PROBLEMA NÃO RESOLVIDO: GGPoker - Sem Problema de Pagamento

Olá, infelizmente o GGPoker encerrou a minha conta permanentemente, baniu-me da plataforma e confiscou os meus fundos após uma investigação que durou aproximadamente seis meses. Cooperei plenamente com a investigação durante todo o processo e forneci tudo o que me foi solicitado. Respondi a inúmeras perguntas, forneci informações adicionais, fotos, vídeos e completei os procedimentos de verificação sempre que solicitados. Joguei no GGPoker apenas durante algumas semanas antes da minha conta ser inicialmente suspensa e, desde então, tenho aguardado o resultado da investigação. Apesar da minha total cooperação, recebi ontem uma mensagem a informar que a minha conta seria encerrada definitivamente e que os meus fundos seriam confiscados. Nego categoricamente as acusações que me são imputadas. Sinceramente, não compreendo a base para esta decisão, especialmente após uma investigação tão extensa durante a qual forneci tudo o que me foi solicitado. Considero que esta decisão é completamente injustificada e gostaria de a contestar e solicitar a devolução dos meus fundos. Será que me poderiam ajudar com isso? Muito obrigado pela ajuda. Agradecia imenso.

Quantia disputada : 2000$

Casino: GGPoker

Caso #: 4631

Olá Hermann Gruber ,

Bem-vindo(a) ao LCB! Agradecemos por fornecer os detalhes e por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Analisámos a notificação da GGPoker. De acordo com o seu comunicado, a conta foi encerrada após uma investigação na qual concluíram que violou as Secções 5 (Contas Múltiplas) e 16 (Comportamento Predatório) da Política de Segurança e Ecologia. Por isso, decidiram banir a conta permanentemente e confiscar os fundos.

Como o casino apresentou justificações específicas para a decisão, precisamos primeiro de mais detalhes para compreendermos melhor a situação:

• Já teve ou utilizou outra conta GGPoker/GGPoker Network, quer anteriormente, quer durante este período?
• Mais alguém em sua casa ou que utilize o mesmo dispositivo/ligação à internet já teve uma conta no GGPoker?
• Já utilizou o método de pagamento, dispositivo ou conta de outra pessoa para aceder à plataforma?
• Caso esteja disponível, forneça a correspondência trocada com a GGPoker durante a investigação, especialmente quaisquer mensagens em que tenham solicitado informações ou explicado as suas preocupações.

Assim que recebermos a correspondência pertinente e os seus esclarecimentos sobre os pontos acima referidos, poderemos analisar a questão com mais detalhe e prestar assistência adicional.

Obrigado pela sua resposta.

Para responder às suas questões:

• Não, nunca tive ou utilizei qualquer outra conta da GGPoker ou da rede GGPoker.
• Não, mais ninguém tem acesso à minha conta e ninguém em minha casa tem uma conta no GGPoker.
• Não, nunca utilizei o método de pagamento, o dispositivo ou a conta de outra pessoa. Todos os métodos de pagamento utilizados na minha conta sempre me pertenceram.

Relativamente à correspondência, estou a anexar capturas de ecrã mostrando as perguntas que a GGPoker me fez durante a investigação e as respostas que forneci.

A maior parte da comunicação anterior estava relacionada com pedidos de verificação, incluindo verificação por selfie, selfies em vídeo, verificação de identidade e vários documentos comprovativos. Cooperei plenamente com todos os pedidos e forneci tudo o que foi solicitado.

Estou também a anexar a correspondência onde fizeram perguntas adicionais durante a investigação, para que possa ver exatamente que informação solicitaram e como respondi.

Agradeço novamente a sua ajuda. Agradeço a sua colaboração na análise deste assunto.

Olá Hermann Gruber ,

Agradecemos o seu contacto e por nos ter facultado detalhes adicionais sobre o seu caso.

Informamos que contactámos o casino em seu nome e pedimos que acompanhe esta conversa para receber atualizações.

Entretanto, agradecemos a sua paciência.

Olá Hermann Gruber ,

Ainda aguardamos uma resposta do representante do casino e enviámos um pedido de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico e nos informe caso receba alguma notícia do casino.

Agradecemos a sua paciência e cooperação.

Olá Hermann Gruber ,

Enviámos um último e-mail de seguimento ao representante do casino, dado que não obtivemos resposta.

Entretanto, poderia informar-nos se tem alguma novidade para partilhar connosco?

Aguardo o seu retorno!

Muito obrigada pelas atualizações e agradeço imenso por estarem a tratar disso. Esta é a última mensagem que recebi hoje da GG e, sinceramente, não percebo o que se está a passar nem o que devo fazer agora.

Tem alguma sugestão ou recomendação sobre como devo proceder? Estou a considerar seriamente levar este assunto a um advogado, principalmente porque tenho visto casos semelhantes envolvendo outros jogadores cujas contas e fundos foram aparentemente bloqueados sem uma explicação clara.

Talvez tente entrar em contacto com outros jogadores que tenham vivenciado situações semelhantes para verificar se existe um padrão mais abrangente que possa ser devidamente documentado e apresentado a um advogado.

Neste momento, considero a forma como a GG está a lidar com isto absolutamente ridícula e muito difícil de compreender. Tenho tentado resolver a situação diretamente com eles, mas estou a receber muito pouca informação e nenhuma explicação clara.

Agradecia muito qualquer conselho seu sobre qual seria, na sua opinião, o melhor próximo passo.

Olá Hermann Gruber ,

Infelizmente, temos de classificar a reclamação nº 4631 como não resolvida. Como o casino afirmou na sua resposta que a sua decisão é definitiva, não há nada que possamos fazer para ajudar.

Lamentamos profundamente que o caso tenha terminado desta forma. Se ainda se sentir prejudicado pela decisão, pode apresentar queixa junto da entidade licenciadora do casino.

Compreendemos que este não é o resultado que esperava e lamentamos não termos podido ajudar mais neste caso.

Certo, seguindo as recomendações daqui, enviei uma reclamação formal sobre o GG Poker ao órgão regulador. Já recebi um e-mail a confirmar que irão investigar a minha reclamação.

No entanto, com base no que estou a ver aqui, bem como no Reddit e noutros fóruns que discutem o GG Poker, parece que casos como este estão a acontecer regularmente, com contas a serem encerradas e fundos retidos sem o que parece ser evidência ou explicação suficiente.

Incluí também um link para o seu organismo regulador, onde pode apresentar uma reclamação diretamente.

Por isso, se passou por uma situação semelhante com o GG Poker, considere também apresentar uma reclamação. Se um número suficiente de jogadores reportar problemas semelhantes, espera-se que o organismo regulador tome conhecimento e investigue adequadamente se existe um problema mais abrangente.

Por favor, relate o sucedido se teve uma experiência semelhante. Quanto mais queixas receberem, mais difícil será ignorá-las.

Obrigado a todos.

https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/