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Hello I opened a complaint with you guys before and didn't respond in time so you close the case. I still haven't received my withdrawal. I requested for the withdrawal on the 19th of September and it still just says pending. It was for coinbets777. My account is already verified. Username is jo*****2. In your response can you please tell me where I have to go to respond back to you guys? Thank you, John.
Quantia disputada : 215$
Casino: Coinbets777 Casino
Caso #: 3641
Olá, abri uma reclamação com vocês antes e não respondi a tempo, então vocês encerram o caso. Ainda não recebi meu saque. Solicitei o saque no dia 19 de setembro e continua apenas como pendente. Era para coinbets777. Minha conta já foi verificada. O nome de usuário é jo*****2. Na sua resposta, vocês podem me dizer onde devo ir para responder a vocês? Obrigado, John.
Quantia disputada : 215$
Casino: Coinbets777 Casino
Caso #: 3641
Administrador
14462
Hello John Leis,
No worries, we’ve reopened your complaint.
We’ll reach out to the casino representative regarding your case.
In the meantime, could you please let us know:
We’ll update you as soon as we receive a reply from the casino.
Thank you for your patience.
Olá John Leis,
Não se preocupe, reabrimos sua reclamação.
Entraremos em contato com o representante do cassino sobre seu caso.
Enquanto isso, você poderia nos informar:
Nós o atualizaremos assim que recebermos uma resposta do cassino.
Obrigado pela sua paciência.
Yeah It is my 1st withdraw from this casino. I'm verified. Also I did use a deposit bonus. On this casino you can't withdraw until you meet the rollover requirements. If I was to go to withdraw before meeting the rollover requirements it would show my balance as zero. I was also watching my rollover amount so I didn't play too much more than I had to.
Sim, é meu primeiro saque neste cassino. Sou verificado. Também usei um bônus de depósito. Neste cassino, você não pode sacar até cumprir os requisitos de rollover. Se eu fosse sacar antes de cumprir os requisitos de rollover, meu saldo seria zero. Também fiquei de olho no valor do meu rollover para não jogar mais do que o necessário.
Moderador
5601
Hello John Leis,
We have received feedback from the casino rep that they are looking into your case. We will update you once we receive their response.
In the meantime, have there been any updates or progress on your side?
Thank you for your patience.
Olá João Leis ,
Recebemos um retorno do representante do casino a informar que estão a analisar o seu caso. Informaremos assim que recebermos a resposta.
Entretanto, houve alguma atualização ou progresso da sua parte?
Obrigado pela sua paciência.
No I haven't heard from them or received payment yet.
Não, ainda não tive notícias deles nem recebi o pagamento.
Moderador
5601
Hello John Leis,
We still haven’t received a reply from the casino rep, so we’ve sent another reminder. In the meantime, could you please let us know if there’s been any progress on your side?
Thank you for your patience.
Olá João Leis ,
Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outro lembrete. Entretanto, poderia informar-nos se houve algum progresso da sua parte?
Obrigado pela sua paciência.
No I have not received my withdrawal. They are still ignoring me too! After this I know not to trust this casino unfortunately. Thank you!
Não, não recebi o meu levantamento. Eles continuam a ignorar-me também! Depois disso, infelizmente, já não confio neste casino. Obrigado!
Moderador
5601
Hello John Leis,
Thank you for the update. Please note that Coinbets777 has now been placed on our Warning List due to multiple player complaints about delayed/slow withdrawals and prolonged response times from the casino representative. Payouts are not being completed within the stated timeframes, and the processing schedule remains unclear, while responses from the casino lack concrete information. We advise players to exercise caution when engaging with this brand until the issues are fully resolved.
That said, we’ll continue pushing the casino rep for feedback in the hope that this case will be resolved.
Olá João Leis ,
Obrigado pela atualização. Informamos que a Coinbets777 foi colocada na nossa Lista de Alerta devido a várias queixas de jogadores sobre levantamentos atrasados/lentos e tempos de resposta prolongados do representante do casino. Os pagamentos não estão a ser concluídos dentro dos prazos estabelecidos, o calendário de processamento permanece incerto e as respostas do casino carecem de informações concretas. Aconselhamos os jogadores a terem cuidado ao interagir com esta marca até que os problemas estejam totalmente resolvidos.
Dito isto, continuaremos a pressionar o representante do casino para obter feedback na esperança de que este caso seja resolvido.
Ok thank you for keeping me updated, I will continue to try to get into contact with them and if I receive payout I will let you guys know! Regards John
Ok, obrigado por me manter atualizado. Vou continuar a tentar entrar em contacto com eles e, se receber o pagamento, avisarei! Atenciosamente, João.
No payout and I still haven't received a response when I try to chat with them. I guarantee if I reversed my withdrawal they would respond to the chat in under a minute! There was another casino like this but I finally got payment after almost 2 months. I just worry about them deleting my withdrawal. But I did take screenshots.
Sem pagamento e ainda não recebi resposta quando tentei falar com eles. Garanto que se reverter o meu levantamento, responderiam ao chat em menos de um minuto! Havia outro casino assim, mas finalmente recebi o pagamento depois de quase 2 meses. Só estou preocupado com a possibilidade de apagarem o meu saque. Mas tirei prints.
Moderador
5601
Hello I decided to reach out to them again through chat and finally someone responded. They asked me for my new Bitcoin wallet address and said they are going to get it to me as quickly as possible so I just had to give them my email I took a picture of the chat. But hopefully I will get it within the week I will let you know if/when I receive it.
Olá, decidi voltar a contactá-los pelo chat e finalmente alguém respondeu. Pediram o endereço da minha nova carteira de Bitcoin e disseram que a enviariam o mais rapidamente possível, pelo que só tinha de fornecer o meu e-mail. Tirei uma foto do chat. Mas espero recebê-la dentro de uma semana. Avisarei se/quando a receber.
Moderador
5601
I just reached out to them today and he said he will forward my Bitcoin address to the finance team and will have it in 24 hours. I will keep you updated!. Thank you guys for helping me out!
Acabei de entrar em contacto com eles hoje e ele disse que encaminhará o meu endereço Bitcoin para a equipa financeira e recebê-lo-á em 24 horas. Manterei atualizados! Obrigado pela ajuda!
Moderador
5601
I messaged them again yesterday because I didn't receive it in the 24 hours. So the person I spoke to yesterday said it was in the queue and it will take 24 to 48 hours. It just seems like I'm getting the run around! Hopefully I will have it by Saturday.
Voltei a enviar-lhes mensagem ontem porque não recebi o produto em 24 horas. A pessoa com quem falei ontem disse que estava na fila e que demoraria 24 a 48 horas. Parece que me estão a enrolar! Espero recebê-lo até sábado.
Administrador
14462
Hello John Leis,
Thanks for the update.
Please let us know of any further changes.
Olá João Leis,
Obrigado pela atualização.
Por favor, informe-nos sobre quaisquer outras alterações.
I have reached out to them and on Friday and all they say is they have transferred it over to financial and should have it in 24 hours. That was my 4th time contacting them and was told the same thing every time! I really don't know what else I can do but keep bothering them! They don't respond to emails but at least they are now responding if I message them in the chat! Has anyone been paid lately through this casino?
Contactei-os na sexta-feira e tudo o que me disseram foi que transferiram o pagamento para o setor financeiro e que o dinheiro deveria estar disponível no prazo de 24 horas. Esta foi a quarta vez que os contactei e a resposta foi sempre a mesma! Realmente não sei mais o que fazer para além de continuar a insistir! Não respondem a emails, mas pelo menos agora respondem quando envio mensagem no chat! Alguém recebeu algum pagamento recentemente através deste casino?
Moderador
5601
JovanaV wrote:Hello John Leis,
Thank you for the update. Please note that Coinbets777 has now been placed on our Warning List due to multiple player complaints about delayed/slow withdrawals and prolonged response times from the casino representative. Payouts are not being completed within the stated timeframes, and the processing schedule remains unclear, while responses from the casino lack concrete information. We advise players to exercise caution when engaging with this brand until the issues are fully resolved.
That said, we’ll continue pushing the casino rep for feedback in the hope that this case will be resolved.
Hello John Leis,
As already mentioned, that is the main reason the casino is placed on our Warning List.
Since you submitted the withdrawal request on Friday, and most casinos process withdrawals on business days, let’s wait and see if it gets processed today.
Please let us know whether the withdrawal goes through so we can follow up with the casino rep if needed.
Thank you for your patience.
JovanaV Escreveu:Olá João Leis ,
Agradecemos a atualização. Informamos que o Coinbets777 foi adicionado à nossa Lista de Alerta devido a várias queixas de jogadores sobre levantamentos atrasados/lentos e longos tempos de resposta por parte do representante do casino. Os pagamentos não estão a ser concluídos dentro dos prazos estipulados e o calendário de processamento permanece incerto, enquanto as respostas do casino carecem de informações concretas. Recomendamos cautela aos jogadores ao interagirem com esta marca até que os problemas estejam totalmente resolvidos.
Dito isto, continuaremos a pressionar o representante do casino para obter um retorno, na esperança de que este caso seja resolvido.
Olá João Leis ,
Como já foi referido, este é o principal motivo pelo qual o casino foi incluído na nossa Lista de Alerta.
Como enviou o pedido de levantamento na sexta-feira e a maioria dos casinos processa levantamentos em dias úteis, vamos aguardar para ver se será processado hoje.
Por favor, informe-nos se o levantamento foi processado para que possamos entrar em contacto com o representante do casino, se necessário.
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
5601
Still haven't received it yet! I'm going to reach out again today for the 5 or 6th time.
Ainda não recebi! Voltarei a contactar hoje, pela quinta ou sexta vez.
Just went on the casino yesterday and my withdrawal is no longer pending they took it out and put it back in my balance.
Fui ao casino ontem e o meu levantamento já não estava pendente; retiraram o valor e devolveram-no ao meu saldo.
Moderador
5601
Hello John Leis,
Have you contacted the casino support yet to ask what happened?
We’ve also contacted the casino rep asking for an explanation and will let you know as soon as we receive their reply.
Please tell us if you hear anything from them in the meantime.
Thank you.
Olá João Leis ,
Já entrou em contacto com o suporte do casino para perguntar o que aconteceu?
Também contactámos o representante do casino solicitando uma explicação e informá-lo-emos assim que recebermos a resposta.
Por favor, diga-nos se tiver notícias deles entretanto.
Obrigado.
Moderador
5601
Moderador
5601
Since we have not heard back from the submitter nor received a response from the casino representative, we will consider case #3641 closed due to both parties' inactivity.
Como não recebemos resposta do remetente nem do representante do casino, consideraremos o processo nº 3641 encerrado devido à inatividade de ambas as partes.
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