I don't want to derail from the main complaint here. I also made a deposit on Cleopatra, after depositing + withdrawing here, 40 times. Withdrawal was stuck in pending, so I spoke to support who told me to upload ID, uploaded, few hours later, more documents requested, done. I continually asked for updates, and no progress was made or docs checked, and my balance was left in my account. I was unable to even request the withdrawal to leave it pending as Cubits was not available as an option. I ended up playing with it and losing it which is my own fault. The bigger issue:
Cleopatra casino removed Cubits as a deposit method on Dec. 10th, however it was removed as a withdrawal method on Dec 6th. This was not communicated to players prior to depositing. I spoke to support on how withdrawal would be possible, and they directed me to use CoinsPaid, which was not available as an option for withdrawal in EUR. The other option they gave me was to make a deposit with Neteller,Skrill, Card and then to withdraw with that new method. If deposits were accepted in the method, why would withdrawals not be possible? Why would I want to deposit with Cubits if I needed to deposit with Neteller,Skrill,Card to withdraw?
I communicated this to the support, who gave me the worst response I've ever heard. He legitimately told me that I'm the only player in the whole casino who uses 1 payment method, and that every other player uses 2 or more. He also said that using a singular payment method was suspicious, as I was the only player here who was like that. I even asked him to verify what he meant, and he replied by saying, "yes, bonusball2019, you are the only player with 1 payment method and that is highly suspicious". I wish I was making this up, but it is all true and I hope Cleopatra will show chat logs with support.
Não quero me desviar do assunto principal aqui. Também fiz um depósito na Cleópatra, depois de depositar e sacar aqui 40 vezes. O saque ficou travado em pendência, então falei com o suporte, que me disse para enviar um documento de identidade. Enviei, algumas horas depois, mais documentos solicitados, pronto. Solicitei atualizações continuamente, mas nenhum progresso foi feito ou documentos verificados, e meu saldo permaneceu na minha conta. Não consegui nem solicitar o saque para deixá-lo pendente, pois a opção Cubits não estava disponível. Acabei me arriscando e o perdi, o que é minha culpa. O maior problema:
O cassino Cleopatra removeu o Cubits como método de depósito em 10 de dezembro, mas foi removido como método de saque em 6 de dezembro. Isso não foi comunicado aos jogadores antes do depósito. Conversei com o suporte sobre como seria possível fazer saques, e eles me orientaram a usar o CoinsPaid, que não estava disponível como opção para saques em euros. A outra opção que me deram foi fazer um depósito com Neteller, Skrill ou cartão e, em seguida, sacar com esse novo método. Se depósitos eram aceitos com esse método, por que os saques não seriam possíveis? Por que eu depositaria com Cubits se precisasse depositar com Neteller, Skrill ou cartão para sacar?
Comuniquei isso ao suporte, que me deu a pior resposta que já ouvi. Ele me disse legitimamente que sou o único jogador em todo o cassino que usa apenas um método de pagamento e que todos os outros jogadores usam dois ou mais. Ele também disse que usar apenas um método de pagamento era suspeito, pois eu era o único jogador aqui que agia assim. Até pedi para ele verificar o que queria dizer, e ele respondeu: "Sim, bonusball2019, você é o único jogador com apenas um método de pagamento e isso é altamente suspeito". Gostaria de estar inventando, mas é tudo verdade e espero que a Cleópatra mostre os registros de bate-papo com o suporte.
Tradução 
