RESOLVIDO - BoogieBet

Olá, sou um jogador da Ucrânia.

Fala-se inglês mal, peço desculpas antecipadamente.

Em 3 de setembro, recebi o bônus sem depósito de 10 EUR da sua conta BoogieBet, cumpri as condições x35 e ativei meu saldo em 500 EUR. Em seguida, escrevi uma carta de apoio, na qual investi no PASPORT. Não houve resposta por 7 dias. Escrevi no chat ao vivo da LCB e eles me ajudaram. Recebi uma carta da BoogieBet informando que meu passaporte nacional não se encaixava e que eles solicitaram um internacional, mas eu não o tenho. Escrevi novamente para a LCB e eles entraram em contato novamente. A BoogieBet disse que estava pronta para negociar comigo e me dar uma resposta em breve. Mas demorou mais 3 dias e nenhuma resposta. Hoje, fui à sua conta e descobri que minha conta estava em 0,00. Eles simplesmente zeraram minha conta sem motivo. O suporte à BoogieBet é silencioso.
Sugeri que, em vez do passaporte eletrônico (que não é necessário no meu país), fizessem um depósito com o cartão em meu nome. Eles não disseram nada e simplesmente zeraram a conta!
Os meninos, que enfrentaram o BoogieBet? O que devo fazer? Golpistas do BoogieBet?

Olá Vladimir Petrenko,

Lamentamos saber disso.

Seu nome de usuário foi encaminhado ao representante do cassino e estamos tentando convencê-lo a resolver o problema. Ele prometeu que investigaria e resolveria o problema, mas não tivemos notícias dele desde sexta-feira. Já o notificamos novamente.

Faremos o possível para entrar em contato com ele. Espero que sua situação se resolva.

Oi,

Acabei de verificar este problema com a equipe de suporte do cassino, que estava investigando o caso, e descobri que, embora o bônus estivesse limitado apenas aos jogos da NetEnt, o jogador em questão jogou jogos de Cassino ao Vivo, BetSoft e Endorphina que violavam os Termos e Condições deste bônus. Portanto, eles não tiveram outra opção a não ser cancelar os ganhos gerados pelo jogador.

O próprio jogador receberá uma confirmação disso por e-mail em breve.

Saúde

Carmelo

As regras dizem que você pode recuperar o bônus SOMENTE na NetEnt, mas não impedem que você jogue outros jogos sem apostar! Em um cassino ao vivo e com endorfinas, não pago nada, todos os meus ganhos foram em caça-níqueis da NetEnt. Por favor, reveja o recurso e minha pergunta, caso contrário, adicione o BoogieBet à lista negra.

As regras não são escritas durante o bônus é proibido jogar quaisquer outros jogos, onde indicado que eles terão 0% de apostas e todos

Fiz apostas NetEnt x35 e depois joguei outros jogos. Observe que, para recuperar o dinheiro que ganhei na NetEnt, estava escrito que o bônus era de 100% após o jogo. Depois disso, quando o valor do "bônus" ultrapassou o valor do "meu saldo", comecei a apostar em outras máquinas. Afinal, jogar outros jogos antes de apostar não é tão simples... eles estavam fechados para mim!

Observe atentamente onde coloquei os primeiros 350evro! Estes eram os jogos da NetEnt!!!

E assim, a Bugibet ficou em silêncio, respondendo apenas que eu tinha apostado em outros jogos. Nas minhas cartas, dizia: "Eu apostei depois de apostar 35x!!!"
Como tais ações não são justas, peço que adicionem o BoogieBet à lista negra. Eles simplesmente roubaram meus 500 euros que ganhei na NetEnt, como deveria ser nos termos da ação.

Adicione a lista negra da bugibet, eles são verdadeiros bandidos!

Administrador do BoogieBet, peço que mostre meu histórico de jogos dos primeiros 350 euros. E que mostre o ponto das regras onde está escrito que, após apostar x35, não é possível jogar em outra conta que não seja NetEnt. Você está errado e só inventa desculpas para não me pagar.

o gerente do cassino se recusou a me contar a história dos meus jogos enquanto eu apostava!

registrado há uma semana com código promocional e não tenho nenhum dinheiro

Estamos tentando obter a resposta do representante sobre este tópico.

@Vladimir Petrenko, em relação ao seu caso, fizemos o possível para ajudá-lo e fazer com que o representante analisasse o seu caso e respondesse. Ele foi notificado novamente e estamos aguardando que ele publique a resposta novamente. Você também entrou em contato com o suporte várias vezes e recebeu a mesma resposta, assim como o representante, mas mesmo assim o notifiquei para postar a explicação aqui.

Peço ao suporte que me mostrem o histórico dos jogos durante as apostas, e eles me encaminharam a mesma mensagem. Pessoas adequadas fazem isso?

Recebi 6 mensagens idênticas ao e-mail

Prezado Sr. Petrenko, Gostaríamos de informá-lo que, de acordo com nossos Termos de Uso, você não pode usar provedores diferentes para competir com dinheiro de bônus. Além da NetEnt, você também apostou em caça-níqueis da BetSoft, o que é proibido. Anexamos a regra relevante abaixo: 3.5 Quaisquer apostas feitas em jogos devem estar incluídas na lista de jogos/provedores permitidos, conforme mencionado nos termos do bônus. Quaisquer apostas feitas fora desta lista serão consideradas uma violação e o bônus será perdido. Portanto, seu dinheiro de bônus será perdido, o que resulta em seu saldo atual.

Como explicar a eles que não joguei os outros jogos, exceto durante o NetEnt x35? Eles sabem disso e não querem pagar. Isso não é motivo para você entrar na lista negra?

Não podemos colocá-los na lista negra só porque você não concorda com a decisão deles sobre o seu caso.

Agora, a regra que eles citaram pode ser lida de uma forma que se aplica a todas as apostas e todos os ganhos (obtidos por meio de um bônus) em todos os momentos, independentemente do requisito de aposta.

A regra 3.5 declara: " Todas as apostas feitas em jogos devem ser incluídas na lista de jogos/provedores permitidos, conforme mencionado nos termos do bônus."

Agora, seu argumento é que você jogou em jogos restritos somente após atingir o 35xWR e que os termos deles não estipulam que você não pode fazer isso. O que é um ponto justo. Mas, ao mesmo tempo, eles podem argumentar que a regra 3.5 deles também abrange esse caso, visto que se refere a quaisquer melhores apostas que se enquadrem nos termos de bônus relacionados.

Concordo que essa regra está aberta a diferentes interpretações e, para ser honesto, ela pode ser aplicada de qualquer maneira, no que me diz respeito.

Entraremos em contato com eles novamente para ver se mudam de ideia. Isso é tudo o que podemos fazer no seu caso e apresentar a sua versão da história.

Mostre-me a regra que diz que, mesmo depois de apostar, o jogador deve sacar dinheiro ou jogar apenas na NetEnt. Você mesmo não está sendo engraçado? Meu dinheiro deixou de ser um bônus depois que fiz uma aposta de 350 na NetEnt, então executei o "saldo básico", onde pude jogar sem problemas e na Igrosoft endorfinu. E se eu fizesse isso, depois de apostar e depositar, decidisse jogar em algo diferente da NetEnt?) O que eles inventariam? E, afinal, o que aconteceu com o representante deles??? Por que ele deixou uma mensagem inequívoca que não resolve o problema e não apareceu?

Deixe-o explicar por que eles não podem jogar algo diferente do netent se foi aceito e jogado apostando o bônus de 10 evro.

Acabamos de receber uma resposta do representante. Ele prometeu que entraria em contato conosco com uma explicação completa sobre a sua situação. Ele publicará a resposta aqui no tópico.

Dissemos a ele que era uma situação urgente e que deveria fazer isso o mais rápido possível.

Obrigado. Vou esperar. Em geral, estou esperando que o dinheiro deles seja ganho honestamente.

Mas vejo que os caras não querem pagar até o fracasso e vão inventar algum tipo de razão e regras questionáveis.

Oi

Como explicado anteriormente, este jogador recebeu um Bônus Grátis, elegível apenas na Netent Games. Os Termos e Condições do bônus estipulam que, após o término da aposta, os ganhos precisam ser apostados mais uma vez para que possam ser resgatados. O próprio jogador admitiu que utilizou seus ganhos, e não os fundos resgatáveis, em outro provedor, o que viola as regras. Se ele não tivesse certeza, poderia simplesmente ter consultado o nosso Suporte.

As regras abaixo são muito claras. 2.5 apostas: todos os tipos de apostas devem ser feitas dentro da lista de provedores/jogos, então se for um bônus a ser consumido SOMENTE na NetNet, ele deve ser jogado, apostado e resgatado SOMENTE via NetEnt.

3.4 Salvo indicação em contrário, os ganhos provenientes de apostas concluídas em "rodadas grátis" ou "bônus sem depósito" são considerados uma aposta única para que possam ser sacados. O valor máximo de ganhos/saques não pode exceder € 200. Quaisquer ganhos acima desse valor serão removidos. Durante a aposta única, quaisquer apostas feitas são deduzidas do saldo de ganhos do jogador e quaisquer apostas perdidas serão deduzidas do valor máximo de ganhos/saques permitido. Caso as apostas perdidas excedam o valor máximo de ganhos/saques permitido, o bônus será considerado esgotado e quaisquer ganhos excedentes serão revogados. O valor mínimo de saque permitido é de € 50.

3.5 Quaisquer apostas feitas em jogos devem estar incluídas na lista de jogos/provedores permitidos, conforme mencionado nos termos do bônus. Quaisquer apostas realizadas fora desta lista serão consideradas uma violação e o bônus será perdido.

Da nossa parte, consideramos este caso encerrado

Você não pode escrever nada, vasculhei a internet e encontrei muitos comentários sobre o que você não paga pelos ganhos. Eu mesmo escrevi por um mês em todos os fóruns que não te jogavam, e adicionei à lista negra.

Acreditamos que o cassino tem todo o direito de cancelar seu saque devido a jogos não permitidos.

Esta reclamação agora está marcada como resolvida.

PS

Se você ainda acha que foi prejudicado por este cassino, você pode sempre registrar uma reclamação junto ao seu licenciador MGA: http://www.mga.org.mt/support/contact-us/