RESOLVIDO - BoogieBet

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Última publicação feito 9 anos atrás por zuga
Vladimir Petrenko

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  • Original Inglês Tradução Português

    Hi, I'm a player from Ukraine.

    English speak badly , I apologize in advance.


    September 3 I took your account no deposit bonus BoogieBet 10EUR, Completed conditions x35 , and turned on my balance sheet 500EUR.Then I write a letter of support , which I invested in PASPORT . There was no answer 7 days . I wrote in a live chat LCB, and helped me . From BoogieBet it received a letter that they do not fit my national passport , and they asked for an international , but I do not have it .I wrote again to the LCB, and they again contacted them , BoogieBet said that they are ready to deal with me and give an answer in the near future . But it took another 3 days and no response . Today, I went to your account and found that my account 0.00 , just zeroed my account for no reason . Support BoogieBet silent .
    I suggested that they instead internetsionalpassport (which is not necessary in my country ) to make a deposit with the card in my name . They said nothing and just zeroed account!
    The boys , who faced with BoogieBet? What should I do? BoogieBet fraudsters ?

    Olá, sou um jogador da Ucrânia.

    Fala-se inglês mal, peço desculpas antecipadamente.


    Em 3 de setembro, recebi o bônus sem depósito de 10 EUR da sua conta BoogieBet, cumpri as condições x35 e ativei meu saldo em 500 EUR. Em seguida, escrevi uma carta de apoio, na qual investi no PASPORT. Não houve resposta por 7 dias. Escrevi no chat ao vivo da LCB e eles me ajudaram. Recebi uma carta da BoogieBet informando que meu passaporte nacional não se encaixava e que eles solicitaram um internacional, mas eu não o tenho. Escrevi novamente para a LCB e eles entraram em contato novamente. A BoogieBet disse que estava pronta para negociar comigo e me dar uma resposta em breve. Mas demorou mais 3 dias e nenhuma resposta. Hoje, fui à sua conta e descobri que minha conta estava em 0,00. Eles simplesmente zeraram minha conta sem motivo. O suporte à BoogieBet é silencioso.
    Sugeri que, em vez do passaporte eletrônico (que não é necessário no meu país), fizessem um depósito com o cartão em meu nome. Eles não disseram nada e simplesmente zeraram a conta!
    Os meninos, que enfrentaram o BoogieBet? O que devo fazer? Golpistas do BoogieBet?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Vladimir Petrenko,

    We're sorry to hear that.

    Your username was forwarded to the casino rep and we're trying to get him resolve this issue. He promised he would look into it and sort it out and we haven't heard from him since Friday. We've notified him again now. 

    We're going to do our best to get throough to him. Hope your situation will be sorted out.

     

    Olá Vladimir Petrenko,

    Lamentamos saber disso.

    Seu nome de usuário foi encaminhado ao representante do cassino e estamos tentando convencê-lo a resolver o problema. Ele prometeu que investigaria e resolveria o problema, mas não tivemos notícias dele desde sexta-feira. Já o notificamos novamente.

    Faremos o possível para entrar em contato com ele. Espero que sua situação se resolva.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi, 

     

    I have just checked this issue with the casino support team, who were investigating the case and it turns out that, whilst the bonus was limited only to NetEnt games, the player in question played Live Casino, BetSoft and Endorphina games that were in breach of the Terms ad Conditions of this bonus. Hence, they have had no option but to cancel the winnings generated by the player.

    The player himself will be receiving a confirmation of this by email shortly.

     

    Cheers

     

    Carmel

    Oi,

    Acabei de verificar este problema com a equipe de suporte do cassino, que estava investigando o caso, e descobri que, embora o bônus estivesse limitado apenas aos jogos da NetEnt, o jogador em questão jogou jogos de Cassino ao Vivo, BetSoft e Endorphina que violavam os Termos e Condições deste bônus. Portanto, eles não tiveram outra opção a não ser cancelar os ganhos gerados pelo jogador.

    O próprio jogador receberá uma confirmação disso por e-mail em breve.

    Saúde

    Carmelo

  • Original Inglês Tradução Português

    The rules says that winning back the bonus can ONLY netent , but it does not say that you can not play other games without any wagering ! In a live casino and endorphins I do not payoffs , all my wins were in slots netenta . Please review the appeal and my question , otherwise please add BoogieBet black list .

     

    The rules are not written during the bonus is forbidden to play any other games , where indicated that they will carry 0 % wagering and all

    As regras dizem que você pode recuperar o bônus SOMENTE na NetEnt, mas não impedem que você jogue outros jogos sem apostar! Em um cassino ao vivo e com endorfinas, não pago nada, todos os meus ganhos foram em caça-níqueis da NetEnt. Por favor, reveja o recurso e minha pergunta, caso contrário, adicione o BoogieBet à lista negra.

    As regras não são escritas durante o bônus é proibido jogar quaisquer outros jogos, onde indicado que eles terão 0% de apostas e todos

  • Original Inglês Tradução Português

    I did x35 netent rates and then have played in other games . Please note that win back the money I was in netent where it was written that after-game 100 % , and after that , when the amount of " bonus" has passed in the amount of " my balance " , I began to bid into other machinesAfter all, to play other games before wagering can not be so simple .. they were closed for my!

    Look carefully where I put the first 350evro ! These were the games netent !!!

     

    Fiz apostas NetEnt x35 e depois joguei outros jogos. Observe que, para recuperar o dinheiro que ganhei na NetEnt, estava escrito que o bônus era de 100% após o jogo. Depois disso, quando o valor do "bônus" ultrapassou o valor do "meu saldo", comecei a apostar em outras máquinas. Afinal, jogar outros jogos antes de apostar não é tão simples... eles estavam fechados para mim!

    Observe atentamente onde coloquei os primeiros 350evro! Estes eram os jogos da NetEnt!!!

  • Original Inglês Tradução Português


    And so , bugibet silent , only answering me that I did bet on other games . In my letters of that " I did bet after wagering wager x35 !!! "
    For such actions are not fair , I ask add BoogieBet black list . They just stole my 500 evro I won netent , as it should be on the terms of the action .


    E assim, a Bugibet ficou em silêncio, respondendo apenas que eu tinha apostado em outros jogos. Nas minhas cartas, dizia: "Eu apostei depois de apostar 35x!!!"
    Como tais ações não são justas, peço que adicionem o BoogieBet à lista negra. Eles simplesmente roubaram meus 500 euros que ganhei na NetEnt, como deveria ser nos termos da ação.

  • Original Inglês Tradução Português

    Add bugibet black list , are real crooks !

    Adicione a lista negra da bugibet, eles são verdadeiros bandidos!

  • Original Inglês Tradução Português


    BoogieBet administrator, I ask to show my game history of the first 350 evro. And show rules point where it is written that after wagering x35 can not play something other than netent. You are wrong, and only come up with reasons that would not pay me.


    Administrador do BoogieBet, peço que mostre meu histórico de jogos dos primeiros 350 euros. E que mostre o ponto das regras onde está escrito que, após apostar x35, não é possível jogar em outra conta que não seja NetEnt. Você está errado e só inventa desculpas para não me pagar.

  • Original Inglês Tradução Português

    casino manager refused to give me the story of my games while wagering wager !

    o gerente do cassino se recusou a me contar a história dos meus jogos enquanto eu apostava!

  • Original Inglês Tradução Português

    registered a week ago with promo code  and havent any nd money

    registrado há uma semana com código promocional e não tenho nenhum dinheiro

  • Original Inglês Tradução Português

    We're trying to get the rep answer on this topic. 

    @Vladimir Petrenko regarding your case we really did our best to help you and get the rep look into your case and respond. He's been notified again and we're waiting for him to post his reply again. You also contacted their support several times and got the same reply as well as from the rep but still I notified him to post his explanation here. 

    Estamos tentando obter a resposta do representante sobre este tópico.

    @Vladimir Petrenko, em relação ao seu caso, fizemos o possível para ajudá-lo e fazer com que o representante analisasse o seu caso e respondesse. Ele foi notificado novamente e estamos aguardando que ele publique a resposta novamente. Você também entrou em contato com o suporte várias vezes e recebeu a mesma resposta, assim como o representante, mas mesmo assim o notifiquei para postar a explicação aqui.

  • Original Inglês Tradução Português

    I ask the support they are even show me the history of the games during the wagering , and they forwarded me the same message . Have adequate people do that?


    I got 6 identical messages to the emаil

    "Dear Mr. Petrenko,We would like to kindly inform you that according to our Terms of Use, you cannot use different providers to compete with bonus money. Apart from NetEnt, you also wagered in BetSoft slots which is prohibited.We're attaching the relevant rule below:3.5 Any bets/ wagers placed on games must be included in the allowed game/ provider list as mentioned in the bonus terms. Any bets/ wagers consumed outside this list will be considered as breach and the bonus will be forfeit.With this regard, your bonus money are forfeit, which results in your current balance."

     

    Peço ao suporte que me mostrem o histórico dos jogos durante as apostas, e eles me encaminharam a mesma mensagem. Pessoas adequadas fazem isso?


    Recebi 6 mensagens idênticas ao e-mail

    Prezado Sr. Petrenko, Gostaríamos de informá-lo que, de acordo com nossos Termos de Uso, você não pode usar provedores diferentes para competir com dinheiro de bônus. Além da NetEnt, você também apostou em caça-níqueis da BetSoft, o que é proibido. Anexamos a regra relevante abaixo: 3.5 Quaisquer apostas feitas em jogos devem estar incluídas na lista de jogos/provedores permitidos, conforme mencionado nos termos do bônus. Quaisquer apostas feitas fora desta lista serão consideradas uma violação e o bônus será perdido. Portanto, seu dinheiro de bônus será perdido, o que resulta em seu saldo atual.

  • Original Inglês Tradução Português

    How to explain to them that I have not played the other games except during netent x35 ? They know it and do not want to pay . This is for you is no reason to add to the black list ?

    Como explicar a eles que não joguei os outros jogos, exceto durante o NetEnt x35? Eles sabem disso e não querem pagar. Isso não é motivo para você entrar na lista negra?

  • Original Inglês Tradução Português

    We cannot blacklist them just bacuse you do not agree with their ruling of your case.

    Now the rule they quoted can be read in a way that it applies to all the bets and all the winnings ( won off of a bonus ) at all times, regardless to the wagering requirement .

    The rule 3.5 state:  "Any bets/ wagers placed on games must be included in the allowed game/ provider list as mentioned in the bonus terms. "

    Now your argument that you played on restircted games only after meeting the 35xWR and that their terms do not state that you cant do that. Which is a fair point to make. But at the same time they can argue that their 3.5 rule does cover that case too, as it refers to any best/ wagers which fall under related bonus temrs.

    I do agree that this rule is open to different interpretations, and to be honest it can go either way as far as Im concerned. 

    We are going to contact them again and see if they will change their mind. Thats all we can do in your case and present your side of the story.

     

     

    Não podemos colocá-los na lista negra só porque você não concorda com a decisão deles sobre o seu caso.

    Agora, a regra que eles citaram pode ser lida de uma forma que se aplica a todas as apostas e todos os ganhos (obtidos por meio de um bônus) em todos os momentos, independentemente do requisito de aposta.

    A regra 3.5 declara: " Todas as apostas feitas em jogos devem ser incluídas na lista de jogos/provedores permitidos, conforme mencionado nos termos do bônus."

    Agora, seu argumento é que você jogou em jogos restritos somente após atingir o 35xWR e que os termos deles não estipulam que você não pode fazer isso. O que é um ponto justo. Mas, ao mesmo tempo, eles podem argumentar que a regra 3.5 deles também abrange esse caso, visto que se refere a quaisquer melhores apostas que se enquadrem nos termos de bônus relacionados.

    Concordo que essa regra está aberta a diferentes interpretações e, para ser honesto, ela pode ser aplicada de qualquer maneira, no que me diz respeito.

    Entraremos em contato com eles novamente para ver se mudam de ideia. Isso é tudo o que podemos fazer no seu caso e apresentar a sua versão da história.

  • Original Inglês Tradução Português

    Show me the rule which says that even after wagering wager should either withdraw money or to play only in netent. You yourself are not funny? My money is no longer a bonus after I made a bet on the 350 netent, then I ran "basic balance", where no problems I was allowed to play and Igrosoft endorfinu. And if I did, after wagering deposit and decided to play in something different from netent?) What would they then come up with? And anyway, what happened to their representative ??? Why did he leave 1 no distinct message that does not solve the problem, and did not show up?

    Let him explain why they can not play something different from netent if was accepted and played by wagering the bonus 10 evro.

    Mostre-me a regra que diz que, mesmo depois de apostar, o jogador deve sacar dinheiro ou jogar apenas na NetEnt. Você mesmo não está sendo engraçado? Meu dinheiro deixou de ser um bônus depois que fiz uma aposta de 350 na NetEnt, então executei o "saldo básico", onde pude jogar sem problemas e na Igrosoft endorfinu. E se eu fizesse isso, depois de apostar e depositar, decidisse jogar em algo diferente da NetEnt?) O que eles inventariam? E, afinal, o que aconteceu com o representante deles??? Por que ele deixou uma mensagem inequívoca que não resolve o problema e não apareceu?

    Deixe-o explicar por que eles não podem jogar algo diferente do netent se foi aceito e jogado apostando o bônus de 10 evro.

  • Original Inglês Tradução Português

    We've just heard back from the rep. He promised he'd get back to us with a thourough explanation regarding your situation. He'll post his reply here on the thread.

    We told him this is an urgent situation and to do it asap. 

    Acabamos de receber uma resposta do representante. Ele prometeu que entraria em contato conosco com uma explicação completa sobre a sua situação. Ele publicará a resposta aqui no tópico.

    Dissemos a ele que era uma situação urgente e que deveria fazer isso o mais rápido possível.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you. I will wait. In general, I'm waiting for their money honestly won .

    But I see guys do not want to pay to failure, and will come up with some sort of questionable reasons and rules .

    Obrigado. Vou esperar. Em geral, estou esperando que o dinheiro deles seja ganho honestamente.

    Mas vejo que os caras não querem pagar até o fracasso e vão inventar algum tipo de razão e regras questionáveis.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi

     

    As explained earlier, this player was given a Free Bonus, that was eligible only on Netent Games. It is stated in the bonus Terms and Conditions that once the wager is over, the winnings need to be wagered one more time in order for them to become cashable. The player himself admitted that he played his winnings, not cashable funds, within other provider, which is in breach of the rules. If he was unsure, he could have simply asked our Support.?

    The below rules are crysal clear. 2.5 wagering all sort of wagering must be done within the provider/game list so if its a bonus to be consumed ONLY in netnet then it had to be played and wagered and cahsed ONLY via Netent. 

     

    3.4 Unless otherwise stated, winnings from completed wagers from "free spins" or “no deposit bonus" feature a one-time wager in order to be available for withdrawal. The maximum winning/withdrawals shall not exceed the €200. Any winnings above the said amount shall be removed. During the one time wager any placed bets are deducted from the player’s winnings balance and any bets lost shall be consumed from the maximum winning/ withdrawal amount allowed. In case that the lost bets exceed the allowed maximum winnings/ withdrawals the bonus shall be considered used up and any excess winnings will be revoked. The minimum withdrawal allowed is that of €50.

    3.5 Any bets/ wagers placed on games must be included in the allowed game/ provider list as mentioned in the bonus terms. Any bets/ wagers consumed outside this list will be considered as breach and the bonus will be forfeit.

     

    From our side, we consider this case closed

     

     

     

     

     

     

    Oi

    Como explicado anteriormente, este jogador recebeu um Bônus Grátis, elegível apenas na Netent Games. Os Termos e Condições do bônus estipulam que, após o término da aposta, os ganhos precisam ser apostados mais uma vez para que possam ser resgatados. O próprio jogador admitiu que utilizou seus ganhos, e não os fundos resgatáveis, em outro provedor, o que viola as regras. Se ele não tivesse certeza, poderia simplesmente ter consultado o nosso Suporte.

    As regras abaixo são muito claras. 2.5 apostas: todos os tipos de apostas devem ser feitas dentro da lista de provedores/jogos, então se for um bônus a ser consumido SOMENTE na NetNet, ele deve ser jogado, apostado e resgatado SOMENTE via NetEnt.

    3.4 Salvo indicação em contrário, os ganhos provenientes de apostas concluídas em "rodadas grátis" ou "bônus sem depósito" são considerados uma aposta única para que possam ser sacados. O valor máximo de ganhos/saques não pode exceder € 200. Quaisquer ganhos acima desse valor serão removidos. Durante a aposta única, quaisquer apostas feitas são deduzidas do saldo de ganhos do jogador e quaisquer apostas perdidas serão deduzidas do valor máximo de ganhos/saques permitido. Caso as apostas perdidas excedam o valor máximo de ganhos/saques permitido, o bônus será considerado esgotado e quaisquer ganhos excedentes serão revogados. O valor mínimo de saque permitido é de € 50.

    3.5 Quaisquer apostas feitas em jogos devem estar incluídas na lista de jogos/provedores permitidos, conforme mencionado nos termos do bônus. Quaisquer apostas realizadas fora desta lista serão consideradas uma violação e o bônus será perdido.

    Da nossa parte, consideramos este caso encerrado

  • Original Inglês Tradução Português


    You can not write anything, I rummaged through the Internet and found a lot of feedback about what you do not pay winnings. I myself am writing a month on every forum that would not game you, and added to the black list


    Você não pode escrever nada, vasculhei a internet e encontrei muitos comentários sobre o que você não paga pelos ganhos. Eu mesmo escrevi por um mês em todos os fóruns que não te jogavam, e adicionei à lista negra.

  • Original Inglês Tradução Português

    We beieve the casino is well within their rights to cancel your cashout due to not allowed games being played. 

    This complaint is now marked as resolved.

    P.S.

    If you still think you are wronged by this casino you can always file in a complaint with their licensor MGA : http://www.mga.org.mt/support/contact-us/

    Acreditamos que o cassino tem todo o direito de cancelar seu saque devido a jogos não permitidos.

    Esta reclamação agora está marcada como resolvida.

    PS

    Se você ainda acha que foi prejudicado por este cassino, você pode sempre registrar uma reclamação junto ao seu licenciador MGA: http://www.mga.org.mt/support/contact-us/

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