ENCERRADO: [devido à inatividade do remetente]: Blockbets - Sem problema de pagamento

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Robert Nowakowski

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  • Robert Nowakowski
    • Começado por
    • Robert Nowakowski
    • na May 06, 26, 08:52:23 AM
    • Novato 1
    • último ativo 1 mês atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Temat: Nieuzasadniona konfiskata wygranych (2628,64 €) - BlockBets Opis: Odwołuję decyzję o anulowaniu mojej wygranej (2628,64 €) przez kasyno BlockBets. Po spełnieniu wszystkich warunków obrotu, system automatycznie zamienił moje środki bonusowe na saldo prawdziwych pieniędzy. Ten proces techniczny zazwyczaj następuje dopiero po zweryfikowaniu przez system, że nie doszło do naruszenia żadnych zasad (w tym limitów zakładów). Mimo to mój wniosek o wypłatę został anulowany. Obsługa twierdzi, że naruszyłem zasadę „maksymalnego zakładu", ale odmawia przedstawienia konkretnych dowodów, takich jak: Konkretne identyfikatory zakładów lub znaczniki czasu domniemanych naruszeń. Dokładne kwoty zakładów, które rzekomo przekroczyły limit. Podali jedynie nazwę gry, co nie stanowi dowodu. Zdecydowanie kwestionuję to twierdzenie. Gdyby doszło do jakiegokolwiek naruszenia, „Bonus Engine" powinien je oznaczyć lub zablokować konwersję na prawdziwe pieniądze.

    Quantia disputada : 2628€

    Casino: Blockbets

    Caso #: 4245

    Assunto: Confisco injustificado de ganhos (€2.628,64) - BlockBets Descrição: Venho por este meio revogar a decisão de cancelar os meus ganhos (€2.628,64) pelo BlockBets Casino. Após cumprir todos os requisitos de aposta, o sistema converteu automaticamente os meus fundos de bónus em dinheiro real. Este processo técnico ocorre geralmente apenas após o sistema verificar que nenhuma regra (incluindo limites de apostas) foi violada. Apesar disso, o meu pedido de levantamento foi cancelado. O suporte alega que violei a regra da "aposta máxima", mas recusa-se a fornecer provas concretas, tais como: IDs de apostas específicos ou registos de data e hora das alegadas violações. Os valores exatos das apostas que alegadamente excederam o limite. Apenas forneceram o nome do jogo, o que não constitui prova. Discordo veementemente desta alegação. Se tivesse ocorrido alguma violação, o "Motor de Bónus" deveria tê-la sinalizado ou bloqueado a conversão para dinheiro real.

    Quantia disputada : 2628€

    Casino: Blockbets

    Caso #: 4245

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Cookie17
    • respondido por
    • Cookie17
    • na May 06, 26, 09:50:28 AM
    • Serbia Moderador 771
    • online
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Robert Nowakowski, 

    Thank you for sharing your experience with our members. 

    May I ask you to provide us with additional details: 

    • Exact bonus name/promotion used
    • Screenshot of the rejected/cancelled withdrawal
    • Any transaction/reference ID
    • Screenshots or transcripts where support claims a “max bet violation”
    • Any emails from risk/finance teams

    Once provided, we will have a better understanding of the situation you are in and will be able to provide additional assistance. 

    Thank you in advance!

    Olá Robert Nowakowski ,

    Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

    Poderia fornecer-nos mais detalhes?

    • Nome exato do bónus/promoção utilizado
    • Captura de ecrã do levantamento rejeitado/cancelado
    • Qualquer ID de transação/referência
    • Capturas de ecrã ou transcrições em que o suporte alega uma "violação do limite máximo de aposta"
    • Quaisquer e-mails das equipas de risco/finanças

    Assim que lhe fornecermos estas informações, teremos uma melhor compreensão da sua situação e poderemos prestar-lhe assistência adicional.

    Agradeço antecipadamente!

  • Cookie17
    • respondido por
    • Cookie17
    • na May 08, 26, 05:50:37 AM
    • Serbia Moderador 771
    • online
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Robert Nowakowski, 

    Have you had a chance to check our reply above? 

    Please let us know if you still require assistance regarding this matter. 

    Thank you! 

    Olá Robert Nowakowski ,

    Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

    Por favor, informe-nos se ainda precisar de ajuda no que diz respeito a este assunto.

    Obrigado!

  • Cookie17
    • respondido por
    • Cookie17
    • na May 12, 26, 06:51:36 AM
    • Serbia Moderador 771
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    Original Inglês Tradução Português

    Hello Robert Nowakowski, 

    Since more than 48 hours have passed without any feedback from you, we will mark the case #4245 as CLOSED due to submitter's inactivity.

    Olá Robert Nowakowski ,

    Como já decorreram mais de 48 horas sem que nos tenha dado qualquer retorno, vamos marcar o processo nº 4245 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

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