RESOLVIDO: Problemas com o cashback do Cherry Jackpot

Não sei se devo rir, chorar ou contratar um advogado neste momento. Eles me cobraram pela segunda vez por 8 depósitos que foram feitos no mês anterior. Já faz uma semana que não consegui resolver nada, pois preciso apresentar o extrato bancário do mês passado, ao qual só tenho acesso no dia 5 do mês.

Faltando alguns dólares para poder resgatar o dinheiro de volta porque os depósitos continuaram sendo recusados? 8 cobranças no seu cartão em um dia aleatório sem que você nem tenha acessado o site? Não, o Cherry Jackpot não tem responsabilidade neste assunto.

Olá Kate,

Você poderia me fornecer seu nome de usuário do cassino? Entraremos em contato com o representante do cassino e pediremos que ele resolva o problema.

Obrigado

O nome de usuário é yekaterina19

E obrigada Melissa

Obrigado, o representante do cassino foi informado. Fique de olho neste tópico.

Acabamos de receber uma resposta do representante do cassino. Ele está cuidando do assunto e entrará em contato conosco assim que descobrir qual é o problema.

Olá Kate, tenho certeza de que há uma explicação simples para isso.

Por favor, verifique seus extratos para ver se as cobranças que apareceram em um momento em que você não estava logado também foram cobradas no momento em que você fez os depósitos. Pode ser que as cobranças tenham sido lançadas com atraso em sua conta, daí o atraso na exibição em seu extrato.

Caso tenham cobrado duas vezes, você precisará nos enviar uma cópia do seu extrato para que nossa equipe de caixa confira com o processador. Se isso aconteceu, você receberá um reembolso total, não se preocupe. Esses extratos já devem estar disponíveis e faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Entre em contato com nossos anfitriões do cassino para resolver o problema.

Desculpe pelo inconveniente causado.

Quando leio posts como esse, sinto que nunca mais frequentarei um cassino capaz de cometer tal erro.

E se os fundos que eles pegaram por engano fossem vitais para alguma necessidade crucial da vida? Comida? Aluguel? Remédios?

Sei que um axioma é "nunca jogue com dinheiro que você não pode perder".

Mas, em um caso como este, o cassino retirou fundos que não eram destinados ao jogo. Simplesmente os retirou indevidamente da conta do jogador.

Esse erro é potencialmente prejudicial às finanças e à vida do jogador; e acho isso imperdoável.

Não é mencionado quanto dinheiro foi, mas tal situação pode ser muito mais séria para o jogador envolvido do que um mero "inconveniente".

Acho esse incidente realmente muito perturbador.

Acho que usar uma carteira online e não pagar fichas diretamente de uma conta bancária ou cartão de crédito seria o melhor seguro contra esse tipo de confusão.

Olá Vanenhox, obrigado por comentar suas imprecisões. Gostaria de salientar que, neste momento, não tenho conhecimento se algum valor foi cobrado duas vezes ou não. Portanto, o cassino cometeu um erro?

Não tem certeza de quais são suas intenções com o alarmismo?

Como mencionei na minha publicação anterior, às vezes os processadores cobram os fundos após o horário previsto para o pagamento. Portanto, pode não ter sido feito duas vezes, talvez uma vez, mas algum tempo depois. Não houve nenhuma atualização aqui para confirmar isso, mas o jogador poderia ter entrado em contato diretamente com os anfitriões do cassino?

Ao verificar a conta do jogador, porém, vejo que em 6 de julho nossa equipe de hospedagem do cassino entrou em contato com o jogador para confirmar que não houve uma cobrança dupla, mas houve um atraso nas cobranças que apareceram no extrato.

SE houvesse algum problema, é claro que reembolsaríamos o jogador imediatamente. Não "extraímos" fundos indevidamente dos jogadores, pois somos provedores responsáveis e a segurança e os interesses dos nossos jogadores são primordiais para nós. Você fez algumas declarações absurdas e descuidadas em sua publicação sem conhecer nenhum dos fatos, aparentemente sem ler a publicação anterior ou sem saber se houve alguma atualização sobre este caso.

Embora eu esteja feliz que esta situação tenha sido resolvida de forma satisfatória para o jogador, fiz minha declaração com base na reclamação do jogador. Aqui estão algumas citações dela:

"8 cobranças no seu cartão em um dia aleatório, sem que você tenha sequer acessado o site? Não, o Cherry Jackpot não tem responsabilidade sobre isso. Eles me cobraram por 8 depósitos feitos no mês anterior pela segunda vez."

Ela afirma claramente que foi acusada duas vezes.

Entendo que você precisa proteger seu território e sua reputação, pois isso tem valor de mercado para sua empresa. No entanto, meus sentimentos decorrem da declaração do jogador. Esta declaração obviamente descreve uma situação injusta...

Se o que a jogadora diz estiver incorreto, talvez isso deva ser corrigido. Sua declaração sobre a natureza da situação é definitiva e nem um pouco ambígua.

Minha reação é simplesmente a de um jogador preocupado. Desejo-lhe tudo de bom se foi um erro honesto, mas não tenho nada a pedir desculpas e certamente estou tendo uma reação natural e justificada.

Fico feliz que sites como esse responsabilizem os operadores de cassinos.

Espero que a Kate faça uma atualização aqui para esclarecer as coisas. No entanto, se você basear todas as suas postagens na primeira sem ler a progressão das postagens, provavelmente estará publicando muitas informações imprecisas. Talvez seja melhor ler o tópico completo e pedir uma atualização antes de comentar mais. Isso também ajudará você a longo prazo, enquanto luta contra os operadores pela causa do jogador.

Nós também ficamos felizes com sites como este, onde os jogadores podem pedir ajuda caso sintam necessidade e onde podemos nos comunicar com eles sempre que necessário. Se usados corretamente, podem ser uma ótima ferramenta tanto para jogadores quanto para operadores. Mas às vezes as postagens são feitas com segundas intenções, talvez por tédio, tentando desviar o assunto.

Estou feliz que, pelo que vejo, tudo tenha dado certo desta vez. Não estou dizendo que somos perfeitos, erros serão cometidos ao longo do caminho, mas somos profissionais o suficiente para lidar com eles se surgirem e resolvê-los, seja publicamente ou diretamente com um jogador.

Obrigado ao LCB e espero que tenhamos notícias de Kate em breve.

Li o tópico inteiro. Pelo que vejo, não há muito texto envolvido. A essência de toda a reclamação é simplesmente que ela foi cobrada duas vezes.

Não gosto de suas insinuações de que estou entediado ou de que não me dei ao trabalho de ler o texto inteiro, ou de que tenho segundas intenções. Se houver mais alguma coisa no tópico que eu não tenha lido, então deve estar em outra página, mas isso seria incomum e estranho.

Eu também sou humano e posso estar errado... mas, em relação a esse assunto, não parece ser assim...

Agora, devo dizer que, se você se concentrasse mais no texto em si, em vez de me atacar de maneiras diferentes e não tão sutilmente, acho que você provavelmente teria mais credibilidade com aqueles que lerem isso.

Não foi minha intenção que isso fosse direcionado a você, mas sim que fosse transmitido de forma mais geral.

Olá, então eu estava tentando esquecer toda essa situação por alguns dias, pois ela me causou muito estresse. Solicitei o extrato bancário e o encaminharei aos operadores do cassino em breve.

Fornecerei atualizações assim que conversarmos mais com a equipe do cassino.

Obrigado,

Kate

Obrigado, Kate. Mais uma vez, nossas sinceras desculpas. Tenho certeza de que resolveremos o mais rápido possível caso algum problema seja identificado.

Obrigado pela atualização.

Obrigada pela atualização, Kate. Por favor, mantenha-nos informados.

Olá Kate Randina,

Você poderia nos informar se há alguma atualização sobre isso?

Obrigado.

O representante do cassino confirmou que Kate não os contatou conforme o solicitado. Ele estava disposto a ajudá-la. Como não recebemos resposta do jogador, vamos encerrar este caso.

Oi,

Peço desculpas por não ter fornecido uma atualização antes. Contestei a segunda série de cobranças com meu banco e eles creditaram em minha conta os valores desses depósitos.

Obrigado