Hello,
Roughly a week ago i won some money at this casino (26/05).
After uploading my ID / Bank statement & proof of address i got an email i was fully verified and that i might need to upload some more KYC documents.
So far so good.
After a day i received an email that i had to upload a photo of me holding my ID.
Received an email that it was completed.
After a few days i received a new request to upload my subscription to my phone.
Now more then 48 hours have passed again ( And they have a 48 hours withdrawal time )
I feel like they are trying to stretch this as much as possible to make you gamble your winnings ( Which worked because out of the 1700 i now have a 1000 left ).
Edit : One positive from this casino is that even though the support hours are not great, the agents are kind and helpful.
Edit 2: user name is Ju*******
Could you help me out?
RESOLVIDO: BonusBet - Lento/Sem retirada
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traduzido com 
Olá,
Cerca de uma semana atrás ganhei algum dinheiro neste cassino (26/05).
Depois de enviar meu documento de identidade/extrato bancário e comprovante de endereço, recebi um e-mail informando que estava totalmente verificado e que talvez precisasse enviar mais alguns documentos KYC.
Até agora tudo bem.
Depois de um dia, recebi um e-mail dizendo que eu precisava enviar uma foto minha segurando meu documento de identidade.
Recebi um e-mail informando que foi concluído.
Depois de alguns dias, recebi uma nova solicitação para enviar minha assinatura para meu telefone.
Agora já se passaram mais de 48 horas (e eles têm um tempo de retirada de 48 horas)
Sinto que eles estão tentando esticar isso o máximo possível para fazer você apostar seus ganhos (o que funcionou porque dos 1.700 agora tenho 1.000 restantes).
Editar: Um ponto positivo deste cassino é que, embora o horário de suporte não seja ótimo, os agentes são gentis e prestativos.
Edição 2: o nome de usuário é Ju******
Você poderia me ajudar? -
- respondido por
- Berks
- na Jun 01, 23, 08:46:19 AM
-
Membro Poderoso
4535
Hello Justin Hartsink,
We are sorry that you are encountering this kind of issue, and waiting too long to be paid. Please be informed that we don't have this Casino on LCB list, but we will try to help you by reaching out to them.
Thank you for sharing your credentials with us. We will notify Casino Rep in order to help you with this issue as soon as possible.
Keep an eye on this thread for any updates.
Olá Justin Hartsink ,
Lamentamos que você esteja enfrentando esse tipo de problema e esperando tanto tempo para receber seu pagamento. Informamos que este cassino não está na lista da LCB, mas tentaremos ajudá-lo entrando em contato com eles.
Agradecemos por compartilhar suas credenciais conosco. Notificaremos o representante do cassino para que possamos ajudar você com este problema o mais breve possível.
Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.
-
Thank you,
I noticed that that you helped someone before with the same issue so hopefully you can help as well :)Obrigado,
Percebi que você já ajudou alguém com o mesmo problema, então espero que você possa ajudar também :) -
Obrigado de:
Update : It seems you are working fast,
I have received the funds!
Thank you for your time!Atualização: Parece que você está trabalhando rápido,
Recebi os fundos!
Obrigado pelo seu tempo! -
-
- respondido por
- Anchi
- na Jun 01, 23, 11:17:03 AM
-
Administrador
14796
Obrigado de:
Hello Justin Hartsink,
Great news!
We will mark this case as Resolved.
Olá Justin Hartsink,
Boas notícias!
Marcaremos este caso como resolvido.
Resposta Rápida
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