RESOLVIDO: Conta bloqueada do Casino Cromwell

Bem, sou membro do CasinoCromwell desde outubro. Depositei várias vezes em ocasiões diferentes. Nunca ganhei antes, mas fiquei em êxtase quando ganhei mais de € 40.000 e continuei ganhando, com um saldo total de € 80.000. No entanto, minha conta foi restringida de alguma forma. Não consigo fazer login na minha conta. Não aparece erro, simplesmente não me deixa entrar, é como se eu não existisse. Enviei vários e-mails e recebi uma mensagem dizendo que o e-mail não existe. Finalmente consegui falar com o chat, que acessou minha conta e disse que eu tinha um saldo de € 80, mas não consigo fazer login e verificar por que está tão pequeno! Perguntei como saquei meus ganhos e não obtive resposta. Eles me deram um número de contato falso e um endereço em Londres. Todos os operadores de suporte abandonam o chat sem responder à maioria das perguntas. É o pior site de cassino que já encontrei e 100% fraudulento. Estou entrando em contato com o órgão de fiscalização e levando este assunto adiante. Não vou abandoná-lo de forma alguma. Eles podem aceitar o dinheiro com prazer, mas não vão pagar. É ilegal. Tenho capturas de tela de ganhos e conversas em que fui demitido e usarei tudo o que puder como prova, pois parece não haver como resolver este assunto.

A mesma experiência aconteceu comigo, eles te ignoram completamente.

O operador do chat ignora você depois de horas de espera na fila. O número de telefone deles não existe e o endereço deles em Londres também não.

É uma loucura que essas pessoas possam agir desse jeito e ninguém possa fazer nada a respeito. Parece tão fácil enganar as pessoas e nenhuma instituição pode fazer nada a respeito.

Eles deveriam simplesmente fechar qualquer cassino sem licença do Reino Unido, porque um cassino honesto não deveria operar em jurisdições que não pertencem a eles.

Espero que eles peguem essas pessoas.

Como essas pessoas podem não ser responsabilizadas? É fraude, estão roubando o dinheiro das pessoas e ninguém pode fazer nada. Eles devem ter algum tipo de endereço, já que tudo é online, então deveria ser possível rastrear. Não são apenas os ganhos que eles retêm, mas todo o dinheiro depositado. Espero que eles os peguem, não vou deixar isso para trás.

Lamento saber disso, BEACH. Não temos essa marca listada no LCB, mas tivemos várias reclamações que nunca foram resolvidas. O representante do cassino se registrou em nosso site prometendo que os problemas seriam resolvidos, mas nunca obtivemos uma solução. No entanto, podemos entrar em contato com eles caso mudem de ideia e queiram nos ajudar. Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino?

Obrigado por enviar o nome de usuário. O cassino foi notificado. Avisaremos assim que tivermos uma resposta.

Ainda estamos aguardando a atualização do representante do cassino. Enviamos um lembrete para garantir que eles tenham visto nosso e-mail. Mantenha-se informado.

Olá Praia

Peço desculpas pela experiência.

Encaminhei seu problema e lhe darei uma resposta o mais breve possível.

Agradeço sua paciência e compreensão neste assunto.

Cumprimentos,

Olá Adele

Aguardo ansiosamente a resposta. Tenho provas de toda a correspondência que recebi do CasinoCromwell no chat e também dos ganhos. Eles sabem que são culpados e é por isso que me bloquearam o acesso à minha conta.

Stacey

Ainda sem resposta do Casino Cromwell ou sua? Há alguma atualização sobre o assunto?

Enviamos um lembrete à representante do cassino. Ainda não tivemos notícias dela, embora ela tenha prometido que resolveria o problema. Continuaremos enviando lembretes.

Obrigada Melissa

Olá Adele

alguma novidade sobre meu caso?

Stacey

Olá Stacey,

Obrigado pela sua paciência.

Informamos que sua conta foi bloqueada porque várias contas foram abertas.

Há um saldo total de US$ 80 em sua conta, porém esse valor foi ganho com dinheiro grátis que o cassino ofereceu a você, então, infelizmente, não é possível fazer saques.

Agradeço sua compreensão neste assunto.

Cumprimentos,
Cassino Cromwell

Adele, quero que isso seja agravado, pois não é verdade. Não foram € 80, foram mais de € 80.000. Nunca mais tive outra conta no Cromwell Casino e não foi com dinheiro grátis. Depositei muito dinheiro desde outubro e, nos 2 dias anteriores à vitória, também havia depositado muito dinheiro. Tenho os extratos bancários para comprovar isso. Se foi assim e eu nunca poderia ter ganhado, por que não estou sendo reembolsado por todos os pagamentos que depositei?

Stacey

OLÁ PRAIA,

O representante do cassino nos mostrou evidências de que você criou várias contas com eles, com endereços de e-mail idênticos, mesmo número de telefone e nome de usuário semelhante. Como você sabe, isso é estritamente proibido e o cassino tem o direito de encerrar suas contas. Estamos verificando com eles se você fez depósitos para que o valor possa ser reembolsado em sua conta.

Ainda estamos aguardando a resposta deles.

Olá Melissa

Isso não é verdade. Eu só tive uma conta no cassino Cromwell. Eles me enviaram "provas". Nunca vi nem ouvi falar dos endereços de e-mail que eles disseram que eu tinha. 100% não eram meus e, sim, meu número de telefone estava ao lado deles, mas a evidência era apenas uma captura de tela de um endereço de e-mail, nome e número de celular que qualquer um poderia inventar. Isso não é evidência e acredito que eles estão praticando mais fraudes mentindo sobre isso. Além disso, a captura de tela que eles enviaram mostra uma conta aberta exatamente no mesmo dia, então por que e como isso seria possível? Pedi a eles evidências de pagamentos na referida conta, pois sei que não sou eu! Também pedi um reembolso, pois eles não pagarão os ganhos e não ouvi mais nada desde então.

Eles são apenas criminosos que estão roubando pessoas, inventando mentiras e desculpas para o fechamento das contas. Ainda não respondi aos 80.000 que ganhei.

Stacey

Perguntamos a eles sobre os depósitos que você fez. Ainda estamos aguardando.

Olá BEACH,

O cassino nos mostrou evidências de que você criou várias contas com nomes de usuário, endereços de e-mail, números de telefone idênticos, etc. Infelizmente, a administração do cassino decidiu não devolver seus depósitos, pois você tentou enganá-los criando várias contas. Quanto ao saldo, era de 0,30 euros na sua conta.

Como obtivemos as informações necessárias sobre o seu caso, consideramos este como resolvido. Por favor, leia atentamente os Termos e Condições do cassino e tente não violá-los.