I have been playing at Cloudbet since September 2018 and never had issues, but this time I had and nobody replies besides the casino marketing guy through WhatsApp and every time he says something else.
But there is some shady thing that I want to mention. Here is what happened. I play Live Roulette game from January 11th until 14th. 95% I lose since September 20. Anyone knows the game, will agree, that it's really hard to win. Anyway, after I played long hours I had 38 BTC and I requested withdraw. My account is suspended.
PLEASE SEE ATTACHED PROOFS!
1. Player Risk Analysis Report from EvolutionGaming (MORE PROOFS HERE PDF file is here: https://ufile.io/mfj78)
2. Screenshots with all representatives from Cloudbet (MORE PROOFS HERE 52 images:https://imgur.com/a/5ZxWgDY)
First of all, this report was prepared on Jan 20th, when I contacted them on Jan 25th they told me they still waiting for the report. They sent me the report yesterday which is 28th.
Second, the report says that I played from saved bets, which is correct because the platform gives you an option to save your bets and play, or you can play repeat bets. If you play like that and win they tell you this is not the right way to play SO WHY DO YOU HAVE THIS OPTION ON YOUR PLATFORM?
Third, the report says that I placed my bets from saved bets average of 4 seconds before the ball dropped which might be correct but again, the platform lets you bet after they span the ball, so if you don't want the player play like that why do you have that option on the game.
Fourth, when they made this report they are stating Cloudbet that they will keep watching my actions and asking Cloudbet let them know if they want to block my account. So, in other words, they don't know my account was blocked on the day of withdrawing. So Cloudbet blocking the account and waits for couple days and then take actions and find excuses not to pay. I think they get the winning from the casinos and gain some time and never pay the big winning.
Fifth, the report states that I opened the account on Sep. 25th, 2018, but they analyze only from Jan 11-14th. If they go back and analyze all my play from Sep. 25th - Jan. 14th, they will see that I always play the same way and I have been loosing.
So in reality, if there is software how I have been loosing...
I really want to thank this page to be our (victims) voice!
I did not cheat nor used any software, I am a businessman and I like to gamble, but this is stealing.
PLEASE SHARE WITH EVERYONE YOU KNOW ABOUT CLOUDBET.COM SCAM!
DO NOT RISK YOUR MONEY because even if you win you will never get it.
CLOUDBET.COM trick people, I think they get the winnings from the casinos and then block your account.
If there is software like that, how come I have been loosing?
Please DON'T insult people! If you will check the history you will see how I have been playing.
38 BTC it is a lot of money and this is not profit. Only that day I deposit more than 11 BTC to that account to play and after I got lucky I ended up withdrawing 38 BTC.
<<<< TIMELINE >>>>
<< January 13th >> - I deposited 11 BTC into my account on cloudbet.com
<< January 14th >> - Cloudbet sent me an email and asked the ID and some documents and I sent them right away, since then they tell me, our security team is an investigation.
<< January 15th >> - My account is suspended. I had a chat on Cloudbet.com with Lily. She said that I will get verified in a few days. That this is their standard procedure. When I asked about my account she said: «Your account is suspended for the period of verification, but your funds are safe with us. I am very sorry for all the inconveniences you’re dealing with. From my side, I’ll leave a note for the team regarding your request and will try to do my best to help you get your request solved as quickly as possible.»
All my withdrawals have been canceled and my balance is $38.3441 BTC.
<< January 20th >> - Received a player risk analysis report from EvolutionGaming. The report issued: 20th of January 2019.
<< January 24th >> - I contacted a customer support chat again with Molly and ask for an update. Molly: «I have looked into your ticket, and I can confirm, that your account has not yet been fully verified, in scenarios like this we request our game provider to check the winnings. Sadly they are overloaded with requests and have not yet gotten back to us.».
To my questions «Why?» «How long it will take?» Molly replied: «I can’t give you an answer on that as the accounts are being investigated by our Player Safety team, it is completely out of my reach, unfortunately. I’m afraid I cannot give you a time frame on this, it depends when the game providers will be able to get back to us again.»
<< January 25th >> - I contacted a customer support chat again with Matthew and ask for an update. I got the same answer as Molly told me yesterday.
<< January 28th >> - Contacted Molly on the chat at Cloudbet.com. I told her that I contacted Casino marketing guy and Andy told me that reports are ready! Molly’s reply: «The investigation was conducted by the game provider, where an in-depth analysis was conducted. The email from Andy is our final decision on the matter, as such, I have no further information to offer. The balance on the account has been confiscated. It means that your account will stay closed and funds frozen». When I asked, «Frozen means you keep the funds?» The chat joined Steve, and he replied «The funds on the account, as they were accumulated again our terms have been removed from the account. As such, your account has a 0.00 balance and will remain closed. This is our final decision on the matter.»
The list of casinos:
https://www.hippodromecasino.com/
https://www.dragonaracasino.com/
https://www.visitmalta.com/en/casinos
https://playshangrila.com/livecasino.php
https://grandcasinobucharest.ro
https://theaviatorcasino.com/
https://resortsac.com/
Jogo na Cloudbet desde setembro de 2018 e nunca tive problemas, mas desta vez tive e ninguém responde além do cara do marketing do cassino pelo WhatsApp e toda vez ele diz outra coisa.
Mas há algo suspeito que eu gostaria de mencionar. Eis o que aconteceu. Joguei Roleta ao Vivo de 11 a 14 de janeiro. Perdi 95% desde 20 de setembro. Qualquer pessoa que conheça o jogo concordará que é muito difícil ganhar. Enfim, depois de jogar muitas horas, eu tinha 38 BTC e solicitei o saque. Minha conta foi suspensa.
VEJA AS PROVAS EM ANEXO!
1. Relatório de Análise de Risco do Jogador da EvolutionGaming (MAIS PROVAS AQUI O arquivo PDF está aqui: https://ufile.io/mfj78)
2. Capturas de tela com todos os representantes da Cloudbet (MAIS PROVAS AQUI 52 imagens: https://imgur.com/a/5ZxWgDY)
Em primeiro lugar, este relatório foi preparado em 20 de janeiro. Quando os contatei em 25 de janeiro, eles me disseram que ainda estavam aguardando o relatório. Eles me enviaram o relatório ontem, dia 28.
Em segundo lugar, o relatório diz que joguei com apostas salvas, o que está correto porque a plataforma oferece a opção de salvar suas apostas e jogar, ou você pode repetir as apostas. Se você jogar assim e ganhar, eles dirão que essa não é a maneira correta de jogar. ENTÃO, POR QUE VOCÊS TÊM ESSA OPÇÃO NA PLATAFORMA?
Terceiro, o relatório diz que fiz minhas apostas com base em apostas salvas, em média, 4 segundos antes da bola cair, o que pode estar correto, mas, novamente, a plataforma permite que você aposte depois que a bola cair, então se você não quer que o jogador jogue assim, por que você tem essa opção no jogo?
Em quarto lugar, quando fizeram este relatório, eles declararam à Cloudbet que continuariam monitorando minhas ações e pedindo à Cloudbet que os avisasse se quisessem bloquear minha conta. Em outras palavras, eles não sabiam que minha conta foi bloqueada no dia do saque. Então, a Cloudbet bloqueou a conta, esperou alguns dias e então tomou medidas e encontrou desculpas para não pagar. Acho que eles conseguiram o prêmio dos cassinos, ganharam algum tempo e nunca pagaram o grande prêmio.
Quinto, o relatório afirma que abri a conta em 25 de setembro de 2018, mas eles analisam apenas de 11 a 14 de janeiro. Se voltarem e analisarem todo o meu jogo de 25 de setembro a 14 de janeiro, verão que sempre jogo da mesma forma e que tenho perdido.
Então, na realidade, se existe um software que eu tenho perdido...
Eu realmente quero agradecer a esta página por ser a voz das nossas (vítimas)!
Eu não trapaceei nem usei nenhum software, sou um empresário e gosto de jogar, mas isso é roubo.
POR FAVOR, COMPARTILHE COM TODOS QUE VOCÊ CONHECE SOBRE O GOLPE DO CLOUDBET.COM!
NÃO ARRISQUE SEU DINHEIRO porque mesmo que você ganhe, você nunca o receberá.
O CLOUDBET.COM engana as pessoas. Acho que eles pegam os ganhos dos cassinos e depois bloqueiam sua conta.
Se existe um software como esse, por que estou perdendo?
Por favor, NÃO insulte ninguém! Se você verificar o histórico, verá como eu tenho jogado.
38 BTC é muito dinheiro e não é lucro. Só que naquele dia depositei mais de 11 BTC naquela conta para jogar e, depois de dar sorte, acabei sacando 38 BTC.
<<<< LINHA DO TEMPO >>>>
<< 13 de janeiro >> - Depositei 11 BTC na minha conta no cloudbet.com
<< 14 de janeiro >> - A Cloudbet me enviou um e-mail e pediu o documento de identidade e alguns documentos e eu os enviei imediatamente, desde então eles me disseram que nossa equipe de segurança está investigando.
<< 15 de janeiro >> - Minha conta foi suspensa. Conversei com a Lily no Cloudbet.com. Ela disse que minha verificação será feita em alguns dias. Que esse é o procedimento padrão deles. Quando perguntei sobre minha conta, ela disse: "Sua conta está suspensa durante o período de verificação, mas seus fundos estão seguros conosco. Lamento muito por todos os inconvenientes que você está enfrentando. De minha parte, deixarei uma mensagem para a equipe sobre sua solicitação e farei o possível para ajudá-lo a resolver sua solicitação o mais rápido possível."
Todos os meus saques foram cancelados e meu saldo é de $38,3441 BTC.
<< 20 de janeiro >> - Recebi um relatório de análise de risco do jogador da EvolutionGaming. O relatório foi emitido em: 20 de janeiro de 2019.
<< 24 de janeiro >> - Entrei em contato com a Molly pelo chat de suporte ao cliente novamente para solicitar uma atualização. Molly: «Analisei seu ticket e posso confirmar que sua conta ainda não foi totalmente verificada. Em situações como essa, solicitamos ao nosso provedor de jogos que verifique os ganhos. Infelizmente, eles estão sobrecarregados com solicitações e ainda não nos responderam.»
Às minhas perguntas "Por quê?" "Quanto tempo vai demorar?", Molly respondeu: "Não posso lhe dar uma resposta, pois as contas estão sendo investigadas pela nossa equipe de Segurança do Jogador. Infelizmente, isso está completamente fora do meu alcance. Infelizmente, não posso lhe dar um prazo para isso, pois depende de quando os provedores do jogo puderem nos responder."
<< 25 de janeiro >> - Entrei em contato com o Matthew pelo chat de suporte ao cliente novamente para pedir uma atualização. Recebi a mesma resposta que a Molly me deu ontem.
<< 28 de janeiro >> - Entrei em contato com Molly no chat da Cloudbet.com. Contei a ela que havia contatado o marketing do cassino e Andy me disse que os relatórios estavam prontos! A resposta de Molly: «A investigação foi conduzida pelo provedor do jogo, onde foi realizada uma análise aprofundada. O e-mail de Andy é a nossa decisão final sobre o assunto, portanto, não tenho mais informações a oferecer. O saldo da conta foi confiscado. Isso significa que sua conta permanecerá fechada e os fundos congelados». Quando perguntei «Congelado significa que você mantém os fundos?», Steve entrou no chat e ele respondeu: «Os fundos da conta, como foram acumulados novamente de acordo com os nossos termos, foram removidos da conta. Portanto, sua conta tem um saldo de 0,00 e permanecerá fechada. Esta é a nossa decisão final sobre o assunto.»
A lista de cassinos:
https://www.hippodromecasino.com/
https://www.dragonaracasino.com/
https://www.visitmalta.com/en/casinos
https://playshangrila.com/livecasino.php
https://grandcasinobucharest.ro
https://theaviatorcasino.com/
https://resortsac.com/
Tradução 
