Hi, I'd like to make a complaint with the same reason but different amount ($200.95). I had my account fully verified after many frustrating attempts with my ID + selfie with a note on a non-monotoned lined paper saying "Hello Lucky Dreams May 31 2022".
4 times my withdrawal was rejected (Interac, bitcoin, bitcoin, bitcoin), one of them for being a reason to be a selfie with a note which happened to be very quick and while they stated that the last reason my cash out was rejected was to make a "new" withdrawal via Interac and apologized for the "inconvenience".
Once I made that request, there now has been a delay since I went through incredible lengths to trust them, ridiculously verify my account with the relevant documents, have replied accordingly and patiently in a timely matter.
The least they should do is expedite the cash out as any player would not want to go through that verification process again! (Think of the MuchBetter verification angling the camera for a perfect picture). I will send my details via PM upon request (from the moderators or casino rep). Thanks in advance!
Olá, gostaria de fazer uma reclamação pelo mesmo motivo, mas com um valor diferente (US$ 200,95). Minha conta foi totalmente verificada após várias tentativas frustradas com meu documento de identidade + selfie com uma nota em um papel pautado sem monotonia dizendo "Olá Lucky Dreams, 31 de maio de 2022".
Quatro vezes meu saque foi rejeitado (Interac, bitcoin, bitcoin, bitcoin), uma delas por ser um motivo para tirar uma selfie com uma nota, o que aconteceu muito rápido. Eles declararam que o último motivo pelo qual meu saque foi rejeitado foi para fazer um "novo" saque via Interac e pediram desculpas pelo "inconveniente".
Depois que fiz essa solicitação, houve um atraso, pois fiz de tudo para confiar neles, verificar minha conta com os documentos relevantes e respondi adequadamente, pacientemente e em tempo hábil.
O mínimo que eles deveriam fazer é agilizar o saque, pois nenhum jogador gostaria de passar por esse processo de verificação novamente! (Imagine a verificação do MuchBetter posicionando a câmera para tirar uma foto perfeita). Enviarei meus dados por mensagem privada mediante solicitação (dos moderadores ou do representante do cassino). Agradeço antecipadamente!
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