Hi
As explained earlier, this player was given a Free Bonus, that was eligible only on Netent Games. It is stated in the bonus Terms and Conditions that once the wager is over, the winnings need to be wagered one more time in order for them to become cashable. The player himself admitted that he played his winnings, not cashable funds, within other provider, which is in breach of the rules. If he was unsure, he could have simply asked our Support.?
The below rules are crysal clear. 2.5 wagering all sort of wagering must be done within the provider/game list so if its a bonus to be consumed ONLY in netnet then it had to be played and wagered and cahsed ONLY via Netent.
3.4 Unless otherwise stated, winnings from completed wagers from "free spins" or “no deposit bonus" feature a one-time wager in order to be available for withdrawal. The maximum winning/withdrawals shall not exceed the €200. Any winnings above the said amount shall be removed. During the one time wager any placed bets are deducted from the player’s winnings balance and any bets lost shall be consumed from the maximum winning/ withdrawal amount allowed. In case that the lost bets exceed the allowed maximum winnings/ withdrawals the bonus shall be considered used up and any excess winnings will be revoked. The minimum withdrawal allowed is that of €50.
3.5 Any bets/ wagers placed on games must be included in the allowed game/ provider list as mentioned in the bonus terms. Any bets/ wagers consumed outside this list will be considered as breach and the bonus will be forfeit.
From our side, we consider this case closed
Oi
Como explicado anteriormente, este jogador recebeu um Bônus Grátis, elegível apenas na Netent Games. Os Termos e Condições do bônus estipulam que, após o término da aposta, os ganhos precisam ser apostados mais uma vez para que possam ser resgatados. O próprio jogador admitiu que utilizou seus ganhos, e não os fundos resgatáveis, em outro provedor, o que viola as regras. Se ele não tivesse certeza, poderia simplesmente ter consultado o nosso Suporte.
As regras abaixo são muito claras. 2.5 apostas: todos os tipos de apostas devem ser feitas dentro da lista de provedores/jogos, então se for um bônus a ser consumido SOMENTE na NetNet, ele deve ser jogado, apostado e resgatado SOMENTE via NetEnt.
3.4 Salvo indicação em contrário, os ganhos provenientes de apostas concluídas em "rodadas grátis" ou "bônus sem depósito" são considerados uma aposta única para que possam ser sacados. O valor máximo de ganhos/saques não pode exceder € 200. Quaisquer ganhos acima desse valor serão removidos. Durante a aposta única, quaisquer apostas feitas são deduzidas do saldo de ganhos do jogador e quaisquer apostas perdidas serão deduzidas do valor máximo de ganhos/saques permitido. Caso as apostas perdidas excedam o valor máximo de ganhos/saques permitido, o bônus será considerado esgotado e quaisquer ganhos excedentes serão revogados. O valor mínimo de saque permitido é de € 50.
3.5 Quaisquer apostas feitas em jogos devem estar incluídas na lista de jogos/provedores permitidos, conforme mencionado nos termos do bônus. Quaisquer apostas realizadas fora desta lista serão consideradas uma violação e o bônus será perdido.
Da nossa parte, consideramos este caso encerrado