RESOLVIDO: Cassino Cleópatra mente e frauda.

Olá, joguei no Cassino Cleópatra todos os dias até hoje. Decidi, enquanto apostava na recarga diária, experimentar o recurso que permite jogar em mais de um caça-níquel ao mesmo tempo. Eu tinha o Reactoonz à esquerda e o Book of Aztec à direita. Em algum momento, meu saldo ficou muito baixo, mas eu estava me divertindo tanto que fiz um depósito em BTC para que, quando acabasse, continuasse. Nos últimos euros de saldo, acertei o bônus do Reactoonz, o Gargatoon. Como todos sabemos, a rodada de bônus demora um pouco para ser processada e, enquanto isso, o Book of Aztecs estava em giro automático e consumia o saldo de bônus. Depois que o bônus do Reactoonz terminou e eu recebi o pagamento, o sistema sinalizou que eu "atrasei" o Reactoonz... Sim, eu atrasei, quer dizer que demorou para executar o bônus como de costume... rsrsrs, e que eu fiz tudo isso de propósito para fraudar o cassino e resgatar o bônus do Reactoonz. Joguei lá todos os dias com bônus e nunca tentei nada. Acabei de testar o recurso e não sabia, e eles obviamente também não sabiam, que o sistema não estava pronto para esse tipo de ação sobre bônus, caso acontecesse o que aconteceu comigo.

O problema é que eles tiraram meu dinheiro, dizendo que eu havia fraudado. Então, fui ao chat e tentei explicar o que aconteceu, mas eles não quiseram ouvir nada, disseram que eu havia fraudado, só isso. Então, saí furioso, uau, sendo tratado daquele jeito mesmo. Então, decidi enviar um e-mail para o suporte do cassino, esperando receber uma resposta melhor do que essa. Ah, que droga, recebo exatamente a mesma besteira...

Lamentamos muito, mas verificamos sua conta e constatamos que você jogou Book of Aztec após fazer uma aposta no Reactoonz. Essa aposta foi a vencedora (19,88 EUR). Quando você mudou para Book of Aztec novamente e continuou jogando Book of Aztec, após perder seu bônus, você fez um depósito e continuou jogando Book of Aztec. Depois disso, você voltou a jogar Reactoonz e terminou sua rodada atrasada, e o dinheiro foi confiscado imediatamente.

Sinto muito, mas o sistema detectou imediatamente essa rodada atrasada e o dinheiro foi confiscado também automaticamente, de acordo com os Termos e Condições do nosso cassino."

Eu estava em slot duplo, ambos em giros automáticos... bônus de acerto de giro do Reactoonz e executei por 2 minutos... enquanto isso, o livro de Aztec está em giros automáticos e jogo e corro com o dinheiro de bônus. Eu tinha dinheiro extra que havia enviado, mas pensei que estaria vinculado à aposta, então não sabia que esse tipo de coisa aconteceria. Eles não deixam nada passar, me acusam de fraude e continuam repetindo que o sistema diz que eu fraudei, então eu fraudei. Eles não me ouvem, eles não se importam. Eles têm uma falha em seu sistema, sua opção de múltiplos slots obviamente permite esse tipo de problema, como aconteceu comigo, mas em vez de admitir que é culpa deles e me devolver o que é meu, eles continuam dizendo que sou um fraudador e que tinham o direito de roubar meu dinheiro. Desonestos, fraudadores, ladrões. Eles pegaram meu dinheiro e não vão devolver. Não joguem lá.

Eles continuam repetindo que eu atrasei intencionalmente o bônus do Reactoonz... como você faz isso? Os dois slots estavam abertos na minha cara... como você interrompe uma rodada de bônus do Reactoonz enquanto ela está acontecendo? Isso é possível? Ou eles são realmente idiotas ao extremo ou são golpistas e, honestamente, não acho que seja a primeira vez. Eles sabem o que estão fazendo, é óbvio. Ninguém no cassino sequer me ouviu. Ninguém quer investigar, sou culpado sem julgamento. Eles nem percebem que uma rodada de bônus não é "instantânea" e dizem que fui eu quem a atrasou. Sério, se eles estivessem no meu país, eu chamaria a polícia agora.

Olá fredos386,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com o seu nome de usuário do cassino e entraremos em contato com o cassino para solicitar uma explicação do seu caso. Obrigado.

Bem, Fredos386 - Por que você simplesmente não diz a eles para restabelecer o bônus e você continua apostando?

Isso aconteceu comigo uma vez, sem intenção de sacar a rodada grátis de bônus em dinheiro real, e eles devolveram a aposta. Depois disso, completei a aposta e saquei. No entanto, não era o Cassino Cleópatra.

Precisamos ouvir o que eles têm a dizer e o que podem fazer. Depende também do cassino, de suas regras e decisões. Obrigado por enviar o nome de usuário. Eles serão notificados e informaremos você assim que recebermos algum feedback deles.

Fiekie247, você acha que não? Tentei falar no chat, enviar e-mail para o suporte... não havia nada a fazer. Eles ficavam dizendo que eu trapaceei, que quebrei os termos, que minha culpa é deles, têm todo o direito de confiscar meu dinheiro, ponto final. A parte em que é falha do sistema não os incomoda nem um pouco. Para eles, não importa de quem seja a culpa, se você ganhar depois que o saldo acabar e a aposta for apagada, a culpa é sua. Eu estava jogando em tela dividida que eles oferecem no site e eles me mandam e-mails repetidamente dizendo que eu deixei o Reactoonz no bônus para atrasar e fui para o Livro dos Astecas para terminar o saldo e depois voltar para o Reactoonz enquanto eles sabiam que eu estava em tela dividida. É por isso que estou ficando louco com o quão mentirosos e trapaceiros eles são, é uma loucura, eu nunca vi isso. Quer dizer, eles tentaram me convencer de que o que eles estão dizendo é verdade e o que eu fiz não é, como se eu estivesse te convencendo agora mesmo de que ontem você estava em Londres correndo pelado enquanto estava em casa, não sei onde, dormindo na sua cama. Eu não conseguia acreditar.

Tenho dinheiro e jogo todos os dias. Por que, de repente, eu fraudaria meu cassino favorito, do qual sou afiliado, e faria transmissões na Twitch por 20 euros? Que tipo de idiota faria isso?

Além disso, como sou afiliado e jogo lá todos os dias, seja online ou offline, por que raios eles estão fazendo isso comigo? Por que estão enlouquecendo e perdendo meu negócio e todos que se inscreveram abaixo de mim por 20e e ainda tinham aposta? A coisa toda é uma loucura.

Muito ruim para um cassino do grupo Direx NV, mas entendo que eles vão jogar a parte dos termos e condições na sua cara.

Fiz alguns depósitos no Cleopatra e nunca ganhei um centavo. Uma coisa que odeio é fazer depósitos por depósito, alguns sem bônus. Peço algumas rodadas (NDB), claro, depois que perdi meus depósitos, e eles nunca têm nada para me dar. Pelo que pude ver, também não há fidelidade.

Espero que isso seja resolvido ou que você e o cassino cheguem a uma resolução satisfatória.

Bem, eu ganhei bastante lá e estava indo bem até os últimos dias, quando perdi centenas de euros sem ganhar nada. Então, por que ser legal quando estou ganhando, e depois, quando estou investindo centenas neles, eles fazem isso? A situação toda não faz o menor sentido, tanto que em algum momento fiquei pensando se deveria começar a procurar câmeras escondidas ao meu redor, rs. Agora, espero que a pessoa no chat ao vivo e no suporte por e-mail seja a mesma pessoa e que essa pessoa seja demitida e eu seja indenizado por toda a confusão. Eu queria, porque gostaria de recuperar minha conta, gosto do site e investi dinheiro para promovê-los online e conseguir inscrições. Eu estava ficando bom e estava no caminho certo. Agora estou perdendo tudo.

Por favor, seja um pouco mais paciente. Estamos tentando ajudar você. O cassino foi informado e estamos aguardando o feedback deles. Avisaremos assim que tivermos uma resposta.

Obrigada, MelissaN, e eu sou paciente, tenho tempo. É que a situação toda é tão estranha que fico um pouco confusa só de pensar e falar sobre tudo. Vou parar de responder aqui e ficarei esperando notícias suas, obrigada.

Alguma atualização sobre essas ações nojentas? Acho que não vou mais jogar aqui se não puder confiar neles para me dar cobertura quando acontecer uma falha. E se fosse uma vitória de 5 mil? Que nojo.

Desoneste-os!

Nenhuma novidade. Enviamos um lembrete e esperamos que alguém da equipe entre em contato conosco com uma explicação.

Você também tem algum problema com eles?

Bem, eu jogo neste cassino há cerca de um ano e fiz alguns saques grandes sem problemas. Acho que os bônus deles são ótimos, com requisitos de aposta mais baixos do que os dos cassinos irmãos. O recurso de pontos de fidelidade também é ótimo, 10 vezes maior do que o dos cassinos irmãos. Espero que esse problema seja resolvido.

Fui contatado pela gerência do Cassino Cleópatra. Eles analisaram meu caso e decidiram que foi um erro e que eu não deveria ter perdido meu dinheiro e sido tratado daquela forma. Eles me compensaram depositando 20x10 na minha conta que verifiquei e que ainda estou usando. Fico feliz que tenhamos chegado a essa conclusão, pois adoro este cassino e quero continuar afiliado a eles. Agradeço à LCB pela ajuda. Considero este caso encerrado e estou satisfeito com os resultados.

Que ótima notícia! Fico muito feliz por você. Obrigada por nos contar.