RESOLVIDO: BOVEGAS recusou pagamento de bônus de inscrição

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pusher777
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  • Original Inglês Tradução Português

    If I dont undertsnad  all rules then I am really sorry but I dont know what to do next... I should make deposit?  Maybe casino have it right and just cant follow it

     


    Conversation started on : Friday, March 17, 2017, at 13:52 (GMT+0)
    [13:54] zenekkkkk: hi
    [13:55] Sofia has joined the conversation
    [13:55] Sofia: Welcome to BoVegas online casino! May I have your username and how may I assist you?
    [13:55] zenekkkkk: i would likke to ask if i can pay out
    [13:56] zenekkkkk: in my case
    [13:56] Sofia: What is your user name please?
    [13:56] zenekkkkk: zenekk87
    [13:56] Sofia: One moment please
    [13:58] Sofia: There's no such player in the system. I would advise to double check the username
    [13:59] zenekkkkk: oh sorry
    [13:59] Sofia: Can you please give me valid user name?
    [14:00] zenekkkkk: zenekkkkk
    [14:00] zenekkkkk: correct
    [14:00] zenekkkkk: now
    [14:02] Sofia: Please note that Free Trial Bonuses are not meant for withdrawal and are given to players only to test the games
    [14:02] zenekkkkk: serious?
    [14:03] zenekkkkk: so its withadrawable only in my head?
    [14:05] zenekkkkk: some Rtg casino have 15 years already. Donmt have to play for fun
    [14:06] zenekkkkk: i nthought i readed terms. maybe i mix up with other ne casino
    [14:07] Sofia: There is max cashout - $50
    [14:07] Sofia: To withdraw , you should win at least $150
    [14:08] Sofia: with your max cashout, you will not be able to reach this minimum withdrawal limit
    [14:09] zenekkkkk: sounds like labirynth without exit
    [14:10] Sofia: Why do you think so?
    [14:10] zenekkkkk: what i have to do ?
    [14:10] Sofia: You can play with real money , there is no max cashout
    [14:10] zenekkkkk: ok 50 is max
    [14:10] zenekkkkk: i saw it
    [14:11] zenekkkkk: in terms
    [14:11] zenekkkkk: but i cant because?
    [14:13] Sofia: Because $50 is the maximum cashout while you need to have $150 to request withdrawal
    [14:13] Sofia: As soon as you complete playthrough, even if you win $500, you will have $50, $450 goes void
    [14:14] zenekkkkk: i cant pay out this 30?
    [14:15] zenekkkkk: need to deposit or what?
    [14:15] zenekkkkk: my wager its done
    [14:16] Sofia: Yes, you need to deposit if you would like to withdraw your winnings
    [14:16] zenekkkkk: so cant now?
    [14:16] Sofia: Please specify
    [14:18] zenekkkkk: its some way to dio to get those 30 bucks somehow
    [14:18] zenekkkkk: ?
    [14:19] Sofia: Let me remind you , that Free Trial Bonuses are given to players only to test the games
    [14:19] Sofia: You can withdraw if you reach $150 and there is no max cashout
    [14:20] zenekkkkk: but for whatb i need this maximum?
    [14:21] zenekkkkk: i see i can pay out from 25
    [14:21] zenekkkkk: i have 30 now
    [14:21] Sofia: Did you reach $150?
    [14:22] zenekkkkk: i think so
    [14:22] Sofia: Playable Balance: $30.00
    [14:22] Sofia: You cannot withdraw this amount
    [14:23] zenekkkkk: ok i get it
    [14:25] zenekkkkk: so probably not gonna make it but i will try to reach and come back to you
    [14:25] Sofia: Sure
    [14:25] Sofia: Good luck playing
    [14:25] zenekkkkk: already had good luck
    [14:25] zenekkkkk: in my opinion
    [14:27] zenekkkkk: bye
    [14:27] zenekkkkk: HAVE A NIC DAY
    [14:27] Sofia: Thank you
    [14:27] Sofia: You too
    [14:27] zenekkkkk: sorry for my not enough good knowledge

    Se eu não entender todas as regras, peço desculpas, mas não sei o que fazer a seguir... Devo fazer um depósito? Talvez o cassino esteja certo e não consiga segui-lo.


    Conversa iniciada em: sexta-feira, 17 de março de 2017, às 13h52 (GMT+0)
    [13:54] zenekkkkk: oi
    [13:55] Sofia entrou na conversa
    [13:55] Sofia: Bem-vinda ao cassino online BoVegas! Você pode me dar seu nome de usuário e como posso ajudar?
    [13:55] zenekkkkk: gostaria de perguntar se posso pagar
    [13:56] zenekkkkk: no meu caso
    [13:56] Sofia: Qual é seu nome de usuário, por favor?
    [13:56] zenekkkkk: zenekk87
    [13:56] Sofia: Um momento por favor
    [13:58] Sofia: Não existe tal jogador no sistema. Aconselho a verificar novamente o nome de usuário.
    [13:59] zenekkkkk: ah, desculpe
    [13:59] Sofia: Você pode me dar um nome de usuário válido?
    [14:00] zenekkkkk: zenekkkkk
    [14:00] zenekkkkk: correto
    [14:00] zenekkkkk: agora
    [14:02] Sofia: Observe que os bônus de teste grátis não são destinados à retirada e são fornecidos aos jogadores apenas para testar os jogos.
    [14:02] zenekkkkk: sério?
    [14:03] zenekkkkk: então ele só pode ser retirado na minha cabeça?
    [14:05] zenekkkkk: Alguns cassinos RTG já têm 15 anos. Não precisa jogar por diversão.
    [14:06] zenekkkkk: Eu pensei ter lido os termos. Talvez eu esteja me confundindo com outro cassino.
    [14:07] Sofia: O saque máximo é de $ 50
    [14:07] Sofia: Para sacar, você deve ganhar pelo menos $ 150
    [14:08] Sofia: com seu saque máximo, você não conseguirá atingir esse limite mínimo de retirada
    [14:09] zenekkkkk: parece um labirinto sem saída
    [14:10] Sofia: Por que você acha isso?
    [14:10] zenekkkkk: o que eu tenho que fazer?
    [14:10] Sofia: Você pode jogar com dinheiro real, não há saque máximo
    [14:10] zenekkkkk: ok 50 é o máximo
    [14:10] zenekkkkk: eu vi isso
    [14:11] zenekkkkk: em termos
    [14:11] zenekkkkk: mas eu não posso porque?
    [14:13] Sofia: Porque $ 50 é o valor máximo para saque, enquanto você precisa ter $ 150 para solicitar o saque
    [14:13] Sofia: Assim que você completar o jogo, mesmo que ganhe $ 500, você terá $ 50, $ 450 serão anulados
    [14:14] zenekkkkk: não posso pagar esses 30?
    [14:15] zenekkkkk: precisa depositar ou o quê?
    [14:15] zenekkkkk: minha aposta está feita
    [14:16] Sofia: Sim, você precisa depositar se quiser sacar seus ganhos
    [14:16] zenekkkkk: então não pode agora?
    [14:16] Sofia: Por favor especifique
    [14:18] zenekkkkk: tem algum jeito de conseguir esses 30 dólares de alguma forma
    [14:18] zenekkkkk: ?
    [14:19] Sofia: Deixe-me lembrá-lo de que os bônus de teste grátis são dados aos jogadores apenas para testar os jogos
    [14:19] Sofia: Você pode sacar se atingir $ 150 e não há um saque máximo
    [14:20] zenekkkkk: mas para que preciso desse máximo?
    [14:21] zenekkkkk: vejo que posso pagar a partir de 25
    [14:21] zenekkkkk: tenho 30 agora
    [14:21] Sofia: Você chegou a $150?
    [14:22] zenekkkkk: eu acho que sim
    [14:22] Sofia: Saldo jogável: $ 30,00
    [14:22] Sofia: Você não pode sacar esse valor
    [14:23] zenekkkkk: ok, entendi
    [14:25] zenekkkkk: então provavelmente não vou conseguir, mas tentarei entrar em contato e retornarei.
    [14:25] Sofia: Claro
    [14:25] Sofia: Boa sorte jogando
    [14:25] zenekkkkk: já tive boa sorte
    [14:25] zenekkkkk: na minha opinião
    [14:27] zenekkkkk: tchau
    [14:27] zenekkkkk: TENHA UM ÓTIMO DIA
    [14:27] Sofia: Obrigada
    [14:27] Sofia: Você também
    [14:27] zenekkkkk: desculpe por não ter tanto conhecimento

  • Original Inglês Tradução Português

    It is confusing, to be honest. Could you please tell me which bonus did you claim?

    Sinceramente, é confuso. Você poderia me dizer qual bônus você reivindicou?

  • Original Inglês Tradução Português
    MelissaN wrote:

    It is confusing, to be honest. Could you please tell me which bonus did you claim?


    50FREE no deposit bonus code for new players

    MelissaN escreveu:

    Sinceramente, é confuso. Você poderia me dizer qual bônus você reivindicou?


    Código de bônus sem depósito 50FREE para novos jogadores

  • Original Inglês Tradução Português
    zenekk87 wrote:

    MelissaN wrote:

    It is confusing, to be honest. Could you please tell me which bonus did you claim?


    50FREE no deposit bonus code for new players

    I see. Thank you. We're going to forward your message to the casino rep and ask them for an explanation. 

    zenekk87 escreveu:

    MelissaN escreveu:

    Sinceramente, é confuso. Você poderia me dizer qual bônus você reivindicou?


    Código de bônus sem depósito 50FREE para novos jogadores

    Entendo. Obrigado. Vamos encaminhar sua mensagem ao representante do cassino e pedir uma explicação.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear zenekk87,

    Every free chip that you redeem has terms and conditions which you can read before playing with the free chip and then decide if you want to use it.

    The bonus you have claimed has max cashout of $50, and has wagering requirments like every free chip.

    Please bear in mind that the terms and conditions of the free chip are written clearly in the information of this free chip.

    If you are playing in online casinos you probably aware of those termd and conditions moreover the terms and conditions apply only to Free chips.

    You have met the wagering reuirments which is good!  now in order to withdraw you need to deposit $120 to your account to have $150 and then you can withdraw.

    Please bear in mind that if you deposit real money and play with it there are no terms and conditions any money you win you are able to withdraw as long as you have miniumum of $150 in your account.

    In the future I clearly advise to read the terms and conditions and to contact our customer support if you have any questions.

    Best regards,

    Ric

    BoVegas Casino

    AffAlliance Group

     

    Caro zenekk87,

    Cada ficha grátis que você resgata tem termos e condições que você pode ler antes de jogar com a ficha grátis e depois decidir se quer usá-la.

    O bônus que você reivindicou tem um saque máximo de US$ 50 e tem requisitos de aposta como cada ficha grátis.

    Tenha em mente que os termos e condições do chip gratuito estão escritos claramente nas informações deste chip gratuito.

    Se você joga em cassinos online, provavelmente conhece esses termos e condições, além disso, os termos e condições se aplicam somente a fichas grátis.

    Você atendeu aos requisitos de apostas, o que é bom! Agora, para sacar, você precisa depositar US$ 120 na sua conta para ter US$ 150 e então poderá sacar.

    Tenha em mente que se você depositar dinheiro real e jogar com ele, não há termos e condições. Qualquer dinheiro que você ganhar poderá ser sacado, desde que tenha um mínimo de US$ 150 em sua conta.

    No futuro, recomendo claramente que você leia os termos e condições e entre em contato com nosso suporte ao cliente caso tenha alguma dúvida.

    Atenciosamente,

    Rico

    Cassino BoVegas

    Grupo AffAlliance

  • Original Inglês Tradução Português
    Ric wrote:

    Dear zenekk87,

    Every free chip that you redeem has terms and conditions which you can read before playing with the free chip and then decide if you want to use it.

    The bonus you have claimed has max cashout of $50, and has wagering requirments like every free chip.

    Please bear in mind that the terms and conditions of the free chip are written clearly in the information of this free chip.

    If you are playing in online casinos you probably aware of those termd and conditions moreover the terms and conditions apply only to Free chips.

    You have met the wagering reuirments which is good! now in order to withdraw you need to deposit $120 to your account to have $150 and then you can withdraw.

    Please bear in mind that if you deposit real money and play with it there are no terms and conditions any money you win you are able to withdraw as long as you have miniumum of $150 in your account.

    In the future I clearly advise to read the terms and conditions and to contact our customer support if you have any questions.

    Best regards,

    Ric

    BoVegas Casino

    AffAlliance Group

     

    For what You have all supporters in casino????

    I asked what to do to help me finger out. Only rep or manager can answer??? Live chat is sucks everywhere 

    Ric escreveu:

    Caro zenekk87,

    Cada ficha grátis que você resgata tem termos e condições que você pode ler antes de jogar com a ficha grátis e depois decidir se quer usá-la.

    O bônus que você reivindicou tem um saque máximo de US$ 50 e tem requisitos de aposta como cada ficha grátis.

    Tenha em mente que os termos e condições do chip gratuito estão escritos claramente nas informações deste chip gratuito.

    Se você joga em cassinos online, provavelmente conhece esses termos e condições, além disso, os termos e condições se aplicam somente a fichas grátis.

    Você atendeu aos requisitos de apostas, o que é bom! Agora, para sacar, você precisa depositar US$ 120 na sua conta para ter US$ 150 e então poderá sacar.

    Tenha em mente que se você depositar dinheiro real e jogar com ele, não há termos e condições. Qualquer dinheiro que você ganhar poderá ser sacado, desde que tenha um mínimo de US$ 150 em sua conta.

    No futuro, recomendo claramente que você leia os termos e condições e entre em contato com nosso suporte ao cliente caso tenha alguma dúvida.

    Atenciosamente,

    Rico

    Cassino BoVegas

    Grupo AffAlliance

    Para que vocês têm todos os apoiadores no cassino????

    Perguntei o que fazer para me ajudar a descobrir. Só o representante ou o gerente podem responder??? O chat ao vivo é péssimo em todos os lugares.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi there once again.

    My case its lets say resolved.

    I reply now cause MelissaN asked me if I can finish what I started.

    I didnt make any so I couldnt withadrawal "withadrawadle" cash. I respect terms and I am complaint. Only what I needed was deposit 120 USD  to pay out those 30 credit already wagered. I need to say once again I could defeat gambling behavior and just loose those credits without any action and attempt to get eligle withadrawal request. To many times in the past I had bad experiences with diferent RTG casinos so 120 USD was just not in my heasd to comes true. Everything its ok and I this is next step back for me to not play anymore in RTG casinos. I am done. Terms are not friendly for players who want pay out without invest.  Greets Zenekk.

    Olá novamente.

    Meu caso está, digamos, resolvido.

    Respondo agora porque MelissaN me perguntou se eu posso terminar o que comecei.

    Não fiz nenhum, então não pude sacar dinheiro "com saque". Respeito os termos e estou reclamando. Só precisava depositar 120 USD para sacar os 30 créditos já apostados. Preciso dizer mais uma vez que eu poderia derrotar o vício em apostas e simplesmente perder esses créditos sem fazer nada e tentar obter uma solicitação de saque válida. Muitas vezes, no passado, tive experiências ruins com diferentes cassinos RTG, então 120 USD simplesmente não estava na minha cabeça. Está tudo bem e este é o próximo passo para mim, não jogar mais em cassinos RTG. Terminei. Os termos não são amigáveis para jogadores que querem sacar sem investir. Saudações, Zenekk.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear zenekk87, 

    Please accept my apology for the misunderstanding that took place. Sofia is our new customer support manager, so please, make a discount =) We will do our best to prevent the situations like that from happening in future. 

    Ric

    BoVegas Casino

    AffAlliance Group

    Caro zenekk87,

    Por favor, aceitem minhas desculpas pelo mal-entendido. Sofia é nossa nova gerente de suporte ao cliente, então, por favor, façam um desconto =) Faremos o possível para evitar que situações como essa aconteçam no futuro.

    Rico

    Cassino BoVegas

    Grupo AffAlliance

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Bixy Serbia 2 meses atrás
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