RESOLVIDO: Casino Cromwell €1017 não é possível sacar

Comecei a jogar neste cassino em 11 de fevereiro de 2019. No começo tudo funcionou bem, a jogabilidade era boa, adorei o layout e até consegui algumas boas vitórias.

Agora que meu saldo no cassino é de € 1.017, gostaria de sacar meus fundos, e é aí que os problemas começam.

Tentei entrar em contato com este cassino por e-mail e chat, até agora recebi 1 e-mail do suporte me pedindo para fornecer uma cópia do meu documento de identidade.

Agora, quando eu envio e-mails para eles, todos os e-mails retornam devido a falha na entrega

( support@cromwellcasino.com banking@cromwellcasino.com payments@cromwellcasino.com )

Preenchi o formulário de retirada no site para desktop várias vezes, mas não recebi nenhuma confirmação.

Anexei algumas capturas de tela para mostrar o que estou falando.

Por favor me ajude :)

Olá hurricanez89,

Solicitaremos ao representante do cassino que analise sua conta. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Tania,

Primeiramente, obrigado pelo seu apoio!

Quanto ao cassino Cromwell, o site está fora do ar desde ontem.

Obrigado pela informação. Verificaremos com o representante do cassino o que aconteceu.

@furacão89

Só uma atualização: outro lembrete foi enviado ao cassino. Esperamos que eles respondam desta vez.

Minha conta parece estar congelada/desativada agora.

@hurricanez89 - Ainda estamos aguardando a resposta deles. Entraremos em contato novamente para nos aconselhar sobre o seu caso.

Olá hurricanez89,

Acabamos de receber uma resposta do cassino e eles nos informaram que sua conta foi banida devido à abertura de múltiplas contas. Além disso, eles nos forneceram evidências de que você de fato abriu mais de uma conta. Como isso é considerado uma violação dos Termos e Condições, eles encerraram sua conta.

Esteja ciente dos seguintes termos: "O Cassino reserva-se o direito de desqualificar os ganhos caso ocorram os seguintes eventos:
Mais de uma conta ativa no Cassino (a menos que haja aprovação prévia da direção)".

Como as evidências necessárias nos foram fornecidas, marcaremos este caso como resolvido.

Tania, obrigada pela ajuda!

Isso tudo é besteira, já que eu só jogo com um endereço de e-mail. Por outro lado, entrei em contato com eles com outro endereço de e-mail! Você pode me fornecer a prova enviada por este cassino fraudulento?

Olá hurricanez89,

De nada. Infelizmente, a prova fornecida pelo cassino não deve ser compartilhada publicamente. No entanto, as evidências mostram claramente que mais de uma conta foi aberta com os mesmos dados, como: seu nome completo, número de telefone, endereço IP (e uma diferença de uma letra no endereço de e-mail utilizado).

Kkkk, sério?

Isso significa que o cassino manipula e divulga informações falsas. Entrarei em contato com as autoridades sobre este cassino. Inacreditável que cassinos fraudulentos como este existam!

Informamos que não temos o hábito de compartilhar informações internas do sistema do cassino publicamente em nosso fórum. Além disso, por questões de privacidade e segurança, esse tipo de informação não deve ser compartilhado publicamente, nem aqui nem em nenhum outro fórum.
Devido às evidências válidas fornecidas, seu caso foi considerado uma violação dos Termos e Condições e não há mais medidas que possamos tomar para ajudá-lo.
Só podemos aconselhar, para referência futura, a leitura cuidadosa dos T&C antes de jogar em um determinado cassino.

Gostaria de receber as evidências enviadas pelo correio, pois estou entrando em contato com as autoridades sobre essa jogada desagradável.

Obrigado por toda sua ajuda :)

@hurricanez89 - O representante do cassino confirmou que também lhe enviará um e-mail com os detalhes sobre seu caso.