I requested a withdrawal last week. I then waited for 72 hours for the withdrawal to be processed as is stated on the website and as agents reiterated to me more than once. One that period elapsed I enquired abd the agent told me nothing of substance. I asked her to communicate with the payments department to ask them for a timeframe for resolution and she didn't do so, simply stating that she can't offer me a timeframe. This is unconscionable. I have done my part and waited and yet these people offered no apology, no explanation, and couldn't even give me an idea of when this will be resolved. This is bad behavior and I would simply like for my withdrawal to be processed immediately. Had the agent actually communicated with the payments department and had they given me at least an idea of when the withdrawal will be processed then I wouldn't be filing this complaint. However the expectation that I should just blindly wait for the withdrawal to be processed, after already waiting a significant amount of time, is completely unaceptable. As for my details at the casino, there are no usernames at Cashwin but the email that is in my account with them is tmfana10****.com. Please hide it once you've read this message.
RESOLVIDO: Saque atrasado no cassino Cashwin
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Solicitei um saque na semana passada. Esperei 72 horas para que o saque fosse processado, conforme consta no site e conforme os agentes reiteraram mais de uma vez. Após esse período, perguntei e a agente não me disse nada substancial. Pedi a ela que se comunicasse com o departamento de pagamentos para solicitar um prazo para a resolução, mas ela não o fez, afirmando apenas que não podia me oferecer um prazo. Isso é inconcebível. Fiz a minha parte e esperei, mas essas pessoas não se desculparam, não deram nenhuma explicação e nem sequer me deram uma ideia de quando isso seria resolvido. Isso é um mau comportamento e eu simplesmente gostaria que meu saque fosse processado imediatamente. Se a agente tivesse realmente se comunicado com o departamento de pagamentos e me dado pelo menos uma ideia de quando o saque seria processado, eu não estaria registrando esta reclamação. No entanto, a expectativa de que eu simplesmente esperasse cegamente que o saque fosse processado, depois de já ter esperado um tempo considerável, é completamente inaceitável. Quanto aos meus dados no cassino, não há nomes de usuário no Cashwin, mas o e-mail que está na minha conta é tmfana10****.com. Por favor, oculte-o após ler esta mensagem.
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- respondido por
- Complaints Moderator
- na Feb 13, 24, 04:26:46 AM
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Super Heroi
1655
Obrigado de:
Hello ntm1993,
Thanks for sharing your casino credentials with us!
We will reach out to a casino representative to inquire about your case.
Keep you posted.
Olá ntm1993 ,
Obrigado por compartilhar suas credenciais de cassino conosco!
Entraremos em contato com um representante do cassino para perguntar sobre seu caso.
Mantenha-se informado.
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Obrigado de:
Hi again. I just finally received the funds from the casino! You may close this complaint.
Olá de novo. Acabei de receber os fundos do cassino! Você pode encerrar esta reclamação.
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- respondido por
- Complaints Moderator
- na Feb 13, 24, 06:37:23 AM
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Super Heroi
1655
Hello ntm1993,
Great news! Enjoy your winnings!
We will mark this complaint as Resolved.
Can you please share with us how much money you have managed to withdraw via private message?
We only collect this data to create yearly complaint-related statistics.
Thanks!
Olá ntm1993 ,
Ótimas notícias! Aproveite seus ganhos!
Marcaremos esta reclamação como resolvida.
Você pode nos contar quanto dinheiro você conseguiu sacar via mensagem privada ?
Coletamos esses dados apenas para criar estatísticas anuais relacionadas a reclamações.
Obrigado!
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