RESOLVIDO: coins.game não me pagou e me baniu

Estou escrevendo para registrar uma reclamação contra este cassino online Coins.game.

Eles se recusaram a me pagar meus ganhos legítimos e me baniram.

Por favor, ajude-me a sacar meu dinheiro deste cassino.

Minha conta lá é "redro********@gmail.comm"

Olá NiCOL3 ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Você poderia nos dizer se este é o seu primeiro saque neste cassino?
Esteja ciente de que a maioria dos cassinos exige que o jogador seja verificado antes de solicitar um pagamento.

Requisitos:

Você precisa fornecer seus documentos KYC, fotos do cartão de crédito (frente e verso. O número do cartão deve ter os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos claramente legíveis, enquanto os dígitos restantes do número do cartão e o código CVV/CVC não devem estar visíveis), extrato bancário, cópia de um documento de identificação pessoal, comprovante de endereço, comprovante de propriedade de qualquer outro método de pagamento utilizado ao solicitar o saque pela primeira vez. Requisitos adicionais serão aplicados dependendo dos canais de pagamento.

Quando você solicitou um saque?

"Todos os pedidos de retirada são processados em até dois (2) dias úteis, mas há casos em que esse prazo pode ser maior, dependendo dos canais de pagamento, verificações adicionais na conta e feriados."

Se você seguiu todos os passos necessários, entraremos em contato com o representante do cassino para perguntar sobre esse problema.

Obrigado pela sua cooperação.

Olá Berks,

Você poderia nos dizer se este é seu primeiro saque neste cassino?

--- Não, não é. Já fiz vários saques antes disso.

Quando você solicitou um saque?

--- Fiz o saque em 11 de fevereiro de 2023.

Obrigado. Por favor, verifique o endereço de e-mail que digitei. Posso ter escrito .com errado, mas .comm é .comm.

Olá NiCOL3 ,

Obrigado por nos fornecer todos os detalhes necessários. Notificaremos o representante do cassino sobre o seu caso e, assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato imediatamente.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Olá NiCOL3 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que sua conta não foi verificada.

Você poderia seguir todos os passos que sugerimos antes de sacar seus fundos?

Após cumprir todos os requisitos, você deverá receber o pagamento rapidamente. Por favor, nos avise quando enviar todos os documentos válidos.

Obrigado.

É isso. É tão estranho e antiprofissional como o Alex, do chat de suporte, lidou com a minha situação. O problema é que estou disposto a completar o KYC, não tenho problemas em fazê-lo. Não sou de um país com restrições nem nada parecido. A primeira tentativa de fazer o KYC falhou, mas não há opção para refazê-lo. O pior é que, quando falhou, não me deram uma opção no chat de suporte chamado Alex. Em vez disso, ele me desconectou e me disse algo ridículo. Ele simplesmente me disse de forma sarcástica: VOCÊ ESTÁ BANIDO PARA SEMPRE. E pronto.

Você poderia seguir todos os passos que sugerimos antes de sacar seus fundos?

--- Acredite, eu já fiz tudo o que pude pensar. Simplesmente não funciona, já que não consigo entrar na minha conta. Eles não me deixam entrar. Não respondem no Twitter, não importa o quanto eu tente criticá-los. Eles me bloquearam no Instagram na primeira tentativa que fiz de contatá-los. Diga-me o que posso fazer? rsrs

Onde eu envio os documentos necessários? Eles não me respondem por e-mail. Não fazem contato comigo. São uns descarados com 178 XRP. Sério, estamos falando de 178 XRP aqui, pessoal. Kkkkkkk

Espero que muitos jogadores leiam este tópico para que, até lá, fiquem longe deste cassino. Na verdade, não pretendo mais jogar lá. Estou furioso com a forma como as coisas foram conduzidas. Busco justiça.

Olá NiCOL3 ,

Entraremos em contato novamente com o representante do cassino para perguntar sobre este caso. Assim que recebermos uma resposta, informaremos você imediatamente.

Fique de olho neste tópico.

Olá NiCOL3 ,

Ainda estamos aguardando as últimas atualizações sobre este assunto. Entraremos em contato assim que recebermos uma resposta.

Nós o manteremos informado.

Olá NiCOL3 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e esclareceu que você não enviou seus documentos válidos, então eles disseram que você não poderá ser verificado no site deles. Obviamente, eles não querem nos fornecer esclarecimentos mais detalhados e também disseram que a decisão deles é final.

Infelizmente não podemos fazer mais nada em relação a este caso, estamos de mãos atadas.

Encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.

Nojento