- The casino is cleo vip andmy username is josephgassett. I am confused why my refund was declined. I had requested a no deposit code as advertised on their site. The bottom. Of the page days no deposit bonus. The page states weekly new codes and ive contacted support for over a month and each week am told check back the following week. First support said I was lying, then said that page was not their site. I had to screen shot my comp to send and show them it was on their page. I requested a refund for being misled and support will not respond. I've attached screen shots of the page that advertises this info and clearly states new no deposit bonus codes weekly.
FECHADO: [reclamação falsa]: Sala VIP Cleos - Bônus recusado
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Última publicação
feito 7 anos atrás por
MelissaN
- Começado por
- Joseph gassett
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Novato
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- Começado por
- Joseph gassett
- na May 27, 18, 04:41:27 PM
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Novato
3
Original
Tradução 
traduzido com 
- O cassino é Cleo VIP e meu nome de usuário é Joseph Gassett. Estou confuso sobre o motivo da recusa do meu reembolso. Solicitei um código sem depósito, conforme anunciado no site deles. O rodapé da página. Bônus sem depósito. A página informa novos códigos semanais e entrei em contato com o suporte por mais de um mês e, a cada semana, sou informado de que devo verificar novamente na semana seguinte. Primeiro, o suporte disse que eu estava mentindo, depois disse que aquela página não era o site deles. Tive que fazer uma captura de tela do meu computador para enviar e mostrar que estava na página deles. Solicitei um reembolso por ter sido enganado e o suporte não respondeu. Anexei capturas de tela da página que anuncia essa informação e informa claramente novos códigos de bônus sem depósito semanalmente.
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- respondido por
- MelissaN
- na May 28, 18, 04:58:26 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Obrigado de:
HI Joseph,
Sorry to hear about the issue you're having with Cleos VIP Room. I'd like to tell you that this brand is on our warning list due to delays and payment issues. Please check the review page. The casino rep will be notified. Keep you posted.
Olá Joseph,
Lamentamos saber do problema que você está enfrentando com a Sala VIP Cleos. Gostaria de informar que esta marca está em nossa lista de advertências devido a atrasos e problemas de pagamento. Consulte a página de avaliações . O representante do cassino será notificado. Mantenha-se informado.
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- respondido por
- Joseph gassett
- na Jun 06, 18, 05:05:45 AM
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Novato
3
Do you know when they will address? I have not heard from them yet.
Você sabe quando eles vão se pronunciar? Ainda não tive notícias deles.
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- respondido por
- MelissaN
- na Jun 06, 18, 05:23:16 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Unfortunately, we got nothing so far. We sent several reminders. We'll see if they get back to us. Keep you posted.
Infelizmente, não recebemos nada até agora. Enviamos vários lembretes. Vamos ver se eles nos respondem. Mantemos vocês informados. -
- respondido por
- Cleosviproom
- na Jun 07, 18, 02:30:47 PM
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Representante do Casino
12
Obrigado de:
Our understanding is the following:
1. Player requested a refund for his purchases under claims of not receiving no-purchase bonuses, specifically the 50PLAY bonus as specified on this original post in this thread, despite not only having received it when he first signed up (it is a one-time no-purchase bonus), but also receiving it under multiple player accounts he opened in different occassions despite this being a clear infringement to our terms and conditions. Proof of all this has been sent to LCB team for review.
2. Refund claims for purchases bear no relation to our offering of non-purchase bonuses, and as per our terms and conditions there are no refunds for purchases made on Cleos VIP Room. We may, at our sole discretion, refund transactions in the event of a game malfunction, not receiving the right deposit bonus, suspicions of fraud, etc. This is not the case.
Regards,
—Cleos VIP Room
Nosso entendimento é o seguinte:
1. O jogador solicitou o reembolso de suas compras alegando não ter recebido bônus por não comprar, especificamente o bônus de 50 JOGADAS, conforme especificado na postagem original deste tópico, apesar de não só tê-lo recebido quando se cadastrou (é um bônus único por não comprar), mas também de tê-lo recebido em várias contas de jogador que abriu em diferentes ocasiões, apesar de isso ser uma clara violação dos nossos termos e condições. A comprovação de tudo isso foi enviada à equipe do LCB para análise.
2. Os pedidos de reembolso por compras não têm relação com a nossa oferta de bônus por não compra e, de acordo com os nossos termos e condições, não há reembolsos para compras feitas na Sala VIP Cleos. Podemos, a nosso exclusivo critério, reembolsar transações em caso de mau funcionamento do jogo, não recebimento do bônus de depósito correto, suspeitas de fraude, etc. Este não é o caso.
Cumprimentos,
—Sala VIP Cleos
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- respondido por
- MelissaN
- na Jun 08, 18, 05:31:51 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Thanks for your reply, Cleosviproom.
@ Joseph gassett, unfortunately, there's nothing further we can do for you regarding this case.
We're going to close this topic.
Obrigado pela sua resposta, Cleosviproom.
@ Joseph gassett, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer por você em relação a este caso.
Vamos encerrar este tópico.
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