Never in my life have I dealt with such crap with a business as I have with Cryptothrills. Not in person, not online, not ever. The arrogance, misinformation, lack of customer service, attempts at robbing it's patrons, and inability to be accountable for it's actions is fat too much. In life I am genuinely not a person to complain or speak badly of things for no reason but I strongly urge you DO NOT PLAY HERE!
LCB PLEASE HELP ME IF YOU CAN! THANK YOU...
So against my better judgement, I decided to give Cryptothrills a chance. I see all the complaints and many people I know told me not to and now I know why I should have listened.
I started with a free spins bonus as most of us do with a new casino. I happened to win on it and even though the payout was only 10mbtc, I had to deposit 5mbtc, just to claim my winnings. I deposited the money and received and email stating it would pay me within an hour. Well here we are 24 hours later and nothing but a bunch of excuses from the casino. All of the responses I get are rude and tell me to read there terms and conditions. Don't you think what a live operator and an email are going to be what a person thinks takes presidence over whatever is stated? Treating me like I am some idiot or that I don't understand simple rules because I choose to listen to what the initial email says in addition to the operators, if there information is inconsistent then I think it's clear that I am not the idiot, your employees are. Train them properly, send emails and post rules CONSISTENT with what the customers are being told. I think they need to read there own rules not we as patrons.
Here is my experience in chronological order.
1. Signed up and recieved bonus.
2. Played bonous and won 9.95mbtc with a playthrough of 574mbtc to withdraw (numbers might vary slightly.)
3. Completed the playthrough and cashed out the bonus which was an even 10mbtc.
4. Made the deposit of 5mbtc for verification. (Balance now at 15mbtc)
5. Made a cashout request for 15mbtc, then reduced it to 10mbtc so I could still play while I was waiting.
6. Received an email stating I would be paid in one hour.
7. Lost the 5mbtc I was playing with and also had been unsuccessful in reaching a live operator on their 24 hour service for approx 7 hours. NO LIVE AGENTS!
8. Now being told that it taked 48 hours to process even though the email says 1 hour but I am the supposed idiot.
9. Hours later I am being told by Jennifer that she can offer me a payout within 24 hours.
10. Talk to Mailyn who tells me it will be ready in an hour. Marilyn gives me some bonus spins for the trouble.
11. Contact them again and told something different by Ted who tells me 48 hours.
12. Get ahold of Marilyn again who apologizes and gives me some more free spins for the poor customer service.
11. Talk to the worst person there named Sophia who now tells me it won't even be reviewed until after 48 hours which is an attempt at causing me more issues because of our exchange. I also find out the bonus spins that i was given by marilyn will not be redeemable anyways because it would be a back to back bonus. Again I am the idiot and I am told that I need to read the rules regardless that an operator gave them to me as customer service recovery gift. But I am the idiot.
12. Hours pass again and rather than explain why an employee would give me a bonus that I would not be able to use I am told that I need to read the rules regarding the unusable bonus and not sure how I figure that this is poor customer service.
13. Sophia offers to forfeit the bonus on my behalf since the gift I have been given for not being paid is no gift and can't be used.
14. I am still not paid and writing this. The casino won't even give me my deposit back so I can part ways.
15. At this point I am still sitting here without anything and nothing but excuses and different information each time.
IN conclusion I have read all the issues people have with them and this is unnacceptable. I spend lots of money elsewhere and had I spent at cryptothrills like I do elsewhere I wouldnt even know what to say. If I actually hit a substantial win, I now know that I most certainly won't get paid. Thank yhe lord that I found out early on. Please help me collect my 10mbtc. Thanks and I have left my info below.
I also have the chat transcript if need be. These people should nto be in business. SCAMMERS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
username at cryptothrills- innakhorkina77@gmail.com (I can also be reached here via email as well)
Please and thank you for all your help!
Nunca na minha vida lidei com uma empresa tão ruim quanto a Cryptothrills. Nem pessoalmente, nem online, nem nunca. A arrogância, a desinformação, a falta de atendimento ao cliente, as tentativas de roubar seus clientes e a incapacidade de ser responsabilizado por suas ações são demais. Na vida real, não sou pessoa de reclamar ou falar mal das coisas sem motivo, mas recomendo fortemente que NÃO JOGUE AQUI!
LCB, POR FAVOR, ME AJUDE SE PUDER! OBRIGADO...
Então, contra a minha vontade, decidi dar uma chance ao Cryptothrills. Vejo todas as reclamações e muitas pessoas que conheço me disseram para não fazer isso, e agora sei por que deveria ter dado ouvidos.
Comecei com um bônus de giros grátis, como a maioria de nós faz em um novo cassino. Acontece que ganhei e, embora o pagamento fosse de apenas 10 MBTC, tive que depositar 5 MBTC só para reivindicar meus ganhos. Depositei o dinheiro e recebi um e-mail informando que o pagamento seria feito em uma hora. Bem, aqui estamos, 24 horas depois, e nada além de um monte de desculpas do cassino. Todas as respostas que recebo são rudes e me dizem para ler os termos e condições. Você não acha que um operador ao vivo e um e-mail são o que uma pessoa pensa que tem precedência sobre tudo o que é declarado? Tratando-me como se eu fosse um idiota ou como se eu não entendesse regras simples porque escolho ouvir o que o e-mail inicial diz, além dos operadores. Se as informações deles forem inconsistentes, acho que está claro que eu não sou o idiota, seus funcionários são. Treine-os adequadamente, envie e-mails e publique regras CONSISTENTES com o que os clientes estão sendo informados. Acho que eles precisam ler suas próprias regras, não nós, como clientes.
Aqui está minha experiência em ordem cronológica.
1. Inscreveu-se e recebeu bônus.
2. Joguei bônus e ganhei 9,95 MBTC com um playthrough de 574 MBTC para sacar (os números podem variar um pouco).
3. Concluí a jogada e resgatei o bônus, que era de 10mbtc.
4. Fizemos um depósito de 5 MBTC para verificação. (Saldo agora em 15 MBTC)
5. Fiz uma solicitação de saque de 15 MBTC e depois reduzi para 10 MBTC para poder continuar jogando enquanto esperava.
6. Recebi um e-mail informando que receberia o pagamento em uma hora.
7. Perdi os 5 MBTC com os quais estava jogando e também não consegui falar com um operador ao vivo no serviço 24 horas por aproximadamente 7 horas. SEM AGENTES AO VIVO!
8. Agora me disseram que levou 48 horas para processar, embora o e-mail diga 1 hora, mas eu sou o suposto idiota.
9. Horas depois, Jennifer me disse que poderia me oferecer um pagamento em 24 horas.
10. Fale com a Mailyn, que me diz que estará pronto em uma hora. A Marilyn me dá algumas rodadas de bônus pelo trabalho.
11. Entrei em contato com eles novamente e Ted me disse algo diferente, dizendo que levaria 48 horas.
12. Entre em contato com Marilyn novamente, que se desculpa e me dá mais algumas rodadas grátis pelo péssimo atendimento ao cliente.
11. Falei com a pior pessoa de lá, chamada Sophia, que agora me disse que o jogo só seria analisado depois de 48 horas, o que é uma tentativa de me causar mais problemas por causa da nossa troca. Também descobri que as rodadas bônus que recebi da Marilyn não seriam resgatáveis de qualquer maneira, pois seriam bônus consecutivos. Mais uma vez, eu sou o idiota e me disseram que eu precisava ler as regras, independentemente de um operador ter me dado elas como um presente de recuperação do atendimento ao cliente. Mas eu sou o idiota.
12. As horas passam novamente e, em vez de explicar por que um funcionário me daria um bônus que eu não poderia usar, me disseram que eu precisava ler as regras sobre bônus inutilizáveis e não tenho certeza de como posso entender que isso é um atendimento ruim ao cliente.
13. Sophia se oferece para perder o bônus em meu nome, já que o presente que recebi por não ter sido pago não é um presente e não pode ser usado.
14. Ainda não recebi meu pagamento e estou escrevendo isso. O cassino nem sequer me devolve o depósito para que eu possa ir embora.
15. Neste ponto, ainda estou sentado aqui sem nada além de desculpas e informações diferentes a cada vez.
Concluindo, li todos os problemas que as pessoas têm com eles e isso é inaceitável. Gasto muito dinheiro em outros lugares e, se tivesse gasto em criptomoedas como faço em outros lugares, nem saberia o que dizer. Se eu realmente conseguir uma vitória substancial, agora sei que certamente não receberei. Graças a Deus por ter descoberto logo no início. Por favor, me ajudem a receber meus 10 MBTC. Obrigado e deixei minhas informações abaixo.
Também tenho a transcrição do chat, se necessário. Essas pessoas não deveriam estar no mercado. GOLPISTAS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
nome de usuário em cryptothrills- innakhorkina77@gmail.com (também posso ser contatado aqui por e-mail)
Por favor e obrigado por toda sua ajuda!
Tradução 
