RESOLVIDO: Coinbets777 - Recusando-se a aceitar saques.

Meu nome de usuário no Coinbets777 é joshmk7. Já concluí toda a verificação KYC e minha conta está totalmente verificada. Sempre que ganho no Coinbets777, nunca tenho problemas para sacar meus ganhos. Consegui 5 saques. No entanto, ainda estou com cerca de US$ 4.000 a menos. Depositei outros US$ 495 no Coinbets777 e transformei em US$ 2.655. Desta vez, o cassino não está aceitando o saque.

Para o meu depósito de US$ 495, usei a promoção "High Roller Heaven". Isso me dá um bônus de 600% no meu depósito. As regras da promoção são: Aposta 33x (depósito + bônus), saque máximo de 11x o depósito, saque mínimo de [depósito + (bônus x 0,2)], bônus máximo de US$ 3.000 e apenas slots. Durante todo esse processo, li, segui atentamente as regras do bônus e os termos e condições do cassino. Levei 2 semanas para atingir os requisitos de aposta, que eram mais de US$ 114.000. Eu esperava um saque fácil, mas estava errado.

Após atingir meus requisitos de aposta, o cassino imediatamente me deu problemas. Apenas US$ 250 do meu saldo de US$ 2.400 são solicitados porque, se eu tentar sacar mais, recebo uma mensagem dizendo "saque cancelado por validações de sistemas externos". Enviei uma mensagem para o suporte sobre isso e eles se recusaram a me permitir solicitar mais. Logo descobri o porquê. David Jackson, o gerente do cassino, prometeu sacar rapidamente os US$ 250 que solicitei. No entanto, pouco antes de processar o pedido, ele me lançou uma bomba. Ele só processará o pedido se eu zerar todo o meu saldo de US$ 2.400. Primeiro, depositei US$ 495, menos dinheiro do que eu havia depositado, e GANHEI. As regras do bônus deixaram bem claro que o saque máximo é 11x o depósito. Como depositei US$ 495, meu saque máximo deveria ser de US$ 5.445, não de US$ 250. Toda vez que reclamo com David sobre isso, ele não se mexe. Ele insiste que eu devo perder todo o meu saldo. Perguntei o porquê inúmeras vezes, e ele não respondeu. Não há nada parecido nos termos de serviço ou nas regras de bônus. Mesmo que o Coinbets777 resgate todo o meu saldo, o cassino ainda terá lucro comigo, pois perdi cerca de US$ 4.000 neste site. Se alguém puder fazer algo, eu agradeceria muito.

Aqui estão algumas capturas de tela.

Gostaria de acrescentar mais detalhes sobre a situação aqui:

Antes desse incidente, eu já havia jogado com bônus várias vezes, e o Coinbets777 sempre seguiu as regras de bônus. No meu último depósito, "David Jackson" e eu chegamos a um acordo: se eu depositar US$ 175, ele me dará uma ficha de US$ 500. Agora, as regras da ficha de US$ 500 são: devo apostar 35 vezes a ficha e um saque máximo de US$ 500. Depois de cumprir os requisitos de aposta, eu estava bem acima de US$ 500. No entanto, eles só me deixaram sacar US$ 500. Isso é aceitável, pois as regras do bônus estipulam que o saque máximo é de US$ 500. Posteriormente, recebi dois pagamentos do Coinbets777: US$ 175 (do meu depósito) e, em seguida, US$ 500. Isso, juntamente com outros pagamentos que recebi, me fez confiar no Coinbets777.

No dia seguinte, "David" me enviou uma mensagem, e os problemas logo começaram. "David" me convenceu a depositar mais dinheiro. Desta vez, chegamos a um acordo: se eu depositasse US$ 495, eles me dariam uma ficha de US$ 1.600. Achei que o motivo de estarem me oferecendo um bônus tão generoso era porque eu havia perdido muito dinheiro no site e eles queriam que eu continuasse jogando. Então, decidi depositar novamente. Antes de depositar, selecionei acidentalmente um bônus diferente. Este era o bônus de 600% que mencionei anteriormente. Fiquei bastante chateado com isso, pois provavelmente perderia tudo. Mesmo tendo que apostar mais de US$ 114.000, tive muita sorte e mantive a maior parte do bônus. Atualmente, tenho US$ 2.655,37 restantes. Meu saldo atual é de US$ 2.405,37 porque solicitei US$ 250. Além disso, o bônus que aceitei dizia que eu também receberia 150 giros grátis no "Crown of Camelot". Nunca recebi esse bônus. No entanto, não quero que esse bônus seja adicionado à minha conta. Quero apenas que todo o meu saldo seja pago.

Caso precise de mais informações, não hesite em fazer mais perguntas.

Aqui estão mais capturas de tela

Atualização: eles devolveram o depósito.

Olá joshmk7 ,

Lamentamos saber que você esteja enfrentando esse tipo de problema. Agradecemos por nos fornecer suas credenciais do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino para obter mais informações sobre o assunto. Mantenha-se informado sobre este tópico.

Olá joshmk7 ,

Já que o cassino devolveu seu depósito, você precisa de mais ajuda em relação a isso?

Obrigado.

Sim, por favor. Eles continuam se recusando a sacar o restante dos meus ganhos, que somam US$ 2.155. Eu realmente gostaria do restante. Se você puder me ajudar a recuperar esse dinheiro, eu agradeceria muito.

Olá joshmk7 ,

Entramos em contato com o representante do cassino e o encaminhamos para sua publicação. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Olá joshmk7 ,

Entramos em contato com o representante do cassino e pedimos uma atualização. Avisaremos assim que tivermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Olá joshmk7 ,

Ainda não recebemos nenhuma atualização do representante do cassino sobre o seu caso, então enviamos outro lembrete. Mantenha-se informado.

Obrigado pela sua paciência.

Olá joshmk7 ,

Como não recebemos resposta dos representantes do cassino, precisaríamos encerrar a reclamação devido à falta de resposta do cassino.

Se eles responderem a qualquer momento, reabriremos o tópico.

Obrigado pela sua compreensão.

O membro nos informou que agora pode sacar a maior parte dos seus ganhos. Marcaremos esta reclamação como resolvida.

Que bom que pudemos ajudar, joshmk7 ! Aproveite!