I found Bombastic through LCB and registered from Ireland with the welcome promotion. Registration was no problem, I deposited in ETH, played normally and won around 9,000 EUR.
Later when I tried to log in I suddenly got a message that my region was not allowed anymore. I was worried about my money, so I logged in from a different IP just to check that my balance was still there. After that I completed the KYC they asked for.
On 30 September their fraud team emailed me asking about my "association" with another email address. I have never seen or heard of this address and I told them that straight away. Less than 30 minutes after my reply they closed my account under Section 16 (Fraud) of their T&C and voided all my winnings. They only offered to refund my last deposit as a "goodwill gesture".
They never showed any evidence, never said which rule I broke, and never asked me a single follow-up question. I have sent them a formal complaint and a GDPR request for my data, including the login and IP data they used to link me to this other account. I have not accepted the deposit refund because I don't agree with the closure.
Their own website also doesn't seem to know which regulator they fall under. Their footer says Anjouan, but their lobby page and complaints section still refer to Curacao.
I would like Bombastic to show real evidence that I am connected to this other account, or pay out my winnings. Ticket ID: G1NBD9.
Quantia disputada : 9000€
Casino: Bombastic Casino
Caso #: 4770
Descobri o Bombastic através do LCB e registei-me da Irlanda com a promoção de boas-vindas. O registo foi tranquilo, depositei em ETH, joguei normalmente e ganhei cerca de 9.000 EUR. Mais tarde, ao tentar entrar na minha conta, recebi uma mensagem a informar que a minha região já não era permitida. Preocupado com o meu dinheiro, entrei na minha conta a partir de um IP diferente apenas para verificar se o meu saldo ainda lá estava. Depois disso, completei o KYC solicitado. No dia 30 de setembro, a equipa antifraude enviou-me um e-mail a perguntar sobre a minha "associação" com outro endereço de e-mail. Nunca vi nem ouvi falar desse endereço e informei-o de imediato. Menos de 30 minutos após a minha resposta, fecharam a minha conta com base na Secção 16 (Fraude) dos Termos e Condições e anularam todos os meus ganhos. Ofereceram apenas o reembolso do meu último depósito como "gesto de boa vontade". Nunca apresentaram qualquer prova, nunca disseram qual a regra que eu tinha infringido e nunca me fizeram uma única pergunta complementar. Enviei uma reclamação formal e um pedido de acesso aos meus dados, incluindo o login e o endereço IP que utilizaram para me ligar a essa outra conta, com base no RGPD. Não aceitei o reembolso do depósito porque não concordo com o encerramento da conta. O seu próprio site parece não saber a que entidade reguladora estão sujeitos. O rodapé indica Anjouan, mas a página inicial e a secção de reclamações ainda se referem a Curaçau. Gostaria que a Bombastic apresentasse provas concretas de que estou vinculado a essa outra conta ou que me pagasse os meus rendimentos. ID do bilhete: G1NBD9.
Quantia disputada : 9000€
Casino: Bombastic Casino
Caso #: 4770
Tradução 
