NÃO RESOLVIDO: Casollo atrasa verificação e pagamento

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Última publicação feito 5 anos atrás por MelissaN
BumSlotMan
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  • BumSlotMan
  • Slovenia Sr. Novato 45
  • último ativo 4 anos atrás

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  • Original Inglês Tradução Português

    Hi fellow spinners,

    ive deposited on casollo.com through paysafe prepaid card, won a bit of money, cleared wager, and now the site is delaying my withdrawal. After reading some complaints online im now really scared for my money, as it seems this site is lately having liqudity issues, tons of delayed payments and unresolved issues with players.

    Im a youtuber/streamer and i have all the winnings filmed, i also recoreded all communication with the staff.

    I never had issues like this so im asking u guys for help on how to sort this matter. Ive already wrote to slot manufacturers i played and won on, to confirm the validity of the games.

    Its now been 7 days since the verification docs were sent, the site promotes 12h whitdrawal process so im not sure if i should wait it out, or not. As ive said i dont have any experiences dealin with this stuff so i dont know if waiting for too long will additionally harm my issue.

    Any tips?

    ty

    Olá, colegas spinners,

    Depositei no casollo.com com o cartão pré-pago Paysafe, ganhei algum dinheiro, liquidei a aposta e agora o site está atrasando meu saque. Depois de ler algumas reclamações online, estou realmente com medo de perder meu dinheiro, pois parece que este site está tendo problemas de liquidez ultimamente, muitos pagamentos atrasados e problemas não resolvidos com jogadores.

    Sou um youtuber/streamer e tenho todos os ganhos filmados. Também gravei toda a comunicação com a equipe.

    Nunca tive problemas como esse, então estou pedindo ajuda a vocês para resolver esse problema. Já escrevi para os fabricantes de caça-níqueis nos quais joguei e ganhei, para confirmar a validade dos jogos.

    Já se passaram 7 dias desde que os documentos de verificação foram enviados. O site promove um processo de retirada de 12 horas, então não tenho certeza se devo esperar ou não. Como eu disse, não tenho experiência com esse tipo de coisa, então não sei se esperar muito tempo prejudicará ainda mais meu problema.

    Alguma dica?

    ty

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi BumSlotMan,

    As far as I can see cashout time is not announced on their website. No problem, please private message me your casino username so we can contact the casino rep and ask what's the status of your withdrawal. 

    Olá BumSlotMan,

    Pelo que vejo, o horário de saque não é anunciado no site deles. Sem problemas, envie- me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre o status do seu saque.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Melissa,

    on their home page under Why Casollo section, on the left side.

    And as ive said, the communication with them is highly unusual, no responce from support over email etc... Ive asked them directly what are their processing times in practice, but the support is telling me they dont have that info, which is really weird as the same support is able to give out bonuses and help u with payments etc, so not knowing approx times is very suspicious to me.

    I will be glad to wait for the payout if they give me a deadline.

    Ill send you PM now, thank you. ;)

    Olá Melissa,

    na página inicial, na seção Por que Casollo, no lado esquerdo.

    E como eu disse, a comunicação com eles é muito incomum, nenhuma resposta do suporte por e-mail etc. Perguntei diretamente a eles quais são os tempos de processamento na prática, mas o suporte está me dizendo que eles não têm essa informação, o que é muito estranho, pois o mesmo suporte é capaz de dar bônus e ajudar você com pagamentos etc., então não saber os tempos aproximados é muito suspeito para mim.

    Ficarei feliz em esperar o pagamento se me derem um prazo.

    Vou te mandar uma mensagem privada agora, obrigado. ;)

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks for your feedback. The casino has been notified. Hope they'll get back to us with relevant answers. Keep you posted. 

    Obrigado pelo seu feedback. O cassino foi notificado. Esperamos que eles nos respondam com respostas relevantes. Mantenha-se informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Ty Melissa.

    hope they get straight with me. it would be such a dissapointment to see them bein not able to, cause i really like this casino,  its simple, and has most of my favorite games.

    Ty Melissa.

    Espero que eles sejam diretos comigo. Seria uma grande decepção vê-los não conseguirem, porque eu realmente gosto deste cassino, é simples e tem a maioria dos meus jogos favoritos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi BumSlotMan,

    we still haven't heard back from the casino. We sent another reminder today. Let's see if they come back to us. 

    Olá BumSlotMan,

    Ainda não recebemos resposta do cassino. Enviamos outro lembrete hoje. Vamos ver se eles nos respondem.

  • Original Inglês Tradução Português

    Me neither. :( thank you for trying ;)

    Eu também não. :( obrigado por tentar ;)

  • Original Inglês Tradução Português

    Seems a casino is getting on the warning list soon if they keep up with these poor costumer service actions ... This isnt the first complaint and they wont reply to LCB and the players .... :(

    Parece que um cassino entrará na lista de advertências em breve se continuar com essas ações ruins de atendimento ao cliente... Esta não é a primeira reclamação e eles não responderão ao LCB e aos jogadores... :(

  • Original Inglês Tradução Português

    I cannot tell you how pissed I am. I was thinking about starting my own stream for a while now, but never had good enough wins filmed to start gathering good video material for yt etc... and then when I finally do get clips and my starting money, it all goes south. If they turn out to be scammers, i cant even promote the clips. :D I am in contact with push gaming to confirm the validity of those wins, so if they turn out to be valid games, i can still promote them, ill just cut out url of the casino.

    I just wish they could be fair n square with their users. Just respond to my mail, explain you have liquidity problems, or whatever, and set dates! Ignoring the $#&"%! out of me, is just making me want to take a bus to Curacao and give them a visit. :D :D ;)

    Não consigo descrever o quão irritado estou. Já faz um tempo que estou pensando em começar minha própria transmissão, mas nunca consegui filmar vitórias boas o suficiente para começar a reunir material de vídeo de qualidade para o YouTube etc... e aí, quando finalmente consigo os clipes e meu dinheiro inicial, tudo vai por água abaixo. Se descobrirem que são golpistas, não consigo nem promover os clipes. :D Estou em contato com a Push Gaming para confirmar a validade desses ganhos, então, se forem jogos válidos, ainda posso promovê-los. Vou apenas cortar a URL do cassino.

    Eu só queria que eles fossem honestos com os usuários. Respondam ao meu e-mail, expliquem que vocês têm problemas de liquidez, ou algo assim, e definam datas! Ignorar a minha cara de pau só me dá vontade de pegar um ônibus para Curaçao e visitá-los. :D :D ;)

  • Original Inglês Tradução Português

    Man! I totally understand your feelings and I hear what you are saying!

    That a casino is ignoring their players when it comes to withdraw might be the worst thing there is !!! brrrrr

    I like that idea though ... taking that bus hahaha ... I would love to see the look on their faces when you will show up :D

    Cara! Eu entendo perfeitamente seus sentimentos e entendo o que você está dizendo!

    Que um cassino ignore seus jogadores quando se trata de saques pode ser a pior coisa que existe!!! brrrrr

    Mas eu gosto dessa ideia... pegar aquele ônibus hahaha... Eu adoraria ver a cara deles quando você aparecer :D

  • Original Inglês Tradução Português

    :D yep :D well...i might get paid, or i might just dissapear, cause if this is some white collar mafia scam op i would be up to no good :D the last thing i would hear before i die would be: how da fck did you find us?! :D :D :D

    :D sim :D bem... eu posso ser pago, ou eu posso simplesmente desaparecer, porque se isso for algum golpe da máfia de colarinho branco eu não estaria fazendo nada de bom :D a última coisa que eu ouviria antes de morrer seria: como diabos você nos encontrou?! :D :D :D

  • Original Inglês Tradução Português

    They are literally mocking their users :O :O :D

    Eles estão literalmente zombando de seus usuários :O :O :D

  • Original Inglês Tradução Português

    Hm! That's not good. We emailed them but still haven't heard anything yet. 

    Hum! Isso não é bom. Enviamos um e-mail para eles, mas ainda não recebemos nenhuma resposta.

  • Original Inglês Tradução Português

    MelissaN,

    no use. I told support that if they dont reply to my mails in a reasonable time I will be forced to go public with all info and video material i have on them, and that I will notify their license issuer, warn streamers and users on casino forums  etc...he simply replied: Go Ahead & Have a good day. :D :D

    How this casino still operates with cooperation with Push gaming, PlayNgo...why do Skrill, paysafe card etc help them to scam users is beyond me. But I certanly will demand explanation from the payment gateways why are they involved in criminal activities. My friend was scammed a few years back (he was scammed when buying a car from Spain). He sent the money over a certain payment system but never received the car. He reported it to Europol...after half a year europol contacted him saying that they found the woman and got her, but if he wants his money back, he has to sue the payment system, because they were the one enabling this crime by allowing the woman to scam over their channels, so I know they are responsible under international laws for criminal activities like this.

    But over all, i dont think ill ever see my money...

    Melissa N,

    Não adianta. Eu disse ao suporte que, se eles não respondessem aos meus e-mails em um prazo razoável, eu seria forçado a tornar públicas todas as informações e vídeos que tenho sobre eles, e que notificaria a emissora da licença, avisaria streamers e usuários em fóruns de cassino, etc. Ele simplesmente respondeu: Vá em frente e tenha um bom dia. :D :D

    Como este cassino ainda opera em cooperação com a Push Gaming, PlayNgo... por que Skrill, Paysafe Card etc. os ajudam a enganar os usuários está além da minha compreensão. Mas certamente exigirei explicações dos gateways de pagamento sobre o envolvimento deles em atividades criminosas. Meu amigo foi enganado há alguns anos (ele foi enganado ao comprar um carro na Espanha). Ele enviou o dinheiro por um determinado sistema de pagamento, mas nunca recebeu o carro. Ele denunciou à Europol... depois de meio ano, a Europol o contatou dizendo que encontraram a mulher e a capturaram, mas se ele quiser seu dinheiro de volta, terá que processar o sistema de pagamento, porque foram eles que possibilitaram esse crime ao permitir que a mulher aplicasse golpes em seus canais, então eu sei que eles são responsáveis, de acordo com as leis internacionais, por atividades criminosas como essa.

    Mas, no geral, acho que nunca mais verei meu dinheiro...

  • Original Inglês Tradução Português

    It is getting more and more crazy with the day with this casino .... And what a total sh*thead from the live chat!!! They truly dont care for their players, another very sad fact! :(

    A situação está ficando cada vez mais louca com este cassino... E que babaca do chat ao vivo!!! Eles realmente não se importam com seus jogadores, outro fato muito triste! :(

  • Original Inglês Tradução Português

    UPDATE:

    they are completely ignoring me on all fronts. Not one mail was replied.

    Interrestingly, none of the slot providers Ive contacted (Push Gaming, NoLimitCity) to confirm the validity of the games, wants to help me.They are just giving me undefined answers, and they stopped communicating with me as soon as i mentioned all the details of this company i played at. I wont say it looks like they are in on it too, but it certainly looks that way.

    Are there any representatives of these two companies on LCB? I would really like to see them respond with some actual answers.

    Ive also claimed a dispute at their license issuer:

    [Support #127381] Players complaints issue
     complaints@softgamings.com
    Fri, Aug 7, 7:27 PM (4 days ago)
     
    Your request has been logged and forwarded to eGamings SupportTeam.

    Ticket ID: #127381.

    No answers yet.

    ATUALIZAR:

    Eles estão me ignorando completamente em todos os aspectos. Nenhum e-mail foi respondido.

    Curiosamente, nenhum dos provedores de slots que contatei (Push Gaming, NoLimitCity) para confirmar a validade dos jogos quis me ajudar. Eles estão me dando respostas vagas e pararam de se comunicar comigo assim que mencionei todos os detalhes da empresa em que joguei. Não direi que eles parecem estar envolvidos também, mas certamente parece que sim.

    Há algum representante dessas duas empresas no LCB? Gostaria muito de vê-los responder com algumas respostas concretas.

    Também reivindiquei uma disputa com o emissor da licença:

    [Suporte #127381] Problema de reclamações de jogadores
    reclamações@softgamings.com
    Sex, 7 de agosto, 19h27 (há 4 dias)

    Sua solicitação foi registrada e encaminhada para a equipe de suporte da eGamings.

    ID do tíquete: #127381.

    Nenhuma resposta ainda.

  • Original Inglês Tradução Português

    communicating with Push Gaming on the issue.

    i bet if i had a tech issue, they could check that immediately, but for some strange reason they are unable to provide me with a clear answer.

     

     

     

    comunicando-se com a Push Gaming sobre o assunto.

    Aposto que se eu tivesse um problema técnico, eles poderiam verificar isso imediatamente, mas por alguma razão estranha eles não conseguem me dar uma resposta clara.

  • Original Inglês Tradução Português

    Communicating with NoLimitCity:

    same thing. strange reaction, and no willingness to clarify if the slots there are trully theirs and not pirated versions.

     

     

    Comunicação com a NoLimitCity:

    mesma coisa. reação estranha, e nenhuma vontade de esclarecer se os slots ali são realmente deles e não versões piratas.

  • Original Inglês Tradução Português

    So...these companies are glad to take your money through their channels, but when one of their channels is corrupt they do not want to involve themselves in the matter even tho they condone illegal and unfair behavior? Really? If they did, they would remove their slots from sites like this, but they wont cause as it seems they are in on it.

    Its just my opinion that can be corrected by these companies replying with a clear answer. If they dont, they will just confirm my suspicions.

    Push Gaming, NoLimit...any comments?

     

    Então... essas empresas ficam felizes em receber seu dinheiro por meio de seus canais, mas quando um deles é corrupto, elas não querem se envolver no assunto, mesmo tolerando comportamentos ilegais e injustos? Sério? Se tolerassem, removeriam seus slots de sites como este, mas não farão isso, pois, ao que parece, estão envolvidos.

    É apenas a minha opinião, que pode ser corrigida se essas empresas responderem com uma resposta clara. Se não o fizerem, apenas confirmarão minhas suspeitas.

    Push Gaming, NoLimit...algum comentário?

  • Original Inglês Tradução Português

    Guys, can anyone check if the live chat is working on casollo.com.

    I think theyve shut down chat for me. :/

    Pessoal, alguém pode verificar se o chat ao vivo está funcionando no casollo.com.

    Acho que eles fecharam o chat para mim. :/

  • Original Inglês Tradução Português

    One thing is for sure; there is something fishy going on at casollo as it seems ...

    By the way; I dont think providers have anything to say about winnings not beeing paid to players ... They probably are able to see if you have won with their software and how much and so on (and also that there wasnt any kind of error or something) .... But what happens after that is out of their reach I think ...

    Unless its true that in the end of the rabbit hole (I loved that metafor that you used) we can discover that all the persons are in the same room/company ... But I doubt that will be the case...

    This problem is a problem from Casollo and they need to fix it ... I dont think NoLimit and Push Gaming can help you out, to be honest.

    Uma coisa é certa: parece que há algo suspeito acontecendo em Casollo...

    A propósito; não acho que os provedores tenham algo a dizer sobre os ganhos não serem pagos aos jogadores... Eles provavelmente conseguem ver se você ganhou com o software deles, quanto e assim por diante (e também se não houve nenhum tipo de erro ou algo assim)... Mas o que acontece depois disso está fora do alcance deles, eu acho...

    A menos que seja verdade que no final da toca do coelho (adorei essa metáfora que você usou) podemos descobrir que todas as pessoas estão na mesma sala/empresa... Mas duvido que seja esse o caso...

    Esse problema é um problema da Casollo e eles precisam consertá-lo... Para ser honesto, não acho que a NoLimit e a Push Gaming possam ajudar você.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi BumSlotMan,

    Thanks for sharing it with us. Our team is going to investigate it further. Please private message me the video and all details you have about the games. 

    Olá BumSlotMan,

    Obrigado por compartilhar conosco. Nossa equipe vai investigar mais a fundo. Por favor, envie-me uma mensagem privada com o vídeo e todos os detalhes que você tiver sobre os jogos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi MelissaN, Hi everyone,

     sure, i will send it all. In fact all the major wins i had on this site are still live on my youtube channel: https://www.youtube.com/channel/UC-8WFGq8rZbiLqIc_LXjKOQ?view_as=subscriber Ive noticed on the internet you can somehow check if the games are valid through source code inspection, should i also screenshot those as well? U can prolly check them yourself live on the site tho..

    ****I would like to appologize to Push Gaming and NoLimitCity for my previous statements. I was just so very frustrated by the whole situation. The thing is that I know 5k is nothing to many people, but I come from a country in which this sum represents half a year income. It was an incredible chance for me to start my own thing online and when I ran deep into this hole and saw what, how, and how much of this stuff is happening in this industry i simply broke down. So im very sorry for indicating thievery from your side. I know you guys are well respected in the industry and im sure you are doing everything to keep enjoying the respect you deserve.

    All I would like to achieve with you guys is to somehow get you to verify the validity of the games. Its not easy to hit massive multipliers on those slots, and also, I want to use them for promotion, so i need to know they are the real deal. I do not want to promote my channels and upcomming stream with wins on fake slots. If they are the real deal, Im going to cut out this casino url and everything indicating it was played at their site. I dont want to see anyone else get ripped off, especially not because i brought them there.

    And Melissa, thank you and this marvelous forums for the help you giving to people like me. If it wasnt for this community i dont know what i would do. I would probably just quit trying after a while and these scammers would get paid & keep getting paid while being completely unpunished for their actions. At least this how i at least have a bit of hope this could result in me getting my money. ;)

    Olá MelissaN, Olá a todos,

    Claro, vou enviar tudo. Aliás, todas as grandes vitórias que tive neste site ainda estão ativas no meu canal do YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC-8WFGq8rZbiLqIc_LXjKOQ?view_as=subscriber Notei que na internet é possível verificar se os jogos são válidos por meio da inspeção do código-fonte. Devo também fazer uma captura de tela? Você provavelmente pode conferir você mesmo, ao vivo, no site.

    ****Gostaria de me desculpar com a Push Gaming e a NoLimitCity pelas minhas declarações anteriores. Fiquei muito frustrado com toda a situação. A questão é que sei que 5 mil não é nada para muita gente, mas venho de um país onde essa quantia representa metade da renda anual. Foi uma oportunidade incrível para mim começar meu próprio negócio online e, quando mergulhei nesse buraco e vi o que, como e quanto disso está acontecendo neste setor, simplesmente desabei. Então, peço desculpas por apontar o roubo da sua parte. Sei que vocês são muito respeitados no setor e tenho certeza de que estão fazendo de tudo para continuar desfrutando do respeito que merecem.

    Tudo o que eu gostaria de conseguir com vocês é, de alguma forma, fazer com que verifiquem a validade dos jogos. Não é fácil conseguir multiplicadores enormes nesses caça-níqueis e, além disso, quero usá-los para promoção, então preciso ter certeza de que são autênticos. Não quero promover meus canais e minhas próximas transmissões com vitórias em caça-níqueis falsos. Se forem autênticos, vou remover a URL deste cassino e tudo o que indique que foi jogado no site deles. Não quero ver ninguém mais sendo enganado, especialmente porque eu os levei para lá.

    E Melissa, obrigada a você e a este fórum maravilhoso pela ajuda que vocês dão a pessoas como eu. Se não fosse por esta comunidade, não sei o que faria. Provavelmente desistiria depois de um tempo e esses golpistas seriam pagos e continuariam sendo pagos, sem nenhuma punição por suas ações. Pelo menos é assim que tenho um pouco de esperança de que isso possa me ajudar a receber meu dinheiro. ;)

  • Original Inglês Tradução Português

    updated balance on this day:

    still no responses from anyone (casino, regulators, Push Gaming, Nolimit...etc) Everything quiet. :/

    saldo atualizado neste dia:

    ainda sem respostas de ninguém (cassino, reguladores, Push Gaming, Nolimit...etc). Tudo tranquilo. :/

  • Original Inglês Tradução Português

    My wins on the sites List Of Recent Winners :D

    Minhas vitórias nos sites Lista de vencedores recentes :D

  • Original Inglês Tradução Português

    Same here my friend ozwain casino take long time for verification 3 weekd comlted and no answer alwaysbdenied my docuements 13 documents i were sent but they wsnt more n more and delay and cant pay my winning.dont play non licensed casino

    O mesmo aqui, meu amigo Ozwain Casino, demora muito para verificação, 3 semanas, respondido e sem resposta, sempre negando meus documentos, 13 documentos me foram enviados, mas eles não foram mais e demoraram e não puderam pagar meus ganhos. Não jogue em cassinos não licenciados.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi BumSlotMan,

    Our team has investigated the games and they look okay. 

    We'll keep on contacting the casino and see if there is a way to get in touch with them and ask about your case. Obviously, they don't want to reply to our emails but we'll do our best to help you. 

    Olá BumSlotMan,

    Nossa equipe investigou os jogos e eles parecem estar ok.

    Continuaremos entrando em contato com o cassino para verificar se há alguma maneira de entrar em contato com eles e perguntar sobre o seu caso. Obviamente, eles não querem responder aos nossos e-mails, mas faremos o possível para ajudar você.

  • Original Inglês Tradução Português

    UPDATE:

    today the casino paid out 1k to my skrill account, 1k was left under Pending, while 5.1k balance was simply erased. :O :O ive wrote to chat support...as usual theyve sent me to email contact. this is getting so bizzare.... :/

    did lbc managed to get in contact with them? ty

    ATUALIZAR:

    hoje o cassino pagou 1k para minha conta Skrill, 1k ficou pendente, enquanto o saldo de 5,1k foi simplesmente apagado. :O :O Eu escrevi para o suporte de chat... como sempre, eles me encaminharam para o contato por e-mail. Isso está ficando tão bizarro... :/

    a lbc conseguiu entrar em contato com eles? obg

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks for the update, BumSlotMan. As I stated in my previous email we still haven't managed to reach them since no one replies our emails but we'll keep on trying. 

    Obrigado pela atualização, BumSlotMan. Como mencionei no meu e-mail anterior, ainda não conseguimos entrar em contato com eles, pois ninguém responde aos nossos e-mails, mas continuaremos tentando.

  • Original Inglês Tradução Português

    Ok, thank you ;)

    Ok, obrigado ;)

  • Original Inglês Tradução Português

    Their explanation on why i was paid out only 1k, and why was my remaining balance removed:

    Casollo

    2:57 PM (22 minutes ago)

    to me
    Hi,
    Based on our Terms you have a maximum Payout of 100x of your Deposit which was 10€ , therefore 1000 was sent to you.

    Regards

    But ive rechecked their bonus terms and conditions and found contradictory info, and this limitation he speaks of, cannot be found in bonus terms and conditions (as shown on the screenshot)

    A explicação deles sobre o motivo pelo qual recebi apenas 1 mil e por que meu saldo restante foi removido:

    Casollo

    14h57 (há 22 minutos)

    para mim
    Oi,
    Com base em nossos Termos, você tem um Pagamento máximo de 100x do seu Depósito, que foi de 10€, portanto 1000 foi enviado a você.

    Cumprimentos

    Mas eu verifiquei novamente os termos e condições do bônus e encontrei informações contraditórias, e essa limitação da qual ele fala não pode ser encontrada nos termos e condições do bônus (como mostrado na captura de tela)

  • Original Inglês Tradução Português

    You are right. We've also checked their T&C it says no limit. Which bonus did you claim? Maybe these were the terms specifically for this bonus.  

    Você tem razão. Também verificamos os Termos e Condições, que dizem que não há limite. Qual bônus você reivindicou? Talvez esses fossem os termos específicos para este bônus.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi,

    i used their Reload Bonus, they are sending promo mails out all the time. In the mails there are no terms to be found, so one must conclude that general bonus terms are implied.

    i dont know what to do here anymore, they arent responding anymore again.  They seem to be doing everything possible not to pay out to players. theyve practically just stole my rest of the balance. just so sad.

    Oi,

    Usei o Bônus de Recarga deles, eles estão enviando e-mails promocionais o tempo todo. Nos e-mails não há termos disponíveis, então podemos concluir que os termos gerais do bônus estão implícitos.

    Não sei mais o que fazer, eles não estão mais respondendo. Parece que estão fazendo todo o possível para não pagar os jogadores. Eles praticamente roubaram o restante do meu saldo. Que triste.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi BumSlotMan,

    We chatted with their live chat operator, informed them about your complaint, he didn't share any info with us but he assured us that your complaint was sent to the relevant department. We asked them if they can provide feedback to our email address so we'll see if they get back to us. We tried this option too so we'll see what happens. 

    Olá BumSlotMan,

    Conversamos com o operador de chat ao vivo e o informamos sobre sua reclamação. Ele não nos compartilhou nenhuma informação, mas nos garantiu que sua reclamação foi encaminhada ao departamento responsável. Perguntamos se eles poderiam nos enviar um feedback para o nosso endereço de e-mail, para que possamos ver se nos respondem. Tentamos essa opção também, então veremos o que acontece.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Melissa,

    well, to be honest i dont trust anything chat support is saying, but i really hope they get back to you.  Ive made another official complaint to ther license issuer regarding my remaining balance :

    complaints@egamings.com

    complaints@gaminglicences.com

    Ive written to info@casollo, asking them about the issue, they replied within 24 hours explaning those shady terms (100x deposit), but when i confronted them back with screenshots of their terms and saying that terms under deposit bonus clearly states that after wagering bonus amount, the withdrawal is unlimited.

    As expected, no answer in days now.

    Olá Melissa,

    Bem, para ser sincero, não confio em nada do que o suporte por chat diz, mas espero mesmo que eles entrem em contato com você. Fiz outra reclamação oficial à emissora da licença sobre o meu saldo restante:

    reclamações@egamings.com

    reclamações@gaminglicences.com

    Escrevi para info@casollo, perguntando sobre o problema, eles responderam em 24 horas explicando esses termos duvidosos (depósito de 100x), mas quando os confrontei, enviei capturas de tela dos termos e disseram que os termos do bônus de depósito afirmam claramente que, após apostar o valor do bônus, o saque é ilimitado.

    Como esperado, não obtive resposta já faz alguns dias.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks for the update, BumSlotMan. Please let us know as soon as you hear back from their licensor. Hope they'll get back to you soon. 

    Obrigado pela atualização, BumSlotMan. Por favor, nos avise assim que tiver uma resposta do licenciador. Esperamos que eles entrem em contato com você em breve.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi,

    I dont think they will....my first complaint made to them weeks ago are still being unreplied. :/ but i sure hope so too ;) 

    Oi,

    Não creio que eles farão isso... minha primeira reclamação feita a eles semanas atrás ainda não foi respondida. :/ mas espero que sim também ;)

  • Original Inglês Tradução Português

    MelissaN/LCB truly tries to do everything in their power to provide help and trying to solve the issue ... The whole blame is on this terrible casino (terrible at the moment because of such poor service) ... 

    Must be very very very annoying all of this for you aswell man BurnSlotMan! I am very angry for you about this whole case !!!

    MelissaN/LCB realmente tenta fazer tudo o que pode para ajudar e tentar resolver o problema... A culpa é toda deste terrível cassino (terrível no momento por causa do serviço ruim)...

    Deve ser muito, muito, muito irritante tudo isso para você também, cara, BurnSlotMan! Estou muito bravo por você com todo esse caso!!!

  • Original Inglês Tradução Português

    support confirming i still have money with them...

     

    Hey Mikey ;) i really appreaciate ur support, and the support of this wonderful site. as ive said before, thank god for people like melissa & company, without them we wouldnt stand a chance against these companies. im trully grateful for their help, and yours ;)

    suporte confirmando que ainda tenho dinheiro com eles...

    Olá Mikey ;) Eu realmente aprecio seu apoio e o apoio deste site maravilhoso. Como eu disse antes, graças a Deus por pessoas como Melissa e companhia, sem elas não teríamos chance contra essas empresas. Sou realmente grato pela ajuda delas e pela sua ;)

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello BumSlotMan,

    Thank you for your kind words! We're still trying to get in touch with this casino, since we have couple of other complaints on the forum as well. If we hear back from them regarding your case, we'll let you know. Please let us know if you receive a reply from them or from their licensor.

    Olá BumSlotMan,

    Agradecemos suas gentis palavras! Ainda estamos tentando entrar em contato com este cassino, pois também temos algumas outras reclamações no fórum. Se recebermos uma resposta deles sobre o seu caso, avisaremos. Por favor, nos avise se receber uma resposta deles ou do licenciador.

  • Original Inglês Tradução Português

    hi,

     none of my emails around this company was ever replied to.. :/

    here is screenshot of support confirming i got paid out partialy and that other funds should be paid out too...

    oi,

    nenhum dos meus e-mails sobre esta empresa foi respondido... :/

    aqui está uma captura de tela do suporte confirmando que recebi o pagamento parcialmente e que outros fundos também devem ser pagos...

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi everyone ;)

    i would like to ask our dear mediators if the license issuers ever responded to them on any case you have with them?

    info@gaminglicences.com

    complaints@egamings.com

    Its unbelivable how every message of mine to them was ignored completely. Ive wrote them again today, asking them clearly to respond to my mails.

    I guess casollo also never replied to any of you inquiries?

    ty

    Oi pessoal ;)

    Gostaria de perguntar aos nossos queridos mediadores se os emissores de licenças já responderam a eles em algum caso que vocês tiveram com eles?

    info@gaminglicences.com

    reclamações@egamings.com

    É inacreditável como todas as minhas mensagens para eles foram completamente ignoradas. Escrevi novamente hoje, pedindo claramente que respondessem aos meus e-mails.

    Acho que casollo também nunca respondeu a nenhuma de suas perguntas?

    ty

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello BumSlotMan,

    We don't contact licensors regarding the players' complaints, but we do when we're checking the license validity and they always respond.

    Unfortuntely, Casollo still hasn't replied to any of our emails.

    Olá BumSlotMan,

    Não entramos em contato com os licenciadores a respeito das reclamações dos jogadores, mas o fazemos quando verificamos a validade da licença e eles sempre respondem.

    Infelizmente, Casollo ainda não respondeu a nenhum dos nossos e-mails.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Sydney,

    ok. i understand. Did you check license from casollo.com? As far as i can tell, it is valid, right?

    ty

    Olá Sydney,

    Ok, entendi. Você verificou a licença do casollo.com? Pelo que entendi, ela é válida, certo?

    ty

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi BumSlotMan,

    Yes, their license is valid.

    Olá BumSlotMan,

    Sim, a licença deles é válida.

  • Original Inglês Tradução Português

    Ok, thank you.

    Its so frustrating that the regulating body does not respond to my emails and complaints. Their function is suppose to be just that. Communicating and protecting the players...but as it seems they only help these scammers...Not saying thats a fact, but it does feel like it.

    These casinos around Stage5 company should be black listed emediately!

    Ok, obrigado.

    É muito frustrante que o órgão regulador não responda aos meus e-mails e reclamações. A função deles deveria ser exatamente essa: comunicar e proteger os jogadores... mas, ao que parece, eles só ajudam esses golpistas... Não estou dizendo que isso seja verdade, mas parece que sim.

    Esses cassinos perto da empresa Stage5 deveriam ser colocados na lista negra imediatamente!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello BumSlotMan,

    Yes, I totally agree with you. We're going to consider adding some warning for this brand if it continues like this.

    Olá BumSlotMan,

    Sim, concordo plenamente com você. Vamos considerar adicionar algum aviso para esta marca se continuar assim.

  • Original Inglês Tradução Português
    Sydney wrote:

    Hello BumSlotMan,

    Yes, I totally agree with you. We're going to consider adding some warning for this brand if it continues like this.

    I think a warning is at its place right now ... Why wait until more players get denied any good service from this horrible casino?!

    We have 2 forum members that got some nice winnings and in the end ... didnt get it after all ... I can only imaine how bad that must feel ... !!!

    Sydney escreveu:

    Olá BumSlotMan,

    Sim, concordo plenamente com você. Vamos considerar adicionar algum aviso para esta marca se continuar assim.

    Acho que um aviso é oportuno agora... Por que esperar até que mais jogadores sejam impedidos de receber qualquer serviço bom deste cassino horrível?!

    Temos 2 membros do fórum que ganharam bons prêmios e no final... não ganharam nada... Só consigo imaginar o quão ruim isso deve ser...!!!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi everyone,

    the casollo representative on Casino Guru has finally responded after CG prolonged their response time for 1 week. I cant belive how manipulative they are, and frankly not the most shiny crystals on the chandelier, as they keep forgetting i have everything on record.

    After the rep pushing back on my claims saying that they cannot comment on this case because im their affiliate partner (was), and that this case should be considered solved, because they have paid me out(1k out of 7.1) I have emediately replied, denied their claim and provided screenshots. As expected they didnt reply back....

    ***ive realized i was the sum they owe me is larger than 5.1k i was stating in my previous posts....Ive got confused by the fact that i had 2k in withdrawal pending while the account still had 5.1 k on. I was paid out 1k so there should be 6.1k left to payout.

    Oi pessoal,

    O representante do Casollo no Casino Guru finalmente respondeu depois que a CG prolongou o tempo de resposta por 1 semana. Não acredito como eles são manipuladores e, francamente, não são os cristais mais brilhantes do lustre, pois eles sempre esquecem que tenho tudo registrado.

    Depois que o representante contestou minhas alegações, dizendo que não pode comentar sobre este caso porque sou seu parceiro afiliado (era) e que este caso deveria ser considerado resolvido, pois eles me pagaram (1 mil de 7,1), respondi imediatamente, neguei a alegação e enviei capturas de tela. Como esperado, eles não responderam...

    ***Percebi que o valor que me devem é maior do que os 5,1 mil que mencionei em meus posts anteriores... Fiquei confuso com o fato de ter 2 mil em saque pendente enquanto a conta ainda tinha 5,1 mil. Recebi 1 mil, então deveria haver 6,1 mil restantes para sacar.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello BumSlotMan,

    Thanks for letting us know. Please keep us updated.

    Olá BumSlotMan,

    Obrigado por nos avisar. Por favor, mantenha-nos atualizados.

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