Hi i played almost 2 days ago for the first time on casino adrenaline and i won. I tried to cash out but i was told by support that i need to wait about 1 hour for a manager to come approve the cash out and nothing else so i said ok. After hours and i went back to the casino asking if the manager is there and why i am not paid. That's when they decide to tell me i need to verify my account as the previous time support never mentionned that. So i send my documents and i am waiting but nothing. I go back to support and ask what is happening, i am told that verification takes up to 5 days (that's when i made my review here). I was raging as they made me wait all night to 6am before i myself had to go again after them to be told i needed to verify as they never told me or contacted me in any way to tell me i needed to verify my account. Support replied and said they had verified my account and were sorry for the trouble. So i go see the casino and i am told the cash out request was received and should be processed shortly just be patient. So ok let's wait again but then after the whole day (today) i go back to casino and ask why their "instant withdrawal" isn't done after the whole day. That's when for the 3rd time they bring another reason for delaying, this time they says a player must wait 24 hours after being verified before they can process a cash out (so im verified, all is done, why that stupid 24h extra wait? Don't forget the usual verification time take 5 days, so they make you wait 5 days to verify then make you wait 24h more!?). But we are friday now and the 24h delay will end in a few hours.
Let me guess now, for the 4th time in a row they will delay me and say the cashout wasn't processed because they didn't have time and since it's friday evening the manager is off for the week-end so i have to wait next week? Seriously it's bitcoin deposit and cash out, small amounts so why all this bullshit? Why make players wait 5 days + 24h+ whatever else for a cash out other than being a simple payment delay system to make new players that won on the welcome offer reverse and lose? Already many casinos use that system and this one is a small casino that would have a lot to gain from doing that. Anyway at this point i consider this an attempt at making me lose by not paying and making up reasons and delaying stupid amount of time. Also, i talked to support 2-3 times about my cash out the very first hour after i requested it and never they mentionned i needed to verify up to the next day. I had to chase them to be told that, so if i didn't chase them, when would have they told me about documents? Seriously the industry have been going downhill quite strongly in the past months and other twitch streamers and friends/viewers all agree something is going on and many of my friends have quit already so they are killing their own industry by doing that.
Olá, joguei há quase 2 dias pela primeira vez no Casino Adrenaline e ganhei. Tentei sacar, mas o suporte me disse que eu precisava esperar cerca de 1 hora para que um gerente aprovasse o saque e nada mais, então eu disse "ok". Depois de um tempo, voltei ao cassino perguntando se o gerente estava lá e por que não recebi o pagamento. Foi então que eles decidiram me dizer que eu precisava verificar minha conta, já que da vez anterior o suporte nunca mencionou isso. Então, enviei meus documentos e estou esperando, mas nada. Voltei ao suporte e perguntei o que estava acontecendo. Disseram-me que a verificação levava até 5 dias (foi quando fiz minha avaliação aqui). Fiquei furioso porque me fizeram esperar a noite toda, até as 6 da manhã, antes de eu mesmo ter que ir atrás deles novamente para ser informado de que precisava verificar, pois nunca me disseram ou entraram em contato comigo de forma alguma para me dizer que eu precisava verificar minha conta. O suporte respondeu e disse que havia verificado minha conta e que lamentavam o transtorno. Então fui ao cassino e me disseram que a solicitação de saque havia sido recebida e deveria ser processada em breve. Basta ter paciência. Ok, vamos esperar novamente, mas depois de um dia inteiro (hoje), voltei ao cassino e perguntei por que o "saque instantâneo" não era feito depois de um dia inteiro. Foi então que, pela terceira vez, eles apresentaram outro motivo para o atraso. Desta vez, disseram que o jogador deve esperar 24 horas após a verificação para poder processar o saque (então, estou verificado, tudo pronto. Por que essa espera absurda de 24 horas a mais? Não se esqueça de que o tempo normal de verificação leva 5 dias, então eles fazem você esperar 5 dias para verificar e depois fazem você esperar mais 24 horas!?). Mas já é sexta-feira e o atraso de 24 horas terminará em algumas horas.
Deixe-me adivinhar, pela quarta vez consecutiva eles vão me atrasar e dizer que o saque não foi processado porque não tiveram tempo e, como é sexta-feira à noite, o gerente está de folga no fim de semana, então terei que esperar na semana que vem? Sério, é depósito em bitcoin e saque, pequenas quantias, então por que toda essa besteira? Por que fazer os jogadores esperarem 5 dias + 24 horas + qualquer outra coisa para um saque, além de ser um simples sistema de atraso de pagamento para fazer com que novos jogadores que ganharam na oferta de boas-vindas desistam e percam? Muitos cassinos já usam esse sistema e este é um cassino pequeno que teria muito a ganhar com isso. De qualquer forma, neste momento, considero isso uma tentativa de me fazer perder, não pagando, inventando desculpas e atrasando uma quantidade absurda de tempo. Além disso, falei com o suporte 2 a 3 vezes sobre o meu saque na primeira hora após a solicitação e eles nunca mencionaram que eu precisava verificar até o dia seguinte. Tive que ir atrás deles para que me informassem disso, então, se eu não os tivesse contado, quando eles me teriam informado sobre os documentos? Sério, a indústria vem decaindo bastante nos últimos meses e outros streamers do Twitch e amigos/espectadores concordam que algo está acontecendo e muitos dos meus amigos já desistiram, então eles estão destruindo a própria indústria fazendo isso.
Tradução 
