I joined casino Cromwell over 6 months ago and took their no deposit sign up 10-euro free bonus. The wagering for the bonus was set x10 according to the bonus section under my profile which was not bad.
After registration the bonus was credited immediately. A few hours later I completed wagering and wanted to contact support of find out about the withdrawal process.
Support is never online as in ever. They do not respond to email, up until a few weeks ago I saw my emails started bouncing back whenever I emailed them. I eventually got hold of live chat and then they said I have not wagered enough. I had to wager my sign-up bonus x20. I was arguing with support and they cut me off. I decided to wager the additional 100 euro and completed that wagering as well.
According to their terms you can cash out x10 the bonus amount. I did not see the option to withdraw to e-wallet as only wire transfer was available. I manage to get support again on live chat finally a few days later and she said I can request a withdrawal. I went through the withdrawal wire transfer process of entering my details etc. After entering all the information, I saw they charge 37-euro processing fee for withdrawal, support told me e-wallet withdrawal are not available at all (Which is bad). The page just redirects to the home page whenever I submit a withdrawal.
I have 120 euros in my account over a few months and the withdrawal process does not work. Support keep on telling me they will get back to me or they will speak to the team or I should email them, although I explained my emails bounce back, still no feedback and support blatantly ignored me. I am pissed of going through all the hoops of completed wagering and nothing can be done with my withdrawal nor does anyone get back to me.
I even have login issues, I request a forgot password a few times nad still no email to reset my password. Only 2 out of 10 things work on this website - Playing Games and Depositing(I guess)
Please help me withdraw my 100 euro from the freebie.
Entrei no cassino Cromwell há mais de 6 meses e aproveitei o bônus de inscrição sem depósito de 10 euros. O valor da aposta para o bônus foi definido como 10x, de acordo com a seção de bônus no meu perfil, o que não foi nada mal.
Após o cadastro, o bônus foi creditado imediatamente. Algumas horas depois, concluí minhas apostas e queria entrar em contato com o suporte para saber mais sobre o processo de saque.
O suporte nunca está online como sempre. Eles não respondem aos e-mails. Até algumas semanas atrás, meus e-mails começaram a voltar sempre que eu os enviava. Finalmente consegui falar com o chat ao vivo e eles disseram que eu não tinha apostado o suficiente. Tive que apostar meu bônus de inscrição x20. Eu estava discutindo com o suporte e eles me cortaram. Decidi apostar os 100 euros adicionais e concluí a aposta também.
De acordo com os termos, você pode sacar 10 vezes o valor do bônus. Não vi a opção de sacar para carteira eletrônica, pois apenas transferência bancária estava disponível. Finalmente, alguns dias depois, consegui falar com o suporte novamente pelo chat ao vivo e ele me disse que eu poderia solicitar um saque. Passei pelo processo de saque por transferência bancária, inserindo meus dados, etc. Depois de inserir todas as informações, vi que eles cobram uma taxa de processamento de 37 euros para saque. O suporte me informou que saques para carteira eletrônica não estão disponíveis (o que é ruim). A página redireciona para a página inicial sempre que eu faço um saque.
Tenho 120 euros na minha conta há alguns meses e o processo de saque não funciona. O suporte continua me dizendo que entrarão em contato comigo, que falarão com a equipe ou que eu deveria enviar um e-mail. Embora eu tenha explicado que meus e-mails voltaram, ainda não obtive resposta e o suporte me ignorou descaradamente. Estou irritado por ter passado por todos os obstáculos para concluir as apostas e nada pode ser feito com meu saque, nem ninguém me responde.
Estou até com problemas de login. Solicitei algumas vezes a senha esquecida e ainda não recebi um e-mail para redefinir minha senha. Só 2 de 10 coisas funcionam neste site: jogar e depositar (acho).
Por favor, ajude-me a sacar meus 100 euros do brinde.
Tradução 
