ENCERRADO: [devido à falta de resposta do casino]: Reclamação contra o Casino Wild Winz – Reembolso não pago

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Última publicação feito 8 meses atrás por JovanaV
Pascal107
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  • Pascal107
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    2 meses atrás

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  • Pascal107
    • Começado por
    • Pascal107
    • na Jan 07, 26, 01:59:24 PM
    • Germany Membro Pleno 112
    • último ativo 2 horas atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    I am submitting a complaint against Wild Winz Casino, licensed under Curaçao jurisdiction. This casino is not listed here but maybe you can help.

    I am a player from Germany. On December 1, 2025, I requested a refund of my deposits after my self-exclusion request (submitted on November 5, 2025) was not processed correctly due to an incorrect email address. Wild Winz Casino confirmed that I was entitled to a full refund in the amount of €1,790.

    The casino then refunded €800 of my Revolut transactions but has since refused to refund the remaining €990 in cryptocurrency deposits. They later claimed that crypto refunds were not possible, even though the full refund was previously confirmed. 

    I have contacted Wild Winz Casino multiple times to resolve this, but they have not provided a satisfactory resolution or the remaining refund amount. The complaint was also submitted to otjer website and marked as unresolved due to a lack of cooperation from the casino. 

    I request assistance from LCB.org to help enforce the confirmed refund and ensure that Wild Winz Casino fulfills its obligation to refund the remaining €990.

    Thank you.

    Estou a apresentar uma queixa contra o Wild Winz Casino , licenciado sob a jurisdição de Curaçau. Este casino não está listado aqui, mas talvez me possa ajudar.

    Sou um jogador da Alemanha. Em 1 de dezembro de 2025, solicitei o reembolso dos meus depósitos após o meu pedido de autoexclusão (enviado em 5 de novembro de 2025) não ter sido processado corretamente devido a um endereço de e-mail incorreto. O Wild Winz Casino confirmou que eu tinha direito a um reembolso total no valor de 1.790 € .

    O casino reembolsou 800€ das minhas transações via Revolut, mas desde então recusa-se a reembolsar os restantes 990€ em depósitos em criptomoedas. Posteriormente, alegaram que os reembolsos em criptomoedas não eram possíveis, embora o reembolso total já tivesse sido confirmado.

    Contactei o Wild Winz Casino por diversas vezes para resolver este problema, mas não obtive uma solução satisfatória nem o reembolso do valor remanescente. A reclamação foi também enviada para o seu site e marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do casino.

    Solicito a assistência do LCB.org para ajudar a garantir o reembolso confirmado e assegurar que o Wild Winz Casino cumpre a sua obrigação de reembolsar os restantes 990€ .

    Obrigado.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jan 08, 26, 04:40:48 AM
    • Serbia Moderador 6498
    • último ativo 5 horas atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Dear Pascal107,

    We’re sorry to hear about this.

    Please send us your casino username via private message so we can contact the casino and request clarification regarding your case.

    Thank you.

    Caro Pascal107 ,

    Lamentamos saber isso.

    Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o casino e solicitar esclarecimentos sobre o seu caso.

    Obrigado.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jan 08, 26, 05:29:41 AM
    • Serbia Moderador 6498
    • último ativo 5 horas atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Dear Pascal107,

    Thank you for providing your casino username. We have contacted the casino representative to request additional details regarding your case, and we will update you as soon as we hear back from them.

    Thank you for your patience.

    Caro Pascal107 ,

    Agradecemos por nos fornecer o seu nome de utilizador do casino. Contactámos o representante do casino para solicitar detalhes adicionais sobre o seu caso e iremos atualizá-lo assim que recebermos uma resposta.

    Agradecemos a sua paciência.

  • Pascal107
    • respondido por
    • Pascal107
    • na Jan 08, 26, 05:31:04 AM
    • Germany Membro Pleno 112
    • último ativo 2 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi did you contacted the correct casino? wildwinz ?

    Olá, entrou em contacto com o casino correto? Wildwinz?

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jan 08, 26, 05:50:21 AM
    • Serbia Moderador 6498
    • último ativo 5 horas atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Yes, no worries! smiley

    Sim, sem problema!smiley

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jan 12, 26, 08:36:50 AM
    • Serbia Moderador 6498
    • último ativo 5 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear Pascal107,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Caro Pascal107 ,

    Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?

    Agradecemos a sua paciência.

  • Pascal107
    • respondido por
    • Pascal107
    • na Jan 12, 26, 08:38:43 AM
    • Germany Membro Pleno 112
    • último ativo 2 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    No they still refuse to pay the missing 990€ because it's 'technically not possible'

    Não, ainda se recusam a pagar os 990€ que faltam porque "tecnicamente não é possível".

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jan 14, 26, 05:14:12 AM
    • Serbia Moderador 6498
    • último ativo 5 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear Pascal107,

    We still haven’t received any response from the casino representative regarding your case. We will send them another reminder and hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you.

    In the meantime, could you please let us know if there have been any updates on your side?

    Thank you.

    Caro Pascal107 ,

    Ainda não recebemos qualquer resposta do representante do casino sobre o seu caso. Enviaremos outro lembrete e esperamos receber algum retorno desta vez para que possamos continuar a ajudá-lo(a).

    Entretanto, poderia informar-nos se houve alguma novidade da sua parte?

    Obrigado.

  • Pascal107
    • respondido por
    • Pascal107
    • na Jan 14, 26, 05:16:02 AM
    • Germany Membro Pleno 112
    • último ativo 2 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    No they don't answer me anymore and told me they don't cooperate with third party regarding my case.

    Worst casino I ever experienced...

    Não, já não me respondem e disseram que não cooperam com terceiros em relação ao meu caso.

    O pior casino em que já fui...

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jan 16, 26, 06:10:25 AM
    • Serbia Moderador 6498
    • último ativo 5 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Pascal107,

    Since we never heard back from the casino reps, unfortunately, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness, which will certainly affect their brand image.

    If they respond at any time, we will reopen the thread.

    Thanks for your understanding.

    Olá Pascal107 ,

    Como não recebemos resposta dos representantes do casino, infelizmente, precisamos de encerrar a reclamação devido à falta de resposta do casino, o que certamente afetará a imagem da marca.

    Se responderem a qualquer momento, reabriremos a discussão.

    Agradecemos a sua compreensão.

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