bitcoincasino.io em 13 de agosto. Fiz um depósito de 4.500 rublos e ganhei um bônus de 100%. Como resultado, após uma aposta bem-sucedida, eu tinha 695.000 rublos (US$ 10.500). Todos os documentos necessários foram enviados e aprovados com sucesso. Depois disso, esperei 2 dias para receber o pagamento. As palavras dos operadores no chat soaram: "esperando, esperando" e nada de novo. Esta empresa imediatamente me pareceu suspeita.
Hoje 16.08.19 às 12h recebi o seguinte e-mail: "Caro jogador,
Informamos sobre o confisco de seus ganhos e o encerramento da sua conta devido à falha na verificação. De acordo com nossos termos e condições:
Caso o número de telefone fornecido esteja incorreto, ausente ou seja falso ou o jogador não atenda a chamada telefônica, reservamo-nos o direito de confiscar seus ganhos e/ou desativar sua conta de usuário.
https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions.
Outro fato surpreendente é que as regras que eles enviaram não foram enviadas até o final) A versão completa diz:
Reservamo-nos o direito de efetuar uma chamada telefônica (para o número especificado no perfil do jogador), o que, a nosso critério, pode ser uma parte necessária do procedimento de verificação. Até que a conta seja totalmente verificada, nenhum pagamento será efetuado. Se o número de telefone fornecido estiver incorreto, ausente no perfil do jogador, incorreto ou se o jogador não atender o telefone, reservamo-nos o direito de confiscar os ganhos do jogador e/ou desativar a conta. Faremos todos os esforços para contatar o jogador sobre o saque dos fundos, mas caso não consigamos fazê-lo dentro de duas (2) semanas (por e-mail ou telefone), os fundos serão retidos pela Empresa, pois o procedimento de verificação da conta será considerado como tendo falhado.
O cassino não fez nenhum esforço. Não recebemos nenhum e-mail do cassino solicitando contato (especialmente por e-mail).
Estou tentando entrar em contato com o gerente para fazer uma ligação e resolver esse problema, mas ninguém responde.
Para você entender, este cassino nem sequer tem a linha "telefone" no perfil. Do que estamos falando?
O gerente nem se deu ao trabalho de especificar o número de telefone para entrar em contato comigo, simplesmente usou o "método de pagamento como forma de comunicação". De acordo com as regras do cassino, eles têm o direito de ligar para o jogador. Mas eles nem sequer têm a linha "número de telefone" na seção de dados pessoais da conta. Em vez de pedir meu número de telefone, eles usam o número da conta Qiwi. Qiwi é um sistema de pagamento russo. Ele usa o número de telefone como ID da conta. Mas isso não significa que eu tenha que usar o número de telefone do Qiwi como meu número de contato principal. Significa que eles quebram suas próprias regras e ligam para o método de pagamento! Mas mesmo neste caso estúpido, eu tenho a possibilidade de atender. Tudo bem? Posso fazer um depósito com cartão. E para onde ele ligaria neste caso? Você não suspeita que o cassino simplesmente não quer pagar e inventou um motivo fictício? Até eu estou pronto para atender o método de pagamento, mas isso viola suas próprias regras, nomeadamente a cláusula 9, que afirma:
Reservamo-nos o direito de fazer uma chamada telefónica (para o número especificado no perfil do jogador),
Bem, acho que vocês entenderam tudo. Confirmando o que eu disse, estou enviando uma captura de tela, e cada um de vocês pode dar um suspiro e ver que o perfil não tem essa linha.
Eles me enviaram a seguinte resposta:
Boa tarde!
Com o jogador sob o apelido CASTWILD surgiu a seguinte situação.
O jogador fez um depósito no Qiwi, que, como se viu, pertencia a terceiros. Antes do pagamento, o procedimento padrão de KYC foi realizado. Houve também duas tentativas de contato com o jogador, mas na primeira vez ninguém atendeu o número. Na segunda vez, uma mulher atendeu o telefone, dizendo que não conhecia o jogador.
Como resultado, a conta foi encerrada e os fundos foram confiscados de acordo com as regras do cassino, que estabelecem que o uso de métodos de pagamento de terceiros não é permitido, bem como devido à impossibilidade de verificação posterior.
Pedimos desculpas!
Minha resposta ao gerente:
Olá, caro gerente!
Vamos fazer por itens:
Você enviou a regra 9(5), “recortada dela”, para os correios, que diz:
Sua conta foi encerrada porque você não foi verificado.
Caso o número de telefone fornecido esteja incorreto, ausente ou seja falso ou o jogador não atenda a chamada telefônica, reservamo-nos o direito de confiscar seus ganhos e/ou desativar sua conta de usuário.
Item de regra completo:
Reservamo-nos o direito de ligar para o número especificado em sua conta de usuário, o que, a nosso critério, pode ser uma parte necessária do procedimento KYC. Até que a conta seja totalmente validada, nenhum pagamento será processado. Se o número de telefone fornecido estiver incorreto, ausente ou incorreto, ou se o jogador não atender o telefone, reservamo-nos o direito de confiscar seus ganhos e/ou desativar sua conta de usuário. Faremos todos os esforços razoáveis para contatá-lo sobre saques, mas se não conseguirmos contatá-lo (por e-mail ou telefone) dentro de duas (2) semanas, os fundos serão retidos pela Empresa por você não ter concluído o procedimento KYC.
Em primeiro lugar, o seu cassino não possui uma linha telefônica para os dados pessoais dos jogadores no site. Portanto, estas regras não se aplicam mais a mim. Você ligou para o método de pagamento - você não tinha direito, ninguém foi notificado sobre a ligação, feita de um número de telefone oculto. Na noite do mesmo dia, na sala de bate-papo, o operador foi informado de que as ligações foram recebidas e que estou pronto para atender imediatamente. Preciso ser avisado. Em resposta: O gerente já foi embora. Certo.
Além disso: agora, em resposta à reclamação, você escreve palavras completamente diferentes sobre "o uso do método de pagamento por terceiros e o fato de que ele não me pertence". Eu lhe pergunto: por que você acha que ele não me pertence? De acordo com a resposta de um parente a um número oculto, não existem tais pessoas aqui. É muito engraçado que eu lhe diga isso. Em segundo lugar, com base em qual princípio você tira tais inferências? Você alega sem razão o que não sabe. Você está pronto para se desculpar comigo e com os jogadores que leram esta reclamação?
Preparei uma reclamação para um site russo que analisa reclamações de jogadores sobre cassinos desonestos. Estou em contato com o gerente deste site. Seu apelido é Lenin.
Para não ser infundado: envio ao Lenin um comprovante de que possuo o número e também o método de pagamento Qiwi. O contrato da operadora de celular e uma captura de tela de uma carteira Qiwi com dados pessoais. Depois disso, espero o pagamento integral e um pedido de desculpas do cassino.
Resposta de Lenin (administrador de reclamações):
Caro agente, o jogador me forneceu documentos que comprovam a posse do número de telefone e da forma de pagamento (envio os dados para análise).
De acordo com suas regras, ponto 9, você não deveria ter usado o método de pagamento como número de contato.
Tradução 
