RESOLVIDO: CasinoAndYou - Problema de conta

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Última publicação feito 2 meses atrás por Cat50
sachinvnarke
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  • sachinvnarke
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    • sachinvnarke
    • na Jul 24, 25, 06:49:50 PM
    • India Sr. Novato 35
    • último ativo 1 mês atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I have signed up on this site two weeks ago and trying to add and verify my mobile number but unable to receive the OTP from them. I tried multiple times using defferent platforms like android app, website, desktop site etc. I was not able to claim the welcome bonus even after my successful deposit. Support team clarified that my profile is incomplete because mobile number is not linked. I tried so many times but still otp not coming even on my alternate mobile numbers from different services providers. Support team unable to help me despite of basic troubleshooting only. My email is unanswered from support team.

    Casino: CasinoAndYou

    Caso #: 3401

    Cadastrei-me neste site há duas semanas e estou tentando adicionar e verificar meu número de celular, mas não consigo receber o OTP deles. Tentei várias vezes usando diferentes plataformas, como aplicativo para Android, site, site para desktop, etc. Não consegui reivindicar o bônus de boas-vindas mesmo após o depósito bem-sucedido. A equipe de suporte esclareceu que meu perfil está incompleto porque o número do celular não está vinculado. Tentei várias vezes, mas o OTP ainda não está disponível, mesmo nos meus números de celular alternativos de diferentes operadoras. A equipe de suporte não conseguiu me ajudar, apesar de apenas tentar solucionar problemas básicos. Meu e-mail não foi respondido pela equipe de suporte.

    Casino: CasinoAndYou

    Caso #: 3401

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jul 28, 25, 04:56:10 AM
    • Serbia Moderador 5006
    • último ativo 1 dia trás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello sachinvnarke,

    We’ll now forward your case to the casino representative and ask for clarification on the matter.

    Please follow this thread for updates. We’ll let you know as soon as we hear back from them.

    Thank you.

    Olá sachinvnarke ,

    Agora, encaminharemos seu caso ao representante do cassino e pediremos esclarecimentos sobre o assunto.

    Acompanhe este tópico para atualizações. Avisaremos assim que tivermos uma resposta.

    Obrigado.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jul 31, 25, 07:44:12 AM
    • Serbia Moderador 5006
    • último ativo 1 dia trás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello sachinvnarke,

    We have contacted the casino rep and requested an update regarding your case. 

    Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Olá sachinvnarke ,

    Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos uma atualização sobre seu caso.

    Houve algum progresso da sua parte nesse meio tempo?

    Obrigado pela sua paciência.

  • sachinvnarke
    • respondido por
    • sachinvnarke
    • na Aug 02, 25, 05:50:35 PM
    • India Sr. Novato 35
    • último ativo 1 mês atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Yes finally I was able to receive OTP and linked my mobile number successfully. But however the welcome offer missed out due to incomplete profile, casino credited 100% of my deposit amount as a bonus but that can be wagered using real money only. Welcome bonus is something we can use for playing when we lost main balance. Even this casino also provides the same in welcome bonus but in my case they provided me gift not a bonus. 

    Sim, finalmente consegui receber o OTP e vinculei meu número de celular com sucesso. Mas a oferta de boas-vindas não foi válida devido ao meu perfil incompleto. O cassino creditou 100% do valor do meu depósito como bônus, mas isso só pode ser apostado com dinheiro real. O bônus de boas-vindas é algo que podemos usar para jogar quando perdemos o saldo principal. Este cassino também oferece o mesmo bônus de boas-vindas, mas no meu caso, eles me deram um presente, não um bônus.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Aug 04, 25, 07:47:49 AM
    • Serbia Moderador 1835
    • último ativo 1 dia trás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hello sachinvnarke,

    We are sorry the welcome bonus didn’t apply as expected. We understand it’s frustrating. While we can’t change the casino’s decision, we are sure more great promotions will come your way.

    Given that you are verified now, we will mark complaint #3401 as RESOLVED.

    CasinoAndYou Casino offers bonuses on 2nd, 3rd, and even 4th deposits. Feel free to check it on our review page. thumbs_up

    Olá sachinvnarke ,

    Lamentamos que o bônus de boas-vindas não tenha sido aplicado conforme o esperado. Entendemos que é frustrante. Embora não possamos mudar a decisão do cassino, temos certeza de que você receberá mais promoções incríveis.

    Considerando que você foi verificado agora, marcaremos a reclamação nº 3401 como RESOLVIDA.

    O CasinoAndYou Casino oferece bônus no 2º, 3º e até no 4º depósito. Confira nossa página de avaliações. thumbs_up

  • Cat50
    • respondido por
    • Cat50
    • na Aug 05, 25, 06:28:31 AM
    • United States Membro Super-estrela 7013
    • último ativo 6 horas atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    It is always good to see when things are resolved. At least you got a gift which is better then nothing at all. I hope you had some luck. 

    É sempre bom ver as coisas se resolvendo. Pelo menos você ganhou um presente, que é melhor do que nada. Espero que tenha tido sorte.

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