RESOLVIDO: O Cyberbingo ainda não me pagou meus ganhos

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Última publicação feito 2 anos atrás por JovanaV
Nothappy
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  • Original Inglês Tradução Português

    On June 17th and June 28th I was approved for two 3,000 dollar payouts. Cyber bingo states please allow 7-10 business days for the wire transfers to be completed. Being it was my first time requesting a payout a wire transfer was the only option the site gives. Well it's been almost 8 weeks and still no payouts. I wrote the accounting dept numerous times and their response was they were waiting to here back from their 3rd party processor. In the mean time I was in and still in constant contact with their customer service agent. She has sent the processor a message at least a dozen times. Paloma BTW is the only agent that has helped me. The other 2 agents won't even bother. Anyway after another email from me to accounting stating how frustrated I was and how I didn't understand why I haven't received neither of my payouts. Mind you there was no bonus or coupon taken when I won. So it should be pretty cut and dry. I even have a print out of my winnings and when they were approved. I get a response from cyber bingo accounting dept that they had exciting news and my money should be in my acct but the end of the following week. Well , guess what? 

    They lied. So I wrote another email ( because you can't call them) and I told them the payouts still haven't shown up. Their response was sorry I was going through this and they will keep me updated. Now this is a bunch of crap. It's been 8 weeks and I have been a member for 20 yrs. I don't understand how hard is it to punch in a few numbers and transfer the money into my acct? I feel they are giving me the round around . They have no problem taking money out of my acct. Sure that goes right through. I'm very frustrated and been very patient but come on, really? 8 weeks and nothing? Can someone please help? I really don't know what else I can do.

    Nos dias 17 e 28 de junho, fui aprovado para dois pagamentos de 3.000 dólares. O Cyber Bingo afirma que, por favor, aguarde de 7 a 10 dias úteis para que as transferências bancárias sejam concluídas. Como era a primeira vez que eu solicitava um pagamento, a transferência bancária era a única opção oferecida pelo site. Bem, já se passaram quase 8 semanas e ainda não recebi nenhum pagamento. Escrevi para o departamento de contabilidade inúmeras vezes e a resposta deles foi que estavam aguardando um retorno do processador terceirizado. Enquanto isso, entrei em contato com o agente de atendimento ao cliente deles, e ainda estou em contato constante. Ela enviou mensagens ao processador pelo menos uma dúzia de vezes. Paloma, a propósito, é a única agente que me ajudou. Os outros dois agentes nem se deram ao trabalho. Enfim, depois de outro e-mail meu para a contabilidade dizendo o quão frustrada eu estava e como eu não entendia por que não recebi nenhum dos meus pagamentos, lembre-se de que nenhum bônus ou cupom foi usado quando ganhei. Então, deve ser bem claro e claro. Eu até tenho uma cópia impressa dos meus ganhos e quando eles foram aprovados. Recebi uma resposta do departamento de contabilidade do Cyber Bingo, dizendo que eles tinham notícias empolgantes e que meu dinheiro deveria estar na minha conta no final da semana que vem. Bem, adivinha?

    Eles mentiram. Então, escrevi outro e-mail (porque não dá para ligar para eles) e disse que os pagamentos ainda não tinham chegado. A resposta deles foi: "Desculpem-me por estar passando por isso e que vão me manter atualizado". Isso é um monte de besteira. Já se passaram 8 semanas e sou membro há 20 anos. Não entendo como é difícil digitar alguns números e transferir o dinheiro para minha conta. Acho que eles estão me dando uma volta completa. Eles não têm problema em sacar dinheiro da minha conta. Claro que isso vai direto. Estou muito frustrado e tenho sido muito paciente, mas, vamos lá, sério? 8 semanas e nada? Alguém pode me ajudar, por favor? Eu realmente não sei o que mais posso fazer.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Nothappy,

    Please send us your casino username via PM so that we could contact the casino rep and check your account.

    Thank you.

    Caro Nothappy ,

    Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar sua conta.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    My username is be****

    Meu nome de usuário é be****

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Nothappy,

    Thank you for providing us with your casino credentials, we're going to contact the casino rep to inquire further about your case. Keep you updated on this thread.

    Caro Nothappy ,

    Obrigado por nos fornecer suas credenciais do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino para obter mais informações sobre o seu caso. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you so much!

    Muito obrigado!

  • Original Inglês Tradução Português

    Has anyone requested a payout from cyber bingo in the last month or so? I'm still waiting for my 2 payouts of 3000 each since June 17th and June 28th is when they were approved. Passed all kyc requirements. All documentation was accepted. No bonuses were used or coupons. 3 weeks ago I received an email from cyber bingo accounting dept that my first payout was going to hit my acct( via wire transfer) by the end of the following week. Still no payouts in my acct.  So I emailed numerous letters to their acct dept to ask why and where is  my money. This is what they replied with. Now mind you 3 weeks ago I received an email from accounting that said.

    Note: This is  the letter they sent 3 weeks ago.

     

    We have some exciting news for you today! 😊

     

    Kindly note that our processor confirmed that your transfer has successfully completed KYC requirements and they expect that your payout will be sent out soon, and it should hit your account by the end of next week.

    In case it won’t please contact us again the following Monday and we will take further actions on it.

     

    In addition to that, we always remind our clients that our processors allow up 1 payment and up to $3,000 processed per week (depending on the method chosen), so if you have more than 1 request(s), unfortunately we cannot settle the amount in one shot.

    Note; 3 weeks later I received  this

    Hope you can accept our apologies, but our processor confirmed release for beginning of next week as they experience an unexpected bug on their side, and they are working on it now.

    They will be able to fix it in before the end of the week however they told us that early next week we will have news on your payment. We will keep you updated as soon as possible. 

    Oh I might mention that they state if i want to cancel my w/d and try another method or use it to win a bigger amount just let them know.

    Why in the hell would i do that? I cant get my payouts of 3000 each. 

    Now this has been going on since the beginning of June. I know the funds won't be in my acct just an empty bold face lie. They keep putting me off. I'm so freaking upset I could cry. This is bogus. I was curious if anyone else received a payout in the 2 months. I don't believe what they are telling me. Why should I? They keep lying making empty promises and excuses.

    Alguém solicitou um pagamento do Cyber Bingo no último mês ou algo assim? Ainda estou esperando meus 2 pagamentos de 3.000 cada, já que foram aprovados em 17 e 28 de junho. Passei em todos os requisitos de KYC. Toda a documentação foi aceita. Nenhum bônus ou cupom foi usado. Há 3 semanas, recebi um e-mail do departamento de contabilidade do Cyber Bingo informando que meu primeiro pagamento seria creditado na minha conta (por transferência bancária) até o final da semana seguinte. Ainda não há pagamentos na minha conta. Então, enviei várias cartas ao departamento de contas deles perguntando por que e onde está meu dinheiro. Foi isso que eles responderam. Agora, veja bem, há 3 semanas, recebi um e-mail da contabilidade que dizia:

    Nota: Esta é a carta que eles enviaram há 3 semanas.

    Temos uma notícia emocionante para você hoje! 😊

    Observe que nosso processador confirmou que sua transferência concluiu com sucesso os requisitos KYC e eles esperam que seu pagamento seja enviado em breve, devendo cair em sua conta até o final da semana que vem.

    Caso isso não aconteça, entre em contato conosco novamente na segunda-feira seguinte e tomaremos as medidas necessárias.

    Além disso, sempre lembramos aos nossos clientes que nossos processadores permitem até 1 pagamento e até US$ 3.000 processados por semana (dependendo do método escolhido), então, se você tiver mais de 1 solicitação, infelizmente não podemos liquidar o valor de uma só vez.

    Nota: 3 semanas depois recebi isto

    Esperamos que você aceite nossas desculpas, mas nosso processador confirmou o lançamento para o início da semana que vem, pois eles enfrentaram um bug inesperado e estão trabalhando nisso agora.

    Eles conseguirão resolver o problema antes do final da semana, mas nos informaram que no início da próxima semana teremos novidades sobre o seu pagamento. Manteremos você atualizado o mais breve possível.

    Ah, devo mencionar que eles afirmam que se eu quiser cancelar meu w/d e tentar outro método ou usá-lo para ganhar uma quantia maior, basta avisá-los.

    Por que diabos eu faria isso? Não consigo receber meus pagamentos de 3000 cada.

    Isso já vem acontecendo desde o início de junho. Sei que os fundos não vão para a minha conta, é só uma mentira descarada e vazia. Eles continuam me adiando. Estou tão chateada que quase chorei. Isso é mentira. Fiquei curiosa para saber se mais alguém recebeu algum pagamento nos últimos 2 meses. Não acredito no que estão me dizendo. Por que deveria? Eles continuam mentindo, dando promessas vazias e desculpas.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Nothappy,

    Thank you for updating us.

    We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Hopefully, we will get some response this time. Keep you updated on this thread. 

    Caro Nothappy ,

    Obrigado por nos atualizar.

    Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Esperamos receber uma resposta desta vez. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Nothappy,

    We heard back from the casino rep. They will update us as soon as they receive information from their financial team.

    Please keep an eye on this thread for updates.

    Caro Nothappy ,

    Recebemos uma resposta do representante do cassino. Eles nos atualizarão assim que receberem informações da equipe financeira.

    Fique de olho neste tópico para atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Ok thanks. 

    Ok, obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Nothappy,

    We have contacted the casino rep once again to see if there are any updates. We will let you know as soon as we receive any feedback from them.

    Thank you for your patience.

    Caro Nothappy ,

    Entramos em contato com o representante do cassino novamente para verificar se há alguma atualização. Avisaremos assim que recebermos algum feedback.

    Obrigado pela sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Nothappy,

    We received an update from the casino rep:

    Accounting says the player should be paid by the end of the week.

     

    Caro Nothappy ,

    Recebemos uma atualização do representante do cassino:

    A contabilidade diz que o jogador deve receber o pagamento até o final da semana.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Nothappy,

    Could you please update us if you manage to withdraw your funds?

    Thank you.

     

    Olá Nothappy ,

    Você poderia nos informar se conseguiu sacar seus fundos?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Since we haven't received feedback from the player, but we do have a response from the casino rep, we will mark this complaint as resolved.

    Como não recebemos nenhum feedback do jogador, mas temos uma resposta do representante do cassino, marcaremos esta reclamação como resolvida.

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